{ "schema_version": "1.0", "generated_at": "2026-06-05T20:46:00+00:00", "site": { "name": "FAQ EVOIR", "url": "https://faq.e-voir.fr/" }, "categories": [ { "id": 29, "label": "-> ASSISTANCE A DISTANCE <-", "slug": "-assistance-a-distance-", "questions": [ { "id": 254, "order": 1, "slug": "-support-a-distance-sos", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--support-a-distance-sos", "question": "-> SUPPORT A DISTANCE | SOS", "answer_html": "
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Liens pour le support à distance Evoir
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\r\n", "answer_text": "Liens pour le support à distance Evoir\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour PC\r\n\t\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour Mac\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour iPhone\r\n\t\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour Android\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsultez l'article explicatif sur les coûts liés à l'assistance distante : lire l'article.", "category_id": 29 } ] }, { "id": 5, "label": " -> Nous contacter", "slug": "-nous-contacter", "questions": [ { "id": 85, "order": 3, "slug": "comment-nous-contacter-par-courriel-ou-par-le-standard-telephonique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-nous-contacter-par-courriel-ou-par-le-standard-telephonique-", "question": "Comment nous contacter : par courriel ou par le standard téléphonique ! ", "answer_html": "
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Comment nous contacter : par courriel ou par le standard téléphonique !
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Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes, voici les moyens de contact recommandés avec le support E-voir :

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En résumé : Pour une prise en charge efficace, privilégiez l'email ou le standard téléphonique dans les horaires indiqués, évitez les textos sur mobiles et laissez un message clair en cas d'attente.
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\r\n", "answer_text": "Comment nous contacter : par courriel ou par le standard téléphonique !\r\n\r\n\r\nPour un traitement rapide et efficace de vos demandes, voici les moyens de contact recommandés avec le support E-voir :\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrivilégiez l'envoi d'un email au support :\r\n\r\n\tPour un traitement rapide et efficace de vos demandes, privilégiez l'envoi d'un email au support ou contactez-nous au standard 01 84 16 30 16.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tHoraires du standard téléphonique :\r\n\tLe standard est ouvert du lundi au vendredi, de 9h15 à 12h00 et de 14h00 à 18h30 (GMT+1).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMessageries instantanées non adaptées :\r\n\tLes messageries instantanées (SMS, WhatsApp, Telegram, Signal, Trello, etc.) ne permettent pas un suivi professionnel adéquat et n'alertent pas l'intégralité des membres du support disponibles, ce qui retarde considérablement le traitement de votre demande. De plus, nous avons de nombreux gros écrans et de gros claviers, tenter de nous contacter sur le plus petit de nos écrans et de nos claviers (celui de nos portables) ne fera que ralentir le traitement de votre demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMerci de ne pas envoyer de textos sur nos mobiles :\r\n\tLes notifications répétées perturbent les conversations téléphoniques en cours. Notre ligne fixe est dédiée à cela avec des outils adaptés (casques mains libres, renvoi d'appels, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGestion des appels au standard :\r\n\tSi votre appel ne peut être pris immédiatement, c'est que nous sommes déjà en ligne. Inutile de rappeler plusieurs fois, laissez un message vocal clair avec vos coordonnées ; nous vous rappellerons rapidement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRespect des temps de pause :\r\n\tLorsque vous êtes en pause ou rentrez chez vous après votre journée, sachez que notre équipe aussi. Merci de votre compréhension et collaboration.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Pour une prise en charge efficace, privilégiez l'email ou le standard téléphonique dans les horaires indiqués, évitez les textos sur mobiles et laissez un message clair en cas d'attente.", "category_id": 5 }, { "id": 35, "order": 4, "slug": "pourquoi-preferons-nous-un-email-plutot-qu-un-appel-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-preferons-nous-un-email-plutot-qu-un-appel-", "question": "Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ? ", "answer_html": "
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Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ?
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Pour un dépannage efficace, l'email est souvent préférable au téléphone. Il crée une trace exploitable, permet d'ajouter des captures d'écran et oriente la demande vers le bon technicien sans perte d'information.

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En résumé : l'email réduit l'attente et les imprécisions grâce à une trace claire et des éléments concrets, tandis que le téléphone est réservé aux urgences.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi préférons nous un email plutôt qu'un appel ?\r\n\r\n\r\nPour un dépannage efficace, l'email est souvent préférable au téléphone. Il crée une trace exploitable, permet d'ajouter des captures d'écran et oriente la demande vers le bon technicien sans perte d'information.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUne trace écrite claire\r\n\r\n\tVotre message arrive noir sur blanc, sans risque d'oubli d'un détail important ni de confusion entre deux conversations.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUn suivi simplifié\r\n\tRelire, transmettre au bon technicien, joindre des captures d'écran et répondre même en intervention sont possibles, ce qui accélère la résolution.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMoins de vous pouvez répéter ?\r\n\tOn évite les coupures, les échos et les bruits de fond. Votre problème est reçu au calme, avec les détails utiles dès le premier envoi.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCas d'urgence\r\n\tPour les urgences absolues, le téléphone reste bien sûr à disposition. Pour un dépannage courant, l'email demeure le canal le plus efficace.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : l'email réduit l'attente et les imprécisions grâce à une trace claire et des éléments concrets, tandis que le téléphone est réservé aux urgences.", "category_id": 5 }, { "id": 36, "order": 5, "slug": "pourquoi-ne-decrochons-nous-pas-en-dehors-des-horaires-douverture-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-ne-decrochons-nous-pas-en-dehors-des-horaires-douverture-", "question": "Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?", "answer_html": "
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Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d'ouverture ?
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Nos techniciens organisent leur travail pour traiter efficacement les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture, tout en préservant leur disponibilité et leur performance sur la durée.

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En résumé : en dehors des horaires, adressez un email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une astreinte ou une procédure d'urgence, utilisez la procédure dédiée communiquée.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d'ouverture ?\r\n\r\n\r\nNos techniciens organisent leur travail pour traiter efficacement les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture, tout en préservant leur disponibilité et leur performance sur la durée.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSe concentrer sur le traitement des demandes reçues\r\n\r\n\tDès la fermeture des lignes, les équipes reprennent les demandes en attente pour résoudre un maximum de problèmes avant la réouverture.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉviter les doubles files d'attente\r\n\tRépondre au téléphone tout en avançant sur les interventions crée des files parallèles et augmente le risque d'erreurs de priorisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPréserver la qualité de service dans le temps\r\n\tLe repos hors ouverture maintient l'efficacité, la vigilance et la bienveillance à chaque prise en charge.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : en dehors des horaires, adressez un email à notre support (adresse protégée) et, si votre contrat inclut une astreinte ou une procédure d'urgence, utilisez la procédure dédiée communiquée.", "category_id": 5 }, { "id": 37, "order": 6, "slug": "comment-nous-contacter-en-periode-de-vacances-ou-jours-feries-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-nous-contacter-en-periode-de-vacances-ou-jours-feries-", "question": "Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?", "answer_html": "
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Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?
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Même pendant les jours fériés ou les vacances, l'équipe E-voir reste à l'écoute de vos besoins. Les messages sont toujours lus, mais le délai de réponse peut être allongé.

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En résumé : pendant les vacances et jours fériés, contactez-nous par email (adresse protégée) ou via l'espace client; les messages sont lus mais les délais peuvent être allongés. Pour une urgence, mentionnez URGENT dans l'objet ou suivez la procédure d'astreinte prévue par votre contrat.
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\r\n", "answer_text": "Comment nous contacter en période de vacances ou jours fériés ?\r\n\r\n\r\nMême pendant les jours fériés ou les vacances, l'équipe E-voir reste à l'écoute de vos besoins. Les messages sont toujours lus, mais le délai de réponse peut être allongé.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPar email\r\n\r\n\tAdressez votre demande à notre support (adresse protégée). Vos messages sont lus durant ces périodes et priorisés à la réouverture si nécessaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPar l'espace client\r\n\tLe formulaire en ligne reste disponible 24/7 pour enregistrer votre demande. Elle sera traitée dès notre retour ou par un membre d'astreinte si votre contrat le prévoit.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUrgences réelles\r\n\tIndiquez clairement dans l'objet: URGENT - nature du problème. Si une procédure d'astreinte vous a été communiquée dans votre contrat, utilisez-la en priorité.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pendant les vacances et jours fériés, contactez-nous par email (adresse protégée) ou via l'espace client; les messages sont lus mais les délais peuvent être allongés. Pour une urgence, mentionnez URGENT dans l'objet ou suivez la procédure d'astreinte prévue par votre contrat.", "category_id": 5 }, { "id": 65, "order": 7, "slug": "comment-fonctionne-lassistance-a-distance-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-fonctionne-lassistance-a-distance-", "question": "Comment fonctionne l’assistance à distance ?", "answer_html": "
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Comment fonctionne l’assistance à distance ?
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L’assistance à distance permet à un technicien de diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes sans déplacement. Voici les grandes étapes :

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En résumé : L’assistance à distance, c’est un gain de temps et une solution rapide à de nombreux soucis !
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\r\n", "answer_text": "Comment fonctionne l’assistance à distance ?\r\n\r\n\r\nL’assistance à distance permet à un technicien de diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes sans déplacement. Voici les grandes étapes :\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrise de contact et planification\r\n\r\n\tNous convenons d’un rendez-vous et vous envoyons un lien sécurisé pour démarrer la session.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConnexion sécurisée à votre ordinateur\r\n\tVous gardez le contrôle à tout moment et pouvez interrompre la session quand vous le souhaitez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDiagnostic et résolution du problème\r\n\tLe technicien effectue les manipulations nécessaires sous vos yeux, puis ferme la session à la fin de l’intervention.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConnexion uniquement avec votre accord\r\n\r\n\tLa connexion à distance se fait toujours avec votre accord explicite.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRespect de la confidentialité\r\n\tVos données restent confidentielles et protégées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimites de l’intervention à distance\r\n\tCertains problèmes peuvent toutefois nécessiter une intervention sur site.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : L’assistance à distance, c’est un gain de temps et une solution rapide à de nombreux soucis !", "category_id": 5 }, { "id": 46, "order": 8, "slug": "pourquoi-faut-il-parfois-patienter-avant-quun-technicien-intervienne-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-faut-il-parfois-patienter-avant-quun-technicien-intervienne-", "question": "Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu’un technicien intervienne ?", "answer_html": "
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Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu'un technicien intervienne ?
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Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande rapidement, mais certains facteurs peuvent expliquer un temps d'attente avant l'intervention d'un technicien.

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En résumé : Les urgences avérées et certaines contraintes techniques peuvent allonger le délai avant intervention. Donnez dès le départ un maximum d'informations utiles pour accélérer le diagnostic et la planification.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi faut-il parfois patienter avant qu'un technicien intervienne ?\r\n\r\n\r\nNous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande rapidement, mais certains facteurs peuvent expliquer un temps d'attente avant l'intervention d'un technicien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tGestion des priorités\r\n\r\n\tLes incidents bloquants touchant une équipe entière ou la sécurité sont traités en priorité absolue, ce qui peut décaler des demandes moins critiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDisponibilité des ressources\r\n\tLes interventions sont planifiées selon la gravité des signalements et les créneaux déjà engagés afin de garantir une prise en charge efficace et ordonnée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNécessité de diagnostics ou de pièces détachées\r\n\tCertains cas demandent un diagnostic approfondi, des tests préalables ou la commande de matériel spécifique avant de pouvoir intervenir.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccélérer la prise en charge\r\n\tTransmettez dès la première demande les symptômes, l'impact métier, les messages d'erreur et les actions déjà tentées. Préciser ce qui est bloqué aide à fixer la bonne priorité.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Les urgences avérées et certaines contraintes techniques peuvent allonger le délai avant intervention. Donnez dès le départ un maximum d'informations utiles pour accélérer le diagnostic et la planification.", "category_id": 5 }, { "id": 60, "order": 9, "slug": "comment-demander-une-intervention-de-maintenance-informatique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-demander-une-intervention-de-maintenance-informatique-", "question": "Comment demander une intervention de maintenance informatique ?", "answer_html": "
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Comment demander une intervention de maintenance informatique ?
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Pour toute demande de dépannage, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact simples et rapides :

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En résumé : Plus votre demande est précise, plus le dépannage sera rapide !
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\r\n", "answer_text": "Comment demander une intervention de maintenance informatique ?\r\n\r\n\r\nPour toute demande de dépannage, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact simples et rapides :\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tContactez-nous par téléphone\r\n\r\n\tPrivilégiez l’appel pour une intervention urgente ou en cas de panne bloquante.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEnvoyez-nous un email\r\n\tDécrivez le problème de façon détaillée (symptômes, messages d’erreur, matériel concerné, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisez notre formulaire de contact en ligne\r\n\tIl est accessible 24h/24 depuis notre site et permet un suivi optimal de votre demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tNous vous recontactons rapidement\r\n\r\n\tDans les meilleurs délais pour convenir d’un rendez-vous ou d’une prise en main à distance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAssistance à distance possible\r\n\tUne assistance téléphonique ou à distance est possible dans de nombreux cas.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignalez l’urgence dès le début\r\n\tPour toute urgence, précisez-le dès le premier contact.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Plus votre demande est précise, plus le dépannage sera rapide !", "category_id": 5 }, { "id": 69, "order": 10, "slug": "comment-demander-une-intervention-ou-un-depannage-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-demander-une-intervention-ou-un-depannage-", "question": "Comment demander une intervention ou un dépannage ?", "answer_html": "
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Comment demander une intervention ou un dépannage ?
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Pour toute demande d'assistance, utilisez de préférence le canal dédié aux clients. Cela garantit une prise en charge structurée et un suivi efficace de votre sollicitation.

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En résumé : utilisez votre canal client identifié et fournissez un maximum d'éléments dès la demande pour accélérer le traitement.
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\r\n", "answer_text": "Comment demander une intervention ou un dépannage ?\r\n\r\n\r\nPour toute demande d'assistance, utilisez de préférence le canal dédié aux clients. Cela garantit une prise en charge structurée et un suivi efficace de votre sollicitation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEspace client en ligne\r\n\r\n\tConnectez-vous à votre espace client pour déclarer votre besoin et suivre l'avancement des actions associées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tHotline téléphonique dédiée\r\n\tComposez le numéro transmis lors de la mise en place de votre contrat. Votre appel est identifié et traité en priorité selon votre couverture.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPar email\r\n\tContactez l'adresse réservée aux clients (exemple: support(at)e-voir.fr) en indiquant votre nom, le matériel concerné et une description claire du problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tJoignez une capture d'écran\r\n\tAjoutez si possible une capture ou une photo du message d'erreur afin d'accélérer l'analyse.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIndiquez les manipulations déjà tentées\r\n\tPrécisez ce qui a été fait et les résultats observés. Plus les informations sont complètes, plus le diagnostic est rapide.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrécisez le niveau de criticité\r\n\tSignalez si la panne bloque votre activité ou impacte plusieurs utilisateurs. Cette information influe sur la priorisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : utilisez votre canal client identifié et fournissez un maximum d'éléments dès la demande pour accélérer le traitement.", "category_id": 5 }, { "id": 88, "order": 11, "slug": "pourquoi-peut-il-arriver-que-nos-reponses-tardent-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-peut-il-arriver-que-nos-reponses-tardent-", "question": "Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?", "answer_html": "
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Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?
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Nos équipes visent une réponse rapide. Toutefois, certains facteurs peuvent allonger les délais. Notre priorité est d'assurer la continuité d'activité, la sécurité des environnements et une résolution durable.

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En résumé : la priorisation des urgences, le temps d'analyse, les contraintes terrain et l'exigence de qualité peuvent rallonger les délais afin d'assurer une résolution fiable et durable.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi peut-il arriver que nos réponses tardent ?\r\n\r\n\r\nNos équipes visent une réponse rapide. Toutefois, certains facteurs peuvent allonger les délais. Notre priorité est d'assurer la continuité d'activité, la sécurité des environnements et une résolution durable.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUrgences prioritaires\r\n\r\n\tLes incidents majeurs impactant la production ou la sécurité sont traités en premier. Leur simultanéité peut retarder les autres réponses.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDiagnostic technique\r\n\tCertains cas nécessitent analyses, tests et corrélations. Ce temps d'investigation garantit l'identification précise de la cause avant correction.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContraintes terrain et logistique\r\n\tDéplacements, accès aux sites, créneaux de maintenance et autres aléas opérationnels peuvent influer sur les délais de prise en charge.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tQualité et pérennité\r\n\tPrendre le temps de traiter la cause racine évite les récidives. Une résolution soignée peut nécessiter un délai supplémentaire pour un résultat fiable.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la priorisation des urgences, le temps d'analyse, les contraintes terrain et l'exigence de qualité peuvent rallonger les délais afin d'assurer une résolution fiable et durable.", "category_id": 5 }, { "id": 84, "order": 12, "slug": "pourquoi-parfois-nos-delais-de-reponse-sont-plus-importants-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-parfois-nos-delais-de-reponse-sont-plus-importants-", "question": "Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?", "answer_html": "
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Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?
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Nos délais peuvent varier selon la nature et la priorité des incidents. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi une réponse prend parfois plus de temps, tout en préservant la qualité et l'équité de traitement entre clients.

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En résumé : les délais varient car les urgences sont traitées en priorité, avec des ressources réparties équitablement et une priorisation fondée sur des critères techniques.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi parfois nos délais de réponse sont plus importants ?\r\n\r\n\r\nNos délais peuvent varier selon la nature et la priorité des incidents. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi une réponse prend parfois plus de temps, tout en préservant la qualité et l'équité de traitement entre clients.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTraitement des urgences prioritaires\r\n\r\n\tLes incidents critiques impactant l'activité (serveur en panne, réseau inaccessible, sécurité) sont traités en premier, ce qui peut allonger le délai pour d'autres demandes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDisponibilité équilibrée\r\n\tLes ressources sont réparties en fonction des urgences tout en respectant nos engagements. Cette allocation vise un traitement juste et efficace pour l'ensemble des clients.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotion d'urgence variable\r\n\tLa perception de l'urgence peut différer. Des critères techniques objectifs sont utilisés pour hiérarchiser les demandes et garantir une priorisation cohérente.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les délais varient car les urgences sont traitées en priorité, avec des ressources réparties équitablement et une priorisation fondée sur des critères techniques.", "category_id": 5 }, { "id": 253, "order": 98, "slug": "lien-pour-le-support-a-distance-personnalise-evoir-old-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-lien-pour-le-support-a-distance-personnalise-evoir-old-", "question": "Lien pour le support à distance personnalisé Evoir (old)", "answer_html": "
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Lien pour le support à distance personnalisé Evoir
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Le support à distance permet à un technicien de résoudre la plupart des problèmes rapidement, sans déplacement. Voici les outils et informations à connaître :

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En résumé : le support à distance est rapide, sécurisé et évite des déplacements inutiles.
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\r\n", "answer_text": "Lien pour le support à distance personnalisé Evoir\r\n\r\n\r\nLe support à distance permet à un technicien de résoudre la plupart des problèmes rapidement, sans déplacement. Voici les outils et informations à connaître :\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour PC\r\n\r\n\tUtilisez ce lien pour obtenir notre outil sécurisé PC : Evoir-Support-PC.exe\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour Mac\r\n\tInstallez le client Mac : Evoir-Support-MAC.dmg\r\n\r\n\tTéléchargez le fichier ci-dessus, glissez-le dans le répertoire Applications et remplacez l'éventuelle version existante d'AnyDesk (mise à jour).\r\n\r\n\tIl est nécessaire d'appliquer les droits \"Macs\" pour que le logiciel fonctionne et qu'E-voir puisse prendre la main. Guide : installation d'AnyDesk sur Mac.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsultez l'article explicatif sur les coûts liés à l'assistance distante : lire l'article.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccédez à l'interface principale pour l'assistance distante : support.e-voir.fr\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le support à distance est rapide, sécurisé et évite des déplacements inutiles.", "category_id": 5 }, { "id": 49, "order": 99, "slug": "mais-il-y-a-5-minutes-ca-fonctionnait-tres-bien-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mais-il-y-a-5-minutes-ca-fonctionnait-tres-bien-", "question": "Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !", "answer_html": "
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Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !
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Cette remarque est fréquente et logique: juste avant une panne, tout semble fonctionner normalement. L'objectif est d'identifier ce qui a changé entre le moment où tout allait bien et l'apparition du dysfonctionnement, puis de rétablir le service et de réduire le risque de récidive.

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En résumé : qu'un système ait fonctionné juste avant est normal; fournissez les faits clés, nous diagnostiquons la cause, corrigeons et mettons en place des mesures préventives pour éviter le retour du problème.
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\r\n", "answer_text": "Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !\r\n\r\n\r\nCette remarque est fréquente et logique: juste avant une panne, tout semble fonctionner normalement. L'objectif est d'identifier ce qui a changé entre le moment où tout allait bien et l'apparition du dysfonctionnement, puis de rétablir le service et de réduire le risque de récidive.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLa réalité des pannes Une défaillance peut survenir sans signe avant-coureur. Le système paraît sain, puis un composant cède et l'incident devient visible.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCe qui a pu changer Mise à jour silencieuse, surcharge réseau, espace disque saturé, certificat expiré, câble débranché, compte verrouillé, incident chez un service tiers. Un petit changement peut avoir un grand effet.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVos vérifications express Redémarrer proprement l'appareil concerné, contrôler l'alimentation et les câbles, tester une autre prise réseau ou un autre poste, noter l'heure précise et le message d'erreur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCe que nous faisons Isoler la cause, analyser les journaux, relancer les services, appliquer un correctif et documenter l'incident. Si la cause est externe, nous engageons le fournisseur concerné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrévention Mises à jour planifiées, surveillance, seuils d'alerte, nettoyage d'espace disque, sauvegardes vérifiées et bonnes pratiques d'utilisation limitent la récidive.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPérimètre d'impact Précisez si l'incident touche un seul utilisateur, un service précis ou tout un site. Ces informations accélèrent le diagnostic.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVotre retour par email Décrivez l'action réalisée juste avant, l'heure, joignez des captures d'écran et indiquez qui est impacté. Utilisez si besoin l'adresse dédiée: support(at)e-voir.fr.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : qu'un système ait fonctionné juste avant est normal; fournissez les faits clés, nous diagnostiquons la cause, corrigeons et mettons en place des mesures préventives pour éviter le retour du problème.", "category_id": 5 }, { "id": 112, "order": 99, "slug": "-pourquoi-avons-nous-besoin-dun-horodatage-precis-et-rapide-lors-dun-probleme-de-telephonie-ou-de-mails-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--pourquoi-avons-nous-besoin-dun-horodatage-precis-et-rapide-lors-dun-probleme-de-telephonie-ou-de-mails-", "question": " Pourquoi avons-nous besoin d’un horodatage précis et rapide lors d’un problème de téléphonie ou de mails ?", "answer_html": "
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Pourquoi avons-nous besoin d'un horodatage précis et rapide lors d'un problème de téléphonie ou de mails ?
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Un horodatage exact, transmis rapidement, est déterminant pour diagnostiquer et résoudre un incident de téléphonie ou de messagerie. Indiquer la date et l'heure au plus près de la minute permet de cibler les traces techniques utiles, de qualifier la cause et d'accélérer la remise en service.

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En résumé : Transmettre rapidement un horodatage précis concentre l'analyse sur le bon créneau, facilite la corrélation des journaux et accélère la résolution auprès d'E-voir et des prestataires.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi avons-nous besoin d'un horodatage précis et rapide lors d'un problème de téléphonie ou de mails ?\r\n\r\n\r\nUn horodatage exact, transmis rapidement, est déterminant pour diagnostiquer et résoudre un incident de téléphonie ou de messagerie. Indiquer la date et l'heure au plus près de la minute permet de cibler les traces techniques utiles, de qualifier la cause et d'accélérer la remise en service.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTraçabilité et diagnostic ciblé\r\n\r\n\tNous consultons les journaux au créneau exact pour repérer erreurs, coupures réseau, pics de latence ou échecs d'authentification corrélés à l'incident.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCorrélation multi-systèmes\r\n\tL'horodatage aligne les événements entre téléphonie, serveurs de messagerie, pare-feu, opérateurs et services cloud afin d'identifier la chaîne fautive.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéactivité et efficacité\r\n\tUne information transmise sans délai permet d'intervenir pendant que les traces sont encore disponibles et exploitables, limitant le risque de reproduction.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tJustificatifs pour les prestataires\r\n\tOpérateurs et éditeurs exigent date et heure exactes pour ouvrir, instruire et valider leurs analyses. Cela fluidifie les échanges et accélère les correctifs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques d'horodatage\r\n\tNotez la date (AAAA-MM-JJ) et l'heure locale à la minute près, précisez si possible le fuseau (ex. Europe/Paris), indiquez le contexte (appel, message envoyé/reçu, pièce jointe, destinataire, numéro appelé). En cas de doute ou d'incident récurrent, écrivez-nous par email au format protégé support[at]e-voir.fr en listant plusieurs occurrences et leurs horaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Transmettre rapidement un horodatage précis concentre l'analyse sur le bon créneau, facilite la corrélation des journaux et accélère la résolution auprès d'E-voir et des prestataires.", "category_id": 5 } ] }, { "id": 22, "label": "Admin | Tarifs | Prestations", "slug": "admin-tarifs-prestations", "questions": [ { "id": 32, "order": 1, "slug": "pourquoi-plus-que-dans-dautres-metiers-nous-craignons-les-retards-de-reglements-et-les-impayes-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-plus-que-dans-dautres-metiers-nous-craignons-les-retards-de-reglements-et-les-impayes-", "question": "Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés  ?", "answer_html": "
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Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?
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Dans notre activité, une grande partie des montants facturés est immédiatement réaffectée à l’achat de matériel et au paiement de licences auprès d’éditeurs. Les retards de règlements et les impayés ont donc un impact direct sur la continuité de service, la gestion des abonnements et la relation avec nos fournisseurs.

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En résumé : payer dans les temps garantit la continuité de vos services, évite les interruptions de licences et nous permet de consacrer notre énergie à votre informatique.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?\r\n\r\n\r\nDans notre activité, une grande partie des montants facturés est immédiatement réaffectée à l’achat de matériel et au paiement de licences auprès d’éditeurs. Les retards de règlements et les impayés ont donc un impact direct sur la continuité de service, la gestion des abonnements et la relation avec nos fournisseurs.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDes marges réelles limitées\r\n\r\n\tLa plupart des montants facturés servent à financer du matériel ou des licences logicielles. Le bénéfice net est bien inférieur au total de la facture, ce qui rend chaque retard rapidement sensible.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEffet boule de neige\r\n\tUn paiement qui tarde ralentit tout l’écosystème: fournisseurs en attente, licences qui expirent, temps perdu en gestion administrative plutôt qu’en dépannage et amélioration de votre système.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDes fournisseurs qui débitent sans délai\r\n\tLes grands acteurs (Microsoft, Bitdefender, Dell, etc.) prélèvent directement. Il n’est pas possible de négocier des délais: un impayé ou un retard peut suspendre des services critiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotre coeur de métier, pas la relance\r\n\tNous préférons maintenir et optimiser vos systèmes plutôt que consacrer du temps à la chasse aux factures. Des règlements à l’heure nous permettent de rester concentrés sur votre informatique.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : payer dans les temps garantit la continuité de vos services, évite les interruptions de licences et nous permet de consacrer notre énergie à votre informatique.", "category_id": 22 }, { "id": 34, "order": 2, "slug": "pourquoi-recommandons-nous-lusage-du-prelevement-automatique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-recommandons-nous-lusage-du-prelevement-automatique-", "question": "Pourquoi recommandons-nous l’usage du prélèvement automatique ?", "answer_html": "
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Pourquoi recommandons-nous l'usage du prélèvement automatique ?
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Le prélèvement automatique simplifie la gestion des règlements récurrents, limite les erreurs et fluidifie le suivi comptable. Il sécurise les paiements à la bonne date, réduit les oublis et nous permet de concentrer notre temps sur votre informatique plutôt que sur l'administratif.

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En résumé : le prélèvement automatique garantit des paiements à l'heure, limite les erreurs et libère du temps pour votre informatique plutôt que pour l'administratif.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi recommandons-nous l'usage du prélèvement automatique ?\r\n\r\n\r\nLe prélèvement automatique simplifie la gestion des règlements récurrents, limite les erreurs et fluidifie le suivi comptable. Il sécurise les paiements à la bonne date, réduit les oublis et nous permet de concentrer notre temps sur votre informatique plutôt que sur l'administratif.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMoins de paperasse, plus de réactivité\r\n\r\n\tPlus besoin de penser à chaque règlement. Les paiements partent automatiquement à la date prévue: zéro oubli et moins de relances.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMoins d'erreurs, plus de sécurité\r\n\tFini les virements mal libellés, les chèques égarés ou les retards involontaires. Le flux est stable et traçable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMoins de rapprochement bancaire\r\n\tNous passons moins de temps à réconcilier les relevés et plus de temps à dépanner et optimiser vos systèmes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProcessus sécurisé et transparent\r\n\tLe prélèvement est sécurisé. Vous recevez toujours la facture avant débit et vous gardez la main en cas de question sur un paiement.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le prélèvement automatique garantit des paiements à l'heure, limite les erreurs et libère du temps pour votre informatique plutôt que pour l'administratif.", "category_id": 22 }, { "id": 15, "order": 4, "slug": "pourquoi-une-prise-en-main-a-distance-pour-aider-un-client-a-t-elle-un-cout-pour-une-societe-de-maintenance-informatique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-une-prise-en-main-a-distance-pour-aider-un-client-a-t-elle-un-cout-pour-une-societe-de-maintenance-informatique-", "question": "Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?", "answer_html": "
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Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?
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Une assistance à distance est une véritable prestation de service. Elle mobilise un technicien, des outils professionnels, des licences logicielles adaptées et des mesures de sécurité strictes. Ces éléments ont un coût qui est intégré dans la tarification pour garantir efficacité, traçabilité et protection des données.

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En résumé : la prise en main à distance facture un service complet qui couvre le temps expert, les outils licenciés et la sécurité, afin d'assurer une aide rapide, efficace et conforme.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?\r\n\r\n\r\nUne assistance à distance est une véritable prestation de service. Elle mobilise un technicien, des outils professionnels, des licences logicielles adaptées et des mesures de sécurité strictes. Ces éléments ont un coût qui est intégré dans la tarification pour garantir efficacité, traçabilité et protection des données.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMobilisation d'un technicien\r\n\r\n\tMême à distance, un technicien bloque du temps pour diagnostiquer, intervenir et valider les correctifs. Ce temps de travail qualifié constitue une prestation facturable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRessources techniques\r\n\tLa prise en main requiert un poste équipé, une connexion sécurisée et parfois une infrastructure dédiée pour assurer performance, confidentialité et traçabilité des opérations.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoût des licences\r\n\tLes solutions professionnelles de contrôle à distance, par exemple Anydesk en usage commercial, nécessitent des licences payantes et un maintien à jour, intégrés au prix de la prestation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité et conformité\r\n\tLes interventions suivent des standards élevés: contrôle d'accès, chiffrement, journalisation et procédures conformes. Ces garanties impliquent des coûts d'outillage et de suivi.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la prise en main à distance facture un service complet qui couvre le temps expert, les outils licenciés et la sécurité, afin d'assurer une aide rapide, efficace et conforme.", "category_id": 22 }, { "id": 30, "order": 4, "slug": "pourquoi-lorsque-nous-repondons-a-un-client-sans-contrat-de-maintenance-les-delais-sont-plus-longs-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-lorsque-nous-repondons-a-un-client-sans-contrat-de-maintenance-les-delais-sont-plus-longs-", "question": "Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?", "answer_html": "
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Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?
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Notre planification privilégie d'abord les clients sous contrat de maintenance. Les demandes hors contrat sont prises en charge dès que le planning le permet. Cette organisation garantit un service rapide aux engagements contractuels tout en conservant une capacité d'intervention pour les autres demandes.

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En résumé : les délais sont plus courts avec un contrat de maintenance grâce à une file prioritaire, tandis que les demandes sans contrat sont planifiées selon les disponibilités restantes.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?\r\n\r\n\r\nNotre planification privilégie d'abord les clients sous contrat de maintenance. Les demandes hors contrat sont prises en charge dès que le planning le permet. Cette organisation garantit un service rapide aux engagements contractuels tout en conservant une capacité d'intervention pour les autres demandes.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tContrat = priorité express\r\n\r\n\tLes clients sous contrat accèdent à une file prioritaire et sont planifiés en premier. Cela réduit les délais d'attente pour les interventions prévues au contrat.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSans contrat, selon disponibilité\r\n\tLes demandes hors contrat sont traitées dès que des créneaux se libèrent, après les urgences et engagements déjà programmés. Le délai peut donc être plus long.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBeaucoup d'urgences à prioriser\r\n\tToutes les journées comportent des sollicitations immédiates. L'empilement de petites urgences allonge mécaniquement le temps d'attente pour les demandes non prioritaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les délais sont plus courts avec un contrat de maintenance grâce à une file prioritaire, tandis que les demandes sans contrat sont planifiées selon les disponibilités restantes.", "category_id": 22 }, { "id": 26, "order": 5, "slug": "pourquoi-vous-faut-il-un-contrat-de-maintenance-informatique-avec-evoir-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-vous-faut-il-un-contrat-de-maintenance-informatique-avec-evoir-", "question": "Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?", "answer_html": "
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Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?
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Un contrat de maintenance formalise des engagements de service et de délais. Il vous place en priorité dans le planning, sécurise la réactivité en cas d'incident et harmonise l'allocation des ressources techniques. Sans contrat, les demandes sont traitées selon les disponibilités restantes, après les engagements déjà pris.

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En résumé : avec un contrat Evoir, vous bénéficiez d'une file prioritaire, de délais encadrés et d'une allocation de ressources optimisée; sans contrat, l'intervention dépend des disponibilités après les engagements priorisés.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?\r\n\r\n\r\nUn contrat de maintenance formalise des engagements de service et de délais. Il vous place en priorité dans le planning, sécurise la réactivité en cas d'incident et harmonise l'allocation des ressources techniques. Sans contrat, les demandes sont traitées selon les disponibilités restantes, après les engagements déjà pris.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPriorité et délais garantis\r\n\r\n\tLes clients sous contrat passent en premier. Les délais d'intervention sont encadrés, ce qui réduit l'attente et sécurise la continuité de votre activité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRessources et planification dédiées\r\n\tLes équipes organisent leurs interventions en fonction des engagements contractuels. Cela optimise la disponibilité des techniciens et la qualité de service.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGestion des urgences critiques\r\n\tLes incidents majeurs sont traités immédiatement pour les clients sous contrat. Les demandes hors contrat peuvent être replanifiées et subir des délais plus longs.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : avec un contrat Evoir, vous bénéficiez d'une file prioritaire, de délais encadrés et d'une allocation de ressources optimisée; sans contrat, l'intervention dépend des disponibilités après les engagements priorisés.", "category_id": 22 }, { "id": 61, "order": 6, "slug": "quels-types-de-contrats-de-maintenance-proposez-vous-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-types-de-contrats-de-maintenance-proposez-vous-", "question": "Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?", "answer_html": "
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Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?
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Nous proposons plusieurs formules adaptées aux besoins des professionnels, particuliers et collectivités. Chaque option vise à sécuriser votre parc, réduire les risques d'interruption et améliorer la qualité de service au quotidien.

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En résumé : choisissez la formule qui correspond à vos besoins: préventive pour anticiper, corrective pour réagir vite, ou à la demande pour intervenir ponctuellement, avec des avantages de priorité et de tarifs selon le contrat.
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\r\n", "answer_text": "Quels types de contrats de maintenance proposez-vous ?\r\n\r\n\r\nNous proposons plusieurs formules adaptées aux besoins des professionnels, particuliers et collectivités. Chaque option vise à sécuriser votre parc, réduire les risques d'interruption et améliorer la qualité de service au quotidien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tContrat de maintenance préventive\r\n\r\n\tVisites régulières, contrôles de santé, mises à jour, vérification du parc et recommandations pour anticiper les pannes et améliorer la disponibilité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrat de maintenance corrective\r\n\tDépannage rapide à distance ou sur site en cas de panne ou dysfonctionnement, avec procédures d'escalade et suivi jusqu'au rétablissement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrat à la demande\r\n\tInterventions ponctuelles sans engagement, facturées à la prestation, adaptées aux besoins occasionnels ou projets spécifiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPriorité d'intervention\r\n\tSelon la formule, vous bénéficiez d'une file prioritaire et de délais encadrés pour réduire l'impact des incidents sur votre activité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTarifs préférentiels\r\n\tAccès à des conditions avantageuses et à une tarification transparente des prestations et des déplacements.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAssistance illimitée selon la formule\r\n\tSuivant le contrat sélectionné, vous pouvez bénéficier d'un support sans restriction pour un accompagnement continu.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : choisissez la formule qui correspond à vos besoins: préventive pour anticiper, corrective pour réagir vite, ou à la demande pour intervenir ponctuellement, avec des avantages de priorité et de tarifs selon le contrat.", "category_id": 22 }, { "id": 71, "order": 7, "slug": "quels-sont-les-delais-dintervention-prevus-dans-mon-contrat-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-sont-les-delais-dintervention-prevus-dans-mon-contrat-", "question": "Quels sont les délais d’intervention prévus dans mon contrat ?", "answer_html": "
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Quels sont les délais d'intervention prévus dans mon contrat ?
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Les délais d'intervention sont définis dans votre contrat en fonction du type d'incident et du niveau d'urgence. Ils encadrent la prise en charge et la réactivité, avec des modalités distinctes pour les incidents bloquants, non bloquants et la maintenance préventive.

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En résumé : votre contrat précise des délais cibles selon l'urgence; les incidents bloquants sont traités en priorité, les non bloquants sous 24h ouvrées, et la prévention suit un calendrier planifié.
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\r\n", "answer_text": "Quels sont les délais d'intervention prévus dans mon contrat ?\r\n\r\n\r\nLes délais d'intervention sont définis dans votre contrat en fonction du type d'incident et du niveau d'urgence. Ils encadrent la prise en charge et la réactivité, avec des modalités distinctes pour les incidents bloquants, non bloquants et la maintenance préventive.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIncident bloquant\r\n\r\n\tPrise en charge prioritaire, généralement sous 4h ouvrées ou selon le SLA prévu dans votre contrat.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIncident non bloquant\r\n\tPrise de contact sous 24h ouvrées, puis planification d'une intervention adaptée à votre disponibilité et au planning.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMaintenance préventive\r\n\tVisites planifiées selon le calendrier défini ensemble, par exemple mensuel ou trimestriel, pour anticiper les pannes.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIntervention à distance\r\n\r\n\tSouvent plus rapide qu'un déplacement sur site lorsque la nature de l'incident le permet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPriorité selon le niveau de contrat\r\n\tLa priorité de traitement dépend de votre formule (par exemple Standard, Premium). Elle impacte l'ordre de planification.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : votre contrat précise des délais cibles selon l'urgence; les incidents bloquants sont traités en priorité, les non bloquants sous 24h ouvrées, et la prévention suit un calendrier planifié.", "category_id": 22 }, { "id": 62, "order": 8, "slug": "comment-sont-calcules-les-tarifs-dintervention-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-sont-calcules-les-tarifs-dintervention-", "question": "Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?", "answer_html": "
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Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?
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Nos tarifs sont établis de façon transparente selon la nature de l'intervention et le temps passé. Les éléments ci-dessous résument les principes de calcul et les bonnes pratiques pour éviter les surprises.

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En résumé : les tarifs dépendent du diagnostic, du mode d'intervention et des éventuels déplacements; un devis clair et votre contrat encadrent le coût et la réactivité.
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\r\n", "answer_text": "Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?\r\n\r\n\r\nNos tarifs sont établis de façon transparente selon la nature de l'intervention et le temps passé. Les éléments ci-dessous résument les principes de calcul et les bonnes pratiques pour éviter les surprises.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tForfait diagnostic\r\n\r\n\tTarif fixe pour identifier la cause, préciser l'étendue des travaux et remettre un devis avant réparation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFacturation à l'heure ou au forfait\r\n\tSelon le type d'intervention: à distance, sur site ou en atelier, avec un périmètre clairement défini.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéplacement\r\n\tInclus dans certains forfaits ou facturé en supplément selon la zone géographique et le temps de trajet.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDemandez un devis détaillé\r\n\r\n\tAvant toute intervention, un devis clair sécurise le budget et les délais envisagés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifiez votre contrat\r\n\tCertains contrats de maintenance incluent des prestations gratuites ou à tarif réduit.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConservez un historique\r\n\tLa traçabilité des interventions facilite le suivi technique et la maîtrise de la facturation.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les tarifs dépendent du diagnostic, du mode d'intervention et des éventuels déplacements; un devis clair et votre contrat encadrent le coût et la réactivité.", "category_id": 22 }, { "id": 33, "order": 9, "slug": "pourquoi-demandons-nous-des-acomptes-a-la-commande-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-demandons-nous-des-acomptes-a-la-commande-", "question": "Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?", "answer_html": "
\r\n
Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?
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Nous demandons un acompte pour sécuriser votre projet dès la commande. Il matérialise l'accord, nous permet de mobiliser les ressources nécessaires et de planifier l'exécution dans de bonnes conditions.

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En résumé : l'acompte engage les deux parties, garantit la réservation des ressources et sécurise la réalisation du projet.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi demandons-nous des acomptes à la commande ?\r\n\r\n\r\nNous demandons un acompte pour sécuriser votre projet dès la commande. Il matérialise l'accord, nous permet de mobiliser les ressources nécessaires et de planifier l'exécution dans de bonnes conditions.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEngagement réciproque\r\n\r\n\tL'acompte confirme votre engagement. Il nous autorise à lancer les préparatifs et à réserver les ressources utiles en toute sérénité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéservation de matériel ou de créneaux\r\n\tPour certaines prestations, nous devons acquérir ou bloquer du matériel spécifique et planifier une intervention à une date précise. L'acompte évite les désistements de dernière minute.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité pour les deux parties\r\n\tL'acompte sécurise la transaction pour le client comme pour le prestataire et contribue au bon déroulement du projet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBon à savoir\r\n\tLe montant et les modalités de l'acompte sont précisés dans le devis ou la commande. En cas d'annulation selon les conditions contractuelles, l'acompte peut être remboursé ou conservé selon la situation.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : l'acompte engage les deux parties, garantit la réservation des ressources et sécurise la réalisation du projet.", "category_id": 22 }, { "id": 70, "order": 10, "slug": "comment-suivre-lavancement-de-ma-demande-dassistance-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-suivre-lavancement-de-ma-demande-dassistance-", "question": "Comment suivre l’avancement de ma demande d’assistance ?", "answer_html": "
\r\n
Comment suivre l'avancement de ma demande d'assistance ?
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\r\n

Une fois votre demande enregistrée, plusieurs moyens simples permettent de suivre son avancement et de rester informé des étapes importantes.

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En résumé : suivez votre demande via l'espace client, appuyez-vous sur les emails de suivi et utilisez le contact direct si besoin, avec un historique accessible à tout moment.
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\r\n", "answer_text": "Comment suivre l'avancement de ma demande d'assistance ?\r\n\r\n\r\nUne fois votre demande enregistrée, plusieurs moyens simples permettent de suivre son avancement et de rester informé des étapes importantes.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEspace client\r\n\r\n\tConsultez l'état de vos demandes et leur statut en temps réel: ouvert, en cours, résolu, etc.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEmail de suivi\r\n\tRecevez des notifications automatiques à chaque étape clé: prise en charge, intervention programmée, résolution.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContact direct\r\n\tSi nécessaire, notre équipe vous appelle pour un point d'étape ou pour obtenir des précisions complémentaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tHistorique disponible\r\n\tRetrouvez à tout moment l'historique des interventions et des échanges depuis votre compte client.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas d'urgence\r\n\tSignalez le caractère urgent dès la création de la demande afin de prioriser le traitement.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : suivez votre demande via l'espace client, appuyez-vous sur les emails de suivi et utilisez le contact direct si besoin, avec un historique accessible à tout moment.", "category_id": 22 }, { "id": 78, "order": 11, "slug": "comment-formuler-une-reclamation-ou-signaler-une-insatisfaction-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-formuler-une-reclamation-ou-signaler-une-insatisfaction-", "question": "Comment formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction ?", "answer_html": "
\r\n
Comment formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction ?
\r\n\r\n
\r\n

Nous accordons une importance élevée à votre satisfaction. Si un service ne répond pas à vos attentes, suivez ces étapes pour que votre demande soit prise en compte et traitée efficacement.

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En résumé : formulez votre réclamation avec les éléments clés, soumettez-la via l'espace client et un référent vous répondra, dans un cadre confidentiel et orienté amélioration.
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\r\n
\r\n", "answer_text": "Comment formuler une réclamation ou signaler une insatisfaction ?\r\n\r\n\r\nNous accordons une importance élevée à votre satisfaction. Si un service ne répond pas à vos attentes, suivez ces étapes pour que votre demande soit prise en compte et traitée efficacement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tContactez notre service client\r\n\r\n\tDécrivez le contexte, indiquez le numéro de demande concernée et précisez la nature de votre insatisfaction.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisez le formulaire dédié\r\n\tAccessible depuis votre espace client, il assure une traçabilité complète de votre réclamation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUn référent vous recontacte\r\n\tVotre demande est analysée et une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité assurée\r\n\tToutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle et suivies jusqu'à leur résolution.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAmélioration continue\r\n\tVos retours contribuent directement à l'amélioration de la qualité de nos services.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : formulez votre réclamation avec les éléments clés, soumettez-la via l'espace client et un référent vous répondra, dans un cadre confidentiel et orienté amélioration.", "category_id": 22 }, { "id": 77, "order": 12, "slug": "comment-mettre-a-jour-mes-coordonnees-ou-signaler-un-changement-dutilisateur-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-mettre-a-jour-mes-coordonnees-ou-signaler-un-changement-dutilisateur-", "question": "Comment mettre à jour mes coordonnées ou signaler un changement d’utilisateur ?", "answer_html": "
\r\n
Comment mettre à jour mes coordonnées ou signaler un changement d'utilisateur ?
\r\n\r\n
\r\n

Il est important de tenir à jour vos informations pour garantir un service optimal et une sécurité renforcée. Voici les bonnes pratiques pour nous informer rapidement et précisément.

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En résumé : signalez rapidement tout changement d'utilisateur ou de coordonnées et confirmez par email les éléments clés pour une mise à jour fiable et sécurisée.
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\r\n", "answer_text": "Comment mettre à jour mes coordonnées ou signaler un changement d'utilisateur ?\r\n\r\n\r\nIl est important de tenir à jour vos informations pour garantir un service optimal et une sécurité renforcée. Voici les bonnes pratiques pour nous informer rapidement et précisément.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMettre à jour vos informations\r\n\r\n\tContactez E-voir pour toute modification de coordonnées ou pour ajouter/supprimer des utilisateurs autorisés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEnvoyer un email au support\r\n\tPrécisez clairement les changements souhaités et votre référence client afin d'accélérer le traitement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tValidation par votre référent\r\n\tPour les modifications importantes (contrat, facturation, habilitations), une validation de votre responsable peut être requise.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tArrivée ou départ d'utilisateur\r\n\r\n\tInformez-nous avant tout changement afin de sécuriser les accès, créer ou révoquer les comptes et droits associés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoordonnées de facturation\r\n\tMettez à jour l'adresse de facturation et les contacts associés pour éviter retards ou incidents de paiement.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : signalez rapidement tout changement d'utilisateur ou de coordonnées et confirmez par email les éléments clés pour une mise à jour fiable et sécurisée.", "category_id": 22 }, { "id": 63, "order": 13, "slug": "proposez-vous-linstallation-et-la-configuration-de-materiel-ou-de-logiciels-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-proposez-vous-linstallation-et-la-configuration-de-materiel-ou-de-logiciels-", "question": "Proposez-vous l’installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?", "answer_html": "
\r\n
Proposez-vous l'installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?
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\r\n

Oui. Nous prenons en charge l'installation complète de votre matériel et de vos logiciels, qu'ils aient été achetés chez nous ou ailleurs. Notre accompagnement couvre la mise en place, les réglages, la sécurisation et l'assistance.

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\r\n\r\n
En résumé : nous installons et configurons votre matériel et vos logiciels, sur site ou à distance, avec paramétrage, sécurisation, formation et assistance.
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n", "answer_text": "Proposez-vous l'installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?\r\n\r\n\r\nOui. Nous prenons en charge l'installation complète de votre matériel et de vos logiciels, qu'ils aient été achetés chez nous ou ailleurs. Notre accompagnement couvre la mise en place, les réglages, la sécurisation et l'assistance.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tInstallation sur site ou à distance\r\n\r\n\tNous adaptons l'intervention à votre besoin et au type d'équipement: ordinateur, imprimante, box, réseau, etc.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfiguration personnalisée\r\n\tParamétrages, création de comptes utilisateurs, intégration au réseau, installation d'antivirus et de logiciels métiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFormation et conseils d'utilisation\r\n\tPrise en main, aide à la migration de données et recommandations adaptées à vos usages.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGain de temps et sérénité\r\n\tUn environnement prêt à l'emploi sans configurations complexes ni interruptions d'activité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation sécurisée\r\n\tMises à jour, durcissement des paramètres et vérifications finales pour une mise en service fiable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAssistance après installation\r\n\tNous restons disponibles pour répondre à vos questions et réaliser les ajustements nécessaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : nous installons et configurons votre matériel et vos logiciels, sur site ou à distance, avec paramétrage, sécurisation, formation et assistance.", "category_id": 22 }, { "id": 66, "order": 14, "slug": "proposez-vous-des-solutions-pour-gerer-un-parc-informatique-dentreprise-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-proposez-vous-des-solutions-pour-gerer-un-parc-informatique-dentreprise-", "question": "Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d’entreprise ?", "answer_html": "
\r\n
Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d'entreprise ?
\r\n\r\n
\r\n

Oui. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles dans la gestion, la maintenance et la sécurisation de leur parc informatique, depuis l'audit initial jusqu'au suivi opérationnel.

\r\n\r\n\r\n\r\n
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\r\n\r\n
En résumé : un parc informatique bien géré avec audit, solutions adaptées et suivi régulier rend votre entreprise plus performante et mieux protégée.
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\r\n
\r\n
\r\n", "answer_text": "Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d'entreprise ?\r\n\r\n\r\nOui. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles dans la gestion, la maintenance et la sécurisation de leur parc informatique, depuis l'audit initial jusqu'au suivi opérationnel.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAudit complet de l'existant\r\n\r\n\tInventaire détaillé, analyse des risques et recommandations personnalisées pour prioriser les actions utiles.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMise en place de solutions adaptées\r\n\tMaintenance préventive et curative, sauvegarde externalisée, sécurisation des postes et serveurs, gestion des accès.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSuivi et assistance dans la durée\r\n\tInterlocuteur unique, reporting régulier, interventions sur site ou à distance et accompagnement des évolutions.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéactivité professionnelle\r\n\tNiveaux de service adaptés aux contraintes métiers et organisation des priorités en cas d'incident.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité et sécurité\r\n\tProtection des données et respect des bonnes pratiques de sécurité sur l'ensemble du parc.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccompagnement personnalisé\r\n\tConseils sur mesure pour soutenir la croissance de votre activité et optimiser vos investissements.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : un parc informatique bien géré avec audit, solutions adaptées et suivi régulier rend votre entreprise plus performante et mieux protégée.", "category_id": 22 }, { "id": 153, "order": 90, "slug": "ou-est-mon-coursier-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-ou-est-mon-coursier-", "question": "Où est mon coursier ?", "answer_html": "
\r\n
Où est mon coursier ?
\r\n\r\n
\r\n

Votre livraison est confiée à un coursier partenaire. Le suivi dépend du dispatch du prestataire et des conditions de circulation. Voici comment nous assurons l'information et la bonne exécution de la mission.

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\r\n
\r\n\r\n
En résumé : E-voir suit votre coursier avec le dispatch, ajuste la tournée si besoin et vous transmet l'ETA et la preuve de livraison.
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n", "answer_text": "Où est mon coursier ?\r\n\r\n\r\nVotre livraison est confiée à un coursier partenaire. Le suivi dépend du dispatch du prestataire et des conditions de circulation. Voici comment nous assurons l'information et la bonne exécution de la mission.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tCoordination par E-voir\r\n\r\n\tNous pilotons la course avec le dispatch du transporteur et obtenons des mises à jour sur la prise en charge et l'estimation d'arrivée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tItinéraire adaptable\r\n\tLe coursier enchaîne parfois plusieurs missions. Trafic, météo et priorités peuvent modifier l'ordre des étapes et l'ETA indiqué.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréneau de passage\r\n\tUn créneau est communiqué quand possible. En cas d'aléa, nous faisons ajuster la tournée et vous tenons informé au plus vite.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPas de contact direct\r\n\tLe coursier relève d'une société externe. Les échanges passent par E-voir et le dispatch pour garantir traçabilité et sécurité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPreuve de livraison\r\n\tSelon la course, une signature, une photo ou un code de confirmation peut être exigé. Le justificatif est disponible sur demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMise à jour urgente\r\n\tBesoin d'accélérer, décaler ou changer l'adresse de livraison ou de retrait ? Prévenez-nous dès que possible pour réorganiser la mission.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : E-voir suit votre coursier avec le dispatch, ajuste la tournée si besoin et vous transmet l'ETA et la preuve de livraison.", "category_id": 22 }, { "id": 219, "order": 91, "slug": "pourquoi-le-factures-d-abonnement-ne-sont-pas-toujours-emises-a-la-meme-date-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-le-factures-d-abonnement-ne-sont-pas-toujours-emises-a-la-meme-date-", "question": "Pourquoi le factures d'abonnement ne sont pas toujours émises à la même date ?", "answer_html": "
\r\n
Pourquoi le factures d'abonnement ne sont pas toujours émises à la même date ?
\r\n\r\n
\r\n

La date d'émission d'une facture d'abonnement peut varier pour des raisons opérationnelles et comptables. L'objectif reste de facturer juste, sur la base des informations confirmées et à jour.

\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
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En résumé : la date varie selon les retours fournisseurs, vos ajustements, le calendrier et le traitement par lots, afin d'assurer une facturation exacte et fiable.
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n", "answer_text": "Pourquoi le factures d'abonnement ne sont pas toujours émises à la même date ?\r\n\r\n\r\nLa date d'émission d'une facture d'abonnement peut varier pour des raisons opérationnelles et comptables. L'objectif reste de facturer juste, sur la base des informations confirmées et à jour.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFacturations fournisseurs reçues tardivement\r\n\r\n\tLorsque des fournisseurs envoient leurs propres factures en décalé, nous attendons leurs montants exacts avant d'émettre la vôtre.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tModifications de dernière minute\r\n\tAjout ou suppression de services, changement d'options ou de licences: tout ajustement client nécessite un recalcul pour une facturation précise.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tJours non ouvrés et contraintes de calendrier\r\n\tWeek-ends et jours fériés peuvent décaler les traitements et déplacer la date d'émission au jour ouvré suivant.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTraitement par lots\r\n\tPour fiabiliser les opérations, les abonnements sont traités par vagues. Votre facture peut donc partir le jour suivant selon l'ordre des lots.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la date varie selon les retours fournisseurs, vos ajustements, le calendrier et le traitement par lots, afin d'assurer une facturation exacte et fiable.", "category_id": 22 }, { "id": 259, "order": 99, "slug": "mail-type-pour-un-changement-de-prestataire-informatique", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mail-type-pour-un-changement-de-prestataire-informatique", "question": "Mail \"type\" pour un changement de prestataire informatique", "answer_html": "

Objet : NOMDEDOMAINE.FR - Transmission des accès techniques

\r\n\r\n

Monsieur,

\r\n\r\n

Dans le cadre de la reprise en main immédiate de la gestion technique de notre site internet et de son infrastructure, nous vous informons que la société Evoir a été mandatée afin d'assurer la maintenance, l'administration et la migration des services associés.

\r\n\r\n

Le nom de domaine concerné par cette demande est : NOMDEDOMAINE.FR

\r\n\r\n

Afin de garantir une transition rapide et sans interruption de service (nom de domaine, site web, e-mail, etc.), nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes :

\r\n\r\n
    \r\n\t
  1. Accès gestion du nom de domaine / DNS\r\n\r\n\t\r\n\t
    2. \r\n
\r\n\r\n

Ces accès sont nécessaires afin d'exporter la zone DNS et potentiellement procéder au changement des serveurs de noms.

\r\n\r\n

Cas OVH (si applicable) : Si le domaine est géré via OVH, merci d'effectuer le transfert du contact technique / administrateur / facturation vers : xxx-OVH

\r\n\r\n

https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-manage-contacts?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0042989

\r\n\r\n
    \r\n\t
  1. Accès hébergement / FTP / SFTP\r\n\r\n\t\r\n\t
    2. \r\n
\r\n\r\n
    \r\n\t
  1. Accès base de données (si applicable)\r\n\r\n\t\r\n\t
    2. \r\n
\r\n\r\n
    \r\n\t
  1. Paramètres de messagerie (serveurs e-mail)\r\n\r\n\t\r\n\t
    2. \r\n
\r\n\r\n

Nous vous remercions par avance pour votre réactivité, ces éléments étant indispensables pour planifier une bascule propre et sécurisée.

\r\n\r\n

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

\r\n\r\n

Cordialement,

\r\n\r\n

[Prénom NOM]
\r\n[Téléphone]
\r\n[Email]

\r\n", "answer_text": "Objet : NOMDEDOMAINE.FR - Transmission des accès techniques\r\n\r\nMonsieur,\r\n\r\nDans le cadre de la reprise en main immédiate de la gestion technique de notre site internet et de son infrastructure, nous vous informons que la société Evoir a été mandatée afin d'assurer la maintenance, l'administration et la migration des services associés.\r\n\r\nLe nom de domaine concerné par cette demande est : NOMDEDOMAINE.FR\r\n\r\nAfin de garantir une transition rapide et sans interruption de service (nom de domaine, site web, e-mail, etc.), nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes :\r\n\r\n\r\n\tAccès gestion du nom de domaine / DNS\r\n\r\n\t\r\n\t\tURL de connexion à l'interface de gestion\r\n\t\tIdentifiant (login)\r\n\t\tMot de passe (ou procédure de réinitialisation)\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\nCes accès sont nécessaires afin d'exporter la zone DNS et potentiellement procéder au changement des serveurs de noms.\r\n\r\nCas OVH (si applicable) : Si le domaine est géré via OVH, merci d'effectuer le transfert du contact technique / administrateur / facturation vers : xxx-OVH\r\n\r\nhttps://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-manage-contacts?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0042989\r\n\r\n\r\n\tAccès hébergement / FTP / SFTP\r\n\r\n\t\r\n\t\tProtocole utilisé (FTP / FTPS / SFTP)\r\n\t\tAdresse du serveur (hostname ou IP)\r\n\t\tPort\r\n\t\tIdentifiant\r\n\t\tMot de passe (ou procédure de réinitialisation)\r\n\t\tRépertoire exact du site correspondant au site hébergé\r\n\t\tAccès au panneau d'hébergement (OVH Manager / cPanel / Plesk), si existant et si nécessaire au transfert\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\tAccès base de données (si applicable)\r\n\r\n\t\r\n\t\tType de base (MySQL/MariaDB...)\r\n\t\tNom de la base\r\n\t\tServeur\r\n\t\tIdentifiant\r\n\t\tMot de passe\r\n\t\tAccès phpMyAdmin (URL + identifiants), si disponible\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\tParamètres de messagerie (serveurs e-mail)\r\n\r\n\t\r\n\t\tProtocole utilisé (POP / IMAP / Exchange)\r\n\t\tServeur entrant (hostname ou IP)\r\n\t\tPort du serveur entrant\r\n\t\tType de chiffrement utilisé pour le serveur entrant (SSL/TLS/STARTTLS ou aucun)\r\n\t\tServeur sortant (SMTP) (hostname ou IP)\r\n\t\tPort du serveur sortant\r\n\t\tType de chiffrement utilisé pour le serveur sortant (SSL/TLS/STARTTLS ou aucun)\r\n\t\tMéthode d'authentification requise (identifiant/mot de passe, authentification SMTP, etc.)\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\nNous vous remercions par avance pour votre réactivité, ces éléments étant indispensables pour planifier une bascule propre et sécurisée.\r\n\r\nDans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.\r\n\r\nCordialement,\r\n\r\n[Prénom NOM]\r\n[Téléphone]\r\n[Email]", "category_id": 22 } ] }, { "id": 7, "label": "Email | Outlook | Agenda | Scan 2 mail", "slug": "email-outlook-agenda-scan-2-mail", "questions": [ { "id": 10, "order": 1, "slug": "configurer-exchange-hosteam-sur-ordinateur", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-configurer-exchange-hosteam-sur-ordinateur", "question": "Configurer Exchange Hosteam sur Ordinateur", "answer_html": "
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Configurer Exchange Hosteam sur Ordinateur
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Téléchargez les documentations officielles E-voir Exchange pour configurer Microsoft Outlook sur ordinateur. Deux guides sont proposés : Windows (PC) et macOS (Mac).

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En résumé : retrouvez les documentations officielles E-voir Exchange au format PDF pour Windows et macOS afin de configurer Microsoft Outlook rapidement et correctement.
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\r\n", "answer_text": "Configurer Exchange Hosteam sur Ordinateur\r\n\r\n\r\nTéléchargez les documentations officielles E-voir Exchange pour configurer Microsoft Outlook sur ordinateur. Deux guides sont proposés : Windows (PC) et macOS (Mac).\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDocumentation E-voir pour PC (Outlook)\r\n\r\n\tTélécharger le PDF \r\n\r\n\tGuide pas-à-pas pour configurer un compte Exchange E-voir dans Microsoft Outlook sous Windows.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDocumentation E-voir pour Mac (Outlook)\r\n\tTélécharger le PDF \r\n\r\n\tGuide détaillé pour ajouter votre boîte Exchange E-voir dans Microsoft Outlook sous macOS.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : retrouvez les documentations officielles E-voir Exchange au format PDF pour Windows et macOS afin de configurer Microsoft Outlook rapidement et correctement.", "category_id": 7 }, { "id": 11, "order": 2, "slug": "configurer-exchange-hosteam-sur-telephone-mobile", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-configurer-exchange-hosteam-sur-telephone-mobile", "question": "Configurer Exchange Hosteam sur Téléphone Mobile", "answer_html": "
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Configurer Exchange Hosteam sur Téléphone Mobile
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Retrouvez les documentations officielles E-voir Exchange pour configurer Microsoft Outlook sur appareils mobiles. Deux guides sont proposés : iPhone et iPad et Android. Les fichiers PDF sont téléchargeables immédiatement.

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En résumé : téléchargez les PDF officiels E-voir Exchange pour iOS et Android afin de configurer Outlook sur mobile et tablette rapidement et correctement.
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\r\n", "answer_text": "Configurer Exchange Hosteam sur Téléphone Mobile\r\n\r\n\r\nRetrouvez les documentations officielles E-voir Exchange pour configurer Microsoft Outlook sur appareils mobiles. Deux guides sont proposés : iPhone et iPad et Android. Les fichiers PDF sont téléchargeables immédiatement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDocumentation E-voir pour iPhone et iPad\r\n\r\n\tTélécharger le PDF \r\n\r\n\tGuide détaillé pour configurer un compte Exchange E-voir dans l'application Outlook sur iPhone et iPad.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDocumentation E-voir pour Android\r\n\tTélécharger le PDF \r\n\r\n\tÉtapes illustrées pour paramétrer un compte Exchange E-voir dans Outlook sur téléphone ou tablette Android.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : téléchargez les PDF officiels E-voir Exchange pour iOS et Android afin de configurer Outlook sur mobile et tablette rapidement et correctement.", "category_id": 7 }, { "id": 50, "order": 3, "slug": "webmail-y-acceder-et-changer-de-mot-de-passe", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-webmail-y-acceder-et-changer-de-mot-de-passe", "question": "Webmail : y accéder - et changer de mot de passe", "answer_html": "
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Webmail : y accéder - et changer de mot de passe
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Le webmail permet de consulter et gérer vos emails depuis n'importe quel navigateur Internet, sans installer de logiciel. Il est pratique en déplacement ou sur un poste non habituel.

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En résumé : le webmail offre un accès simple et universel à vos messages et permet de changer votre mot de passe en autonomie si vous connaissez l'actuel, ou via l'administration si nécessaire.
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\r\n", "answer_text": "Webmail : y accéder - et changer de mot de passe\r\n\r\n\r\nLe webmail permet de consulter et gérer vos emails depuis n'importe quel navigateur Internet, sans installer de logiciel. Il est pratique en déplacement ou sur un poste non habituel.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccessibilité partout\r\n\r\n\tVous pouvez lire et envoyer vos messages depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSimplicité d'utilisation\r\n\tAucune configuration requise : rendez-vous sur l'adresse du webmail, puis saisissez votre adresse email et votre mot de passe personnalisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPlus de sécurité en cas de panne\r\n\tVos mails restent accessibles même si votre logiciel de messagerie rencontre un problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccéder au webmail\r\n\r\n\twebmail19.hosteam.fr\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIdentification\r\n\tEntrez votre adresse email complète et votre mot de passe de messagerie.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger ou réinitialiser le mot de passe\r\n\tSi vous connaissez votre mot de passe actuel, changez-le depuis le webmail via le menu en haut à droite. En cas d'oubli et si vous disposez des identifiants administrateur, effectuez l'opération via la plateforme admin, sinon contactez E-voir.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le webmail offre un accès simple et universel à vos messages et permet de changer votre mot de passe en autonomie si vous connaissez l'actuel, ou via l'administration si nécessaire.", "category_id": 7 }, { "id": 257, "order": 4, "slug": "mail-exchange-commander-de-nouveaux-comptes", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mail-exchange-commander-de-nouveaux-comptes", "question": "Mail Exchange : commander de nouveaux comptes", "answer_html": "
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Mail Exchange : commander de nouveaux comptes
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Pour créer un nouveau compte Mail Exchange, il est important de nous transmettre des informations complètes et cohérentes afin d'éviter les allers-retours et de garantir une mise en service rapide. Une demande bien préparée permet aussi de limiter les erreurs fréquentes, comme un nom d'affichage incorrect, une adresse e-mail déjà utilisée ou un mot de passe non conforme aux exigences de sécurité. Voici les éléments à nous communiquer, ainsi que quelques bonnes pratiques à suivre avant de valider la création.

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Le résumé d'Evoir : Pour commander un nouveau compte Exchange, transmettez le nom et prénom, le nom affiché, l'adresse e-mail souhaitée et le mot de passe initial, idéalement dans un seul e-mail via un canal de contact protégé.
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\r\n", "answer_text": "Mail Exchange : commander de nouveaux comptes\r\n\r\n\r\nPour créer un nouveau compte Mail Exchange, il est important de nous transmettre des informations complètes et cohérentes afin d'éviter les allers-retours et de garantir une mise en service rapide. Une demande bien préparée permet aussi de limiter les erreurs fréquentes, comme un nom d'affichage incorrect, une adresse e-mail déjà utilisée ou un mot de passe non conforme aux exigences de sécurité. Voici les éléments à nous communiquer, ainsi que quelques bonnes pratiques à suivre avant de valider la création.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentité de la personne Indiquez le nom et le prénom de l'utilisateur concerné. Cela nous permet de nommer correctement le compte, de l'identifier dans l'administration et de faciliter le support en cas de besoin.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNom affiché Précisez le nom qui doit apparaître chez les destinataires lors de l'envoi d'e-mails (exemple : \"Prénom Nom\" ou \"Service Comptabilité\"). Vérifiez l'orthographe et la casse, car c'est ce libellé qui sera visible au quotidien.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdresse e-mail souhaitée Donnez l'adresse e-mail à créer (exemple : prenom.nom@votredomaine.fr). Si vous hésitez, proposez 2 ou 3 variantes par ordre de préférence pour contourner les conflits d'adresse déjà existante ou réservée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMot de passe initial Indiquez le mot de passe à assigner au compte, ou demandez-nous d'en générer un. Pour la sécurité, privilégiez un mot de passe unique et robuste, puis prévoyez son changement lors de la première connexion de l'utilisateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques et vigilance Avant création, confirmez que l'utilisateur a bien besoin d'une boîte aux lettres (et non d'une simple redirection), et évitez de réutiliser une ancienne adresse sans validation. Si l'accès doit être partagé ou délégué, signalez-le dans la demande afin que la configuration soit adaptée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNous transmettre la demande Envoyez ces éléments par e-mail via notre formulaire de contact du site (adresse protégée) afin d'éviter toute diffusion d'informations sensibles. Si vous devez joindre un complément (capture, liste d'adresses, etc.), regroupez tout dans un seul message.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Pour commander un nouveau compte Exchange, transmettez le nom et prénom, le nom affiché, l'adresse e-mail souhaitée et le mot de passe initial, idéalement dans un seul e-mail via un canal de contact protégé.", "category_id": 7 }, { "id": 205, "order": 5, "slug": "mail-exchange-depart-d-un-collaborateur", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mail-exchange-depart-d-un-collaborateur", "question": "Mail Exchange : départ d'un collaborateur", "answer_html": "
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Mail Exchange : départ d'un collaborateur
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La suppression d'une boîte Exchange entraîne la disparition immédiate et définitive de l'ensemble de ses contenus : courriels, contacts, calendriers, pièces jointes et éléments partagés. Une fois la boîte supprimée, aucune restauration n'est possible.

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En résumé : la suppression d'une boîte Exchange est définitive. Il est souvent plus judicieux de désactiver les accès et de conserver la boîte quelques semaines afin de consulter les anciens messages et sécuriser la transition.
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\r\n", "answer_text": "Mail Exchange : départ d'un collaborateur\r\n\r\n\r\nLa suppression d'une boîte Exchange entraîne la disparition immédiate et définitive de l'ensemble de ses contenus : courriels, contacts, calendriers, pièces jointes et éléments partagés. Une fois la boîte supprimée, aucune restauration n'est possible.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSuppression irréversible : la boîte et tous ses messages sont définitivement effacés des serveurs Exchange dès la suppression du compte.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlternative recommandée : lors du départ d'un collaborateur, il est souvent préférable de changer le mot de passe du compte et de révoquer les accès aux appareils connectés plutôt que de supprimer immédiatement la boîte.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAvantage de cette méthode : conserver la boîte permet d'accéder à l'historique des échanges, de retrouver des mails importants après le départ du salarié et d'assurer une continuité dans la communication de l'entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\tOption de transfert : il est possible de rediriger temporairement les nouveaux messages vers une autre boîte, par exemple celle d'un supérieur hiérarchique, le temps de finaliser la transition.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la suppression d'une boîte Exchange est définitive. Il est souvent plus judicieux de désactiver les accès et de conserver la boîte quelques semaines afin de consulter les anciens messages et sécuriser la transition.", "category_id": 7 }, { "id": 53, "order": 6, "slug": "spam-pourquoi-mes-mails-passent-ils-en-spam-chez-mes-interlocuteurs-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-spam-pourquoi-mes-mails-passent-ils-en-spam-chez-mes-interlocuteurs-", "question": "Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs ?", "answer_html": "
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Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs?
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Il arrive que des messages légitimes soient classés en spam ou courrier indésirable chez vos destinataires. Voici les causes fréquentes et les bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité.

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En résumé : la combinaison d'un contenu soigné, d'une bonne réputation et d'une configuration SPF, DKIM et DMARC augmente fortement les chances d'arrivée en boîte de réception.
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\r\n", "answer_text": "Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs?\r\n\r\n\r\nIl arrive que des messages légitimes soient classés en spam ou courrier indésirable chez vos destinataires. Voici les causes fréquentes et les bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrésence de mots ou d'éléments suspects\r\n\r\n\tLes filtres détectent certains mots, liens, pièces jointes inhabituelles ou images souvent utilisés dans les spams.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProblèmes de réputation de l'adresse ou du serveur d'envoi\r\n\tSi votre adresse ou votre domaine a été signalé, ou si un tiers utilise le même serveur pour du spam, la délivrabilité se dégrade.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMauvaise configuration technique\r\n\tSans enregistrements SPF, DKIM et DMARC correctement configurés, vos messages sont plus susceptibles d'être filtrés.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtilisez une adresse professionnelle\r\n\r\n\tEnvoyez depuis votre messagerie d'entreprise plutôt que depuis une adresse gratuite (gmail, hotmail, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvitez les pièces jointes ou liens excessifs\r\n\tLimitez la taille et le type des pièces jointes et n'abusez ni des liens ni des images.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignalez les problèmes rapidement\r\n\tFaites vérifier la réputation et la configuration de votre domaine si vous constatez des classements en spam récurrents.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la combinaison d'un contenu soigné, d'une bonne réputation et d'une configuration SPF, DKIM et DMARC augmente fortement les chances d'arrivée en boîte de réception.", "category_id": 7 }, { "id": 111, "order": 6, "slug": "spam-pourquoi-j-en-recois-de-plus-en-plus-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-spam-pourquoi-j-en-recois-de-plus-en-plus-", "question": "Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?", "answer_html": "
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Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?
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La hausse des spams dans votre boîte email s'explique par plusieurs facteurs combinés. Selon l'exposition de votre adresse, l'évolution des techniques d'envoi et la qualité des filtres, le volume peut augmenter avec le temps. Plusieurs causes se cumulent et font ainsi progresser la quantité de messages indésirables dans la durée.

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Le résumé d'Evoir : plus votre adresse circule et plus les spams augmentent. Protégez-la, surveillez les fuites et, si besoin, ajoutez une protection anti-spam avancée pour réduire significativement les indésirables.
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\r\n", "answer_text": "Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?\r\n\r\n\r\nLa hausse des spams dans votre boîte email s'explique par plusieurs facteurs combinés. Selon l'exposition de votre adresse, l'évolution des techniques d'envoi et la qualité des filtres, le volume peut augmenter avec le temps. Plusieurs causes se cumulent et font ainsi progresser la quantité de messages indésirables dans la durée.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDiffusion de votre adresse email\r\n\r\n\tPlus votre adresse circule sur Internet (inscriptions à des sites, forums, réseaux sociaux), plus elle risque d'être collectée par des robots ou des sociétés spécialisées. Si votre adresse apparaît en clair sur votre site, c'est une source majeure de spams. Voir notre conseil pour masquer l'adresse dans le code : faq.e-voir.fr/#faq-spams-pour-les-eviter-masquez-l-adresse-email-dans-votre-code.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFuites de données\r\n\tSi un site sur lequel vous êtes inscrit subit une fuite de données, votre adresse peut être ajoutée à des listes utilisées par les expéditeurs de spams.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFiltres anti-spam limités\r\n\tLes filtres intégrés aux boîtes email ne bloquent pas tous les nouveaux types de spams, qui évoluent constamment. Les règles serveur, par exemple sur Microsoft Exchange, ne sont pas toujours maîtrisées par les utilisateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolution option anti-spam avancée\r\n\tE-voir propose une option anti-spam payante qui filtre en amont les courriers indésirables et scanne les emails contre certains virus pour renforcer la sécurité de la boîte de réception. Détails de fonctionnement : faq.e-voir.fr/#faq-antispam-vircom-a-quoi-cela-sert-comment-cela-fonctionne-.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : plus votre adresse circule et plus les spams augmentent. Protégez-la, surveillez les fuites et, si besoin, ajoutez une protection anti-spam avancée pour réduire significativement les indésirables.", "category_id": 7 }, { "id": 238, "order": 7, "slug": "spam-comment-utiliser-les-regles-serveur-pour-en-filtrer-un-maximum-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-spam-comment-utiliser-les-regles-serveur-pour-en-filtrer-un-maximum-", "question": "Spam : comment utiliser les règles serveur pour en filtrer un maximum ?", "answer_html": "
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Spam : comment utiliser les règles serveur pour en filtrer un maximum ?
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Les règles serveur permettent de filtrer automatiquement une grande partie des spams avant même que les messages n'arrivent dans votre boîte de réception. En ciblant des mots récurrents dans le titre ou le contenu, ainsi que des émetteurs répétitifs, vous pouvez classer ou éliminer ces messages indésirables de manière centralisée, quelle que soit la machine ou le client de messagerie utilisé.

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Le résumé d'Evoir : les règles serveur permettent de filtrer efficacement les spams en ciblant mots clés et émetteurs récurrents, à condition de rester prudent dans le choix des critères et de vérifier régulièrement le dossier de quarantaine pour limiter les faux positifs.
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\r\n", "answer_text": "Spam : comment utiliser les règles serveur pour en filtrer un maximum ?\r\n\r\n\r\nLes règles serveur permettent de filtrer automatiquement une grande partie des spams avant même que les messages n'arrivent dans votre boîte de réception. En ciblant des mots récurrents dans le titre ou le contenu, ainsi que des émetteurs répétitifs, vous pouvez classer ou éliminer ces messages indésirables de manière centralisée, quelle que soit la machine ou le client de messagerie utilisé.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComprendre la différence entre règles serveur et règles client\r\n\tUne règle serveur est appliquée directement sur le serveur de messagerie avant la livraison du message, ce qui garantit le filtrage même si votre ordinateur est éteint. À l'inverse, une règle client ne s'applique que lorsque votre logiciel de messagerie est ouvert, ce qui laisse passer davantage de spams.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCibler des mots récurrents dans l'objet ou le contenu\r\n\tIdentifiez des mots typiques de spam comme Viagra, casino, crypto, gain, loterie ou médicaments. Créez ensuite des conditions de type objet contient ou corps contient pour détecter ces termes et appliquer automatiquement un tri vers un dossier de courrier indésirable ou de quarantaine dédié aux spams suspects.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBloquer des émetteurs ou domaines répétitifs\r\n\tRepérez les adresses qui vous envoient régulièrement des spams et créez des règles basées sur l'émetteur. Selon le niveau de précision souhaité, vous pouvez filtrer une adresse exacte, toutes les adresses d'un même domaine ou des variantes proches générées massivement par des campagnes de spam.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir des actions adaptées pour les messages suspects\r\n\tPour les messages identifiés comme spam probable, il est recommandé de les déplacer d'abord vers un dossier spam ou quarantaine plutôt que de les supprimer définitivement. Vous pouvez également les marquer comme lus, leur appliquer une catégorie visuelle ou les retirer de la boîte de réception pour ne pas perturber votre lecture quotidienne.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉviter les faux positifs avec des règles trop agressives\r\n\tFiltrer des mots trop génériques peut entraîner le classement en spam de messages légitimes. Évitez par exemple des conditions basées sur des termes isolés comme facture ou urgent et privilégiez des combinaisons plus précises ou des expressions typiques de campagnes frauduleuses.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtiliser des exceptions et des listes blanches\r\n\tPour protéger les messages de vos contacts fiables, ajoutez des exceptions dans vos règles ou construisez une liste blanche d'émetteurs de confiance. Ainsi, un mot clé potentiellement suspect dans l'objet ne bloquera pas un message provenant d'un client ou d'un partenaire important.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier régulièrement les dossiers de quarantaine\r\n\tPensez à contrôler régulièrement votre dossier de courrier indésirable pour récupérer d'éventuels messages légitimes et ajuster vos règles. Au fil du temps, affinez vos critères en ajoutant de nouveaux mots ou émetteurs récurrents et en supprimant les règles devenues inutiles.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : les règles serveur permettent de filtrer efficacement les spams en ciblant mots clés et émetteurs récurrents, à condition de rester prudent dans le choix des critères et de vérifier régulièrement le dossier de quarantaine pour limiter les faux positifs.", "category_id": 7 }, { "id": 164, "order": 8, "slug": "antispam-vircom-a-quoi-cela-sert-comment-cela-fonctionne-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-antispam-vircom-a-quoi-cela-sert-comment-cela-fonctionne-", "question": "Antispam - Vircom : à quoi cela sert ? Comment cela fonctionne ?", "answer_html": "
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Antispam - Vircom : à quoi cela sert ? Comment cela fonctionne ?
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Vircom est une passerelle antispam professionnelle qui filtre les emails avant leur remise à votre messagerie. Elle combine plusieurs techniques de détection, fournit une quarantaine avec rapports, et réduit fortement le volume de spams tout en protégeant des tentatives de phishing et des pièces jointes malveillantes.

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En résumé : Vircom filtre les emails avant la livraison via une analyse multi-couches, offre une quarantaine avec rapports, et renforce la sécurité tout en réduisant nettement les spams.
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\r\n", "answer_text": "Antispam - Vircom : à quoi cela sert ? Comment cela fonctionne ?\r\n\r\n\r\nVircom est une passerelle antispam professionnelle qui filtre les emails avant leur remise à votre messagerie. Elle combine plusieurs techniques de détection, fournit une quarantaine avec rapports, et réduit fortement le volume de spams tout en protégeant des tentatives de phishing et des pièces jointes malveillantes.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFiltrage en amont\r\n\r\n\tVircom agit comme une passerelle entre Internet et votre serveur de messagerie. Tous les emails entrants passent d'abord par les serveurs antispam Vircom avant d'être remis dans votre boîte de réception.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnalyse multi-couches\r\n\tL'antispam applique plusieurs méthodes de détection : vérifications DNS et enregistrements SPF, DKIM, DMARC, réputation de l'expéditeur, analyse heuristique du contenu, signatures virales et filtres bayésiens.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tQuarantaine et rapports\r\n\tLes messages considérés comme indésirables sont placés en quarantaine. L'utilisateur reçoit régulièrement un rapport listant les emails bloqués, avec possibilité de débloquer un message légitime en un clic.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAvantages\r\n\tRéduction drastique du volume de spams, protection contre le phishing, diminution du risque d'infection par pièces jointes malveillantes et gain de temps pour les utilisateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInconvénients\r\n\tComme tout filtre intelligent, Vircom doit apprendre l'usage de votre boîte mail. Durant la phase initiale, vous devrez valider ou bloquer certains expéditeurs, langues ou types de contenus pour affiner le filtrage. Des faux positifs peuvent survenir et nécessiter une validation manuelle.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tService payant\r\n\tInfrastructure professionnelle, mises à jour continues des règles et support dédié pour une sécurité et une fiabilité accrues en entreprise. Important : le service ne s'active pas pour une boîte isolée. Le filtrage s'applique à l'ensemble des boîtes de l'entreprise dont les messages transitent par Vircom.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Vircom filtre les emails avant la livraison via une analyse multi-couches, offre une quarantaine avec rapports, et renforce la sécurité tout en réduisant nettement les spams.", "category_id": 7 }, { "id": 90, "order": 9, "slug": "antispam-vircom-comment-bloquer-definitivement-un-expediteur-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-antispam-vircom-comment-bloquer-definitivement-un-expediteur-", "question": "Antispam - Vircom : comment bloquer définitivement un expéditeur ?", "answer_html": "
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Antispam - Vircom : comment bloquer définitivement un expéditeur ?
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Vous pouvez bloquer de façon permanente une adresse email ou un nom de domaine dans Vircom. L'opération se fait depuis l'interface de quarantaine et s'applique dès validation.

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\"Capture
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\"Capture
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En résumé : connectez-vous à Vircom, utilisez l'action Bloquer, choisissez Supprimer immédiatement puis ajoutez l'adresse ou le domaine pour filtrer durablement les emails indésirables.
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\r\n", "answer_text": "Antispam - Vircom : comment bloquer définitivement un expéditeur ?\r\n\r\n\r\nVous pouvez bloquer de façon permanente une adresse email ou un nom de domaine dans Vircom. L'opération se fait depuis l'interface de quarantaine et s'applique dès validation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1. Ouvrir la page d'administration\r\n\r\n\tAccédez à https://modusgate.hosteam.fr/Quarantine/Login.aspx?NoLogin=true puis connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe de messagerie.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2. Choisir l'action Bloquer\r\n\tEn haut de la page, cliquez sur l'icône Bloquer pour initier l'ajout d'un expéditeur ou d'un domaine à la liste de blocage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3. Sélectionner Supprimer immédiatement\r\n\tDans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez l'option Supprimer immédiatement afin que les futurs messages correspondants soient éliminés à la réception.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t4. Ajouter l'adresse ou le domaine\r\n\tRenseignez à droite l'adresse email de l'expéditeur ou le nom de domaine, puis cliquez sur Ajouter pour valider le blocage.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : connectez-vous à Vircom, utilisez l'action Bloquer, choisissez Supprimer immédiatement puis ajoutez l'adresse ou le domaine pour filtrer durablement les emails indésirables.", "category_id": 7 }, { "id": 18, "order": 10, "slug": "antispam-vircom-telechargement-plugin-outlook-pc", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-antispam-vircom-telechargement-plugin-outlook-pc", "question": "Antispam - Vircom : téléchargement Plugin Outlook Pc", "answer_html": "
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Antispam - Vircom : téléchargement Plugin Outlook Pc
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Téléchargez et installez le plugin antispam Vircom pour Outlook sur Windows afin d'accéder rapidement aux fonctions de quarantaine et de gestion des messages indésirables depuis votre client de messagerie.

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En résumé : téléchargez le MSI du plugin Vircom, installez-le sur Outlook pour Windows, puis utilisez le ruban pour gérer facilement les messages indésirables.
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\r\n", "answer_text": "Antispam - Vircom : téléchargement Plugin Outlook Pc\r\n\r\n\r\nTéléchargez et installez le plugin antispam Vircom pour Outlook sur Windows afin d'accéder rapidement aux fonctions de quarantaine et de gestion des messages indésirables depuis votre client de messagerie.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement direct\r\n\r\n\tRécupérez l'installeur MSI depuis le lien suivant : dQ Client Cyres 3.0.314.\r\n\r\n\tTélécharger\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrérequis\r\n\tOutlook pour Windows installé et à jour. Droits suffisants sur le poste pour exécuter un installeur MSI.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation\r\n\tOuvrez le fichier MSI téléchargé puis suivez l'assistant. Fermez Outlook avant installation si nécessaire, puis relancez-le une fois l'installation terminée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisation\r\n\tAprès installation, le ruban Outlook affiche les commandes Vircom pour consulter la quarantaine et marquer un message comme légitime ou indésirable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMises à jour et sécurité\r\n\tTéléchargez toujours l'installeur depuis une source fiable et mettez régulièrement à jour l'outil pour garantir la compatibilité et l'efficacité du filtrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : téléchargez le MSI du plugin Vircom, installez-le sur Outlook pour Windows, puis utilisez le ruban pour gérer facilement les messages indésirables.", "category_id": 7 }, { "id": 89, "order": 11, "slug": "outlook-affichage-d-une-fenetre", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-affichage-d-une-fenetre", "question": "Outlook : affichage d'une fenêtre ", "answer_html": "
\r\n
Outlook : affichage d'une fenêtre
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Outlook peut afficher une fenêtre liée à Autodiscover. Ce module détecte et configure automatiquement certains paramètres de messagerie pour assurer une connexion correcte au serveur.

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\"Fenêtre
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En résumé : autorisez la demande Autodiscover et cochez Ne plus me poser la question pour valider la configuration et éviter le réaffichage de la fenêtre.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : affichage d'une fenêtre\r\n\r\n\r\nOutlook peut afficher une fenêtre liée à Autodiscover. Ce module détecte et configure automatiquement certains paramètres de messagerie pour assurer une connexion correcte au serveur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi cette fenêtre apparaît\r\n\r\n\tOutlook tente d'identifier votre serveur et d'ajuster la configuration du compte. Cette vérification déclenche l'ouverture de la fenêtre Autodiscover.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tQue faire\r\n\tCliquez sur Autoriser pour valider la configuration proposée et permettre la mise à jour automatique des paramètres.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉviter les demandes répétées\r\n\tAvant d'accepter, cochez l'option Ne plus me poser la question afin d'empêcher le retour de la fenêtre à chaque démarrage d'Outlook.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : autorisez la demande Autodiscover et cochez Ne plus me poser la question pour valider la configuration et éviter le réaffichage de la fenêtre.", "category_id": 7 }, { "id": 154, "order": 12, "slug": "outlook-message-d-abscence", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-message-d-abscence", "question": "Outlook : message d'abscence", "answer_html": "
\r\n
Outlook : message d'abscence
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Configurez un message d'absence pour informer automatiquement vos correspondants de votre indisponibilité pendant une période donnée. Suivez les étapes ci-dessous depuis le webmail, ou via Outlook sur PC.

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En résumé : activez Réponses automatiques, rédigez un message clair, définissez la période, puis enregistrez. Le réglage est aussi disponible via Outlook sur PC.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : message d'abscence\r\n\r\n\r\nConfigurez un message d'absence pour informer automatiquement vos correspondants de votre indisponibilité pendant une période donnée. Suivez les étapes ci-dessous depuis le webmail, ou via Outlook sur PC.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1. Accéder au webmail\r\n\r\n\tOuvrez webmail19.hosteam.fr et connectez-vous avec vos identifiants habituels.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2. Ouvrir les paramètres\r\n\tDans Courrier, cliquez sur l'icône Paramètres en haut à droite pour afficher les options du compte.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3. Activer les réponses automatiques\r\n\tDans la section Réponses automatiques, cochez Envoyez des réponses automatiques et, si nécessaire, définissez une date et une heure de début et de fin.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t4. Rédiger le message\r\n\tSaisissez votre texte. Exemples courts:\r\n\tFormel: Je suis absent du [date début] au [date fin]. Pour toute urgence, contactez [Nom] à [email/téléphone].\r\n\tDécontracté: Absent du [date début] au [date fin]. Je répondrai à mon retour. Pour une urgence, écrivez à [contact].\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t5. Valider\r\n\tEnregistrez pour activer immédiatement le message d'absence. Vous pouvez différencier le contenu pour les contacts internes et externes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDepuis Outlook sur PC\r\n\tMenu Fichier > Réponses automatiques pour gérer le même réglage directement dans le logiciel.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : activez Réponses automatiques, rédigez un message clair, définissez la période, puis enregistrez. Le réglage est aussi disponible via Outlook sur PC.", "category_id": 7 }, { "id": 207, "order": 12, "slug": "outlook-repondre-et-utilisez-des-emoticones", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-repondre-et-utilisez-des-emoticones", "question": "Outlook : répondre et utilisez des émoticones", "answer_html": "
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Outlook : répondre et utilisez des émoticones
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L'option Afficher les réactions et les réponses suggérées dans Outlook dépend de votre type de compte et de la version d'Outlook. Cette fonctionnalité n'est pas disponible partout et peut être désactivée par l'administrateur.

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En résumé : les réactions et réponses suggérées sont visibles sur Outlook Microsoft 365 avec un compte Exchange Online à jour, et sur Outlook Web. Elles peuvent être désactivées par l'administrateur.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : répondre et utilisez des émoticones\r\n\r\n\r\nL'option Afficher les réactions et les réponses suggérées dans Outlook dépend de votre type de compte et de la version d'Outlook. Cette fonctionnalité n'est pas disponible partout et peut être désactivée par l'administrateur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFonction réservée à Microsoft 365 / Exchange Online\r\n\r\n\tSi votre compte est en POP, IMAP ou Exchange On-Premise, l'option n'apparaît pas. Elle est gérée côté serveurs Microsoft 365 récents.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMettre Outlook à jour\r\n\tOuvrez Fichier ▸ Compte Office ▸ Options de mise à jour ▸ Mettre à jour maintenant. La fonction a été déployée progressivement à partir de 2023.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOutlook Web\r\n\tSur outlook.office.com, les réactions sont disponibles: survolez un message puis cliquez sur l'icône Réagir en haut à droite.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tParamètres d'entreprise\r\n\tL'administrateur Microsoft 365 peut désactiver cette fonction via le Centre d'administration Exchange ou une stratégie de boîte aux lettres. L'option disparaît alors pour tous les utilisateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnciennes versions d'Outlook\r\n\tSur Outlook 2016/2019, la fonction n'existe pas localement. Elle apparaît après une mise à niveau vers Outlook Microsoft 365 lié à Exchange Online.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les réactions et réponses suggérées sont visibles sur Outlook Microsoft 365 avec un compte Exchange Online à jour, et sur Outlook Web. Elles peuvent être désactivées par l'administrateur.", "category_id": 7 }, { "id": 54, "order": 13, "slug": "je-narrive-plus-a-envoyer-ou-recevoir-demails-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-je-narrive-plus-a-envoyer-ou-recevoir-demails-", "question": "Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir d’emails ?", "answer_html": "
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Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir d’emails ?
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Si vous n’arrivez plus à envoyer ou recevoir d’emails, la cause fréquente est l’atteinte de la limite de 50 Go par boîte sur Microsoft Exchange (version standard). Cette limite répond à des impératifs techniques et de sécurité et peut bloquer temporairement les envois et réceptions tant que l’espace n’est pas libéré.

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En résumé : vérifiez l’espace de votre boîte Exchange, archivez pour repasser sous la limite de 50 Go, puis relancez votre messagerie pour rétablir l’envoi et la réception.
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\r\n", "answer_text": "Je n’arrive plus à envoyer ou recevoir d’emails ?\r\n\r\n\r\nSi vous n’arrivez plus à envoyer ou recevoir d’emails, la cause fréquente est l’atteinte de la limite de 50 Go par boîte sur Microsoft Exchange (version standard). Cette limite répond à des impératifs techniques et de sécurité et peut bloquer temporairement les envois et réceptions tant que l’espace n’est pas libéré.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPerformance\r\n\r\n\tUne boîte trop volumineuse ralentit la messagerie et augmente les temps d’accès, ce qui impacte la productivité et la stabilité du client de messagerie.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegarde et restauration\r\n\tDes boîtes de taille raisonnable facilitent les sauvegardes automatiques et permettent une restauration rapide en cas de problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoût et gestion des ressources\r\n\tLes serveurs Exchange étant partagés, une limite par boîte garantit un service fluide et équitable pour tous les utilisateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité\r\n\tLes boîtes trop volumineuses sont plus difficiles à surveiller et à protéger contre les attaques ou la corruption de données.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolutions d’archivage disponibles\r\n\tDes solutions d’archivage existent pour libérer de l’espace sans perdre d’historique. Voir notre guide: que faire si ma boîte Exchange est pleine.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vérifiez l’espace de votre boîte Exchange, archivez pour repasser sous la limite de 50 Go, puis relancez votre messagerie pour rétablir l’envoi et la réception.", "category_id": 7 }, { "id": 101, "order": 13, "slug": "outlook-mac-desactiver-le-nouvel-outlook-sur-mon-mac-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-mac-desactiver-le-nouvel-outlook-sur-mon-mac-", "question": "Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?", "answer_html": "
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Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?
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Vous pouvez revenir à Outlook classique en désactivant le nouvel Outlook. La méthode la plus rapide consiste à couper l'interrupteur Nouvel Outlook dans la fenêtre principale. Si le bouton n'apparaît pas, utilisez le menu Outlook ou mettez l'application à jour. Les comptes restent intacts et vos données locales ne sont pas supprimées.

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\"Interrupteur

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En résumé : désactivez Nouvel Outlook via l'interrupteur ou le menu Outlook, laissez l'application redémarrer en mode classique, puis contrôlez comptes et règles. Mettez à jour l'application si l'option n'apparaît pas.
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\r\n", "answer_text": "Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?\r\n\r\n\r\nVous pouvez revenir à Outlook classique en désactivant le nouvel Outlook. La méthode la plus rapide consiste à couper l'interrupteur Nouvel Outlook dans la fenêtre principale. Si le bouton n'apparaît pas, utilisez le menu Outlook ou mettez l'application à jour. Les comptes restent intacts et vos données locales ne sont pas supprimées.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMéthode 1 - interrupteur\r\n\r\n\tOuvrez Outlook. En haut à droite, désactivez l'interrupteur Nouvel Outlook. Confirmez Revenir à l'ancien Outlook. Outlook redémarre en mode classique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMéthode 2 - menu\r\n\tSi l'interrupteur est absent, cliquez sur Outlook dans la barre de menus, puis Revenir à l'ancien Outlook ou décochez Nouvel Outlook. Validez le redémarrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSi l'option manque\r\n\tQuittez Outlook. Mettez à jour via Microsoft AutoUpdate ou le Mac App Store, puis relancez et répétez les étapes ci-dessus.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDonnées et dossiers\r\n\tLes comptes et dossiers Sur mon ordinateur restent dans votre profil macOS. Basculer n'efface pas vos mails; une reconnexion peut être demandée selon le type de compte.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFonctionnalités\r\n\tLe mode classique restaure certaines options absentes du nouvel Outlook (règles locales, dossiers en cache étendu, modèles). Vérifiez vos règles après le retour.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : désactivez Nouvel Outlook via l'interrupteur ou le menu Outlook, laissez l'application redémarrer en mode classique, puis contrôlez comptes et règles. Mettez à jour l'application si l'option n'apparaît pas.", "category_id": 7 }, { "id": 170, "order": 14, "slug": "mes-mails-ne-partent-pas-suis-je-en-mode-hors-connexion-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mes-mails-ne-partent-pas-suis-je-en-mode-hors-connexion-", "question": "Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?", "answer_html": "
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Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?
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Si Outlook est en mode hors connexion, l'envoi et la réception sont suspendus et les messages restent dans la Boîte d'envoi. Voici comment vérifier et revenir en ligne selon votre version d'Outlook, ainsi que quelques actions rapides en cas de blocage.

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En résumé : Vérifiez le mode hors connexion, repassez en ligne, débloquez les messages volumineux si besoin et contrôlez la connexion Internet puis relancez Outlook.
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\r\n", "answer_text": "Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?\r\n\r\n\r\nSi Outlook est en mode hors connexion, l'envoi et la réception sont suspendus et les messages restent dans la Boîte d'envoi. Voici comment vérifier et revenir en ligne selon votre version d'Outlook, ainsi que quelques actions rapides en cas de blocage.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSignes typiques\r\n\r\n\tBarre d'état indiquant \"Travail hors connexion\" ou \"Working Offline\", messages bloqués dans la Boîte d'envoi, absence de synchronisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPC - Outlook classique (Microsoft 365, 2019/2016)\r\n\t\r\n\t\tOuvrir l'onglet Envoi/Réception.\r\n\t\tCliquez sur Travailler hors connexion pour désactiver le mode.\r\n\t\tVérifiez que la barre d'état passe à \"Connecté\", puis l'envoi reprend.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOutlook pour Mac\r\n\t\r\n\t\tDans la barre de menus macOS, cliquez sur Outlook.\r\n\t\tSi Travailler hors connexion est coché, cliquez pour le décocher.\r\n\t\tContrôlez la barre d'état qui ne doit plus afficher \"Hors connexion\".\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMessages coincés dans la Boîte d'envoi - Déblocage rapide\r\n\t\r\n\t\tActivez temporairement Travailler hors connexion (PC) pour couper la synchronisation.\r\n\t\tOuvrez Boîte d'envoi et supprimez le message problématique ou déplacez-le dans Brouillons. Retirez les pièces jointes volumineuses si besoin.\r\n\t\tDésactivez Travailler hors connexion pour revenir en ligne puis renvoyez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSi le problème persiste\r\n\t\r\n\t\tConnexion Internet: testez l'accès à un site et redémarrez la box ou le routeur si nécessaire.\r\n\t\tRedémarrage d'Outlook: fermez puis rouvrez l'application après avoir basculé le mode hors connexion.\r\n\t\tVersion d'Outlook: le nouveau Outlook gère l'accès hors ligne via Paramètres > Général > Hors connexion, avec un comportement différent de l'application classique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRepères visuels\r\n\tLa barre d'état affiche \"Working Offline\" ou \"Hors connexion\" lorsque le mode est actif sur PC et Mac. Le bouton Travailler hors connexion de l'onglet Envoi/Réception (Outlook classique Windows) fonctionne comme un interrupteur.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Vérifiez le mode hors connexion, repassez en ligne, débloquez les messages volumineux si besoin et contrôlez la connexion Internet puis relancez Outlook.", "category_id": 7 }, { "id": 119, "order": 16, "slug": "outlook-dossier-signatures", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-dossier-signatures", "question": "Outlook : dossier signatures", "answer_html": "
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Outlook : dossier signatures
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Même avec un compte Exchange ou Microsoft 365, les signatures Outlook ne sont pas stockées sur le serveur. Elles sont enregistrées localement dans le profil Windows de l'utilisateur. En changeant de poste, la signature n'est donc pas présente par défaut et doit être copiée manuellement.

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En résumé : les signatures Outlook sont locales, pas sur Exchange; copiez le dossier Signatures vers le nouvel ordinateur ou mettez en place une synchronisation dédiée.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : dossier signatures\r\n\r\n\r\nMême avec un compte Exchange ou Microsoft 365, les signatures Outlook ne sont pas stockées sur le serveur. Elles sont enregistrées localement dans le profil Windows de l'utilisateur. En changeant de poste, la signature n'est donc pas présente par défaut et doit être copiée manuellement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEmplacement local des signatures\r\n\r\n\tOutlook enregistre les signatures dans ce dossier utilisateur:\r\n\r\n\tC:'Users'%USERNAME%'AppData'Roaming'Microsoft'Signatures\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccès rapide au dossier\r\n\tCollez ce chemin dans la barre d'adresse de l'explorateur de fichiers:\r\n\r\n\t%userprofile%'AppData'Roaming'Microsoft'Signatures\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExporter ou importer une signature\r\n\tCopiez les fichiers de ce dossier vers le même emplacement sur le nouvel ordinateur. Après redémarrage d'Outlook, les signatures sont reconnues.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGuide avec captures d'écran\r\n\tVoir le pas-à-pas illustré: extendoffice.com - Import/Export des signatures Outlook\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSynchronisation multi-postes\r\n\tDes solutions synchronisées existent mais demandent une configuration dédiée. Contactez notre support si vous souhaitez les mettre en place.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les signatures Outlook sont locales, pas sur Exchange; copiez le dossier Signatures vers le nouvel ordinateur ou mettez en place une synchronisation dédiée.", "category_id": 7 }, { "id": 56, "order": 17, "slug": "pourquoi-microsoft-limite-t-il-la-taille-des-boites-email-exchange-a-50-go-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-microsoft-limite-t-il-la-taille-des-boites-email-exchange-a-50-go-", "question": "Pourquoi Microsoft limite-t-il la taille des boîtes email Exchange à 50 Go ?", "answer_html": "
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Pourquoi Microsoft limite-t-il la taille des boîtes email Exchange à 50 Go ?
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La limite de 50 Go par boîte sur Microsoft Exchange (version standard) répond à plusieurs impératifs techniques et de sécurité.

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En résumé : Limiter chaque boîte à 50 Go garantit de meilleures performances, une sauvegarde plus simple, des coûts maîtrisés et une sécurité renforcée.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi Microsoft limite-t-il la taille des boîtes email Exchange à 50 Go ?\r\n\r\n\r\nLa limite de 50 Go par boîte sur Microsoft Exchange (version standard) répond à plusieurs impératifs techniques et de sécurité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPerformance\r\n\r\n\tUne boîte trop volumineuse ralentit la messagerie et augmente les temps d'accès, ce qui peut impacter la productivité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegarde et restauration\r\n\tDes boîtes de taille raisonnable facilitent les sauvegardes automatiques et la restauration rapide en cas de problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoût et gestion des ressources\r\n\tLes serveurs hébergeant Exchange sont partagés. Une limite permet de garantir un service fluide pour tous les utilisateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité\r\n\tLes boîtes trop volumineuses sont plus difficiles à surveiller et à protéger contre les attaques ou la corruption de données.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolutions d'archivage disponibles\r\n\tDes solutions d'archivage existent. Voir cette entrée dédiée : https://faq.e-voir.fr/#faq-que-faire-si-ma-boite-email-exchange-est-pleine-limite-de-50-go--\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Limiter chaque boîte à 50 Go garantit de meilleures performances, une sauvegarde plus simple, des coûts maîtrisés et une sécurité renforcée.", "category_id": 7 }, { "id": 55, "order": 18, "slug": "que-faire-si-ma-boite-email-exchange-est-pleine-limite-de-50-go--", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-que-faire-si-ma-boite-email-exchange-est-pleine-limite-de-50-go--", "question": "Que faire si ma boîte email Exchange est pleine (limite de 50 Go) ?", "answer_html": "
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Que faire si ma boîte email Exchange est pleine (limite de 50 Go) ?
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Microsoft Exchange impose une limite de taille par boîte (souvent 50 Go par utilisateur). À l’approche puis au dépassement de ce quota, des messages d’alerte sont émis et l’envoi comme la réception peuvent être bloqués. Voici comment réagir efficacement.

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En résumé : supprimez et videz les dossiers, privilégiez les liens, envisagez une seconde boîte si nécessaire, et sollicitez notre support pour un accompagnement rapide.
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\r\n", "answer_text": "Que faire si ma boîte email Exchange est pleine (limite de 50 Go) ?\r\n\r\n\r\nMicrosoft Exchange impose une limite de taille par boîte (souvent 50 Go par utilisateur). À l’approche puis au dépassement de ce quota, des messages d’alerte sont émis et l’envoi comme la réception peuvent être bloqués. Voici comment réagir efficacement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSupprimez les courriels inutiles\r\n\r\n\tTriez la Boîte de réception, les Éléments envoyés et la Corbeille. Supprimez les messages volumineux ou obsolètes, notamment ceux avec pièces jointes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVidez la corbeille et Éléments supprimés\r\n\tLes messages restent comptabilisés tant qu’ils ne sont pas définitivement effacés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréer une seconde boîte courriel\r\n\tNous pouvons dupliquer votre boîte actuelle pour repartir avec une boîte principale quasi vide. Vos anciens courriels restent accessibles et sauvegardés sur une autre adresse. Demandez conseil et un devis à notre support.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContactez-nous en cas de besoin\r\n\tSi la boîte reste pleine malgré le tri ou si vous ne savez pas comment archiver, notre support peut vous accompagner à distance par email.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTriez régulièrement\r\n\tPlanifiez un entretien périodique de vos dossiers pour éviter les blocages soudains.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrivilégiez les liens plutôt que les pièces jointes lourdes\r\n\tPartagez vos fichiers via un service de stockage (par exemple Dropbox) au lieu de les joindre directement à vos mails.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : supprimez et videz les dossiers, privilégiez les liens, envisagez une seconde boîte si nécessaire, et sollicitez notre support pour un accompagnement rapide.", "category_id": 7 }, { "id": 235, "order": 19, "slug": "outlook-vous-avez-atteint-votre-limite-de-stockage-de-mails-de-50go", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-vous-avez-atteint-votre-limite-de-stockage-de-mails-de-50go", "question": "Outlook : vous avez atteint votre limite de stockage de mails de 50go", "answer_html": "
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Outlook : vous avez atteint votre limite de stockage de mails de 50go
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Lorsque votre boîte aux lettres Outlook atteint la limite de 50 Go, vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir correctement de nouveaux messages tant que de l'espace n'a pas été libéré. La solution la plus simple et la plus sûre consiste à créer une boîte aux lettres d'archives dédiée, puis à y déplacer tout le contenu de votre boîte saturée afin de préserver vos anciens mails sans bloquer votre messagerie principale.

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Le résumé d'Evoir : pour résoudre durablement un message de limite de stockage à 50 Go, on crée une boîte d'archives séparée, on y copie toute la boîte saturée, on met en place une purge de la boîte principale et Evoir peut prendre en charge l'intégralité de ces opérations pour vous.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : vous avez atteint votre limite de stockage de mails de 50go\r\n\r\n\r\nLorsque votre boîte aux lettres Outlook atteint la limite de 50 Go, vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir correctement de nouveaux messages tant que de l'espace n'a pas été libéré. La solution la plus simple et la plus sûre consiste à créer une boîte aux lettres d'archives dédiée, puis à y déplacer tout le contenu de votre boîte saturée afin de préserver vos anciens mails sans bloquer votre messagerie principale.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi Outlook affiche ce message de limite de 50 Go Votre boîte principale a atteint sa capacité maximale de stockage (50 Go). Au-delà, les nouveaux messages peuvent être refusés, les envois bloqués et le fonctionnement global de la messagerie devient instable si aucun nettoyage n'est effectué.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréer une boîte d'archives séparée La solution la plus simple est de créer une seconde adresse du type xx-archives@votre-domaine. Cette boîte d'archives va contenir une copie intégrale de votre boîte saturée (dossiers, sous-dossiers et messages), mais ne servira ni à envoyer ni à recevoir de nouveaux mails. Elle joue le rôle de coffre-fort pour vos anciens échanges.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCopier tout le contenu de la boîte saturée vers l'archive Une fois la boîte d'archives créée, on y copie l'ensemble des dossiers et messages de la boîte principale. Vous retrouvez ainsi tout votre historique dans cette nouvelle boîte, sans rien perdre, tout en préparant le nettoyage de la boîte d'origine pour retrouver un fonctionnement normal.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsulter la boîte d'archives dans Outlook ou via le webmail Cette boîte d'archives peut être ajoutée dans votre Outlook au même titre que votre boîte principale pour un accès direct depuis le logiciel, ou consultée via le webmail de votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez ainsi parcourir vos anciens mails en cas de besoin sans les stocker dans votre boîte active.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPurger automatiquement ou manuellement la boîte principale Une fois vos archives mises en sécurité, la boîte principale doit être allégée. La méthode la plus efficace est la mise en place d'une purge automatique (rétention, suppression des anciens dossiers, vidage programmé) que nous recommandons, car un tri manuel complet est très long et rarement durable. Vous pouvez aussi supprimer vous-même les dossiers trop volumineux si vous le souhaitez.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccompagnement par Evoir pour tout faire à votre place Evoir peut se charger de l'ensemble de l'opération pour vous : création de la boîte d'archives, copie des contenus, configuration dans Outlook ou en webmail, mise en place des règles de purge automatique et vérification finale que votre boîte principale fonctionne à nouveau normalement.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour résoudre durablement un message de limite de stockage à 50 Go, on crée une boîte d'archives séparée, on y copie toute la boîte saturée, on met en place une purge de la boîte principale et Evoir peut prendre en charge l'intégralité de ces opérations pour vous.", "category_id": 7 }, { "id": 190, "order": 20, "slug": "ralentissements-logiciel-outlook-surement-trop-de-mails-dans-la-boite-de-reception", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-ralentissements-logiciel-outlook-surement-trop-de-mails-dans-la-boite-de-reception", "question": "Ralentissements Logiciel Outlook : surement trop de mails dans la boite de réception", "answer_html": "
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Ralentissements Logiciel Outlook : surement trop de mails dans la boite de réception
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Conserver trop de messages dans la boite de réception principale Exchange, au delà d'environ 1000, peut ralentir sensiblement Outlook sur Windows et macOS. La synchronisation avec le serveur Exchange et les autres appareils devient plus lourde, ce qui dégrade la réactivité globale.

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En résumé : gardez la boite de réception sous 1000 emails, archivez régulièrement dans des sous dossiers et utilisez des règles pour maintenir un Outlook rapide et une synchronisation Exchange stable.
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\r\n", "answer_text": "Ralentissements Logiciel Outlook : surement trop de mails dans la boite de réception\r\n\r\n\r\nConserver trop de messages dans la boite de réception principale Exchange, au delà d'environ 1000, peut ralentir sensiblement Outlook sur Windows et macOS. La synchronisation avec le serveur Exchange et les autres appareils devient plus lourde, ce qui dégrade la réactivité globale.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUn volume excessif ralentit Outlook\r\n\r\n\tChaque message de la boite principale est indexé localement et synchronisé avec le serveur. Au delà d'un certain seuil, ces opérations consomment davantage de mémoire et d'accès disque et réduisent la réactivité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tImpact sur toutes les plateformes\r\n\tLe ralentissement touche Outlook pour Windows et macOS ainsi que les appareils mobiles reliés au même compte Exchange, avec une synchronisation plus lente et une consommation réseau accrue.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLa bonne pratique\r\n\tCréez des sous dossiers, par exemple \"Archives 2024\" ou \"Clients traités\", et déplacez y régulièrement les anciens courriels. Outlook reste rapide tout en gardant l'accès à vos messages.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAutomatiser le rangement\r\n\tConfigurez des règles de déplacement automatique selon l'expéditeur, le sujet ou la date pour éviter d'atteindre la limite critique d'environ 1000 emails dans la boite de réception.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : gardez la boite de réception sous 1000 emails, archivez régulièrement dans des sous dossiers et utilisez des règles pour maintenir un Outlook rapide et une synchronisation Exchange stable.", "category_id": 7 }, { "id": 185, "order": 21, "slug": "comment-rafraichir-le-carnet-d-adresse-de-exchange-sous-outlook-sous-windows-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-rafraichir-le-carnet-d-adresse-de-exchange-sous-outlook-sous-windows-", "question": "Comment rafraîchir le carnet d'adresse de Exchange sous Outlook sous Windows ?", "answer_html": "
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Comment rafraîchir le carnet d'adresse de Exchange sous Outlook sous Windows ?
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Si un nouveau contact ou un changement de nom n'apparaît pas dans Outlook, vous pouvez forcer la mise à jour du Carnet d'adresses global (GAL) et régénérer le cache local d'Outlook (OAB) sous Windows via le menu Envoyer/Recevoir.

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En résumé : ouvrez Envoyer/Recevoir, lancez Télécharger le carnet d'adresses, décochez le téléchargement incrémental, choisissez la liste puis validez et redémarrez Outlook si nécessaire.
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\r\n", "answer_text": "Comment rafraîchir le carnet d'adresse de Exchange sous Outlook sous Windows ?\r\n\r\n\r\nSi un nouveau contact ou un changement de nom n'apparaît pas dans Outlook, vous pouvez forcer la mise à jour du Carnet d'adresses global (GAL) et régénérer le cache local d'Outlook (OAB) sous Windows via le menu Envoyer/Recevoir.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOuvrir le téléchargement du carnet\r\n\r\n\tDans Outlook classique, allez dans Envoyer/Recevoir puis cliquez sur Télécharger le carnet d'adresses.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tForcer une mise à jour complète\r\n\tDécochez Télécharger uniquement les modifications depuis le dernier envoi/réception afin de reconstruire le cache local (OAB) intégralement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir la liste et valider\r\n\tSélectionnez la liste d'adresses appropriée dans le menu déroulant, validez avec OK et laissez la progression se terminer.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tActualiser l'affichage\r\n\tRevenez dans Outlook et vérifiez le Carnet d'adresses. Si besoin, redémarrez Outlook pour appliquer la mise à jour.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCas du nouveau Outlook\r\n\tLe nouveau Outlook peut gérer différemment le cache d'adresses. Si l'option Télécharger le carnet d'adresses n'est pas disponible, utilisez Outlook classique pour effectuer l'opération.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ouvrez Envoyer/Recevoir, lancez Télécharger le carnet d'adresses, décochez le téléchargement incrémental, choisissez la liste puis validez et redémarrez Outlook si nécessaire.", "category_id": 7 }, { "id": 194, "order": 21, "slug": "outlook-le-forcer-a-redemander-le-mot-de-passe-d-un-compte", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-le-forcer-a-redemander-le-mot-de-passe-d-un-compte", "question": "Outlook: le Forcer à redemander le mot de passe d'un compte", "answer_html": "
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Outlook: le Forcer à redemander le mot de passe d'un compte
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Avec plusieurs comptes Exchange dans Microsoft Outlook, les identifiants peuvent rester en cache et empêcher la demande de mot de passe. Pour forcer la réauthentification d'un compte précis sous Windows, supprimez les informations d'identification enregistrées puis relancez Outlook.

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En résumé : fermez Outlook, supprimez les identifiants Exchange dans le Gestionnaire d'informations d'identification puis relancez Outlook; la demande de mot de passe s'affiche de nouveau. Optionnellement, forcez la demande via les paramètres de sécurité du compte.
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\r\n", "answer_text": "Outlook: le Forcer à redemander le mot de passe d'un compte\r\n\r\n\r\nAvec plusieurs comptes Exchange dans Microsoft Outlook, les identifiants peuvent rester en cache et empêcher la demande de mot de passe. Pour forcer la réauthentification d'un compte précis sous Windows, supprimez les informations d'identification enregistrées puis relancez Outlook.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFermez Outlook\r\n\r\n\tAssurez-vous qu'Outlook est complètement fermé. Dans le Gestionnaire des tâches, vérifiez qu'aucun processus OUTLOOK.EXE n'est encore actif.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOuvrez le Gestionnaire d'informations d'identification\r\n\tPanneau de configuration > Comptes d'utilisateurs > Gestionnaire d'informations d'identification > Informations d'identification Windows.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupprimez les entrées liées à Outlook ou Exchange\r\n\tRecherchez et supprimez les lignes contenant MicrosoftOffice16_Data:, Outlook ou MS.Exchange pour effacer le cache d'authentification.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRouvrez Outlook\r\n\tAu démarrage, Outlook redemande le mot de passe pour chaque compte Exchange concerné. Choisissez si vous souhaitez mémoriser le mot de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlternative via les options de sécurité\r\n\tDans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Modifier > Plus de paramètres > Sécurité, activez l'option Toujours demander les informations d'identification pour le compte visé.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : fermez Outlook, supprimez les identifiants Exchange dans le Gestionnaire d'informations d'identification puis relancez Outlook; la demande de mot de passe s'affiche de nouveau. Optionnellement, forcez la demande via les paramètres de sécurité du compte.", "category_id": 7 }, { "id": 120, "order": 23, "slug": "piece-jointe-douteuse-banned-contents-in-mail-alerte-contenus-interdits", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-piece-jointe-douteuse-banned-contents-in-mail-alerte-contenus-interdits", "question": "Pièce jointe douteuse - BANNED contents in mail / ALERTE CONTENUS INTERDITS", "answer_html": "
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Pièce jointe douteuse - BANNED contents in mail / ALERTE CONTENUS INTERDITS
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Les passerelles de messagerie bloquent par défaut les pièces jointes exécutables ou jugées dangereuses. L’envoi d’un logiciel par email est un vecteur fréquent de malware. Adoptez les réflexes ci-dessous pour sécuriser l’échange et informer l’émetteur.

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En résumé : n’ouvrez pas la pièce jointe douteuse, prévenez l’expéditeur, utilisez un service de transfert sécurisé si l’envoi est légitime, puis analysez le fichier avec un antivirus avant toute exécution.
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\r\n", "answer_text": "Pièce jointe douteuse - BANNED contents in mail / ALERTE CONTENUS INTERDITS\r\n\r\n\r\nLes passerelles de messagerie bloquent par défaut les pièces jointes exécutables ou jugées dangereuses. L’envoi d’un logiciel par email est un vecteur fréquent de malware. Adoptez les réflexes ci-dessous pour sécuriser l’échange et informer l’émetteur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi c’est bloqué\r\n\r\n\tLes extensions exécutables ou potentiellement dangereuses sont interdites par la plupart des passerelles mail. Elles peuvent contenir un programme, y compris lorsqu’elles sont compressées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéflexe sécurité\r\n\tNe contournez pas le blocage. Ne renommez pas le fichier pour le faire passer. Considérez la pièce jointe comme suspecte tant que sa légitimité n’est pas confirmée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrévenir l’émetteur\r\n\tInformez l’expéditeur qu’il a envoyé un contenu interdit. Demandez-lui de confirmer l’intention et la nature du fichier. Si l’envoi est légitime, proposez une méthode alternative.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtiliser une alternative de transfert\r\n\tPrivilégiez un service de dépôt sécurisé plutôt que l’email, par exemple WeTransfer. Le lien de téléchargement remplace la pièce jointe bloquée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnalyser avant ouverture\r\n\tSi vous recevez finalement le fichier par un autre canal, scannez-le avec un antivirus à jour avant toute exécution. N’ouvrez que si l’origine est certaine et le besoin avéré.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tListe d’extensions bloquées (exemple)\r\n\tÀ titre indicatif, consultez la référence Gmail pour les extensions bannies, régulièrement mise à jour : extensions bloquées. Cette politique est similaire chez d’autres fournisseurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : n’ouvrez pas la pièce jointe douteuse, prévenez l’expéditeur, utilisez un service de transfert sécurisé si l’envoi est légitime, puis analysez le fichier avec un antivirus avant toute exécution.", "category_id": 7 }, { "id": 123, "order": 23, "slug": "outlook-comment-installer-le-plugin-vircom-anti-spam-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-comment-installer-le-plugin-vircom-anti-spam-", "question": "Outlook : comment installer le plugin Vircom Anti Spam ?", "answer_html": "
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Outlook : comment installer le plugin Vircom Anti Spam ?
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Le plugin Vircom Anti Spam ajoute des boutons de signalement et de mise en quarantaine dans Outlook. L'installation est simple si vous respectez les prérequis suivants : version d'Office compatible, droits d'administrateur et complément COM activé. Suivez les étapes ci-dessous puis vérifiez la présence du ruban dans Outlook.

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En résumé : téléchargez l'installeur, exécutez-le en administrateur, activez le complément COM dans Outlook et vérifiez les paramètres de confiance. Si le ruban n'apparaît pas, réparez Office ou réinstallez le client puis redémarrez.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : comment installer le plugin Vircom Anti Spam ?\r\n\r\n\r\nLe plugin Vircom Anti Spam ajoute des boutons de signalement et de mise en quarantaine dans Outlook. L'installation est simple si vous respectez les prérequis suivants : version d'Office compatible, droits d'administrateur et complément COM activé. Suivez les étapes ci-dessous puis vérifiez la présence du ruban dans Outlook.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrérequis\r\n\tFermez Outlook. Vérifiez que Windows et Office sont à jour. Assurez-vous d'avoir des droits d'installation. Notez si votre Office est 32 bits ou 64 bits pour choisir le client adapté.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement\r\n\tTéléchargez l'installateur du client Vircom pour Outlook ici : dQ Client Cyres 3.0.314.msi. Enregistrez-le puis lancez-le via clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation\r\n\tSuivez l'assistant, acceptez le contrat et laissez le chemin par défaut. L'installeur ajoute le complément COM dQ Client dans Outlook. Terminez puis redémarrez Windows si demandé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tActiver le complément\r\n\tOutlook > Fichier > Options > Compléments. En bas, Gérer: Compléments COM > Atteindre. Cochez \"dQ Client\" ou \"Vircom Anti Spam\". S'il est dans Éléments désactivés, réactivez-le puis redémarrez Outlook.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier la confiance\r\n\tFichier > Options > Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres. Autorisez les compléments signés et ajustez les blocages si imposés localement. En entreprise, une stratégie peut restreindre les compléments.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSi le ruban n'apparaît pas\r\n\tRéparez Office en mode rapide, réinstallez le client puis testez avec un nouveau profil Outlook. Vérifiez que vous utilisez Outlook classique si le nouveau client ne gère pas encore ce complément.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'aide\r\n\tNous pouvons fournir un paquet d'installation silencieuse, vérifier une GPO et contrôler la compatibilité Office. Contactez notre support par email pour recevoir la procédure entreprise.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : téléchargez l'installeur, exécutez-le en administrateur, activez le complément COM dans Outlook et vérifiez les paramètres de confiance. Si le ruban n'apparaît pas, réparez Office ou réinstallez le client puis redémarrez.", "category_id": 7 }, { "id": 142, "order": 26, "slug": "comment-resoudre-l-icone-teams-absent-dans-outlook-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-resoudre-l-icone-teams-absent-dans-outlook-", "question": "Comment résoudre l'icone Teams absent dans Outlook ?", "answer_html": "
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Comment résoudre l'icone Teams absent dans Outlook ?
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Si vous avez une licence Microsoft 365 incluant Teams et que l'icone Teams n'apparaît pas dans l'onglet Calendrier d'Outlook, le complément peut être désactivé ou mal installé. Vérifiez d'abord les prérequis, puis réparez le complément avec l'outil officiel de Microsoft. Les étapes ci-dessous couvrent les causes les plus fréquentes côté poste et profil Outlook.

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En résumé : Vérifiez la licence Teams, l'installation de Teams Desktop et l'activation du complément COM, puis exécutez l'outil officiel SetupProd_TeamsAddIn.exe et redémarrez Outlook, voire Windows si nécessaire.
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\r\n", "answer_text": "Comment résoudre l'icone Teams absent dans Outlook ?\r\n\r\n\r\nSi vous avez une licence Microsoft 365 incluant Teams et que l'icone Teams n'apparaît pas dans l'onglet Calendrier d'Outlook, le complément peut être désactivé ou mal installé. Vérifiez d'abord les prérequis, puis réparez le complément avec l'outil officiel de Microsoft. Les étapes ci-dessous couvrent les causes les plus fréquentes côté poste et profil Outlook.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConfirmer la licence : Votre compte doit disposer d'une licence Microsoft 365 qui inclut Teams. Déconnectez et reconnectez la session Office pour rafraîchir les droits si la licence vient d'être attribuée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier l'application Teams : Installez Teams Desktop et connectez-vous avec le même compte que dans Outlook. Fermez complètement Outlook et Teams, puis relancez Outlook.\r\n\t\r\n\t\r\n\tActiver le complément Teams : Dans Outlook, Fichier > Options > Compléments > Gérer: Compléments COM > Atteindre. Cochez \"Microsoft Teams Meeting Add-in for Microsoft Office\". Si présent dans Éléments désactivés, réactivez-le.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéparation automatique recommandée : Téléchargez et exécutez l'outil Microsoft de diagnostic pour Outlook et Teams: SetupProd_TeamsAddIn.exe. L'assistant corrige le complément, répare les entrées et propose un redémarrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLaisser le temps de propagation : Après un changement de licence, attendez 15 à 30 minutes. Videz le cache d'Outlook si besoin et redémarrez Windows pour purger les processus officeclicktorun et teams.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCas du nouveau Outlook : Selon les versions, certains compléments peuvent être indisponibles. Testez Outlook classique pour valider l'affichage, puis revenez au nouveau client si l'icone réapparaît après réparation.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEnvironnement entreprise : Des stratégies peuvent bloquer le complément. Si l'icone reste absente après l'assistant, faites contrôler les GPO, les règles d'exécution des compléments et lancez une réparation rapide d'Office.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Vérifiez la licence Teams, l'installation de Teams Desktop et l'activation du complément COM, puis exécutez l'outil officiel SetupProd_TeamsAddIn.exe et redémarrez Outlook, voire Windows si nécessaire.", "category_id": 7 }, { "id": 186, "order": 50, "slug": "resoudre-le-probleme-du-winmail", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-resoudre-le-probleme-du-winmail", "question": "Résoudre le problème du winmail", "answer_html": "
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Résoudre le problème du winmail
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Lorsque Outlook envoie des emails au format RTF, il place la mise en forme dans un fichier winmail.dat. Les clients qui ne gèrent pas ce format voient alors une pièce jointe winmail.dat au lieu du contenu riche. Le correctif consiste à forcer l'envoi en HTML et à convertir automatiquement les messages sortants.

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En résumé : le fichier winmail.dat provient de l'envoi en RTF par Outlook. Passez la composition en HTML et activez Convertir au format HTML pour supprimer le problème.
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\r\n", "answer_text": "Résoudre le problème du winmail\r\n\r\n\r\nLorsque Outlook envoie des emails au format RTF, il place la mise en forme dans un fichier winmail.dat. Les clients qui ne gèrent pas ce format voient alors une pièce jointe winmail.dat au lieu du contenu riche. Le correctif consiste à forcer l'envoi en HTML et à convertir automatiquement les messages sortants.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi un fichier winmail.dat\r\n\r\n\tEn mode RTF, Outlook encapsule la mise en forme (gras, italique, marges, couleurs) dans winmail.dat. Les destinataires dont le client ne comprend pas le RTF reçoivent cette pièce jointe à la place du formatage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEffet sur les pièces jointes\r\n\tDes fichiers ajoutés peuvent être encapsulés dans winmail.dat, rendant les pièces illisibles pour le destinataire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOuvrir les options Outlook\r\n\tAllez dans Fichier > Options pour accéder aux réglages de composition.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tForcer l'envoi en HTML\r\n\tDans Courrier, section Composition des messages, choisissez HTML comme format par défaut.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConvertir automatiquement les messages\r\n\tDans la section Format de message, sélectionnez Convertir au format HTML pour éviter tout envoi en RTF vers l'extérieur.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le fichier winmail.dat provient de l'envoi en RTF par Outlook. Passez la composition en HTML et activez Convertir au format HTML pour supprimer le problème.", "category_id": 7 }, { "id": 187, "order": 51, "slug": "envoi-de-mail-vers-icloud-finit-avec-un-winmail", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-envoi-de-mail-vers-icloud-finit-avec-un-winmail", "question": "Envoi de mail vers @icloud finit avec un winmail", "answer_html": "
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Envoi de mail vers @icloud finit avec un winmail
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Un email envoyé depuis Outlook vers une adresse @icloud.com peut arriver avec une pièce jointe nommée winmail.dat. Cela survient quand Outlook expédie le message en RTF, un format que les serveurs Apple ne traitent pas. La solution consiste à envoyer en HTML et à forcer la conversion automatique des messages sortants.

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En résumé : le fichier winmail.dat apparaît quand Outlook envoie en RTF vers iCloud. Réglez Outlook pour envoyer en HTML et activez la conversion automatique en HTML pour supprimer le problème.
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\r\n", "answer_text": "Envoi de mail vers @icloud finit avec un winmail\r\n\r\n\r\nUn email envoyé depuis Outlook vers une adresse @icloud.com peut arriver avec une pièce jointe nommée winmail.dat. Cela survient quand Outlook expédie le message en RTF, un format que les serveurs Apple ne traitent pas. La solution consiste à envoyer en HTML et à forcer la conversion automatique des messages sortants.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFormat RTF d'Outlook\r\n\r\n\tOutlook peut envoyer certains messages en RTF pour conserver la mise en forme (gras, italique, couleurs). Ce format n'est pas universellement reconnu par tous les services, dont iCloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRôle de winmail.dat\r\n\tLe fichier winmail.dat encapsule la mise en forme et parfois des pièces jointes. Les clients qui ne comprennent pas le RTF affichent ce fichier plutôt que le contenu formaté.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIncompatibilité côté iCloud\r\n\tLes serveurs Apple interprètent le Texte brut et le HTML. Reçu en RTF, le message est converti et les données inconnues sont placées dans winmail.dat.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tParamétrer Outlook en HTML\r\n\tOuvrez Fichier > Options > Courrier. Dans Composition des messages, choisissez HTML comme format par défaut.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConvertir automatiquement les messages\r\n\tDans la section Format de message, activez Convertir au format HTML pour les destinataires Internet afin d'éviter tout envoi en RTF vers l'extérieur, notamment vers iCloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le fichier winmail.dat apparaît quand Outlook envoie en RTF vers iCloud. Réglez Outlook pour envoyer en HTML et activez la conversion automatique en HTML pour supprimer le problème.", "category_id": 7 }, { "id": 122, "order": 52, "slug": "outlook-dans-quel-repertoire-se-trouve-un-email-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-outlook-dans-quel-repertoire-se-trouve-un-email-", "question": "Outlook : dans quel répertoire se trouve un email ?", "answer_html": "
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Outlook : dans quel répertoire se trouve un email ?
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Pour connaître l'emplacement exact d'un message dans Outlook, utilisez la Recherche avancée. Cette méthode affiche le dossier courant et permet de visualiser l'arborescence complète afin d'identifier le chemin du message.

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En résumé : ouvrez le message, lancez la Recherche avancée avec CTRL + MAJ + F, puis utilisez "Parcourir..." pour afficher l'arborescence et identifier le dossier exact.
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Source utile: msoutlook.info/question/846
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\r\n", "answer_text": "Outlook : dans quel répertoire se trouve un email ?\r\n\r\n\r\nPour connaître l'emplacement exact d'un message dans Outlook, utilisez la Recherche avancée. Cette méthode affiche le dossier courant et permet de visualiser l'arborescence complète afin d'identifier le chemin du message.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOuvrir le message\r\n\r\n\tDouble cliquez sur le message pour l'ouvrir dans sa propre fenêtre.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLancer la Recherche avancée\r\n\tAppuyez sur CTRL + MAJ + F pour ouvrir la Recherche avancée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVoir le dossier et l'arborescence\r\n\tLe champ \"Rechercher dans\" indique le nom du dossier. Cliquez sur Parcourir... pour afficher l'arborescence complète et repérer le chemin du message.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ouvrez le message, lancez la Recherche avancée avec CTRL + MAJ + F, puis utilisez \"Parcourir...\" pour afficher l'arborescence et identifier le dossier exact.\r\n\r\n\r\n Source utile: msoutlook.info/question/846", "category_id": 7 }, { "id": 189, "order": 53, "slug": "importer-fichier-excel-dans-le-carnet-d-adresses-outlook", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-importer-fichier-excel-dans-le-carnet-d-adresses-outlook", "question": "Importer Fichier Excel dans le carnet d'adresses Outlook", "answer_html": "
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Importer Fichier Excel dans le carnet d'adresses Outlook
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Ce guide explique comment préparer un fichier Excel au format CSV avec les bons en-têtes, puis l'importer dans vos contacts Outlook (Windows ou Outlook Web). Un modèle prêt à l'emploi est disponible pour tests: modèle avec exemples. Utilisez un CSV encodé en UTF-8 avec séparateur virgule.

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En résumé : préparez un CSV UTF-8 avec en-têtes Outlook standards, importez-le via l'assistant Outlook et vérifiez le mappage des champs.
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\r\n", "answer_text": "Importer Fichier Excel dans le carnet d'adresses Outlook\r\n\r\n\r\nCe guide explique comment préparer un fichier Excel au format CSV avec les bons en-têtes, puis l'importer dans vos contacts Outlook (Windows ou Outlook Web). Un modèle prêt à l'emploi est disponible pour tests: modèle avec exemples. Utilisez un CSV encodé en UTF-8 avec séparateur virgule.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1) Préparer le fichier Excel\r\n\r\n\tCréez un tableau avec une ligne d'en-tête: First Name, Last Name, E-mail Address, Company, Job Title, Business Phone, Mobile Phone, Street, City, State/Province, Postal Code, Country/Region, Notes. Enregistrez au format CSV (UTF-8).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2) Champs minimaux conseillés\r\n\tAu minimum: First Name, Last Name, E-mail Address. Les autres champs sont facultatifs mais utiles pour un carnet propre (téléphones, société, poste, adresse, notes).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3) Importer dans Outlook (Windows)\r\n\tOuvrez Outlook puis Fichier > Ouvrir et exporter > Importer/Exporter > Importer à partir d'un autre programme ou fichier > Valeurs séparées par des virgules (CSV) > sélectionnez votre CSV > choisissez le dossier Contacts.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t4) Mappage des champs\r\n\tCliquez sur Mapper les champs personnalisés et faites correspondre: E-mail Address → Adresse de messagerie, First Name → Prénom, Last Name → Nom, etc. Validez avec Terminer.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t5) Importer dans Outlook Web (Microsoft 365)\r\n\tDans Outlook Web: module Personnes / Contacts > Gérer > Importer des contacts > choisissez votre CSV et validez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t6) Vérifications\r\n\tOuvrez le carnet d'adresses et contrôlez quelques fiches. Si un champ est vide, revoyez le mappage et les noms d'en-tête.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDépannage (CSV et encodage)\r\n\tSi Excel remplace les virgules par des points-virgules selon les paramètres régionaux, exportez en CSV UTF-8 (délimité par des virgules) ou corrigez le séparateur. Évitez les colonnes sans en-tête et les cellules fusionnées.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : préparez un CSV UTF-8 avec en-têtes Outlook standards, importez-le via l'assistant Outlook et vérifiez le mappage des champs.", "category_id": 7 }, { "id": 198, "order": 55, "slug": "icloud-creer-et-partager-un-calendrier", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-icloud-creer-et-partager-un-calendrier", "question": "ICloud : créer et partager un calendrier", "answer_html": "
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ICloud : créer et partager un calendrier
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Le partage des calendriers iCloud dépend de l'identifiant Apple du destinataire. Deux modes existent: privé avec droits d'accès et public en lecture seule via un lien. Le choix détermine si un Apple ID est requis et comment le calendrier sera ajouté par la personne invitée.

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En résumé : le partage privé exige un Apple ID pour l'invité; sans Apple ID, partagez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.
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\r\n", "answer_text": "ICloud : créer et partager un calendrier\r\n\r\n\r\nLe partage des calendriers iCloud dépend de l'identifiant Apple du destinataire. Deux modes existent: privé avec droits d'accès et public en lecture seule via un lien. Le choix détermine si un Apple ID est requis et comment le calendrier sera ajouté par la personne invitée.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPartage privé\r\n\r\n\tNécessite que l'invité dispose d'un Apple ID actif. L'adresse de connexion peut être Gmail, Outlook ou autre si elle est liée à un Apple ID. Sans Apple ID, l'invitation privée ne peut pas être acceptée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartage public (lecture seule)\r\n\tActivez l'option Calendrier public pour générer une URL webcal://. Toute personne sans compte iCloud peut l'ajouter dans Google Calendar, Outlook ou toute application compatible, uniquement en lecture.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemples\r\n\t\r\n\t\r\n\t\talice@gmail.com avec Apple ID actif - accès privé possible ou via lien public.\r\n\t\tbob@yahoo.fr sans Apple ID - pas d'accès privé, mais lecture possible via lien public.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConseils d'usage\r\n\tPour un contrôle fin des droits et la modification d'événements, utilisez le partage privé avec des contacts disposant d'un Apple ID. Pour une diffusion large et simple, préférez un lien public webcal en lecture seule.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le partage privé exige un Apple ID pour l'invité; sans Apple ID, partagez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.", "category_id": 7 }, { "id": 199, "order": 56, "slug": "icloud-partager-un-calendrier-avec-un-compte-non-icloud", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-icloud-partager-un-calendrier-avec-un-compte-non-icloud", "question": "ICloud : partager un calendrier avec un compte non Icloud", "answer_html": "
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ICloud : partager un calendrier avec un compte non Icloud
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Le partage des calendriers iCloud repose sur l'identifiant Apple (Apple ID) du destinataire. Deux modes existent: privé avec droits d'accès et public en lecture seule via un lien.

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En résumé : le partage privé exige un Apple ID; sans Apple ID, utilisez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.
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\r\n", "answer_text": "ICloud : partager un calendrier avec un compte non Icloud\r\n\r\n\r\nLe partage des calendriers iCloud repose sur l'identifiant Apple (Apple ID) du destinataire. Deux modes existent: privé avec droits d'accès et public en lecture seule via un lien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPartage privé\r\n\r\n\tNécessite que l'invité dispose d'un Apple ID actif. L'adresse de connexion peut être Gmail, Outlook, etc., si elle est liée à un Apple ID. Sans Apple ID, l'invitation privée ne peut pas être acceptée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartage public (lecture seule)\r\n\tActivez l'option Calendrier public pour générer une URL webcal://. Toute personne sans compte iCloud peut l'ajouter dans Google Calendar, Outlook ou une autre application compatible.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemples\r\n\t\r\n\t\r\n\t\talice@gmail.com avec Apple ID actif - accès privé possible ou via lien public.\r\n\t\tbob@yahoo.fr sans Apple ID - pas d'accès privé, mais lecture possible via lien public.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le partage privé exige un Apple ID; sans Apple ID, utilisez un lien public webcal pour une consultation en lecture seule.", "category_id": 7 }, { "id": 200, "order": 57, "slug": "icloud-agenda-partage-avec-microsoft-exchange", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-icloud-agenda-partage-avec-microsoft-exchange", "question": "ICloud : Agenda partagé avec Microsoft Exchange", "answer_html": "
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ICloud : Agenda partagé avec Microsoft Exchange
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Le partage d'un agenda entre un compte Microsoft Exchange et un compte iCloud n'est pas directement possible. Chaque plateforme utilise un protocole différent pour la synchronisation et la gestion des événements, ce qui empêche tout partage ou mise à jour native entre elles.

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En résumé : il n'existe pas de partage direct entre Exchange et iCloud; utilisez soit une exportation manuelle en .ics, soit un outil tiers pour synchroniser les deux plateformes.
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\r\n", "answer_text": "ICloud : Agenda partagé avec Microsoft Exchange\r\n\r\n\r\nLe partage d'un agenda entre un compte Microsoft Exchange et un compte iCloud n'est pas directement possible. Chaque plateforme utilise un protocole différent pour la synchronisation et la gestion des événements, ce qui empêche tout partage ou mise à jour native entre elles.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPas de compatibilité directe\r\n\r\n\tExchange repose sur EAS (Exchange ActiveSync) tandis qu'iCloud utilise CalDAV. Ces systèmes ne peuvent pas synchroniser un même agenda ni partager des événements en temps réel entre eux.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartage manuel possible\r\n\tExportez un agenda Exchange au format .ics depuis Outlook, puis importez-le dans iCloud via icloud.com/calendar. Cette méthode crée une copie ponctuelle sans synchronisation automatique entre les deux environnements.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolution alternative\r\n\tDes applications tierces (par exemple SyncGene, CalendarBridge ou Zapier) peuvent relier un agenda Exchange à un agenda iCloud. Elles synchronisent les événements entre les deux systèmes mais nécessitent souvent un abonnement payant et un paramétrage précis.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : il n'existe pas de partage direct entre Exchange et iCloud; utilisez soit une exportation manuelle en .ics, soit un outil tiers pour synchroniser les deux plateformes.", "category_id": 7 }, { "id": 121, "order": 92, "slug": "comment-deplacer-un-fichier-outlook-ost-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-deplacer-un-fichier-outlook-ost-", "question": "Comment déplacer un fichier Outlook OST ?", "answer_html": "
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Comment déplacer un fichier Outlook OST ?
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Le fichier OST d'Outlook est un cache local. Pour changer son emplacement, fermez Outlook, définissez un chemin par défaut dans le registre avec la valeur ForceOSTPath, puis laissez Outlook régénérer le fichier au nouvel endroit. Méthode valable pour les versions récentes d'Outlook sous Windows.

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En résumé : fermez Outlook, créez la valeur ForceOSTPath dans HKCU'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook avec le nouveau dossier, puis relancez Outlook pour régénérer l'OST à cet emplacement.
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\r\n", "answer_text": "Comment déplacer un fichier Outlook OST ?\r\n\r\n\r\nLe fichier OST d'Outlook est un cache local. Pour changer son emplacement, fermez Outlook, définissez un chemin par défaut dans le registre avec la valeur ForceOSTPath, puis laissez Outlook régénérer le fichier au nouvel endroit. Méthode valable pour les versions récentes d'Outlook sous Windows.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFermer Outlook et les utilitaires liés\r\n\r\n\tQuittez Outlook 2016 ou version ultérieure et vérifiez qu'aucun outil ne garde un OST ouvert avant la modification.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOuvrir l'éditeur du registre\r\n\tAppuyez sur Windows + R, tapez regedit, puis validez pour lancer l'Éditeur du Registre.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAtteindre la clé Outlook\r\n\tAllez dans HKEY_CURRENT_USER'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook. Adaptez le numéro de version si besoin (16.0 pour Outlook 2016 et Microsoft 365).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréer la valeur ForceOSTPath\r\n\tDans le volet droit, créez une nouvelle valeur de type Valeur de chaîne extensible nommée ForceOSTPath. Saisissez le chemin complet du nouveau dossier, par exemple D:'Outlook'OST.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRelancer Outlook pour recréer le cache\r\n\tDémarrez Outlook. Le fichier OST sera créé au nouvel emplacement. Si un profil existant ne bouge pas, retirez puis réajoutez le compte Exchange pour régénérer l'OST au bon endroit.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotes importantes\r\n\tForceOSTPath s'applique aux nouveaux OST. Sauvegardez avant toute manipulation et assurez-vous que le dossier cible dispose des droits nécessaires. En cas de doute, contactez-nous à support [at] e-voir.fr.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : fermez Outlook, créez la valeur ForceOSTPath dans HKCU'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook avec le nouveau dossier, puis relancez Outlook pour régénérer l'OST à cet emplacement.", "category_id": 7 }, { "id": 118, "order": 98, "slug": "comment-resoudra-le-soucis-de-mail-contenant-une-pj-winmail.dat-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-resoudra-le-soucis-de-mail-contenant-une-pj-winmail.dat-", "question": "Comment résoudra le soucis de mail contenant une PJ winmail.dat ?", "answer_html": "
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Comment résoudra le soucis de mail contenant une PJ winmail.dat ?
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Le fichier winmail.dat apparaît lorsque Outlook envoie un message au format RTF avec encodage TNEF. Les clients qui ne comprennent pas ce format voient alors une pièce jointe winmail.dat, parfois à la place des autres pièces jointes. L'objectif est de forcer l'envoi en HTML ou en texte brut pour supprimer ce comportement.

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En résumé : passez Outlook en HTML ou Texte brut, désactivez RTF pour les contacts concernés, puis renvoyez le message pour supprimer la pièce jointe winmail.dat.
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\r\n", "answer_text": "Comment résoudra le soucis de mail contenant une PJ winmail.dat ?\r\n\r\n\r\nLe fichier winmail.dat apparaît lorsque Outlook envoie un message au format RTF avec encodage TNEF. Les clients qui ne comprennent pas ce format voient alors une pièce jointe winmail.dat, parfois à la place des autres pièces jointes. L'objectif est de forcer l'envoi en HTML ou en texte brut pour supprimer ce comportement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComprendre l'origine\r\n\r\n\tOutlook encode certaines mises en forme RTF via TNEF. Les destinataires non Outlook reçoivent alors winmail.dat au lieu des pièces classiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tParamétrer Outlook en HTML\r\n\tDans Outlook, ouvrez Fichier > Options > Courrier, puis définissez Composer les messages au format HTML ou Texte brut. Évitez RTF pour l'envoi Internet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDésactiver RTF pour un contact\r\n\tOuvrez la fiche du contact, propriétés de l'adresse, puis réglez Format Internet sur Envoyer en HTML ou Texte brut. Corrige le problème pour ce destinataire spécifique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéexpédier les pièces\r\n\tRenvoyez le mail après changement de format. Les pièces jointes doivent alors apparaître normalement chez le destinataire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCas Exchange et règles d'organisation\r\n\tDans les environnements Exchange, l'administrateur peut forcer la conversion TNEF en désactivant RTF vers Internet. Demandez une vérification de la configuration si le problème persiste côté organisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRessources utiles\r\n\tGuide illustré: résoudre le problème winmail.dat\r\n\r\n\tRécapitulatif: winmail.dat Outlook\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : passez Outlook en HTML ou Texte brut, désactivez RTF pour les contacts concernés, puis renvoyez le message pour supprimer la pièce jointe winmail.dat.", "category_id": 7 }, { "id": 143, "order": 99, "slug": "zimbra-utilisation-du-webmail", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-zimbra-utilisation-du-webmail", "question": "Zimbra : utilisation du webmail", "answer_html": "
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Zimbra : utilisation du webmail
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Le webmail permet de consulter et gérer vos emails depuis un navigateur sans installer de logiciel. C'est pratique en déplacement ou sur un poste non habituel et cela assure un accès rapide à votre boîte aux lettres.

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En résumé : le webmail Zimbra offre un accès simple et universel à vos messages depuis un navigateur; connectez-vous sur l'URL du service avec votre adresse email et votre mot de passe.
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\r\n", "answer_text": "Zimbra : utilisation du webmail\r\n\r\n\r\nLe webmail permet de consulter et gérer vos emails depuis un navigateur sans installer de logiciel. C'est pratique en déplacement ou sur un poste non habituel et cela assure un accès rapide à votre boîte aux lettres.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccessibilité partout\r\n\r\n\tConsultez et envoyez vos messages depuis tout ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSimplicité d'utilisation\r\n\tAucune configuration locale: saisissez l'adresse du webmail dans votre navigateur, puis votre adresse email et votre mot de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContinuité en cas de panne\r\n\tVos mails restent accessibles même si votre logiciel de messagerie rencontre un problème sur votre poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccès au webmail\r\n\tOuvrez votre navigateur et rendez-vous sur webmail.mail.ovh.net, puis identifiez-vous avec votre adresse email complète et votre mot de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\tFermez votre session sur les postes partagés, utilisez un mot de passe robuste et activez si possible la double authentification proposée par votre hébergeur.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le webmail Zimbra offre un accès simple et universel à vos messages depuis un navigateur; connectez-vous sur l'URL du service avec votre adresse email et votre mot de passe.", "category_id": 7 }, { "id": 173, "order": 99, "slug": "zimbra-ajouter-une-jolie-signature", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-zimbra-ajouter-une-jolie-signature", "question": "Zimbra : ajouter une jolie signature", "answer_html": "
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Zimbra : ajouter une jolie signature
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Vous pouvez créer une signature soignée dans le webmail Zimbra, en version texte ou HTML. Elle peut inclure votre nom, fonction, coordonnées, liens utiles et un logo hébergé en ligne. Voici les étapes et bonnes pratiques pour un rendu professionnel et compatible sur desktop et mobile.

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En résumé : créez votre signature dans Préférences > Signatures, utilisez le format HTML avec un logo hébergé en HTTPS, des liens cliquables, un design sobre, puis définissez-la par défaut et testez sur desktop et mobile.
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\r\n", "answer_text": "Zimbra : ajouter une jolie signature\r\n\r\n\r\nVous pouvez créer une signature soignée dans le webmail Zimbra, en version texte ou HTML. Elle peut inclure votre nom, fonction, coordonnées, liens utiles et un logo hébergé en ligne. Voici les étapes et bonnes pratiques pour un rendu professionnel et compatible sur desktop et mobile.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOuvrir Zimbra Webmail\r\n\r\n\tConnectez-vous à votre webmail Zimbra depuis votre navigateur puis accédez aux Préférences.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréer une signature\r\n\tDans Préférences > Signatures, cliquez sur Nouveau. Donnez un nom à la signature puis choisissez le mode HTML pour un rendu enrichi, ou Texte pour un format simple.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAjouter un logo hébergé\r\n\tInsérez une image via son URL HTTPS (hébergement fiable). Exemple HTML: \"Logo. Évitez les images collées depuis le presse-papiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tStructurer les coordonnées\r\n\tPrivilégiez des liens cliquables: tel:+33123456789, mailto:prenom.nom@domaine.tld, site, LinkedIn. Restez lisible: nom, poste, société, téléphone, email, adresse, site.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCompatibilité mobile\r\n\tÉvitez les tables complexes et les images trop larges. Conservez une largeur d'image modérée (120-200 px) et des lignes courtes pour un rendu correct sur smartphone.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéfinir par défaut\r\n\tDans Comptes ou Signatures, associez la signature au compte voulu et cochez l'usage par défaut pour les nouveaux messages et les réponses/transferts si nécessaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMentions légales et bonnes pratiques\r\n\tAjoutez une mention légale concise si requis. Évitez les polices exotiques, gardez 2-3 couleurs max, pas d'images lourdes. Testez l'envoi vers Outlook, Gmail et mobile pour valider le rendu.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : créez votre signature dans Préférences > Signatures, utilisez le format HTML avec un logo hébergé en HTTPS, des liens cliquables, un design sobre, puis définissez-la par défaut et testez sur desktop et mobile.", "category_id": 7 }, { "id": 246, "order": 100, "slug": "pourquoi-une-telle-difference-de-prix-entre-deux-fournisseurs-de", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-une-telle-difference-de-prix-entre-deux-fournisseurs-de", "question": "Pourquoi une telle différence de prix entre deux fournisseurs de ", "answer_html": "
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Pourquoi une telle différence de prix entre deux fournisseurs de "mails" ?
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Quand on compare deux offres de "mails", on a souvent l'impression que c'est le même service avec des tarifs très différents. En réalité, derrière le mot "mail", on parle parfois de choses qui n'ont rien à voir : un simple accès POP/IMAP pour relever et envoyer des messages, ou une messagerie Exchange (Microsoft 365 / Exchange Online ou serveur Exchange) qui inclut une boîte aux lettres connectée, synchronisée et intégrée à tout un écosystème (calendrier, contacts, délégations, etc.). Cette différence de périmètre explique l'écart de prix, mais aussi les écarts de responsabilités, de support et de sauvegarde.

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Le résumé d'Evoir : Un compte POP correspond souvent à un simple accès mail avec des données surtout sur le PC, tandis qu'une messagerie Exchange est un service complet synchronisé et administrable, et la mise en place d'une vraie sauvegarde Exchange explique une grande partie de la différence de prix.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi une telle différence de prix entre deux fournisseurs de \"mails\" ?\r\n\r\n\r\nQuand on compare deux offres de \"mails\", on a souvent l'impression que c'est le même service avec des tarifs très différents. En réalité, derrière le mot \"mail\", on parle parfois de choses qui n'ont rien à voir : un simple accès POP/IMAP pour relever et envoyer des messages, ou une messagerie Exchange (Microsoft 365 / Exchange Online ou serveur Exchange) qui inclut une boîte aux lettres connectée, synchronisée et intégrée à tout un écosystème (calendrier, contacts, délégations, etc.). Cette différence de périmètre explique l'écart de prix, mais aussi les écarts de responsabilités, de support et de sauvegarde.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tCompte POP : le minimum Un compte POP sert surtout à télécharger les emails sur un logiciel (Outlook, Thunderbird, etc.). Les messages sont souvent stockés localement sur le PC, et le serveur ne conserve pas forcément un historique complet. Selon les réglages, supprimer un message sur le PC peut aussi le supprimer du serveur, ou l'inverse. Résultat : la \"boîte mail\" dépend fortement du poste et de sa configuration.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCompte Exchange : synchronisation et services Avec Exchange, la boîte aux lettres est faite pour être synchronisée sur plusieurs appareils (PC, mobile, webmail) avec le même résultat partout. On ajoute en général calendrier partagé, contacts, listes d'adresses, boîtes partagées, délégations, et des fonctions de sécurité et d'administration plus avancées. Ce n'est pas \"juste du mail\", c'est une plateforme de collaboration.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupport et sécurité : pas le même niveau Les offres Exchange incluent souvent des mécanismes de protection (anti-spam et anti-phishing plus complets, politiques de mot de passe, gestion des appareils, traces et audit selon les formules). À l'inverse, une offre POP/IMAP peut être très basique : elle fonctionne, mais le niveau de contrôle et d'accompagnement est limité.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegarde : point clé de la différence de prix Un compte POP n'est pas \"sauvegardé\" par nature : si les emails sont surtout sur le PC, la sauvegarde dépend de la sauvegarde du poste (et du profil Outlook). À l'inverse, une messagerie Exchange se sauvegarde en visant la source (la boîte aux lettres côté service), avec des outils et des politiques adaptés. Cette sauvegarde, quand elle est incluse ou correctement mise en place, a un coût car elle implique stockage, rétention, restauration et procédures.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRisque courant : croire que tout est protégé Beaucoup d'entreprises pensent que \"c'est dans le cloud donc c'est sauvegardé\". Ce n'est pas toujours vrai au sens où on l'entend (restaurer à une date précise, retrouver un élément supprimé, récupérer après une erreur humaine ou une suppression massive). Avant de comparer les prix, il faut vérifier ce qui est prévu pour la sauvegarde et la restauration, et à quel niveau (poste, serveur, service).\r\n\t\r\n\t\r\n\tComment comparer deux offres correctement Pour éviter une comparaison trompeuse, listez : protocole (POP/IMAP vs Exchange), taille de boîte, besoin de synchronisation multi-appareils, calendrier et contacts partagés, exigences de sécurité, besoin de sauvegarde et délais de restauration, et niveau de support attendu. Si vous avez un doute, demandez une clarification par écrit à Evoir\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Un compte POP correspond souvent à un simple accès mail avec des données surtout sur le PC, tandis qu'une messagerie Exchange est un service complet synchronisé et administrable, et la mise en place d'une vraie sauvegarde Exchange explique une grande partie de la différence de prix.", "category_id": 7 } ] }, { "id": 25, "label": "Gestion de vos données", "slug": "gestion-de-vos-donnees", "questions": [ { "id": 59, "order": 1, "slug": "comment-proteger-et-sauvegarder-efficacement-mes-fichiers-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-proteger-et-sauvegarder-efficacement-mes-fichiers-", "question": "Comment protéger et sauvegarder efficacement mes fichiers ?", "answer_html": "
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Comment protéger et sauvegarder efficacement mes fichiers ?
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La sauvegarde régulière de vos données vous protège contre la perte accidentelle, les pannes ou les cyberattaques. Adoptez ces bons réflexes :

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En résumé : évitez les supports physiques et adoptez une sauvegarde Cloud fiable, testée régulièrement, pour une protection, une disponibilité et une restauration rapides.
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\r\n", "answer_text": "Comment protéger et sauvegarder efficacement mes fichiers ?\r\n\r\n\r\nLa sauvegarde régulière de vos données vous protège contre la perte accidentelle, les pannes ou les cyberattaques. Adoptez ces bons réflexes :\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtilisez une solution de sauvegarde automatisée\r\n\r\n\tUn logiciel dédié sauvegarde vos fichiers sans intervention manuelle, selon une fréquence que vous définissez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrivilégiez le stockage en ligne (Cloud) plutôt qu'un support externe\r\n\tLes disques durs externes ou clés USB dépendent du matériel, peuvent tomber en panne, être volés ou subir un sinistre. Ces supports sont aujourd'hui considérés comme dépassés face au Cloud, qui offre sauvegarde continue, accessibilité et redondance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTestez la restauration de vos sauvegardes\r\n\tUne sauvegarde non testée peut être inutilisable en cas de besoin. Vérifiez périodiquement que vous pouvez récupérer vos fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEffectuez des sauvegardes régulières\r\n\r\n\tQuotidiennes ou hebdomadaires selon l'importance des données.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDébranchez votre support si vous l'utilisez encore\r\n\tSi vous conservez un disque externe, ne le laissez pas branché en permanence. Il pourrait être attaqué en même temps que l'ordinateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDropbox: une solution Cloud parmi les meilleures du marché\r\n\tDropbox est reconnu pour sa fiabilité, sa synchronisation rapide et sa simplicité. Il permet de sauvegarder automatiquement vos dossiers, de partager vos fichiers en toute sécurité et de retrouver vos données sur tous vos appareils, avec une infrastructure hautement redondée.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : évitez les supports physiques et adoptez une sauvegarde Cloud fiable, testée régulièrement, pour une protection, une disponibilité et une restauration rapides.", "category_id": 25 }, { "id": 156, "order": 2, "slug": "dropbox-acces-a-vos-fichiers-via-un-navigateur-via-le-web-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-acces-a-vos-fichiers-via-un-navigateur-via-le-web-", "question": "Dropbox : Accès à vos fichiers via un navigateur (via le web)", "answer_html": "
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Comment consulter mes fichiers sur le site web de Dropbox ? Accédez au site web de Dropbox Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox...) et allez sur : https://www.dropbox.com Connectez-vous à votre compte Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Dropbox. Consultez vos fichiers Une fois connecté, vous êtes automatiquement redirigé vers la page « Tous les fichiers ». Vous pouvez y naviguer dans vos dossiers, prévisualiser les documents, et en télécharger si besoin. Déposer ou envoyer un fichier Vous pouvez faire glisser un fichier depuis votre ordinateur directement dans la fenêtre du navigateur, ou utiliser le bouton « Envoyer » pour l’ajouter à votre Dropbox. À retenir : Pour accéder à vos fichiers sans l'application, connectez-vous simplement sur dropbox.com . Depuis l'interface web, vous pouvez consulter, télécharger, déposer ou organiser vos documents comme depuis l'explorateur de fichiers.
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Comment consulter mes fichiers sur le site web de Dropbox ?
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\r\n", "answer_text": "Comment consulter mes fichiers sur le site web de Dropbox ? Accédez au site web de Dropbox Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox...) et allez sur : https://www.dropbox.com Connectez-vous à votre compte Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Dropbox. Consultez vos fichiers Une fois connecté, vous êtes automatiquement redirigé vers la page « Tous les fichiers ». Vous pouvez y naviguer dans vos dossiers, prévisualiser les documents, et en télécharger si besoin. Déposer ou envoyer un fichier Vous pouvez faire glisser un fichier depuis votre ordinateur directement dans la fenêtre du navigateur, ou utiliser le bouton « Envoyer » pour l’ajouter à votre Dropbox. À retenir : Pour accéder à vos fichiers sans l'application, connectez-vous simplement sur dropbox.com . Depuis l'interface web, vous pouvez consulter, télécharger, déposer ou organiser vos documents comme depuis l'explorateur de fichiers.\r\n\r\n Comment consulter mes fichiers sur le site web de Dropbox ?\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccédez au site web de Dropbox Ouvrez votre navigateur internet (Chrome, Edge, Firefox...) et allez sur :\r\n\thttps://www.dropbox.com \r\n\t\r\n\t\r\n\tConnectez-vous à votre compte Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Dropbox. \r\n\t\r\n\t\r\n\tConsultez vos fichiers Une fois connecté, vous êtes automatiquement redirigé vers la page « Tous les fichiers ».\r\n\tVous pouvez y naviguer dans vos dossiers, prévisualiser les documents, et en télécharger si besoin. \r\n\t\r\n\t\r\n\tDéposer ou envoyer un fichier Vous pouvez faire glisser un fichier depuis votre ordinateur directement dans la fenêtre du navigateur, ou utiliser le bouton « Envoyer » pour l’ajouter à votre Dropbox. \r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nÀ retenir : Pour accéder à vos fichiers sans l'application, connectez-vous simplement sur dropbox.com. Depuis l'interface web, vous pouvez consulter, télécharger, déposer ou organiser vos documents comme depuis l'explorateur de fichiers.", "category_id": 25 }, { "id": 157, "order": 3, "slug": "dropbox-acces-a-vos-fichiers-via-votre-telephone-mobile-via-une-appli-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-acces-a-vos-fichiers-via-votre-telephone-mobile-via-une-appli-", "question": "Dropbox : Accès à vos fichiers via votre téléphone mobile (via une appli)", "answer_html": "
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Comment consulter mes fichiers Dropbox depuis un mobile ou une tablette ? Installez l’application Dropbox Téléchargez gratuitement l’application depuis le : https://www.dropbox.com/mobile Elle est disponible pour iPhone/iPad (App Store) et Android (Google Play) . Connectez-vous à votre compte Ouvrez l’application Dropbox et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Accédez à vos fichiers Une fois connecté, vos fichiers et dossiers s’affichent automatiquement. Touchez un fichier pour l’ouvrir, le prévisualiser ou le partager. Consulter un fichier hors connexion Appuyez sur les trois points à droite d’un fichier, puis sélectionnez « Rendre disponible hors ligne » pour l’utiliser même sans connexion Internet. À retenir : L’application Dropbox pour mobile ou tablette vous permet de consulter, ouvrir, partager et même garder certains fichiers hors connexion, en toute simplicité, où que vous soyez.
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Comment consulter mes fichiers Dropbox depuis un mobile ou une tablette ?
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\r\n", "answer_text": "Comment consulter mes fichiers Dropbox depuis un mobile ou une tablette ? Installez l’application Dropbox Téléchargez gratuitement l’application depuis le : https://www.dropbox.com/mobile Elle est disponible pour iPhone/iPad (App Store) et Android (Google Play) . Connectez-vous à votre compte Ouvrez l’application Dropbox et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Accédez à vos fichiers Une fois connecté, vos fichiers et dossiers s’affichent automatiquement. Touchez un fichier pour l’ouvrir, le prévisualiser ou le partager. Consulter un fichier hors connexion Appuyez sur les trois points à droite d’un fichier, puis sélectionnez « Rendre disponible hors ligne » pour l’utiliser même sans connexion Internet. À retenir : L’application Dropbox pour mobile ou tablette vous permet de consulter, ouvrir, partager et même garder certains fichiers hors connexion, en toute simplicité, où que vous soyez.\r\n\r\n Comment consulter mes fichiers Dropbox depuis un mobile ou une tablette ?\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tInstallez l’application Dropbox Téléchargez gratuitement l’application depuis le :\r\n\thttps://www.dropbox.com/mobile\r\n\tElle est disponible pour iPhone/iPad (App Store) et Android (Google Play). \r\n\t\r\n\t\r\n\tConnectez-vous à votre compte Ouvrez l’application Dropbox et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. \r\n\t\r\n\t\r\n\tAccédez à vos fichiers Une fois connecté, vos fichiers et dossiers s’affichent automatiquement. Touchez un fichier pour l’ouvrir, le prévisualiser ou le partager. \r\n\t\r\n\t\r\n\tConsulter un fichier hors connexion Appuyez sur les trois points à droite d’un fichier, puis sélectionnez « Rendre disponible hors ligne » pour l’utiliser même sans connexion Internet. \r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nÀ retenir : L’application Dropbox pour mobile ou tablette vous permet de consulter, ouvrir, partager et même garder certains fichiers hors connexion, en toute simplicité, où que vous soyez.", "category_id": 25 }, { "id": 163, "order": 3, "slug": "mac-message-d-erreur-dropbox-impossible-d-ouvrir-le-fichier", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mac-message-d-erreur-dropbox-impossible-d-ouvrir-le-fichier", "question": "Mac : message d'erreur Dropbox Impossible d'ouvrir le fichier", "answer_html": "
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Mac : message d'erreur Dropbox Impossible d'ouvrir le fichier
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Sur macOS récents, Dropbox s'appuie sur File Provider. Les fichiers marqués comme en ligne uniquement ne sont pas téléchargés automatiquement au double-clic. L'application tente de les ouvrir sans copie locale, ce qui déclenche le message d'erreur indiquant qu'il est impossible d'ouvrir le fichier.

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En résumé : l'erreur survient quand le fichier est en ligne uniquement. Rendez-le disponible hors connexion pour le télécharger en local et éviter le blocage à l'ouverture.
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\r\n", "answer_text": "Mac : message d'erreur Dropbox Impossible d'ouvrir le fichier\r\n\r\n\r\nSur macOS récents, Dropbox s'appuie sur File Provider. Les fichiers marqués comme en ligne uniquement ne sont pas téléchargés automatiquement au double-clic. L'application tente de les ouvrir sans copie locale, ce qui déclenche le message d'erreur indiquant qu'il est impossible d'ouvrir le fichier.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi ce message\r\n\r\n\tAvec File Provider, un élément en ligne uniquement n'est pas présent sur le disque. Un double-clic ne force plus le téléchargement immédiat, d'où l'erreur d'ouverture.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tComment résoudre\r\n\tFaites un clic droit sur le fichier puis sélectionnez Rendre disponible hors connexion ou Télécharger maintenant. Lorsque l'icône devient une coche verte, le fichier est stocké localement et s'ouvre normalement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrévenir le problème\r\n\t\r\n\t\tDans les préférences Dropbox, définissez les dossiers critiques en toujours hors connexion.\r\n\t\tVérifiez l'espace disque disponible pour accueillir les fichiers téléchargés.\r\n\t\tRelancez Dropbox si un élément refuse de se télécharger correctement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : l'erreur survient quand le fichier est en ligne uniquement. Rendez-le disponible hors connexion pour le télécharger en local et éviter le blocage à l'ouverture.", "category_id": 25 }, { "id": 148, "order": 4, "slug": "dropbox-stockage-local-ou-en-ligne-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-stockage-local-ou-en-ligne-", "question": "Dropbox : stockage local ou en ligne ?", "answer_html": "
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Dropbox : stockage local ou en ligne ?
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Dropbox permet deux types de stockage selon vos besoins: local (disponible hors ligne) ou en ligne (connexion internet requise pour accéder aux fichiers). Dans les deux cas, vos fichiers sont stockés sur le cloud.

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En résumé : le local est rapide mais consomme du stockage; l'en ligne économise l'espace mais requiert une connexion pour ouvrir les fichiers.
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : stockage local ou en ligne ?\r\n\r\n\r\nDropbox permet deux types de stockage selon vos besoins: local (disponible hors ligne) ou en ligne (connexion internet requise pour accéder aux fichiers). Dans les deux cas, vos fichiers sont stockés sur le cloud.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tStockage local\r\n\r\n\tLes fichiers sont entièrement téléchargés sur votre ordinateur. Vous pouvez y accéder sans connexion internet et l'ouverture est immédiate. En contrepartie, ils occupent de l'espace sur le disque. En complément, un stockage local peut servir de sauvegarde supplémentaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tStockage en ligne\r\n\tLes fichiers apparaissent dans votre dossier Dropbox mais ne sont pas stockés physiquement sur l'appareil. Ils se téléchargent à la demande, ce qui économise de l'espace disque, mais nécessite une connexion internet pour les ouvrir.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger le mode de stockage\r\n\tÀ tout moment, choisissez de rendre un fichier ou un dossier local ou en ligne via un clic droit puis \"Rendre disponible hors ligne\" ou \"Rendre disponible en ligne uniquement\".\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le local est rapide mais consomme du stockage; l'en ligne économise l'espace mais requiert une connexion pour ouvrir les fichiers.", "category_id": 25 }, { "id": 211, "order": 5, "slug": "dropbox-choix-des-repertoires-synchronises-sur-l-ordinateur", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-choix-des-repertoires-synchronises-sur-l-ordinateur", "question": "Dropbox : choix des répertoires synchronisés sur l'ordinateur", "answer_html": "
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Dropbox : Choix des répertoires synchronisés sur l'ordinateur
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L'application Dropbox permet de sélectionner précisément les dossiers à synchroniser sur chaque poste. Ce réglage aide à économiser de l'espace disque ou à limiter la synchronisation à certains projets. Il se modifie à tout moment depuis les préférences de l'application.

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En résumé : choisissez les dossiers à synchroniser localement depuis les Préférences Dropbox; pour les autres, accédez-y via le web (navigateur) ou le raccourci \"Accès direct au site\".
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : Choix des répertoires synchronisés sur l'ordinateur\r\n\r\n\r\nL'application Dropbox permet de sélectionner précisément les dossiers à synchroniser sur chaque poste. Ce réglage aide à économiser de l'espace disque ou à limiter la synchronisation à certains projets. Il se modifie à tout moment depuis les préférences de l'application.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tModifier les dossiers synchronisés\r\n\r\n\tOuvrez l'application Dropbox, accédez aux Préférences, puis à la section Synchronisation. Cochez ou décochez les répertoires à synchroniser localement sur ce poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOption 1: accéder aux fichiers depuis un navigateur\r\n\tSur un ordinateur sans l'application Dropbox, consultez vos fichiers en ligne via la réponse dédiée de la FAQ E-voir: ouvrir la page d'aide.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOption 2: utiliser le raccourci \"Accès direct au site\"\r\n\tDans l'explorateur Dropbox, cliquez sur l'icône globe pour ouvrir automatiquement une page donnant accès à l'ensemble de vos répertoires et fichiers en ligne.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : choisissez les dossiers à synchroniser localement depuis les Préférences Dropbox; pour les autres, accédez-y via le web (navigateur) ou le raccourci \"Accès direct au site\".", "category_id": 25 }, { "id": 136, "order": 6, "slug": "dropbox-comment-consulter-lhistorique-des-modifications-et-recuperer-un-fichier-efface-par-erreur", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-comment-consulter-lhistorique-des-modifications-et-recuperer-un-fichier-efface-par-erreur", "question": "Dropbox : comment consulter l’historique des modifications et récupérer un fichier effacé par erreur", "answer_html": "
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Dropbox : comment consulter l’historique des modifications et récupérer un fichier effacé par erreur
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Dropbox conserve un historique des événements permettant d'identifier les créations, modifications, partages et suppressions. Vous pouvez y retrouver une suppression récente et restaurer le fichier.

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En résumé : ouvrez dropbox.com/events, trouvez l'événement de suppression puis cliquez sur "Restaurer" pour récupérer le fichier.
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : comment consulter l’historique des modifications et récupérer un fichier effacé par erreur\r\n\r\n\r\nDropbox conserve un historique des événements permettant d'identifier les créations, modifications, partages et suppressions. Vous pouvez y retrouver une suppression récente et restaurer le fichier.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccéder au site Dropbox\r\n\r\n\tDepuis l'application, cliquez sur l'icône globe ou ouvrez https://www.dropbox.com/ puis connectez-vous.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAfficher l'historique des événements\r\n\tAccédez directement à la page des événements: https://www.dropbox.com/events.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsulter les modifications du compte\r\n\tParcourez la liste des opérations pour identifier créations, partages et suppressions. Repérez la ligne correspondant au fichier supprimé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRestaurer un fichier supprimé\r\n\tOuvrez le détail de l'événement puis utilisez le bouton \"Restaurer\" pour récupérer le fichier à l'emplacement d'origine.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimites\r\n\tLa durée de conservation de l'historique dépend du type de compte Dropbox. Les comptes professionnels conservent généralement les événements plus longtemps.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ouvrez dropbox.com/events, trouvez l'événement de suppression puis cliquez sur \"Restaurer\" pour récupérer le fichier.", "category_id": 25 }, { "id": 174, "order": 7, "slug": "dropbox-partager-un-repertoire-avec-un-autre-abonne-dropbox-membre-ou-non-de-la-meme-equipe-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-partager-un-repertoire-avec-un-autre-abonne-dropbox-membre-ou-non-de-la-meme-equipe-", "question": "Dropbox : partager un répertoire avec un autre abonné Dropbox -membre ou non de la même équipe-", "answer_html": "
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Dropbox : partager un répertoire avec un autre abonné Dropbox -membre ou non de la même équipe-
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Vous pouvez partager un dossier Dropbox avec une ou plusieurs personnes, qu'elles soient ou non membres de votre équipe. Choisissez le mode de partage adapté (dossier partagé ou lien) et paramétrez les droits d'accès en conséquence.

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En résumé : partagez le dossier via "Partager" en définissant lecteur ou éditeur, autorisez le partage externe si requis, utilisez un lien pour la simple consultation et gérez les accès à tout moment depuis l'onglet de partage.
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : partager un répertoire avec un autre abonné Dropbox -membre ou non de la même équipe-\r\n\r\n\r\nVous pouvez partager un dossier Dropbox avec une ou plusieurs personnes, qu'elles soient ou non membres de votre équipe. Choisissez le mode de partage adapté (dossier partagé ou lien) et paramétrez les droits d'accès en conséquence.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrérequis et principes\r\n\r\n\tLe propriétaire ou un administrateur du dossier gère le partage. Le partage donne accès au contenu vivant du dossier. Les sous-dossiers héritent en général des droits du parent, sauf réglage spécifique. En équipe, l'administrateur peut restreindre le partage externe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDepuis dropbox.com\r\n\tOuvrez dropbox.com puis trouvez le dossier, cliquez sur \"Partager\", saisissez les e-mails des destinataires, choisissez \"Peut éditer\" ou \"Peut afficher\" puis validez. Vérifiez que la politique d'équipe autorise le partage externe si nécessaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDepuis l'application de bureau\r\n\tDans l'Explorateur ou Finder, clic droit sur le dossier Dropbox, \"Partager...\", entrez les e-mails, définissez les droits puis confirmez. Le réglage est identique à celui du site et s'applique à tous les membres invités.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInviter un membre hors équipe\r\n\tIndiquez son adresse e-mail Dropbox ou une adresse avec laquelle il créera un compte. S'il est hors équipe, il reçoit une invitation. Selon la politique d'équipe, le partage externe peut être bloqué par l'administrateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDroits d'accès\r\n\t\"Peut éditer\" permet d'ajouter, modifier et supprimer. \"Peut afficher\" donne un accès en lecture. Selon l'offre, vous pouvez restreindre les téléchargements pour les liens et limiter l'accès à certains sous-dossiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLien de partage vs dossier partagé\r\n\tLe lien convient à la consultation ou collecte ponctuelle, avec options possibles (mot de passe, expiration). Le partage de dossier ajoute le dossier dans l'espace du destinataire avec des droits lecteur ou éditeur pour un accès continu.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGérer ou retirer l'accès\r\n\tOuvrez le dossier, \"Partager\", puis \"Qui peut accéder\": ajustez les droits, retirez un membre ou transférez la propriété. Pour stopper un lien, désactivez-le ou régénérez-le.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : partagez le dossier via \"Partager\" en définissant lecteur ou éditeur, autorisez le partage externe si requis, utilisez un lien pour la simple consultation et gérez les accès à tout moment depuis l'onglet de partage.", "category_id": 25 }, { "id": 212, "order": 8, "slug": "dropbox-sauvegarde-des-photos", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-sauvegarde-des-photos", "question": "Dropbox : sauvegarde des photos", "answer_html": "
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Dropbox : sauvegarde des photos
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Sur iPhone comme sur Android, la sauvegarde automatique des photos via Dropbox ne démarre que lorsque l'application est ouverte. Les systèmes mobiles limitent l'activité en arrière-plan pour préserver la batterie et la confidentialité, ce qui impose d'ouvrir périodiquement l'application.

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En résumé : pour que la sauvegarde automatique fonctionne, ouvrez l'application Dropbox après avoir pris des photos; cette action déclenche l'envoi vers le cloud.
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : sauvegarde des photos\r\n\r\n\r\nSur iPhone comme sur Android, la sauvegarde automatique des photos via Dropbox ne démarre que lorsque l'application est ouverte. Les systèmes mobiles limitent l'activité en arrière-plan pour préserver la batterie et la confidentialité, ce qui impose d'ouvrir périodiquement l'application.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRestrictions système\r\n\r\n\tiOS et Android réduisent l'exécution en arrière-plan. Dropbox ne peut donc pas lancer indéfiniment des sauvegardes sans action utilisateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéclenchement du module Camera Upload\r\n\tL'ouverture de l'application réactive le transfert automatique et autorise temporairement l'accès complet à la galerie du téléphone.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConnexion au compte et réseau\r\n\tL'application doit être ouverte et connectée à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) pour téléverser les nouvelles photos vers le cloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérification périodique\r\n\tOuvrir régulièrement Dropbox permet de s'assurer que toutes les photos récentes sont bien sauvegardées et évite les retards de synchronisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour que la sauvegarde automatique fonctionne, ouvrez l'application Dropbox après avoir pris des photos; cette action déclenche l'envoi vers le cloud.", "category_id": 25 }, { "id": 226, "order": 9, "slug": "dropbox-pourquoi-ce-n-est-pas-une-bonne-idee-de-partager-1-licence-entre-plusieurs-utilisateurs-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-pourquoi-ce-n-est-pas-une-bonne-idee-de-partager-1-licence-entre-plusieurs-utilisateurs-", "question": "Dropbox : pourquoi ce n'est pas une bonne idée de partager 1 licence entre plusieurs utilisateurs ?", "answer_html": "
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Dropbox : pourquoi ce n'est pas une bonne idée de partager 1 licence entre plusieurs utilisateurs ?
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Partager un seul compte Dropbox entre plusieurs personnes peut sembler pratique, mais les risques techniques, juridiques et organisationnels dépassent les gains apparents. Un compte unique mélange usages personnels et professionnels, empêche une administration fine et rend tout diagnostic difficile. Voici les points clés à considérer avant d'ouvrir un accès commun.

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En résumé : une licence Dropbox unique pour plusieurs personnes expose la confidentialité, casse la traçabilité, complique le support et dégrade la sauvegarde. Adoptez un compte par utilisateur et partagez des dossiers avec des droits adaptés.
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\r\n", "answer_text": "Dropbox : pourquoi ce n'est pas une bonne idée de partager 1 licence entre plusieurs utilisateurs ?\r\n\r\n\r\nPartager un seul compte Dropbox entre plusieurs personnes peut sembler pratique, mais les risques techniques, juridiques et organisationnels dépassent les gains apparents. Un compte unique mélange usages personnels et professionnels, empêche une administration fine et rend tout diagnostic difficile. Voici les points clés à considérer avant d'ouvrir un accès commun.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConfidentialité compromise : tout le monde voit tout. Les dossiers RH, juridiques ou médicaux ne restent pas privés. Impossible de limiter finement qui lit ou modifie quoi, ce qui expose l'entreprise et les personnes aux erreurs et aux fuites.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAucune traçabilité individuelle : un seul jeu d'identifiants signifie zéro journal par personne. Qui a supprimé, déplacé ou partagé un dossier avec un lien public resté actif trop longtemps ? Difficile de le prouver et donc de corriger.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDiagnostic quasi impossible : quand la synchro déraille, nul moyen d'identifier l'appareil fautif. Entre PC, portables et téléphones, le nombre d'appareils connectés au même compte peut être élevé, ce qui complique l'isolement des causes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBackup photos bancal : la sauvegarde automatique des photos de chacun alimente le même compte. Les bibliothèques se mélangent, les quotas saturent plus vite et nettoyer devient risqué sans effacer les souvenirs d'autrui.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDocuments privés non sauvegardables : pour rester discrets, les utilisateurs gardent leurs fichiers hors Dropbox. Résultat : ces contenus ne sont ni synchronisés ni sauvegardés, et seront perdus en cas de panne ou de vol.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLa bonne pratique : une licence par personne, avec des dossiers partagés par équipe et des droits précis. On gagne en sécurité, en traçabilité, en support et en sérénité. Au besoin, utilisez l'adresse de support habituelle.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : une licence Dropbox unique pour plusieurs personnes expose la confidentialité, casse la traçabilité, complique le support et dégrade la sauvegarde. Adoptez un compte par utilisateur et partagez des dossiers avec des droits adaptés.", "category_id": 25 }, { "id": 234, "order": 10, "slug": "dropbox-resolution-de-problemes-de-synchronisation", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-dropbox-resolution-de-problemes-de-synchronisation", "question": "Dropbox : Résolution de problèmes de synchronisation", "answer_html": "
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Résolution de problèmes de synchronisation avec Dropbox
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Lorsque des fichiers Dropbox ne se mettent pas à jour entre vos ordinateurs, dans plus de 90 % des cas le problème vient simplement du fait que l'application Dropbox a été fermée sur l'un des postes, côté source ou côté destination. Tant que l'application n'est pas lancée, aucune synchronisation ne peut avoir lieu. Quelques vérifications rapides permettent en général de rétablir la situation.

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Le résumé d'Evoir : dans la grande majorité des cas, il suffit de vérifier que Dropbox est bien lancé et connecté sur chacun des ordinateurs, puis de lui laisser le temps de synchroniser, pour résoudre les problèmes de mise à jour de vos fichiers.
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\r\n", "answer_text": "Résolution de problèmes de synchronisation avec Dropbox\r\n\r\n\r\nLorsque des fichiers Dropbox ne se mettent pas à jour entre vos ordinateurs, dans plus de 90 % des cas le problème vient simplement du fait que l'application Dropbox a été fermée sur l'un des postes, côté source ou côté destination. Tant que l'application n'est pas lancée, aucune synchronisation ne peut avoir lieu. Quelques vérifications rapides permettent en général de rétablir la situation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier que Dropbox est lancé sur chaque ordinateur : assurez-vous que l'icône Dropbox apparaît bien dans la zone de notification de Windows ou dans la barre de menus sur Mac. Si l'icône est absente, l'application est fermée et aucun fichier ne peut se synchroniser.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRelancer manuellement Dropbox ou redémarrer le poste : si Dropbox est fermé, ouvrez l'application depuis le menu Démarrer sur PC ou le dossier Applications sur Mac. En cas de doute, un simple redémarrage de l'ordinateur (PC ou Mac) permet souvent de relancer automatiquement Dropbox au démarrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrôler l'état de la connexion Internet : Dropbox a besoin d'une connexion stable pour synchroniser. Vérifiez que chaque poste a bien accès au web (navigation sur un site, tests de mails) et qu'aucun pare-feu ou proxy ne bloque l'accès à Dropbox.\r\n\t\r\n\t\r\n\tObserver l'état de l'icône Dropbox : une icône avec des flèches qui tournent indique une synchronisation en cours, un symbole de pause ou d'avertissement révèle souvent un problème (pause manuelle, manque de place, limitation réseau). Pointez la souris sur l'icône pour lire le message détaillé et appliquer les recommandations.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRepérer les fichiers en conflit ou non synchronisés : certains fichiers peuvent être dupliqués avec la mention de conflit dans leur nom lorsque plusieurs versions ont été modifiées en parallèle. Il faut alors choisir la bonne version, renommer ou ranger les doublons pour repartir sur une base propre.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLaisser le temps à la synchronisation de se terminer : après avoir relancé Dropbox sur tous les postes, laissez les machines allumées et connectées quelques minutes, surtout en présence de nombreux fichiers volumineux. Attendez que l'icône Dropbox indique que tout est à jour avant de reprendre un travail intensif sur les documents partagés.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : dans la grande majorité des cas, il suffit de vérifier que Dropbox est bien lancé et connecté sur chacun des ordinateurs, puis de lui laisser le temps de synchroniser, pour résoudre les problèmes de mise à jour de vos fichiers.", "category_id": 25 }, { "id": 165, "order": 20, "slug": "pourquoi-faut-il-utiliser-une-sauvegarde-externe-a-office-365-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-faut-il-utiliser-une-sauvegarde-externe-a-office-365-", "question": "Pourquoi faut il utiliser une sauvegarde externe à Office 365 ?", "answer_html": "
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Pourquoi faut il utiliser une sauvegarde externe à Office 365 ?
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Une sauvegarde externe à Office 365 ajoute une couche de sécurité indépendante des mécanismes natifs de Microsoft. Elle protège contre les erreurs humaines, les attaques et les limites de rétention, tout en facilitant la restauration granulaire et la conformité réglementaire.

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En résumé : une sauvegarde externe garantit une récupération fiable, une rétention adaptée aux obligations et une meilleure résilience face aux erreurs et aux cyberattaques.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi faut il utiliser une sauvegarde externe à Office 365 ?\r\n\r\n\r\nUne sauvegarde externe à Office 365 ajoute une couche de sécurité indépendante des mécanismes natifs de Microsoft. Elle protège contre les erreurs humaines, les attaques et les limites de rétention, tout en facilitant la restauration granulaire et la conformité réglementaire.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tProtection limitée par défaut\r\n\tMicrosoft assure la disponibilité de ses services, mais n'offre pas une garantie complète de récupération des données effacées, corrompues ou modifiées par erreur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tErreurs humaines et malveillances\r\n\tUne suppression accidentelle, un employé mal intentionné ou un piratage (ransomware, phishing) peuvent entraîner une perte définitive si aucune sauvegarde externe n'existe.\r\n\t\r\n\t\r\n\tArchivage et conformité\r\n\tCertaines réglementations (RGPD, obligations sectorielles) imposent de conserver des données plus longtemps que les politiques de rétention d'Office 365.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRestauration granulaire\r\n\tUne solution externe permet de restaurer un email, un fichier précis ou un compte complet, sans dépendre uniquement des délais de rétention limités de Microsoft.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSérénité et continuité d'activité\r\n\tUne sauvegarde indépendante, stockée hors du cloud Microsoft, renforce la résilience en cas d'incident majeur et protège contre les pertes irréversibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemples de fournisseurs de solutions\r\n\tPlusieurs éditeurs proposent des licences de sauvegarde spécialisées pour Office 365, parmi lesquels :\r\n\t\r\n\t\tVeeam Backup for Microsoft 365\r\n\t\tAcronis Cyber Protect\r\n\t\tAltaro / Hornetsecurity 365 Backup\r\n\t\tBarracuda Cloud-to-Cloud Backup\r\n\t\tDatto SaaS Protection\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : une sauvegarde externe garantit une récupération fiable, une rétention adaptée aux obligations et une meilleure résilience face aux erreurs et aux cyberattaques.", "category_id": 25 }, { "id": 92, "order": 30, "slug": "smartphone-iphone-backup-migration-de-contacts", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-smartphone-iphone-backup-migration-de-contacts", "question": "Smartphone - Iphone - Backup & Migration de contacts", "answer_html": "
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Smartphone - Iphone - Backup & Migration de contacts
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Ce guide résume les actions courantes pour gérer vos contacts sur iPhone: export local, import depuis un fichier vCard et migration depuis un téléphone Android via l'application officielle. Suivez les étapes ci-dessous selon votre besoin.

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En résumé : exportez vos contacts depuis l'app Contacts, importez un fichier .vcf au besoin, ou migrez depuis Android avec Move to iOS pour transférer rapidement votre carnet d'adresses.
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\r\n", "answer_text": "Smartphone - Iphone - Backup & Migration de contacts\r\n\r\n\r\nCe guide résume les actions courantes pour gérer vos contacts sur iPhone: export local, import depuis un fichier vCard et migration depuis un téléphone Android via l'application officielle. Suivez les étapes ci-dessous selon votre besoin.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tExporter des contacts sur iPhone\r\n\r\n\t\r\n\t\t\r\n\r\n\t\tOuvrez l'app Contacts sur votre iPhone.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\tTouchez Listes en haut à gauche.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\tMaintenez le doigt appuyé sur une liste existante ou créez-en une via Ajouter une liste.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\tTouchez Exporter, sélectionnez les champs à inclure, puis validez avec OK.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\tChoisissez un mode d'envoi ou d'enregistrement, par exemple Messages ou Mail.\r\n\t\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tImporter des contacts à partir d'une vCard\r\n\tTouchez une pièce jointe .vcf reçue par e-mail ou SMS pour lancer l'import automatique des contacts.\r\n\t\r\n\t\r\n\tImporter depuis un téléphone Android (migration vers iOS)\r\n\tTéléchargez l'application Move to iOS sur Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.apple.movetoios&hl=fr\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : exportez vos contacts depuis l'app Contacts, importez un fichier .vcf au besoin, ou migrez depuis Android avec Move to iOS pour transférer rapidement votre carnet d'adresses.", "category_id": 25 } ] }, { "id": 9, "label": "Connexion Internet | Réseau | Tel | Fax | VPN", "slug": "connexion-internet-reseau-tel-fax-vpn", "questions": [ { "id": 230, "order": 1, "slug": "connaitre-mon-ip-publique", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-connaitre-mon-ip-publique", "question": "Connaitre mon Ip Publique", "answer_html": "
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Connaître mon IP publique
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L'adresse IP publique est celle que voit Internet lorsque vous vous connectez depuis votre box ou votre routeur. Elle est différente des adresses internes de vos appareils (192.168.x.x par exemple) et peut changer au fil du temps selon votre fournisseur d'accès. La connaître est utile pour le diagnostic, la sécurité ou certaines configurations à distance.

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En résumé : pour connaître votre IP publique, connectez-vous depuis le réseau concerné puis visitez un site spécialisé comme https://wtfismyip.com. Il affichera immédiatement l'adresse vue depuis Internet. Gardez en tête que cette IP peut changer avec le temps ou après un redémarrage de box, et partagez-la uniquement lorsque cela est nécessaire pour un diagnostic ou une configuration à distance.
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\r\n", "answer_text": "Connaître mon IP publique\r\n\r\n\r\nL'adresse IP publique est celle que voit Internet lorsque vous vous connectez depuis votre box ou votre routeur. Elle est différente des adresses internes de vos appareils (192.168.x.x par exemple) et peut changer au fil du temps selon votre fournisseur d'accès. La connaître est utile pour le diagnostic, la sécurité ou certaines configurations à distance.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPasser par un site spécialisé pour afficher votre IP : Le moyen le plus simple pour connaître votre IP publique est de vous rendre sur un site dédié. Ouvrez votre navigateur depuis le réseau concerné et allez sur https://wtfismyip.com. La page affichera directement votre adresse IP publique actuelle, sans configuration particulière de votre part.\r\n\t\r\n\t\r\n\tComprendre la différence entre IP locale et IP publique : Sur vos appareils, vous voyez souvent une adresse commençant par 192.168 ou 10.x.x.x. Il s'agit d'adresses internes au réseau, gérées par votre box ou votre routeur. L'IP publique, elle, est unique vue depuis Internet et commune à tous les équipements connectés derrière la même box. Seul un site externe ou un service en ligne peut vous confirmer cette IP publique.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSavoir que l'IP publique peut changer : Selon votre abonnement, votre IP publique peut être dynamique. En cas de redémarrage de box, de coupure réseau ou simplement au bout d'un certain temps, elle peut être modifiée par votre fournisseur d'accès. Si vous devez communiquer votre IP pour un dépannage ou une configuration, pensez à la vérifier juste avant sur le site indiqué afin d'éviter toute erreur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFaire attention au partage de votre IP publique : Votre IP publique ne permet pas à elle seule d'entrer dans vos systèmes, mais elle fait partie des informations techniques à manipuler avec prudence. Ne la diffusez qu'à des interlocuteurs de confiance et uniquement dans le cadre d'un besoin précis, par exemple pour un diagnostic ou une intervention d'administration à distance que vous avez validée.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour connaître votre IP publique, connectez-vous depuis le réseau concerné puis visitez un site spécialisé comme https://wtfismyip.com. Il affichera immédiatement l'adresse vue depuis Internet. Gardez en tête que cette IP peut changer avec le temps ou après un redémarrage de box, et partagez-la uniquement lorsque cela est nécessaire pour un diagnostic ou une configuration à distance.", "category_id": 9 }, { "id": 144, "order": 2, "slug": "freepro-connections-v2", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-freepro-connections-v2", "question": "FreePro : Connections v2", "answer_html": "
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FreePro : Connections v2
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Cette fiche résume l'affectation des ports sur FreePro Connections v2 telle qu'illustrée sur le visuel fourni. Elle précise le rôle de chaque port Ethernet 2.5G et identifie le port PoE dédié, afin de faciliter le câblage et le dépannage.

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\"Schéma

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En résumé : ports 1 à 4 en 2.5G avec 1 = Backup WAN, 2 et 3 = LAN 2.5G, 4 = LAN PoE 2.5G.
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\r\n", "answer_text": "FreePro : Connections v2\r\n\r\n\r\nCette fiche résume l'affectation des ports sur FreePro Connections v2 telle qu'illustrée sur le visuel fourni. Elle précise le rôle de chaque port Ethernet 2.5G et identifie le port PoE dédié, afin de faciliter le câblage et le dépannage.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1. Backup WAN - Ethernet 2.5G\r\n\r\n\tPort réservé au lien de secours WAN. À utiliser pour une connexion de bascule afin d'assurer la continuité d'accès en cas de défaut du lien principal.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2. Ethernet 2.5G\r\n\tPort LAN 2.5G destiné au raccordement d'équipements réseau ou de commutateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3. Ethernet 2.5G\r\n\tPort LAN 2.5G supplémentaire pour l'ajout d'équipements ou l'agrégation de services internes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t4. PoE - Ethernet 2.5G\r\n\tPort LAN 2.5G avec alimentation PoE pour points d'accès, téléphones IP ou caméras compatibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ports 1 à 4 en 2.5G avec 1 = Backup WAN, 2 et 3 = LAN 2.5G, 4 = LAN PoE 2.5G.", "category_id": 9 }, { "id": 181, "order": 3, "slug": "freepro-masque-de-ticket-pour-le-support-technique", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-freepro-masque-de-ticket-pour-le-support-technique", "question": "FreePro : Masque de ticket pour le support technique", "answer_html": "
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FreePro : Masque de ticket pour le support technique
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Modèle prêt à copier pour décrire précisément l'incident à remonter au support technique FreePro. Renseigner les éléments ci-dessous tels quels afin d'accélérer le diagnostic et l'escalade.

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En résumé : copier ce masque, préciser l'indisponibilité fibre, l'échec 4G, l'absence de modification de câblage, l'alarme backup, l'appel au support avec le numéro de service, et demander une intervention urgente.
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\r\n", "answer_text": "FreePro : Masque de ticket pour le support technique\r\n\r\n\r\nModèle prêt à copier pour décrire précisément l'incident à remonter au support technique FreePro. Renseigner les éléments ci-dessous tels quels afin d'accélérer le diagnostic et l'escalade.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDétails du problème\r\n\r\n\tFibre indisponible depuis XXX, trafic XXX basculé sur 4G.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSymptôme actuel\r\n\tDepuis ce matin : aucune connexion, malgré plusieurs redémarrages du modem 4G et de l’ONT.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtat du câblage\r\n\tBranchements dans la baie réalisés par le revendeur FreePro ; aucune modification de câblage dans la baie de brassage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tStatut de secours\r\n\tAlarme backup sur 4G XX présente, mais non fonctionnelle depuis ce matin.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPriorité d'intervention\r\n\tNuméro de service : XXX\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIntervenir au plus vite. Cordialement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVidéo (à fournir par le client Evoir)\r\n\r\n\tSi toutefois votre Freebox Pro reste bloquée sur une étape (entre 1et 7), merci de nous transmettre une vidéo montrant votre prise optique murale (PTO), l’arrière du petit boitier noir (ONU, si vous en êtes équipé) ainsi que l’arrière et la façade de votre Freebox Pro.\r\n\tLe déclenchement de la vidéo débute au moment ou vous cliquerez sur le lien suivant:\r\n\t(le lien vous sera communiqué soit par Evoir soit par les services techniques de Free Pro)\r\n\r\n\t \r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : copier ce masque, préciser l'indisponibilité fibre, l'échec 4G, l'absence de modification de câblage, l'alarme backup, l'appel au support avec le numéro de service, et demander une intervention urgente.", "category_id": 9 }, { "id": 191, "order": 4, "slug": "freepro-modalites-de-resiliation", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-freepro-modalites-de-resiliation", "question": "FreePro : Modalités de résiliation", "answer_html": "
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Modalités de résiliation d'une Freebox Pro
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La résiliation d'une offre Freebox Pro s'effectue selon les conditions générales du contrat professionnel. L'offre comporte un engagement initial choisi à la souscription. En cas de rupture anticipée, des frais s'appliquent généralement à hauteur des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement. Le contrat est souscrit directement entre votre société et Free Pro. E-voir peut vous assister dans vos démarches si nécessaire.

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En résumé : engagement initial obligatoire, frais dus en cas de rupture anticipée, demande via l'espace client ou par courrier, restitution du matériel, prise d'effet en fin de cycle de facturation.
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\r\n", "answer_text": "Modalités de résiliation d'une Freebox Pro\r\n\r\n\r\nLa résiliation d'une offre Freebox Pro s'effectue selon les conditions générales du contrat professionnel. L'offre comporte un engagement initial choisi à la souscription. En cas de rupture anticipée, des frais s'appliquent généralement à hauteur des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement. Le contrat est souscrit directement entre votre société et Free Pro. E-voir peut vous assister dans vos démarches si nécessaire.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDurée d'engagement\r\n\r\n\tLe contrat Freebox Pro comporte un engagement défini lors de la souscription. À l'issue de cette période, l'abonnement devient reconductible tacitement chaque mois, sans nouvel engagement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProcédure de résiliation\r\n\tTransmettez la demande par écrit via l'espace client Free Pro ou par courrier recommandé adressé au service résiliation. La prise en compte intervient sous quelques jours ouvrés, avec confirmation par e-mail.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFrais de résiliation anticipée\r\n\tEn cas de résiliation avant la fin de l'engagement, les mensualités restantes sont dues jusqu'à la fin du contrat. Exemple: une rupture au 8e mois sur un engagement de 12 mois entraîne la facturation des 4 mois restants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRestitution du matériel\r\n\tLe routeur Freebox Pro et les équipements associés doivent être restitués dans les délais prévus. En cas de non-retour ou de dégradation, des frais forfaitaires de remplacement peuvent être facturés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDélai de traitement\r\n\tLa résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Les services restent actifs jusqu'à cette date, sauf demande expresse de coupure anticipée.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : engagement initial obligatoire, frais dus en cas de rupture anticipée, demande via l'espace client ou par courrier, restitution du matériel, prise d'effet en fin de cycle de facturation.", "category_id": 9 }, { "id": 192, "order": 5, "slug": "redondance-operateur-fibre-dans-un-meme-local-physique-bureau-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-redondance-operateur-fibre-dans-un-meme-local-physique-bureau-", "question": "Redondance Opérateur Fibre dans un même local physique (bureau)", "answer_html": "
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Redondance Opérateur Fibre dans un même local physique (bureau)
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Dans un environnement PON (GPON ou XGS-PON), chaque port est authentifié et provisionné par un seul opérateur à la fois. Activer deux connexions de fournisseurs différents sur la même prise PTO ou le même ONT n'est pas prévu officiellement. La redondance se fait en pratique via une seconde fibre physique ou des offres dédiées, avec un routeur capable de failover.

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En résumé : deux opérateurs ne s'activent pas sur la même PTO ou le même ONT. Obtenez la redondance via une seconde fibre ou une offre dédiée, et gérez le failover avec un routeur adapté.
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\r\n", "answer_text": "Redondance Opérateur Fibre dans un même local physique (bureau)\r\n\r\n\r\nDans un environnement PON (GPON ou XGS-PON), chaque port est authentifié et provisionné par un seul opérateur à la fois. Activer deux connexions de fournisseurs différents sur la même prise PTO ou le même ONT n'est pas prévu officiellement. La redondance se fait en pratique via une seconde fibre physique ou des offres dédiées, avec un routeur capable de failover.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRéponse courte: non, pas officiellement sur la même prise ou le même ONT\r\n\r\n\tUn seul service peut être activé par port PON. Les ONT et box sont identifiés par numéro de série ou LOID, ce qui empêche la cohabitation de deux opérateurs sur le même port. Dans certains cas, un technicien peut toutefois tirer une seconde jarretière si une fibre libre est disponible au boîtier d'étage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPourquoi ce n'est pas prévu par défaut\r\n\tLe réseau PON mutualise la fibre jusqu'au point de branchement. Un seul équipement client est autorisé par port. Pour une seconde ligne, il faut une nouvelle fibre physique depuis le boîtier d'étage ou le PMZ.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOption 1: seconde fibre ou second PTO\r\n\tDemander un second raccordement auprès d'un autre opérateur. Cela nécessite une fibre libre au boîtier d'étage. Si faisable, la seconde jarretière offre une vraie redondance sans toucher à la première ligne.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOption 2: offres pros FTTO ou FTTE\r\n\tLes fibres dédiées non mutualisées apportent un meilleur contrôle. En combinant deux opérateurs différents, vous obtenez des chemins physiques distincts et des pannes indépendantes. Voir la comparaison.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMatériel et mise en œuvre réseau\r\n\tPrévoir un routeur dual-WAN ou SD-WAN pour gérer la bascule automatique. Tester régulièrement le failover et surveiller la qualité des liens. Un backup 4G ou 5G peut servir de secours rapide et économique.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : deux opérateurs ne s'activent pas sur la même PTO ou le même ONT. Obtenez la redondance via une seconde fibre ou une offre dédiée, et gérez le failover avec un routeur adapté.", "category_id": 9 }, { "id": 193, "order": 5, "slug": "interet-d-une-redondance-de-connection-a-l-internet-pour-un-usage-professionnel", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-interet-d-une-redondance-de-connection-a-l-internet-pour-un-usage-professionnel", "question": "Interet d'une redondance de connection à l'internet pour un usage professionnel", "answer_html": "
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Interet d'une redondance de connection à l'internet pour un usage professionnel
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Mettre en place deux accès Internet indépendants avec bascule automatique assure la continuité d'activité, limite l'impact financier des pannes et améliore la qualité de service. Un routeur dual-WAN permet le failover et, le cas échéant, l'équilibrage de charge pour répartir les usages critiques.

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En résumé : deux accès Internet indépendants avec bascule automatique assurent continuité, qualité de service et réduction du risque, pour un coût souvent inférieur à celui d'un arrêt d'activité.
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\r\n", "answer_text": "Interet d'une redondance de connection à l'internet pour un usage professionnel\r\n\r\n\r\nMettre en place deux accès Internet indépendants avec bascule automatique assure la continuité d'activité, limite l'impact financier des pannes et améliore la qualité de service. Un routeur dual-WAN permet le failover et, le cas échéant, l'équilibrage de charge pour répartir les usages critiques.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tContinuité d'activité (haute disponibilité)\r\n\r\n\tAvec un routeur dual-WAN et une bascule automatique, postes, téléphonie, VPN et applications cloud restent accessibles même si l'accès principal tombe en panne. L'utilisateur ne perçoit qu'une microcoupure, sans blocage durable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformance et qualité de service\r\n\tAu-delà du secours, un second lien peut servir à l'équilibrage de charge et à la séparation des flux (téléphonie, visioconférence, sauvegardes, tâches nocturnes), ce qui améliore la réactivité au quotidien.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tImpact financier maîtrisé\r\n\tLe coût d'un second accès est souvent inférieur à celui d'une journée d'arrêt (salariés inactifs, ventes perdues, pénalités). La redondance constitue une assurance simple à fort retour sur investissement pour les TPE/PME.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemple concret (message opérateur)\r\n\tRetour du réseau: incident collectif sans date de rétablissement. Raison non déterminée à ce stade. L'opérateur d'immeuble est mobilisé pour rétablir le service. Sans lien de secours, l'activité reste bloquée jusqu'à la résolution. Avec redondance, l'entreprise continue de fonctionner.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques de mise en œuvre\r\n\tChoisir un routeur dual-WAN avec bascule automatique, deux liens réellement distincts (opérateurs, technologies, chemins), tester régulièrement le failover et surveiller la qualité de chaque lien. Pour un déploiement rapide, un backup 4G/5G est efficace.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : deux accès Internet indépendants avec bascule automatique assurent continuité, qualité de service et réduction du risque, pour un coût souvent inférieur à celui d'un arrêt d'activité.", "category_id": 9 }, { "id": 249, "order": 6, "slug": "quelle-fibre-choisir-ftth-ftto-ou-ftte-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quelle-fibre-choisir-ftth-ftto-ou-ftte-", "question": "Quelle fibre choisir ? FTTH, FTTO ou FTTE ?", "answer_html": "
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Quelles différences entre les types de Fibre ?
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Le résumé d'Evoir : FTTH est une fibre souvent mutualisée et économique, FTTE apporte un cadre professionnel renforcé, et FTTO correspond a un lien fibre dédié avec garanties contractuelles pour les usages critiques.
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Le terme \"fibre\" recouvre plusieurs architectures dont les performances, la stabilité et le niveau de service peuvent fortement varier. Pour faire le bon choix, il est essentiel de comprendre jusqu'ou la fibre arrive physiquement et si la connexion est partagée avec d'autres clients ou entièrement dédiée a votre organisation. Les trois grandes catégories rencontrées en environnement professionnel sont FTTH, FTTE et FTTO.

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\r\n", "answer_text": "Quelles différences entre les types de Fibre ?\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : FTTH est une fibre souvent mutualisée et économique, FTTE apporte un cadre professionnel renforcé, et FTTO correspond a un lien fibre dédié avec garanties contractuelles pour les usages critiques.\r\n\r\n\r\nLe terme \"fibre\" recouvre plusieurs architectures dont les performances, la stabilité et le niveau de service peuvent fortement varier. Pour faire le bon choix, il est essentiel de comprendre jusqu'ou la fibre arrive physiquement et si la connexion est partagée avec d'autres clients ou entièrement dédiée a votre organisation. Les trois grandes catégories rencontrées en environnement professionnel sont FTTH, FTTE et FTTO.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFTTH (Fiber To The Home) La fibre arrive directement au logement ou au local via une infrastructure mutualisée. Cette solution est très répandue et financièrement attractive, mais le débit peut fluctuer selon l'usage global du réseau. Elle convient aux besoins courants d'une petite structure si une variation de performances ou une interruption ponctuelle restent acceptables.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFTTE (Fiber To The Enterprise) Cette fibre s'adresse spécifiquement aux entreprises avec un cadre contractuel plus strict. Selon l'offre, le lien peut rester partiellement mutualisé, mais avec un meilleur support, des options de secours et des engagements d'intervention plus clairs. Elle représente un bon compromis pour les PME recherchant plus de fiabilité sans le cout d'une fibre dédiée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFTTO (Fiber To The Office) La fibre est dédiée de bout en bout a votre site. Les débits sont garantis et généralement symétriques, avec des engagements forts sur la disponibilité et les délais de rétablissement. Cette solution est recommandée pour les usages critiques comme la téléphonie VoIP centrale, les VPN inter-sites ou les applications métier sensibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDébits et stabilité Les offres FTTH proposent souvent un débit descendant élevé mais un upload plus limité. Les solutions FTTE et FTTO offrent en général des débits symétriques et constants, essentiels pour les sauvegardes, le travail collaboratif et l'hébergement de services.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEngagements contractuels La différence majeure se situe dans les garanties. Un FTTH fonctionne en mode best effort, tandis que les offres FTTE et surtout FTTO intègrent des engagements de qualité de service, de supervision et de délais d'intervention.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir la bonne fibre Si internet n'est pas critique pour l'activité, le FTTH peut suffire. Pour un usage professionnel soutenu avec besoin de stabilité, la FTTE est adaptée. Lorsque la continuité de service est indispensable, le FTTO reste la référence, idéalement complété par un lien de secours.", "category_id": 9 }, { "id": 167, "order": 7, "slug": "apple-iphone-sauvegarde-impossible-stockage-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-apple-iphone-sauvegarde-impossible-stockage-", "question": "Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Stockage)", "answer_html": "
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Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Stockage)
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Le message d'erreur iPhone "Sauvegarde impossible" indique généralement un espace iCloud insuffisant pour créer une nouvelle sauvegarde. Les étapes ci-dessous permettent de vérifier le stockage, de libérer de la place, de lancer une sauvegarde manuelle ou d'augmenter le quota iCloud si nécessaire.

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En résumé : vérifiez et libérez l'espace iCloud, lancez une sauvegarde manuelle et augmentez le quota si besoin, en veillant à être en Wi-Fi et sur secteur.
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\r\n", "answer_text": "Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Stockage)\r\n\r\n\r\nLe message d'erreur iPhone \"Sauvegarde impossible\" indique généralement un espace iCloud insuffisant pour créer une nouvelle sauvegarde. Les étapes ci-dessous permettent de vérifier le stockage, de libérer de la place, de lancer une sauvegarde manuelle ou d'augmenter le quota iCloud si nécessaire.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier l'espace iCloud\r\n\r\n\tOuvrez Réglages > [Votre nom] > iCloud > Gérer le stockage pour consulter l'espace disponible et ce qui l'occupe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLibérer de l'espace\r\n\tSupprimez d'anciennes sauvegardes d'appareils non utilisés ou désactivez la sauvegarde d'apps non essentielles depuis la liste des apps iCloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEffectuer une sauvegarde manuelle\r\n\tAllez dans Réglages > [Votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud puis appuyez sur Sauvegarder maintenant pour forcer une nouvelle sauvegarde.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAugmenter l'espace iCloud\r\n\tSi vos données dépassent les 5 Go inclus, souscrivez un forfait iCloud+ (par exemple 50 Go, 200 Go ou 2 To) pour couvrir le volume à sauvegarder.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConditions de réussite\r\n\tAssurez-vous que l'iPhone est connecté au Wi-Fi et branché sur secteur pendant la sauvegarde. Voir aussi la FAQ: Sauvegarde iPhone impossible.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vérifiez et libérez l'espace iCloud, lancez une sauvegarde manuelle et augmentez le quota si besoin, en veillant à être en Wi-Fi et sur secteur.", "category_id": 9 }, { "id": 168, "order": 8, "slug": "apple-iphone-sauvegarde-impossible-reglage-ou-connection-a-l-internet-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-apple-iphone-sauvegarde-impossible-reglage-ou-connection-a-l-internet-", "question": "Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Réglage ou Connection à l'internet)", "answer_html": "
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Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Réglage ou Connection à l'internet)
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Le message "Sauvegarde impossible / iPhone non sauvegardé" signifie que la sauvegarde iCloud ne s est pas effectuée. Les causes les plus fréquentes sont un manque d espace iCloud, des conditions de sauvegarde non remplies ou un problème de connexion réseau. Appliquez les vérifications ci-dessous puis relancez une sauvegarde manuelle.

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En résumé : vérifiez l espace iCloud, les conditions requises et la connexion réseau, activez la sauvegarde iCloud puis lancez Sauvegarder maintenant. Augmentez le quota si besoin.
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\r\n", "answer_text": "Apple Iphone : Sauvegarde impossible (Réglage ou Connection à l'internet)\r\n\r\n\r\nLe message \"Sauvegarde impossible / iPhone non sauvegardé\" signifie que la sauvegarde iCloud ne s est pas effectuée. Les causes les plus fréquentes sont un manque d espace iCloud, des conditions de sauvegarde non remplies ou un problème de connexion réseau. Appliquez les vérifications ci-dessous puis relancez une sauvegarde manuelle.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier l espace iCloud\r\n\r\n\tOuvrez Réglages > [Votre nom] > iCloud > Gérer le stockage pour contrôler l espace disponible. Si insuffisant, supprimez d anciennes sauvegardes ou réduisez les apps incluses.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRemplir les conditions de sauvegarde\r\n\tL iPhone doit être branché sur secteur, connecté au Wi-Fi et verrouillé pour la sauvegarde automatique. Vérifiez aussi que le Mode économie d énergie est désactivé lors de l opération.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrôler la connexion à l internet\r\n\tTestez une page web ou une vidéo pour confirmer l accès. Si besoin, oubliez puis reconnectez le Wi-Fi, redémarrez la box et l iPhone, puis réessayez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRégler la sauvegarde iCloud\r\n\tAllez dans Réglages > [Votre nom] > iCloud > Sauvegarde iCloud, activez l option si besoin puis appuyez sur Sauvegarder maintenant pour forcer une sauvegarde manuelle.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAugmenter l espace si nécessaire\r\n\tSi vos données dépassent les 5 Go inclus, souscrivez un forfait iCloud+ (50 Go, 200 Go ou 2 To). Voir aussi la FAQ: Sauvegarde iPhone impossible (Stockage).\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vérifiez l espace iCloud, les conditions requises et la connexion réseau, activez la sauvegarde iCloud puis lancez Sauvegarder maintenant. Augmentez le quota si besoin.", "category_id": 9 }, { "id": 204, "order": 9, "slug": "apple-iphone-retrouver-une-application", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-apple-iphone-retrouver-une-application", "question": "Apple Iphone : retrouver une application", "answer_html": "
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Apple Iphone : retrouver une application
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Si une application a été déplacée dans un dossier sur iPhone, Spotlight permet de la lancer sans indiquer son emplacement. Voici des méthodes simples pour la retrouver visuellement et la remettre sur l'écran d'accueil.

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En résumé : Lancez l'application via Spotlight, localisez-la depuis la bibliothèque d'apps pour la remettre sur l'écran d'accueil, ou réinitialisez la disposition si nécessaire.
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\r\n", "answer_text": "Apple Iphone : retrouver une application\r\n\r\n\r\nSi une application a été déplacée dans un dossier sur iPhone, Spotlight permet de la lancer sans indiquer son emplacement. Voici des méthodes simples pour la retrouver visuellement et la remettre sur l'écran d'accueil.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtiliser la recherche Spotlight - Faites glisser le doigt vers le bas depuis le milieu de l'écran d'accueil puis tapez le nom de l'application. Si elle apparaît, maintenez le doigt dessus et choisissez \"Afficher l'app\" quand c'est proposé pour être redirigé vers son dossier d'origine.\r\n\t\r\n\t\r\n\tParcourir les dossiers manuellement - Ouvrez vos dossiers un par un et cherchez l'icône. Les dossiers sont souvent triés par ordre alphabétique, utile si vous connaissez la première lettre du nom.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAfficher la bibliothèque d'apps - Balayez l'écran d'accueil jusqu'à la dernière page à droite pour voir toutes les applications regroupées par catégorie. Appuyez longuement sur l'icône puis sélectionnez \"Ajouter à l'écran d'accueil\" pour la remettre en place.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéinitialiser l'organisation de l'écran d'accueil - Si vous ne retrouvez pas l'application, allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser l'écran d'accueil. Les icônes reviennent à leur disposition d'origine sans supprimer de données.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Lancez l'application via Spotlight, localisez-la depuis la bibliothèque d'apps pour la remettre sur l'écran d'accueil, ou réinitialisez la disposition si nécessaire.", "category_id": 9 }, { "id": 145, "order": 10, "slug": "yealink-emetteur-telephone-sans-fil", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-yealink-emetteur-telephone-sans-fil", "question": "Yealink : émetteur téléphone sans fil", "answer_html": "\r\n", "answer_text": "Yealink : émetteur téléphone sans fil\r\n\r\n\r\nVoici à quoi ressemble l'émetteur du téléphone Yealink. La photo ci-dessous montre les voyants et icônes principaux pour repérer rapidement l'état de la base.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDe haut en bas - La lecture des voyants et icônes se fait du haut vers le bas.\r\n\t\r\n\t\r\n\tIcône Tel - Indique l'état lié à la ligne ou au combiné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tIcône Réseau - Indique l'état de la connexion réseau.\r\n\t\r\n\t\r\n\tIcône Power - Indique l'alimentation de la base.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : La base Yealink affiche ses états via trois icônes principales (Tel, Réseau, Power), à lire de haut en bas.", "category_id": 9 }, { "id": 250, "order": 10, "slug": "proceder-au-remplacement-d-un-combine-telephonique", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-proceder-au-remplacement-d-un-combine-telephonique", "question": "Procéder au remplacement d'un combiné téléphonique", "answer_html": "
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Procéder au remplacement d'un combiné téléphonique ?
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Le remplacement d'un combiné téléphonique n'est pas un problème technique à traiter en urgence : il s'agit le plus souvent d'un échange simple. Pour organiser l'envoi du nouveau combiné et assurer la continuité de votre ligne, il suffit de contacter Evoir avec quelques informations de base. Une fois le nouveau combiné reçu, le branchement est rapide et ne nécessite pas d'intervention complexe.

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Le résumé d'Evoir : Pour remplacer un combiné, contactez Evoir en indiquant la ligne concernée et le type de combiné souhaité, branchez le nouveau à réception, puis renvoyez l'ancien sous 3 semaines en ne payant que les frais d'aller-retour.
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\r\n", "answer_text": "Procéder au remplacement d'un combiné téléphonique ?\r\n\r\n\r\nLe remplacement d'un combiné téléphonique n'est pas un problème technique à traiter en urgence : il s'agit le plus souvent d'un échange simple. Pour organiser l'envoi du nouveau combiné et assurer la continuité de votre ligne, il suffit de contacter Evoir avec quelques informations de base. Une fois le nouveau combiné reçu, le branchement est rapide et ne nécessite pas d'intervention complexe.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDemande simple Contactez Evoir pour demander le remplacement du combiné, en précisant qu'il s'agit d'un échange de matériel et non d'un incident bloquant.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLigne concernée Indiquez clairement quelle ligne est concernée (ex : poste, numéro, utilisateur ou emplacement) afin d'éviter toute confusion lors de la préparation et de l'expédition.\r\n\t\r\n\t\r\n\tType de combiné Précisez si vous souhaitez un combiné fixe (avec fil) ou un combiné sans fil, afin que le modèle envoyé corresponde à l’usage souhaité et éventuellement à  l'installation existante.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLivraison et branchement Evoir fait livrer le nouveau combiné à l'adresse convenue. À réception, il suffit de le brancher pour reprendre l'usage, sans configuration particulière dans la plupart des cas.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRetour de l'ancien Vous disposez de 3 semaines pour renvoyer l'ancien combiné. Passé ce délai, la caution liée au matériel sera conservée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFrais minimaux Les frais engendrés sont limités aux frais d'envoi du nouveau combiné et aux frais postaux de retour de l'ancien combiné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tContact Pour initier la demande, envoyez nous un email et transmettez les informations ci-dessus dans votre message.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Pour remplacer un combiné, contactez Evoir en indiquant la ligne concernée et le type de combiné souhaité, branchez le nouveau à réception, puis renvoyez l'ancien sous 3 semaines en ne payant que les frais d'aller-retour.", "category_id": 9 }, { "id": 5, "order": 11, "slug": "quelle-est-la-difference-entre-un-svi-un-repondeur-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quelle-est-la-difference-entre-un-svi-un-repondeur-", "question": "Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?", "answer_html": "
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Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?
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Le SVI (serveur vocal interactif) et le répondeur remplissent deux rôles différents. Le premier interagit avec l'appelant pour l'orienter ou exécuter des actions simples. Le second diffuse un message puis enregistre un message vocal. Voici les distinctions clés.

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En résumé : Un SVI interagit et oriente l'appelant via des choix, un répondeur diffuse un message et enregistre sans interaction.
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\r\n", "answer_text": "Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?\r\n\r\n\r\nLe SVI (serveur vocal interactif) et le répondeur remplissent deux rôles différents. Le premier interagit avec l'appelant pour l'orienter ou exécuter des actions simples. Le second diffuse un message puis enregistre un message vocal. Voici les distinctions clés.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSVI - Menu vocal interactif - Propose des choix guidés à l'appelant (exemple: tapez 1 pour le support) afin de l'orienter vers le bon service ou la bonne file d'attente.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSVI - Actions automatisées - Peut réaliser des actions simples sans intervention humaine comme lire des informations, qualifier un besoin ou déclencher un transfert ciblé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRépondeur - Message d'absence - Diffuse un message indiquant une indisponibilité ou des horaires puis invite l'appelant à laisser un message vocal.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRépondeur - Enregistrement - Enregistre le message de l'appelant pour écoute ultérieure par l'équipe. Aucune interaction ni choix possible.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotification et traitement - Avec un SVI, l'appel est routé en temps réel. Avec un répondeur, le traitement se fait après écoute du message.\r\n\t\r\n\t\r\n\tQuand utiliser quoi - Choisissez un SVI pour orienter et fluidifier le flux d'appels. Utilisez un répondeur pour capter des messages en cas d'indisponibilité.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Un SVI interagit et oriente l'appelant via des choix, un répondeur diffuse un message et enregistre sans interaction.", "category_id": 9 }, { "id": 17, "order": 20, "slug": "comment-proteger-la-connexion-internet-pour-les-enfants-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-proteger-la-connexion-internet-pour-les-enfants-", "question": "Comment protéger la connexion internet pour les enfants ?", "answer_html": "
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Comment protéger la connexion internet pour les enfants ?
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La protection d internet pour les enfants combine des réglages techniques et des règles claires à la maison. L objectif est de filtrer les contenus inadaptés, de limiter les usages excessifs et d encourager de bons réflexes numériques. Voici l essentiel à mettre en place.

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En résumé : combinez contrôle parental, Wi-Fi sécurisé et règles de dialogue en famille pour une connexion plus sûre pour les enfants.
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\r\n", "answer_text": "Comment protéger la connexion internet pour les enfants ?\r\n\r\n\r\nLa protection d internet pour les enfants combine des réglages techniques et des règles claires à la maison. L objectif est de filtrer les contenus inadaptés, de limiter les usages excessifs et d encourager de bons réflexes numériques. Voici l essentiel à mettre en place.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtiliser un contrôle parental - Activez le contrôle parental sur la box internet ou installez une solution dédiée. Paramétrez les profils par âge, filtrez les catégories sensibles, bloquez les sites ou apps à risque et définissez des plages horaires d accès. Préférez un tableau de bord avec rapports d activité et blocage à la demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécuriser le réseau Wi-Fi - Changez le mot de passe par défaut et utilisez le chiffrement WPA2 ou WPA3. Mettez à jour le firmware du routeur, désactivez le WPS, isolez les objets connectés sur un Wi-Fi invité et, si besoin, limitez des équipements via des règles simples. Un filtrage DNS peut compléter la protection au niveau du réseau.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDialoguer et établir des règles - Expliquez les risques en ligne, fixez des durées d écran adaptées et des zones partagées pour l usage d internet. Rappelez de ne pas partager d informations personnelles, de ne pas cliquer sur tout et de signaler toute situation inconfortable à un adulte.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : combinez contrôle parental, Wi-Fi sécurisé et règles de dialogue en famille pour une connexion plus sûre pour les enfants.", "category_id": 9 }, { "id": 241, "order": 30, "slug": "obtenir-son-rio-pour-une-portabilitee-vers-evoir", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-obtenir-son-rio-pour-une-portabilitee-vers-evoir", "question": "Obtenir son RIO pour une portabilitée vers Evoir", "answer_html": "
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Obtenir son RIO pour une portabilité vers Evoir
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Vous souhaitez faire porter votre numéro de téléphone vers les services Evoir sans coupure ni mauvaises surprises. Pour cela, il est indispensable de récupérer votre code RIO auprès de votre opérateur actuel, que ce soit pour un numéro mobile ou un numéro fixe. Rassurez-vous, Evoir se charge ensuite de toute la procédure de portabilité pour que la transition soit simple et sereine.

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Le résumé d'Evoir : pour porter votre numéro vers Evoir, récupérez d'abord le RIO auprès de votre opérateur (3179 depuis la ligne mobile ou fixe quand c'est possible), notez-le et transmettez-le à Evoir, qui se chargera ensuite de toute la procédure de portabilité pour une transition simple et sans coupure inutile.
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\r\n", "answer_text": "Obtenir son RIO pour une portabilité vers Evoir\r\n\r\n\r\nVous souhaitez faire porter votre numéro de téléphone vers les services Evoir sans coupure ni mauvaises surprises. Pour cela, il est indispensable de récupérer votre code RIO auprès de votre opérateur actuel, que ce soit pour un numéro mobile ou un numéro fixe. Rassurez-vous, Evoir se charge ensuite de toute la procédure de portabilité pour que la transition soit simple et sereine.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComprendre le rôle du RIO Le RIO est un identifiant propre à chaque numéro. Il est demandé par le nouvel opérateur pour lancer la portabilité de votre ligne sans coupure de service ni risque d'erreur sur le numéro transféré. En pratique, c'est ce code qui permet à Evoir de récupérer exactement le bon numéro chez votre opérateur actuel.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEvoir s'occupe de tout le reste Une fois le RIO récupéré, vous le communiquez à votre contact habituel Evoir. L'équipe se charge alors de lancer la demande de portabilité, de suivre le calendrier et de veiller à ce que le basculement se fasse dans les meilleures conditions, avec un minimum d'interruption de service.\r\n\t\r\n\t\r\n\tObtenir le RIO d'un numéro mobile Pour un numéro de téléphone mobile, composez simplement le 3179 depuis la ligne concernée. Il s'agit d'un serveur vocal gratuit et commun aux opérateurs français. Après l'appel, votre RIO vous sera communiqué et généralement envoyé par SMS sur le mobile appelé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tObtenir le RIO d'un numéro fixe Pour un numéro de téléphone fixe, vous pouvez également appeler le 3179 depuis la ligne fixe à porter, lorsque cela est possible. Si la ligne ne permet pas cet appel ou si le serveur ne reconnaît pas le numéro, rapprochez-vous du service client de votre opérateur actuel ou de votre interlocuteur Evoir afin d'obtenir la procédure adaptée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTransmettre votre RIO en toute sécurité Le RIO est un code sensible lié à votre numéro. Notez-le avec soin puis transmettez-le uniquement à Evoir et aux interlocuteurs habilités. Évitez de le publier ou de l'envoyer sur des canaux non sécurisés. Une fois reçu, Evoir l'utilise exclusivement pour la portabilité de votre numéro.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas de doute ou de blocage Si vous ne parvenez pas à joindre le 3179, si le RIO n'est pas communiqué ou si vous ne savez pas quel numéro utiliser, contactez votre interlocuteur Evoir habituel. Nous vous guiderons pas à pas pour récupérer le bon code et finaliser sereinement la portabilité vers nos services.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour porter votre numéro vers Evoir, récupérez d'abord le RIO auprès de votre opérateur (3179 depuis la ligne mobile ou fixe quand c'est possible), notez-le et transmettez-le à Evoir, qui se chargera ensuite de toute la procédure de portabilité pour une transition simple et sans coupure inutile.", "category_id": 9 }, { "id": 242, "order": 31, "slug": "livebox-portage-sortant-du-numero-de-telephone", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-livebox-portage-sortant-du-numero-de-telephone", "question": "Livebox : portage sortant du numéro de téléphone", "answer_html": "
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Livebox : portage sortant du numéro de téléphone
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Porter uniquement le numéro fixe rattaché à une Livebox fibre n'interrompt pas l'accès internet. La portabilité agit uniquement sur le service téléphonique VoIP. Sur les offres fibre actuelles Orange, l'internet continue de fonctionner normalement tandis que le numéro bascule simplement vers le nouvel opérateur.

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En résumé : La portabilité d'un numéro fixe Livebox fibre n'entraîne pas la coupure d'internet. Seule la téléphonie bascule. La connexion reste active et utilisable normalement, sauf cas très particuliers liés à d'anciennes offres.
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\r\n", "answer_text": "Livebox : portage sortant du numéro de téléphone\r\n\r\n\r\nPorter uniquement le numéro fixe rattaché à une Livebox fibre n'interrompt pas l'accès internet. La portabilité agit uniquement sur le service téléphonique VoIP. Sur les offres fibre actuelles Orange, l'internet continue de fonctionner normalement tandis que le numéro bascule simplement vers le nouvel opérateur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConnexion internet préservée La portabilité du numéro fixe n'agit pas sur l'abonnement fibre ni sur l'équipement optique. La Livebox continue donc d'assurer l'accès internet sans coupure.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUniquement le service téléphonique est impacté Après portabilité, la ligne fixe ne sonne plus sur la Livebox mais chez le nouvel opérateur. Cela reste transparent pour l'internet.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnciennes offres exceptionnelles Quelques anciens contrats utilisaient le numéro fixe comme identifiant du service. Dans ces rares cas, la portabilité pouvait déclencher une résiliation complète incluant l'internet. Ce n'est pratiquement plus le cas aujourd'hui.\r\n\t\r\n\t\r\n\tA noter La portabilité ne résilie pas automatiquement l'abonnement fibre. Une demande spécifique de résiliation reste nécessaire si vous souhaitez mettre fin au contrat.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : La portabilité d'un numéro fixe Livebox fibre n'entraîne pas la coupure d'internet. Seule la téléphonie bascule. La connexion reste active et utilisable normalement, sauf cas très particuliers liés à d'anciennes offres.", "category_id": 9 }, { "id": 247, "order": 50, "slug": "comment-fonctionne-une-file-dappels-sur-le-numero-du-standard-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-fonctionne-une-file-dappels-sur-le-numero-du-standard-", "question": "Comment fonctionne une file d’appels sur le numéro du standard ?", "answer_html": "
Comment fonctionne une file d'appels sur le numéro du standard ?
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Fonctionnement d'une file d'appels sur le numéro du standard

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Une file d'appels permet de distribuer les appels entrants du numéro du standard vers plusieurs téléphones, sans lien avec leur localisation physique.

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En résumé : une file d'appels est une liste de téléphones, indépendante de leur localisation, qui reçoivent les appels du standard.
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Comment un membre rejoint ou quitte la file d'appels ?
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Gestion de la présence dans une file d'appels

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Un utilisateur déclaré membre d'une file d'appels peut gérer lui-même sa présence, de manière simple et autonome.

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En résumé : chaque membre peut entrer ou sortir de la file d'appels à tout moment, simplement en appelant le standard.
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\r\n", "answer_text": "Comment fonctionne une file d'appels sur le numéro du standard ?\r\n\r\n\r\nFonctionnement d'une file d'appels sur le numéro du standard\r\n\r\n\r\nUne file d'appels permet de distribuer les appels entrants du numéro du standard vers plusieurs téléphones, sans lien avec leur localisation physique.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComposition de la file : la file d'appels est constituée de téléphones déclarés comme membres, qu'ils soient dans les locaux, à domicile ou en télétravail.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLieu sans importance : seul le téléphone compte, pas l'endroit où il se trouve physiquement.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDistribution des appels : les appels vers le standard sont automatiquement proposés aux membres disponibles de la file.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : une file d'appels est une liste de téléphones, indépendante de leur localisation, qui reçoivent les appels du standard.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n Comment un membre rejoint ou quitte la file d'appels ?\r\n\r\n\r\nGestion de la présence dans une file d'appels\r\n\r\n\r\nUn utilisateur déclaré membre d'une file d'appels peut gérer lui-même sa présence, de manière simple et autonome.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAppel du standard : le membre appelle le numéro du standard depuis son téléphone.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDétection automatique : le système reconnaît le téléphone et son statut dans la file.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoix vocal : un message lui propose de rejoindre ou de quitter la file d'appels.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : chaque membre peut entrer ou sortir de la file d'appels à tout moment, simplement en appelant le standard.", "category_id": 9 }, { "id": 202, "order": 90, "slug": "wifi-point-acces-vs-repeteur", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wifi-point-acces-vs-repeteur", "question": "Wifi : Point accès vs Répéteur", "answer_html": "
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Wifi : Point accès vs Répéteur
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Le Wi-Fi regroupe plusieurs équipements pour des usages distincts : fournir une couverture locale (point d'accès), relier des réseaux entre sites (pont) ou étendre un signal existant (répéteur). Ci-dessous, les définitions et usages courants, puis un focus sur la technologie mesh et l'intérêt d'une application mobile pour superviser le réseau à distance.

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En résumé : un point d'accès fournit le Wi-Fi depuis le réseau filaire, un pont relie deux réseaux distants sans câble, un répéteur étend un signal existant avec un débit parfois réduit, tandis que le mesh assure une couverture plus robuste avec roaming fluide et une application facilite la supervision à distance.
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\r\n", "answer_text": "Wifi : Point accès vs Répéteur\r\n\r\n\r\nLe Wi-Fi regroupe plusieurs équipements pour des usages distincts : fournir une couverture locale (point d'accès), relier des réseaux entre sites (pont) ou étendre un signal existant (répéteur). Ci-dessous, les définitions et usages courants, puis un focus sur la technologie mesh et l'intérêt d'une application mobile pour superviser le réseau à distance.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPoint d'accès (Access Point) - Équipement qui diffuse un réseau Wi-Fi à partir d'un câble Ethernet relié à votre réseau local. Il convertit le filaire en sans fil, apporte souvent de meilleures performances et fonctions de gestion (VLAN, QoS) qu'un routeur tout-en-un, et convient pour couvrir une zone précise comme un bureau, une salle ou un étage.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPont Wi-Fi (Wi-Fi Bridge) - Relie deux réseaux filaires distants sans tirer de câble en établissant une liaison point-à-point ou point-à-multipoint. Le pont se comporte comme un câble réseau sans fil, idéal pour relier deux bâtiments, une dépendance ou un équipement éloigné sans fibre ni cuivre.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRépéteur Wi-Fi - Capte le signal d'une box ou d'un point d'accès puis le retransmet pour étendre la couverture. Simple à déployer, mais peut réduire le débit, surtout en mode répéteur classique, car la même bande sert à recevoir et émettre. Utile pour combler des zones mal couvertes à faible coût, mais demande parfois des interventions physiques pour stabiliser le résultat.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTechnologie mesh - Un système mesh regroupe plusieurs nœuds (points d'accès) qui coopèrent pour former un seul réseau Wi-Fi unifié avec roaming transparent. Contrairement au couple routeur + répéteur, le mesh optimise automatiquement les trajets radio, limite les pertes de débit et simplifie l'exploitation avec un même SSID sur tous les nœuds. Adapté aux logements et locaux composés de plusieurs zones.\r\n\t\r\n\t\r\n\tApplication mobile et supervision à distance - De nombreux points d'accès et systèmes mesh proposent une application ou un portail cloud pour surveiller l'état du réseau, redémarrer des nœuds, appliquer des mises à jour, créer des accès invités ou diagnostiquer une panne à distance. Pour un administrateur, c'est un gain de temps avec des interventions plus rapides, des alertes proactives et une meilleure visibilité sur les performances et les clients connectés.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : un point d'accès fournit le Wi-Fi depuis le réseau filaire, un pont relie deux réseaux distants sans câble, un répéteur étend un signal existant avec un débit parfois réduit, tandis que le mesh assure une couverture plus robuste avec roaming fluide et une application facilite la supervision à distance.", "category_id": 9 }, { "id": 80, "order": 98, "slug": "vpn-comment-l-utiliser-pour-acceder-aux-ressources-de-mon-entreprise-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-vpn-comment-l-utiliser-pour-acceder-aux-ressources-de-mon-entreprise-", "question": "VPN comment l'utiliser pour accéder aux ressources de mon entreprise ?", "answer_html": "
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VPN : comment l'utiliser pour accéder aux ressources de mon entreprise ?
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Le VPN permet une connexion sécurisée au réseau de l'entreprise depuis l'extérieur. Une fois connecté, vos flux sont chiffrés et vos accès internes (partages de fichiers, applications métier, messagerie, intranet) fonctionnent comme si vous étiez sur site. Suivez les étapes ci-dessous et appliquez les bonnes pratiques pour garantir sécurité et performance.

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En résumé : connectez le VPN avant d'accéder aux ressources internes, travaillez, puis déconnectez-le en fin de session; pour tout problème d'accès, écrivez à support[at]e-voir.fr.
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\r\n", "answer_text": "VPN : comment l'utiliser pour accéder aux ressources de mon entreprise ?\r\n\r\n\r\nLe VPN permet une connexion sécurisée au réseau de l'entreprise depuis l'extérieur. Une fois connecté, vos flux sont chiffrés et vos accès internes (partages de fichiers, applications métier, messagerie, intranet) fonctionnent comme si vous étiez sur site. Suivez les étapes ci-dessous et appliquez les bonnes pratiques pour garantir sécurité et performance.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLancez votre client VPN et connectez-vous\r\n\r\n\tOuvrez le logiciel VPN (ex. WireGuard), sélectionnez votre profil puis cliquez sur Connexion. Vérifiez l'état: l'icône doit indiquer Connected ou être affichée en vert. Utilisez uniquement vos identifiants personnels.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccédez aux ressources internes\r\n\tAprès connexion, ouvrez vos partages et applications habituels. Certains services ne sont disponibles que si le VPN est actif. Conservez le VPN uniquement le temps nécessaire à votre travail.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéconnectez-vous en fin de session\r\n\tCoupez le VPN lorsque vous avez terminé. Cela libère les licences, réduit la charge réseau et limite les risques d'accès non souhaités depuis votre poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIdentifiants oubliés ou erreur de connexion\r\n\tEn cas d'échec d'authentification, de certificat expiré ou de profil manquant, contactez notre support par email à l'adresse protégée support[at]e-voir.fr en précisant votre système, l'heure de l'essai et le message d'erreur affiché.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUsage professionnel uniquement\r\n\tLe VPN est réservé aux usages liés à l'entreprise. N'utilisez pas la connexion chiffrée pour des usages personnels. Respectez la charte informatique et les politiques de sécurité en vigueur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDésactivez le VPN pour vos usages personnels\r\n\tSi vous constatez des lenteurs sur des sites publics ou des services personnels, déconnectez le VPN. Reconnectez-le uniquement lorsque vous avez besoin d'accéder aux ressources internes.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : connectez le VPN avant d'accéder aux ressources internes, travaillez, puis déconnectez-le en fin de session; pour tout problème d'accès, écrivez à support[at]e-voir.fr.", "category_id": 9 }, { "id": 124, "order": 99, "slug": "fax-reception-emission-via-le-web", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-fax-reception-emission-via-le-web", "question": "Fax - Reception & Emission via le web", "answer_html": "
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Fax - Reception & Emission via le web
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L'accès web permet de recevoir et d'envoyer des fax depuis un navigateur sans poste fax physique. La connexion se fait avec le numéro de votre service de fax et le mot de passe associé. Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter et utiliser l'interface.

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En résumé : ouvrez faxmanager.fr/fr/login, saisissez le numéro de votre service de fax et le mot de passe, puis utilisez la boîte de réception et l'espace d'envoi pour gérer vos fax.
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\r\n", "answer_text": "Fax - Reception & Emission via le web\r\n\r\n\r\nL'accès web permet de recevoir et d'envoyer des fax depuis un navigateur sans poste fax physique. La connexion se fait avec le numéro de votre service de fax et le mot de passe associé. Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter et utiliser l'interface.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccéder à l'espace en ligne\r\n\r\n\tOuvrez la page de connexion : https://faxmanager.fr/fr/login.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSaisir vos identifiants\r\n\tEntrez le numéro de votre service de fax puis le mot de passe associé. Validez pour ouvrir votre tableau de bord.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéception des fax\r\n\tConsultez la boîte de réception, ouvrez un fax pour l'afficher, téléchargez le document si besoin, ou archivez-le pour un traitement ultérieur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉmission de fax\r\n\tCréez un envoi, saisissez le numéro de destination au format international si requis, joignez votre fichier (PDF recommandé), puis lancez l'envoi. Vérifiez l'état dans l'historique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNavigateurs et accès\r\n\tUtilisez un navigateur à jour. En cas d'échec de connexion, videz le cache du navigateur ou essayez un autre poste pour isoler le problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAssistance\r\n\tSi vous avez perdu le mot de passe ou si l'accès est bloqué, contactez-nous par email à l'adresse protégée du support pour réinitialiser vos accès.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ouvrez faxmanager.fr/fr/login, saisissez le numéro de votre service de fax et le mot de passe, puis utilisez la boîte de réception et l'espace d'envoi pour gérer vos fax.", "category_id": 9 }, { "id": 155, "order": 99, "slug": "download-wireguard", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-download-wireguard", "question": "Download WireGuard", "answer_html": "
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Download WireGuard
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Pour utiliser le VPN WireGuard, installez d'abord le logiciel sur votre appareil. La page officielle est disponible ici : wireguard.com/install. Sélectionnez ensuite votre plateforme ci-dessous.

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En résumé : installez l'application WireGuard depuis la source adaptée à votre plateforme puis importez ou configurez votre profil VPN pour établir la connexion; si besoin, référez-vous au site officiel.
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\r\n", "answer_text": "Download WireGuard\r\n\r\n\r\nPour utiliser le VPN WireGuard, installez d'abord le logiciel sur votre appareil. La page officielle est disponible ici : wireguard.com/install. Sélectionnez ensuite votre plateforme ci-dessous.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tWindows\r\n\r\n\tTéléchargez le client depuis ce lien direct ou via le site officiel.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tmacOS\r\n\tDisponible sur le Mac App Store.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUbuntu\r\n\tOuvrez un terminal et exécutez :\r\n\tsudo apt install wireguard\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDebian\r\n\tPour Debian 11 et supérieures :\r\n\tsudo apt install wireguard\r\n\tPour les versions antérieures, se référer à la documentation du projet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAndroid\r\n\tApplication disponible sur le Google Play Store.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tiOS (iPhone/iPad)\r\n\tTéléchargez WireGuard sur l'App Store.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : installez l'application WireGuard depuis la source adaptée à votre plateforme puis importez ou configurez votre profil VPN pour établir la connexion; si besoin, référez-vous au site officiel.", "category_id": 9 }, { "id": 224, "order": 99, "slug": "quel-vpn-grand-public-choisir-et-pour-quel-usage-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quel-vpn-grand-public-choisir-et-pour-quel-usage-", "question": "Quel VPN grand public choisir et pour quel usage ?", "answer_html": "
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Quel VPN grand public choisir et pour quel usage ?
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Un VPN chiffre votre trafic et masque votre adresse IP. Le bon choix dépend de votre usage principal: confidentialité, accès à des contenus géo-restreints, téléchargements P2P ou protection sur Wi-Fi public. Voici comment décider simplement, puis notre recommandation.

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En résumé: définissez votre usage principal, vérifiez no-log, audits, WireGuard et kill switch, testez la stabilité et la vitesse; pour un usage grand public polyvalent, Proton VPN est une option fiable et transparente.
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\r\n", "answer_text": "Quel VPN grand public choisir et pour quel usage ?\r\n\r\n\r\nUn VPN chiffre votre trafic et masque votre adresse IP. Le bon choix dépend de votre usage principal: confidentialité, accès à des contenus géo-restreints, téléchargements P2P ou protection sur Wi-Fi public. Voici comment décider simplement, puis notre recommandation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConfidentialité au quotidien: privilégiez une politique no-log claire, une juridiction protectrice de la vie privée, des applications open source et un kill switch fiable. Le support des protocoles WireGuard et OpenVPN est recommandé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tStreaming et TV à l'étranger: cherchez des serveurs optimisés pour les plateformes, une large couverture pays et une vitesse stable. Des adresses IP régulièrement renouvelées limitent les blocages.\r\n\t\r\n\t\r\n\tP2P et téléchargements: préférez un VPN qui autorise clairement le P2P, avec un kill switch strict et, si possible, le split tunneling pour isoler les applications sensibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tWi-Fi public et voyages: la connexion automatique et la protection contre les fuites DNS sont déterminantes. Un bloqueur de traqueurs intégré améliore la sécurité du navigateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tJeux en ligne: visez des serveurs proches et peu chargés. Un protocole rapide comme WireGuard réduit la latence. Évitez les doubles sauts si le ping est prioritaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotre choix E-voir: Proton VPN (Suisse, applications open source, audits indépendants, protocoles modernes, fonctionnalités avancées comme Secure Core et filtrage NetShield). Offre gratuite limitée pour découvrir, formules payantes pour le streaming et le multi-sauts. Lien: protonvpn.com.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChecklist rapide: vitesse mesurée, parc serveurs diversifié, transparence des audits, support réactif, prix clair, options utiles (split tunneling, kill switch, multi-sauts), compatibilité large (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, routeurs).\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé: définissez votre usage principal, vérifiez no-log, audits, WireGuard et kill switch, testez la stabilité et la vitesse; pour un usage grand public polyvalent, Proton VPN est une option fiable et transparente.", "category_id": 9 } ] }, { "id": 14, "label": "Site Internet | Nom domaine | Registrar | Hébergeur", "slug": "site-internet-nom-domaine-registrar-hebergeur", "questions": [ { "id": 4, "order": 1, "slug": "cloudflare-pourquoi-evoir-recommande-son-utilisation-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-cloudflare-pourquoi-evoir-recommande-son-utilisation-", "question": "CloudFlare : pourquoi Evoir recommande son utilisation ?", "answer_html": "
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CloudFlare : pourquoi Evoir recommande son utilisation ?
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Cloudflare améliore la rapidité, la sécurité et la fiabilité des sites. Son plugin WordPress facilite la connexion au service et la gestion des réglages sans manipulations techniques complexes. Voici les points clés qui expliquent notre recommandation.

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En résumé : Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa protection, ce qui en fait une recommandation solide pour la plupart des entreprises.
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\r\n", "answer_text": "CloudFlare : pourquoi Evoir recommande son utilisation ?\r\n\r\n\r\nCloudflare améliore la rapidité, la sécurité et la fiabilité des sites. Son plugin WordPress facilite la connexion au service et la gestion des réglages sans manipulations techniques complexes. Voici les points clés qui expliquent notre recommandation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConnexion facile à Cloudflare\r\n\r\n\tLe plugin relie votre site WordPress à Cloudflare sans opération technique lourde ni modification manuelle des DNS.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPurge du cache en un clic\r\n\tVidez instantanément le cache Cloudflare après une mise à jour pour servir la version la plus récente à vos visiteurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéglages optimisés automatiquement\r\n\tActivation rapide des options de performance recommandées pour WordPress, dont minification et optimisation d'images.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité renforcée\r\n\tAccès au pare-feu applicatif, protections anti-DDoS et règles de sécurité gérables directement depuis WordPress.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformance et rapidité\r\n\tAccélération via CDN mondial, compression moderne et support des technologies récentes comme HTTP/3 et Brotli.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGestion simplifiée\r\n\tRéglages clés accessibles dans WordPress : cache, sécurité, mode maintenance et paramètres de performance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupport d'APO (Automatic Platform Optimization)\r\n\tPossibilité d'activer APO pour accélérer les pages, y compris sur du contenu dynamique.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa protection, ce qui en fait une recommandation solide pour la plupart des entreprises.", "category_id": 14 }, { "id": 152, "order": 2, "slug": "wordpress-pourquoi-doit-il-etre-activement-maintenu-par-rapport-a-du-code-maison-ou-un-site-statique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wordpress-pourquoi-doit-il-etre-activement-maintenu-par-rapport-a-du-code-maison-ou-un-site-statique-", "question": "WordPress : Pourquoi doit il être activement maintenu par rapport à du code \"maison\" ou un site statique ?", "answer_html": "
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WordPress  : Pourquoi doit il être activement maintenu par rapport à du code "maison" ou un site statique ?
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WordPress est puissant et très répandu, ce qui implique une attention continue sur les mises à jour du cœur, des thèmes et des extensions. Comparé à un site statique ou à un code maison plus figé, son écosystème vivant apporte des avantages mais exige une maintenance active pour rester sécurisé, compatible et performant.

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En résumé : WordPress tire sa force d'un écosystème riche, ce qui demande une maintenance continue pour rester sécurisé, rapide et compatible, là où un site statique ou un code maison évolue moins mais nécessite du développement spécifique.
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\r\n", "answer_text": "WordPress  : Pourquoi doit il être activement maintenu par rapport à du code \"maison\" ou un site statique ?\r\n\r\n\r\nWordPress est puissant et très répandu, ce qui implique une attention continue sur les mises à jour du cœur, des thèmes et des extensions. Comparé à un site statique ou à un code maison plus figé, son écosystème vivant apporte des avantages mais exige une maintenance active pour rester sécurisé, compatible et performant.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSécurité avant tout\r\n\r\n\tWordPress est très ciblé. Les mises à jour régulières du cœur, des plugins et des thèmes corrigent les failles découvertes et réduisent les risques d'intrusion.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExtensions multiples\r\n\tDe nombreuses extensions ajoutent des fonctions, mais doivent rester à jour pour éviter incompatibilités, bugs et vulnérabilités.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvolutions fonctionnelles\r\n\tLes nouvelles versions apportent des fonctions et modifient certains comportements. Les appliquer garde le site cohérent et prêt pour les nouveautés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformances optimisées\r\n\tLes versions récentes sont souvent plus rapides et efficaces. Une maintenance active conserve un site fluide pour les visiteurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEt le code maison ou le site statique\r\n\tUn site HTML ou sur-mesure évolue moins sans intervention dédiée. Il intègre peu de composants externes, mais offre moins de flexibilité et nécessite du développement pour chaque changement.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : WordPress tire sa force d'un écosystème riche, ce qui demande une maintenance continue pour rester sécurisé, rapide et compatible, là où un site statique ou un code maison évolue moins mais nécessite du développement spécifique.", "category_id": 14 }, { "id": 20, "order": 3, "slug": "wordpress-securisation-essentielle-avancee-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wordpress-securisation-essentielle-avancee-", "question": "WordPress : sécurisation ESSENTIELLE & Avancée !", "answer_html": "
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WordPress : sécurisation essentiels et durcissement avancé
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WordPress est visé en continu et de nouvelles failles apparaissent chaque mois. Un site non maintenu devient vite une porte ouverte vers le rançonnage et la fuite de données. Sécuriser WordPress repose d’abord sur quelques actions simples mais indispensables, puis sur un durcissement avancé de l’hébergement, des politiques de sécurité et de la surveillance. Voici comment structurer cette démarche en deux niveaux : socle essentiel, puis renforcement avancé.

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Niveau 1 - Essentiels à mettre en place !

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Niveau 2 - Durcissement avancé et surveillance fréquente !

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En résumé : commencez par le socle essentiel (mises à jour, mots de passe, accès, extensions fiables, sauvegardes) puis ajoutez un deuxième niveau de défense (MFA renforcée, réduction de la surface d’attaque, hébergement durci, WAF, en-têtes de sécurité et monitoring). C’est la combinaison de ces deux niveaux qui permet de réduire durablement le risque sur un site WordPress.
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\r\n", "answer_text": "WordPress : sécurisation essentiels et durcissement avancé\r\n\r\n\r\nWordPress est visé en continu et de nouvelles failles apparaissent chaque mois. Un site non maintenu devient vite une porte ouverte vers le rançonnage et la fuite de données. Sécuriser WordPress repose d’abord sur quelques actions simples mais indispensables, puis sur un durcissement avancé de l’hébergement, des politiques de sécurité et de la surveillance. Voici comment structurer cette démarche en deux niveaux : socle essentiel, puis renforcement avancé.\r\n\r\nNiveau 1 - Essentiels à mettre en place !\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMaintenez WordPress à jour\r\n\r\n\tInstallez rapidement les mises à jour du cœur, des extensions et des thèmes. Supprimez les éléments inactifs et corrigez sans délai dès qu’une faille critique est publiée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisez des mots de passe forts et uniques\r\n\tAdoptez des mots de passe complexes et différents pour les comptes administrateur, les accès FTP, l’hébergement et la base de données, idéalement gérés par un coffre-fort de mots de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimitez strictement les accès administrateur\r\n\tN’accordez les droits d’administrateur qu’aux personnes indispensables, supprimez les comptes non utilisés et segmentez les rôles selon le principe du moindre privilège.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tActivez l’authentification à deux facteurs\r\n\tAjoutez une validation supplémentaire à la connexion (application d’authentification, clé de sécurité, passkey) pour l’administration et les comptes sensibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tN’installez que des thèmes et extensions fiables\r\n\tPrivilégiez les plugins et thèmes réputés, bien notés, régulièrement mis à jour et issus de sources officielles. Désinstallez les extensions superflues ou abandonnées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegardez régulièrement fichiers et base de données\r\n\tPlanifiez des sauvegardes automatisées du site et de la base SQL pour pouvoir restaurer rapidement en cas d’incident ou de piratage.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\nNiveau 2 - Durcissement avancé et surveillance fréquente !\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDurcissez l’authentification et les journaux\r\n\r\n\tInterdisez l’utilisateur \"admin\", journalisez les connexions, limitez les tentatives de login et, si possible, restreignez l’accès à l’administration par adresse IP ou VPN.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéduisez la surface d’attaque\r\n\tDésinstallez les plugins non indispensables, bloquez l’éditeur de fichiers dans le tableau de bord, interdisez l’exécution de PHP dans le répertoire uploads et désactivez ou filtrez XML-RPC si vous ne l’utilisez pas.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisez un hébergement durci et segmenté\r\n\tActivez HTTPS fort avec HTTP/2 ou HTTP/3, appliquez des permissions de fichiers strictes, séparez les environnements de test et de production et placez le site derrière un pare-feu applicatif et une protection anti-DDoS.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéployez un plugin de sécurité avec WAF\r\n\tAjoutez une extension dédiée pour filtrer les requêtes malveillantes, limiter les tentatives de connexion, scanner les fichiers et vous alerter en cas de comportement suspect.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppliquez des politiques et en-têtes de sécurité\r\n\tMettez en place HSTS, X-Content-Type-Options, X-Frame-Options et une politique CSP adaptée. Masquez la version de WordPress, désindexez les répertoires sensibles et surveillez l’intégrité des fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOrganisez la détection et la réponse aux incidents\r\n\tSurveillez la disponibilité du site, planifiez des scans de vulnérabilités, centralisez les journaux et définissez une procédure claire : isoler le site, analyser, restaurer depuis une sauvegarde saine puis corriger la cause racine.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : commencez par le socle essentiel (mises à jour, mots de passe, accès, extensions fiables, sauvegardes) puis ajoutez un deuxième niveau de défense (MFA renforcée, réduction de la surface d’attaque, hébergement durci, WAF, en-têtes de sécurité et monitoring). C’est la combinaison de ces deux niveaux qui permet de réduire durablement le risque sur un site WordPress.", "category_id": 14 }, { "id": 93, "order": 4, "slug": "wordpress-cloudflare-plugin-pourquoi-evoir-le-recommande-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wordpress-cloudflare-plugin-pourquoi-evoir-le-recommande-", "question": "Wordpress - CloudFlare Plugin - pourquoi Evoir le recommande ?", "answer_html": "
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Wordpress - CloudFlare Plugin - pourquoi Evoir le recommande ?
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Le plugin Cloudflare pour WordPress simplifie la connexion au service, centralise les réglages clés et améliore à la fois la performance et la sécurité. Il évite les manipulations complexes et permet d'appliquer rapidement les bonnes pratiques pour un site plus rapide et mieux protégé.

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En résumé : Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa protection, ce qui en fait une recommandation pertinente pour la plupart des entreprises.
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\r\n", "answer_text": "Wordpress - CloudFlare Plugin - pourquoi Evoir le recommande ?\r\n\r\n\r\nLe plugin Cloudflare pour WordPress simplifie la connexion au service, centralise les réglages clés et améliore à la fois la performance et la sécurité. Il évite les manipulations complexes et permet d'appliquer rapidement les bonnes pratiques pour un site plus rapide et mieux protégé.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConnexion facile à Cloudflare\r\n\r\n\tReliez votre site WordPress à Cloudflare sans opération technique lourde et sans modifier manuellement les DNS.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPurge du cache en un clic\r\n\tVidez immédiatement le cache après une mise à jour afin d'afficher la dernière version à vos visiteurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéglages optimisés automatiquement\r\n\tActivez rapidement les optimisations recommandées pour WordPress, dont la minification et l'optimisation des images.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité renforcée\r\n\tAccédez au pare-feu applicatif, aux protections anti-DDoS et aux règles de sécurité pilotables depuis WordPress.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformance et rapidité\r\n\tProfitez du CDN mondial, de la compression moderne et des technologies récentes comme HTTP/3 et Brotli.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGestion simplifiée\r\n\tAdministrez les réglages essentiels dans WordPress: cache, sécurité, mode maintenance et paramètres de performance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupport d'APO (Automatic Platform Optimization)\r\n\tAccélérez le rendu des pages, y compris sur du contenu dynamique, grâce à l'activation d'APO.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Le plugin Cloudflare pour WordPress centralise performance et sécurité, simplifie l'administration, accélère le site et renforce sa protection, ce qui en fait une recommandation pertinente pour la plupart des entreprises.", "category_id": 14 }, { "id": 109, "order": 6, "slug": "wordpress-les-mots-de-passe", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wordpress-les-mots-de-passe", "question": "WordPress : les mots de passe", "answer_html": "
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WordPress : les mots de passe
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Le système de gestion des mots de passe sous WordPress est globalement fiable, à condition d appliquer quelques précautions pour garantir une sécurité complète.

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En résumé : les mots de passe des comptes WordPress sont hachés en base MySQL, mais le mot de passe de connexion à cette base reste stocké en clair dans wp-config.php. Protéger ce fichier est donc essentiel pour la sécurité globale du site.
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\r\n", "answer_text": "WordPress : les mots de passe\r\n\r\n\r\nLe système de gestion des mots de passe sous WordPress est globalement fiable, à condition d appliquer quelques précautions pour garantir une sécurité complète.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSécurisation des identifiants utilisateurs\r\n\r\n\tLes mots de passe de connexion WordPress sont sécurisés grâce à un mécanisme de chiffrement robuste avant leur enregistrement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChiffrement en base de données\r\n\tLes mots de passe sont hachés et stockés dans la base de données MySQL via l algorithme bcrypt, empêchant toute lecture directe ou récupération simple.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMot de passe MySQL en clair\r\n\tLe mot de passe de la base de données est conservé en clair dans le fichier wp-config.php. Ce fichier doit être strictement protégé contre tout accès non autorisé via des droits d accès adaptés et un hébergement sécurisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : les mots de passe des comptes WordPress sont hachés en base MySQL, mais le mot de passe de connexion à cette base reste stocké en clair dans wp-config.php. Protéger ce fichier est donc essentiel pour la sécurité globale du site.", "category_id": 14 }, { "id": 12, "order": 7, "slug": "site-internet-francais-imperatif-mentions-legales-de-la-societe-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-site-internet-francais-imperatif-mentions-legales-de-la-societe-", "question": "Site Internet Français : impératif mentions légales de la société ?", "answer_html": "
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Site Internet Français : impératif mentions légales de la société ?
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En France, un site édité par une société doit afficher des mentions légales. Cette obligation vise la transparence et permet d identifier clairement l éditeur du site et ses coordonnées officielles.

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En résumé : en France, afficher les mentions légales est obligatoire pour tout site de société. Le non-respect expose à des sanctions financières importantes et engage la responsabilité de l éditeur.
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\r\n", "answer_text": "Site Internet Français : impératif mentions légales de la société ?\r\n\r\n\r\nEn France, un site édité par une société doit afficher des mentions légales. Cette obligation vise la transparence et permet d identifier clairement l éditeur du site et ses coordonnées officielles.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUne obligation légale\r\n\r\n\tL affichage des mentions légales est prévu par l article 6 III-1 de la Loi pour la Confiance dans l Économie Numérique (LCEN) n°2004-575 du 21 juin 2004. Les informations à rendre accessibles incluent notamment la raison sociale, l adresse, les moyens de contact et les identifiants légaux (RCS, SIRET, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConséquences en cas de non-respect\r\n\tL absence de mentions légales est passible d une amende pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale, avec d éventuelles mesures complémentaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : en France, afficher les mentions légales est obligatoire pour tout site de société. Le non-respect expose à des sanctions financières importantes et engage la responsabilité de l éditeur.", "category_id": 14 }, { "id": 176, "order": 8, "slug": "spams-pour-les-eviter-masquez-l-adresse-email-dans-votre-code-de-site-internet", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-spams-pour-les-eviter-masquez-l-adresse-email-dans-votre-code-de-site-internet", "question": "Spams : pour les éviter : masquez l'adresse email dans votre code de site internet", "answer_html": "
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Spams : pour les éviter : masquez l'adresse email dans votre code de site internet
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Afficher une adresse email en clair dans le code d un site facilite sa collecte par des robots et augmente le spam. Il est recommandé de masquer l adresse dans le HTML et de ne l assembler que côté navigateur pour les visiteurs humains.

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En résumé : n affichez jamais l adresse en clair dans le HTML. Assemblez-la côté navigateur ou utilisez un formulaire, afin de réduire fortement la collecte automatisée et le volume de spam.
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\r\n", "answer_text": "Spams : pour les éviter : masquez l'adresse email dans votre code de site internet\r\n\r\n\r\nAfficher une adresse email en clair dans le code d un site facilite sa collecte par des robots et augmente le spam. Il est recommandé de masquer l adresse dans le HTML et de ne l assembler que côté navigateur pour les visiteurs humains.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tProtégez votre adresse des robots\r\n\r\n\tÉvitez les adresses en clair de type contact@domaine.com dans le HTML. Les collecteurs les détectent et alimentent des listes de spam.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMéthodes courantes de masquage\r\n\tFractionner l adresse (ex: user + @ + domaine.com) et l assembler via JavaScript, encoder certaines parties, utiliser des attributs data, ou afficher un bouton de contact qui construit le lien mailto au clic.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemple côté navigateur\r\n\t\r\n// HTML cible:\r\n// me contacter\r\n(function() {\r\n var user = \"contact\"; // votre identifiant\r\n var domain = \"exemple.com\"; // votre domaine\r\n var email = user + \"@\" + domain;\r\n var link = document.getElementById(\"email-link\");\r\n var txt = document.getElementById(\"email-txt\");\r\n if (link && txt) {\r\n link.href = \"mailto:\" + email;\r\n txt.textContent = email;\r\n }\r\n})();\r\n\r\n\tLe code assemble l adresse côté client. Les robots qui ne rendent pas le JavaScript lisent un HTML sans adresse exploitable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRessources utiles\r\n\tShortcode WordPress pour cacher l email\r\n\tAstuces pour cacher une adresse email\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques complémentaires\r\n\tPréférez un formulaire de contact avec anti-robot, limitez les liens mailto, ajoutez des règles antispam côté serveur et surveillez les logs pour ajuster la protection.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : n affichez jamais l adresse en clair dans le HTML. Assemblez-la côté navigateur ou utilisez un formulaire, afin de réduire fortement la collecte automatisée et le volume de spam.", "category_id": 14 }, { "id": 245, "order": 18, "slug": "nom-de-domaine-registrar-hebergeur-site-internet-web-designer", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-nom-de-domaine-registrar-hebergeur-site-internet-web-designer", "question": "Nom de domaine / Registrar / Hébergeur / Site Internet / Web Designer", "answer_html": "
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Nom de domaine / Registrar / Hébergeur / Site Internet / Web Designer
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Entre le nom de domaine, le registrar, l'hébergeur et le site internet, on peut vite s'imaginer un casse-tete administratif alors qu'il s'agit de rôles très différents. Pour simplifier, imaginons un parking, une voiture, un mécano et un agent de sécurité. Evoir joue ici le rôle de agent de sécurité qui veille à ce que tout fonctionne correctement et que votre véhicule numérique ne rencontre pas de mauvaises surprises.

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Le résumé d'Evoir : Nom de domaine, registrar, hébergeur, site et mécano jouent chacun un rôle bien distinct. Evoir agit comme agent de sécurité pour coordonner, protéger et optimiser l'ensemble afin que votre présence en ligne reste fiable, performante et sécurisée.
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\r\n", "answer_text": "Nom de domaine / Registrar / Hébergeur / Site Internet / Web Designer\r\n\r\n\r\nEntre le nom de domaine, le registrar, l'hébergeur et le site internet, on peut vite s'imaginer un casse-tete administratif alors qu'il s'agit de rôles très différents. Pour simplifier, imaginons un parking, une voiture, un mécano et un agent de sécurité. Evoir joue ici le rôle de agent de sécurité qui veille à ce que tout fonctionne correctement et que votre véhicule numérique ne rencontre pas de mauvaises surprises.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLe nom de domaine, c'est l'adresse de votre place C'est l'adresse publique, comme monentreprise.fr. Sans adresse, vos visiteurs ne sauraient même pas où se rendre, même si le reste fonctionne parfaitement.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLe registrar, c'est l'administration du parking C'est lui qui enregistre votre place, en gère le renouvellement et vérifie que personne d'autre ne s'y installe par erreur. OVH ou Gandi, par exemple, assurent ce rôle essentiel dans le monde du web.\r\n\t\r\n\t\r\n\tL'hébergeur, c'est la place de parking elle-même Il fournit l'emplacement où votre site est stocké. Taille, rapidité et sécurité varient selon vos besoins. Mutualisé, dédié ou VPS, ce sont simplement différentes options de parking pour votre voiture numérique.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLe site internet, c'est la voiture qui occupe la place C'est ce que voient vos visiteurs. Une voiture soignée inspire confiance et professionnalisme, une voiture négligée nettement moins...\r\n\t\r\n\t\r\n\tLe web designer ou le codeur, c'est le mécano Il construit, entretient et améliore votre voiture numérique. Il s'assure qu'elle roule correctement, qu'elle est optimisée et qu'elle reste agréable à utiliser.\r\n\t\r\n\t\r\n\tL'agent de sécurité du parking, c'est Evoir Evoir surveille l'ensemble de votre environnement numérique : sécurité, configuration, renouvellements, migrations, DNS, certificats, sauvegardes et maintenance. En tant qu'interlocuteur technique, nous évitons que votre véhicule numérique ne roule sur un tapis de clous, situation malheureusement fréquente lorsque les choix techniques ne sont pas anticipés ou mal accompagnés.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUn interlocuteur unique pour coordonner tous les acteurs Vous restez propriétaire de votre adresse, de votre place de parking et de votre voiture. Evoir coordonne la chaine de spécialistes pour garantir une gestion fluide, cohérente et sécurisée, en vous évitant les pièges techniques ou les erreurs de choix qui peuvent provoquer des dégâts à long terme.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Nom de domaine, registrar, hébergeur, site et mécano jouent chacun un rôle bien distinct. Evoir agit comme agent de sécurité pour coordonner, protéger et optimiser l'ensemble afin que votre présence en ligne reste fiable, performante et sécurisée.", "category_id": 14 }, { "id": 172, "order": 19, "slug": "pourquoi-il-est-plus-simple-que-evoir-soit-proprietaire-du-nom-de-domaine-ou-a-minima-contact-payeur-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-il-est-plus-simple-que-evoir-soit-proprietaire-du-nom-de-domaine-ou-a-minima-contact-payeur-", "question": "Pourquoi il est plus simple que Evoir soit propriétaire du nom de domaine ou a minima contact payeur ?", "answer_html": "
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Pourquoi il est plus simple que Evoir soit propriétaire du nom de domaine ou a minima contact payeur ?
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Confier à E-voir la propriété, ou au moins le rôle de contact payeur, du nom de domaine simplifie la gestion, sécurise les renouvellements et accélère les interventions techniques liées au site, au mail et aux DNS.

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En résumé : confier à E-voir la propriété, ou a minima le rôle de contact payeur, garantit continuité de service, sécurité, réactivité et facturation maîtrisée tout en simplifiant vos démarches.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi il est plus simple que Evoir soit propriétaire du nom de domaine ou a minima contact payeur ?\r\n\r\n\r\nConfier à E-voir la propriété, ou au moins le rôle de contact payeur, du nom de domaine simplifie la gestion, sécurise les renouvellements et accélère les interventions techniques liées au site, au mail et aux DNS.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUn seul responsable identifié\r\n\r\n\tE-voir centralise la gestion (registrar, renouvellements, DNS, SSL). Moins d'intermédiaires signifie moins de frictions et d'erreurs administratives.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRenouvellements automatiques et sans oubli\r\n\tEn tant que propriétaire ou contact payeur, E-voir s'assure du paiement à échéance pour éviter l'expiration du domaine et les interruptions de service.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéduction des risques de sécurité\r\n\tMoins de comptes partagés et d'accès dispersés. E-voir applique les bonnes pratiques (2FA, verrouillage de transfert) et surveille les changements critiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMails fiables (DNS, SPF, DKIM, DMARC)\r\n\tLa maîtrise du domaine permet à E-voir d'ajuster rapidement les enregistrements DNS pour maximiser la délivrabilité et limiter le spoofing et le phishing.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInterventions techniques plus rapides\r\n\tSSL, redirections, sous-domaines, records TXT ou CAA: E-voir agit immédiatement sans attendre des validations tierces ni des accès temporaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFacturation claire et traçable\r\n\tLes factures du registrar sont gérées par E-voir (contact payeur). Vous disposez d'un interlocuteur unique pour les justificatifs comptables et la TVA.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPérennité en cas de changement d'équipe\r\n\tDéparts internes ou changement de prestataire: les accès et droits restent stables côté E-voir, évitant blocages et pertes d'identifiants historiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConformité et gouvernance\r\n\tResponsabilités, rôles et autorisations sont documentés. E-voir tient l'historique des modifications et des validations sur le cycle de vie du domaine.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNégociation et politique de renouvellement\r\n\tE-voir applique des politiques de renouvellement homogènes (durée, TLD, verrous) et arbitre coût/risque selon votre portefeuille de domaines.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPlans d'urgence et reprise\r\n\tEn cas d'incident (expiration, attaque, erreur DNS), E-voir dispose des droits immédiats pour restaurer rapidement la situation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGestion sécurisée des accès\r\n\tE-voir n'égare pas les mots de passe, ce qui évite la cause la plus fréquente de retard lors d'une intervention urgente. Vous gagnez en réactivité et en sérénité.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : confier à E-voir la propriété, ou a minima le rôle de contact payeur, garantit continuité de service, sécurité, réactivité et facturation maîtrisée tout en simplifiant vos démarches.", "category_id": 14 }, { "id": 244, "order": 20, "slug": "comment-modifier-les-contacts-d-un-nom-de-domaine-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-modifier-les-contacts-d-un-nom-de-domaine-", "question": "Comment modifier les contacts d'un nom de domaine ?", "answer_html": "
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Comment modifier les contacts d'un nom de domaine ?
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Un nom de domaine est toujours rattaché à plusieurs contacts (propriétaire, administratif, technique, facturation). Savoir les modifier correctement est essentiel pour garder le contrôle sur le domaine, organiser qui fait quoi (technique, factures, décisions) et préparer une éventuelle évolution de prestataire ou de propriétaire sans blocage.

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Le résumé d'Evoir : pour modifier les contacts d'un nom de domaine, connectez-vous à l'espace client de votre registrar, ouvrez la fiche du domaine, ajustez les contacts (propriétaire, administratif, technique, facturation) dans l'écran dédié, appuyez-vous si besoin sur la documentation de votre prestataire (par exemple OVHcloud) puis validez les changements via les emails de confirmation, en veillant à utiliser des coordonnées à jour et des adresses de contact pérennes.
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\r\n", "answer_text": "Comment modifier les contacts d'un nom de domaine ?\r\n\r\n\r\nUn nom de domaine est toujours rattaché à plusieurs contacts (propriétaire, administratif, technique, facturation). Savoir les modifier correctement est essentiel pour garder le contrôle sur le domaine, organiser qui fait quoi (technique, factures, décisions) et préparer une éventuelle évolution de prestataire ou de propriétaire sans blocage.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentifier les différents types de contacts Le propriétaire (ou titulaire) est le détenteur légal du domaine. Le contact administratif gère les décisions importantes (transferts, renouvellements), le contact technique s'occupe des paramètres techniques (DNS, redirections) et le contact de facturation reçoit et règle les factures. Comprendre ces rôles avant de faire des modifications évite les mauvaises surprises.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier les prérequis avant toute modification Assurez-vous d'avoir accès au compte client du registrar (hébergeur de domaines) et aux boîtes mail des contacts concernés, car les changements sont souvent validés par lien ou code reçu par email. Prévenez l'ancien et le nouveau contact que des messages de confirmation vont leur être envoyés, afin qu'ils ne soient ni ignorés ni classés en indésirable.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccéder à la gestion des contacts du domaine Connectez-vous à l'espace client de votre registrar, ouvrez la section qui liste vos noms de domaine, puis sélectionnez le domaine à modifier. Recherchez une rubrique du type Contacts, Gestion des contacts, Propriétaire ou Gestion des droits. C'est dans cet écran que vous pourrez voir, pour ce domaine, les contacts propriétaire, administratif, technique et facturation actuellement déclarés.\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemple concret chez OVHcloud Chez le registrar OVHcloud, la gestion des contacts se fait depuis l'espace client, en ouvrant la fiche du service concerné puis la section Contacts. La procédure détaillée est décrite dans la documentation OVHcloud sur la gestion des contacts . Cet exemple illustre les différentes étapes possibles et les demandes de validation qui peuvent être envoyées aux contacts actuels et aux nouveaux contacts.\r\n\t\r\n\t\r\n\tModifier les contacts administratif, technique ou facturation Pour ces contacts, la plupart des registrars permettent de choisir un autre compte client existant ou de saisir de nouvelles coordonnées. Sélectionnez le type de contact à modifier, renseignez le nouveau contact, puis validez la demande. Dans beaucoup de cas, l'ancien et le nouveau contact reçoivent un email leur demandant de confirmer le changement avant qu'il ne soit effectivement appliqué.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFaire évoluer le propriétaire du nom de domaine Changer le propriétaire est plus sensible, car il s'agit d'un transfert légal de titularité. Un simple changement de nom, d'organisation ou d'adresse email peut être considéré comme un changement de titulaire selon les extensions (.fr, .com, etc.). Le registrar impose alors une procédure spécifique, souvent avec double validation par email et parfois des justificatifs (pièce d'identité, extrait Kbis). Prenez le temps de suivre précisément le guide de votre prestataire pour éviter le blocage du domaine.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppliquer de bonnes pratiques de gestion des contacts Utilisez des adresses génériques (type it@entreprise.tld ou facturation@entreprise.tld) plutôt que des adresses nominatives, afin de ne pas perdre le contrôle en cas de départ d'un collaborateur. Mettez à jour les coordonnées dès qu'un changement intervient et documentez, en interne, quel contact est responsable de quel domaine. En cas de doute, demandez conseil à votre prestataire ou passez par votre interlocuteur habituel en utilisant le formulaire de contact sécurisé de son site plutôt qu'une adresse email affichée en clair.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour modifier les contacts d'un nom de domaine, connectez-vous à l'espace client de votre registrar, ouvrez la fiche du domaine, ajustez les contacts (propriétaire, administratif, technique, facturation) dans l'écran dédié, appuyez-vous si besoin sur la documentation de votre prestataire (par exemple OVHcloud) puis validez les changements via les emails de confirmation, en veillant à utiliser des coordonnées à jour et des adresses de contact pérennes.", "category_id": 14 }, { "id": 248, "order": 50, "slug": "comment-gerer-la-bascule-de-registrar-d-un-nom-de-domaine-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-gerer-la-bascule-de-registrar-d-un-nom-de-domaine-", "question": "Comment gérer la bascule de registrar d'un nom de domaine ?", "answer_html": "
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Comment gérer la bascule de registrar d'un nom de domaine ?
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Changer de registrar (le prestataire qui gère l'enregistrement d'un nom de domaine) se fait en général sans difficulté, à condition de préparer deux éléments essentiels : la configuration DNS exacte à recréer chez le nouveau registrar, et le code de transfert (souvent appelé code d'autorisation, Auth code, EPP). La bonne méthode consiste à sécuriser les informations, lancer le transfert, puis valider rapidement la demande d'acceptation reçue par email.

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Le résumé d'Evoir : Une bascule de registrar réussie repose sur deux indispensables - recréer des DNS strictement identiques chez le nouveau registrar et fournir le code de transfert - puis valider sans tarder l'email d'acceptation afin d'éviter toute interruption de service.
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\r\n", "answer_text": "Comment gérer la bascule de registrar d'un nom de domaine ?\r\n\r\n\r\nChanger de registrar (le prestataire qui gère l'enregistrement d'un nom de domaine) se fait en général sans difficulté, à condition de préparer deux éléments essentiels : la configuration DNS exacte à recréer chez le nouveau registrar, et le code de transfert (souvent appelé code d'autorisation, Auth code, EPP). La bonne méthode consiste à sécuriser les informations, lancer le transfert, puis valider rapidement la demande d'acceptation reçue par email.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentifier ce qui dépend du DNS Avant toute action, listez les services impactés par le domaine : site web (A, AAAA, CNAME), messagerie (MX), sécurité email (SPF, DKIM, DMARC), outils (autodiscover, sous-domaines, redirections). Cela permet de savoir précisément quels enregistrements doivent exister au moment de la bascule.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFournir les DNS à l'identique Le point le plus critique est de transmettre une liste complète et exacte des enregistrements DNS à créer chez le nouveau registrar (type, nom, valeur, TTL). L'objectif est que la zone DNS chez le nouveau registrar soit strictement identique à l'ancienne afin d'éviter toute interruption de service pendant et après le transfert.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRécupérer et fournir le code de transfert Demandez le code de transfert du domaine à l'ancien registrar (EPP, Auth code). Sans ce code, le transfert ne peut pas être initié. Vérifiez aussi que le domaine est déverrouillé (statut \"transfer unlocked\") si une option de verrouillage existe.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLancer la demande de transfert Une fois les DNS prêts à être recréés et le code de transfert disponible, initiez le transfert chez le nouveau registrar. Renseignez le nom de domaine, le code de transfert, puis suivez les étapes demandées (coordonnées, contacts, validation).\r\n\t\r\n\t\r\n\tValider l'acceptation par email Après l'initiation, une demande d'acceptation est généralement envoyée par email (au contact administratif ou au titulaire du domaine). Il faut la valider rapidement, sinon le transfert peut rester en attente ou expirer. Surveillez également les courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse de contact du domaine est bien joignable.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Une bascule de registrar réussie repose sur deux indispensables - recréer des DNS strictement identiques chez le nouveau registrar et fournir le code de transfert - puis valider sans tarder l'email d'acceptation afin d'éviter toute interruption de service.", "category_id": 14 }, { "id": 201, "order": 90, "slug": "site-internet-format-de-fichiers-images-modernes", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-site-internet-format-de-fichiers-images-modernes", "question": "Site Internet : format de fichiers images modernes", "answer_html": "
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Site Internet : format de fichiers images modernes
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Les formats AVIF et WebP réduisent fortement le poids des images tout en conservant une bonne qualité visuelle. Ils reposent sur des méthodes de compression modernes et se distinguent par la qualité obtenue, la vitesse d'encodage et la compatibilité des navigateurs. Voici les points clés pour choisir le bon format sur un site public.

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En résumé : AVIF compresse mieux et gère mieux les dégradés, WebP offre une compatibilité totale et un encodage rapide. Combinez-les via pour un site public performant et fiable.
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\r\n", "answer_text": "Site Internet : format de fichiers images modernes\r\n\r\n\r\nLes formats AVIF et WebP réduisent fortement le poids des images tout en conservant une bonne qualité visuelle. Ils reposent sur des méthodes de compression modernes et se distinguent par la qualité obtenue, la vitesse d'encodage et la compatibilité des navigateurs. Voici les points clés pour choisir le bon format sur un site public.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1. Qualité et taux de compression\r\n\r\n\tAVIF atteint souvent une compression environ 40 % plus efficace que WebP à qualité perçue égale. Il gère mieux les dégradés, les zones sombres et les aplats, avec moins d'artefacts. WebP reste néanmoins très performant pour les photos web courantes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2. Performance et vitesse d'encodage\r\n\tWebP s'encode et se décode rapidement, idéal pour des conversions massives. AVIF demande plus de CPU lors de l'encodage, mais reste léger à l'affichage côté navigateur une fois l'image produite.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3. Transparence et animation\r\n\tLes deux gèrent la transparence comme le PNG. WebP prend en charge l'animation type GIF animé. AVIF peut aussi animer, mais l'affichage n'est pas encore parfait sur tous les navigateurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t4. Compatibilité navigateur\r\n\tWebP est pris en charge par tous les navigateurs récents, y compris Safari 16+. AVIF est supporté par Chrome, Firefox, Edge et Safari 17+. Sur iOS anciens, AVIF peut manquer. En pratique, on sert WebP par défaut et AVIF en source alternative lorsque possible.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t5. Recommandations d'usage par Evoir\r\n\tUtilisez AVIF pour les visuels fixes et les photos haute qualité afin de maximiser le gain de poids. Utilisez WebP pour les logos, icônes et cas nécessitant une compatibilité large. Servez AVIF comme source prioritaire et WebP en repli à l'aide de côté front.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : AVIF compresse mieux et gère mieux les dégradés, WebP offre une compatibilité totale et un encodage rapide. Combinez-les via pour un site public performant et fiable.", "category_id": 14 } ] }, { "id": 26, "label": "Matériel informatique | Usage", "slug": "materiel-informatique-usage", "questions": [ { "id": 236, "order": 1, "slug": "vous-souhaitez-acheter-un-nouvel-ordinateur-evoir-vous-guide...", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-vous-souhaitez-acheter-un-nouvel-ordinateur-evoir-vous-guide...", "question": "Vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur ? Evoir vous guide...", "answer_html": "
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Vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur ? Evoir vous guide...
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Avant de foncer sur le premier PC en promo ou le Mac rutilant qui vous fait de l'oeil, prenons deux minutes pour cadrer vos besoins. Quelques réponses rapides de votre part, un peu de pédagogie (et une pointe d'humour) de la nôtre, et nous pourrons vous proposer la machine vraiment adaptée, accompagnée d'un devis clair.

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Le résumé d'Evoir : vous nous décrivez votre usage, votre environnement (PC ou Mac, fixe, portable ou transportable, avec ou sans écran externe) et votre budget, et nous vous répondons avec un devis clair pour l'ordinateur vraiment adapté à votre quotidien.
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\r\n", "answer_text": "Vous souhaitez acheter un nouvel ordinateur ? Evoir vous guide...\r\n\r\n\r\nAvant de foncer sur le premier PC en promo ou le Mac rutilant qui vous fait de l'oeil, prenons deux minutes pour cadrer vos besoins. Quelques réponses rapides de votre part, un peu de pédagogie (et une pointe d'humour) de la nôtre, et nous pourrons vous proposer la machine vraiment adaptée, accompagnée d'un devis clair.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tEquipez-vous en PC, en Mac... ou les deux.\r\n\tDites-nous si vous penchez plutôt pour un ordinateur sous Windows, pour un Mac, ou si vous hésitez encore. Nous pourrons vous expliquer les avantages et contraintes de chaque univers en fonction de vos logiciels et de votre usage professionnel.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFixe, portable ou transportable, on choisit le bon format.\r\n\tPrécisez si vous cherchez une tour classique, un portable léger pour les déplacements fréquents ou un modèle plus massif mais confortable à déplacer ponctuellement entre le domicile et le bureau.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUsage sédentaire ou connecté à un écran externe.\r\n\tIndiquez si la machine sera utilisée principalement au bureau, branchée à un grand écran, un clavier et une souris, ou si vous travaillez souvent uniquement sur l'écran du portable.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDécrivez votre usage réel, pas celui du catalogue.\r\n\tBureautique, visioconférence, logiciels métiers, retouche photo, montage vidéo, jeux occasionnels... Plus vous nous donnez d'exemples concrets, plus nous pourrons dimensionner correctement la puissance du processeur, la mémoire et le stockage.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAutonomie, bruit et confort d'utilisation.\r\n\tDites-nous si l'autonomie sur batterie est un critère important, si le silence est primordial (bureau partagé, salle d'audience, open space) ou si un léger souffle de ventilateur ne vous dérange pas.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBudget, mais aussi durée de vie attendue.\r\n\tDonnez une fourchette de budget et précisez si vous cherchez une machine pour tenir quelques années sans être dépassée trop vite. Nous privilégierons alors des composants évolutifs et fiables plutôt que des effets de mode.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVous répondez, nous préparons un devis sur mesure.\r\n\tUne fois ces informations réunies, nous vous envoyons une proposition détaillée des machines recommandées, les options possibles et nos conseils pour l'installation et la mis au rebut éventuel de votre ancien poste.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : vous nous décrivez votre usage, votre environnement (PC ou Mac, fixe, portable ou transportable, avec ou sans écran externe) et votre budget, et nous vous répondons avec un devis clair pour l'ordinateur vraiment adapté à votre quotidien.", "category_id": 26 }, { "id": 237, "order": 2, "slug": "vous-souhaitez-acheter-un-nouveau-smartphone-evoir-vous-guide...", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-vous-souhaitez-acheter-un-nouveau-smartphone-evoir-vous-guide...", "question": "Vous souhaitez acheter un nouveau smartphone ? Evoir vous guide...", "answer_html": "
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Vous souhaitez acheter un nouveau smartphone ? Evoir vous guide...
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Choisir un smartphone peut vite devenir un sport olympique entre les dizaines de modèles, les fiches techniques dignes d'un roman de science-fiction et les promesses marketing parfois surprenantes. Pas d'inquiétude : quelques questions simples suffisent pour que nous puissions vous guider vers le modèle vraiment adapté a votre usage, sans vous ruiner et sans finir avec un téléphone qui fait tout... sauf ce dont vous avez besoin.

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Le résumé d'Evoir : vous nous indiquez vos besoins (ecosysteme, ergonomie, autonomie, photo, sécurité et budget), et nous vous sélectionnons le smartphone qui vous correspond vraiment, accompagne d'un devis clair et sans surprise.
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\r\n", "answer_text": "Vous souhaitez acheter un nouveau smartphone ? Evoir vous guide...\r\n\r\n\r\nChoisir un smartphone peut vite devenir un sport olympique entre les dizaines de modèles, les fiches techniques dignes d'un roman de science-fiction et les promesses marketing parfois surprenantes. Pas d'inquiétude : quelques questions simples suffisent pour que nous puissions vous guider vers le modèle vraiment adapté a votre usage, sans vous ruiner et sans finir avec un téléphone qui fait tout... sauf ce dont vous avez besoin.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPréférez-vous Android ou iPhone ?\r\n\tL'ecosysteme a son importance : compatibilité avec vos appareils actuels, synchronisation des contacts, messagerie, stockage cloud, applications pro... Indiquez-nous votre préférence ou vos contraintes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTaille de l'écran, poids et ergonomie.\r\n\tPetit, grand, tres grand... Dites-nous si vous cherchez un smartphone compact facile a tenir, un modèle confortable pour lire et travailler, ou un compromis entre les deux.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAutonomie et endurance au quotidien.\r\n\tUne longue journée sans charge ? Un usage intensif en visio ou en GPS ? Précisez votre rythme pour choisir une batterie capable de suivre sans stress.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPhoto, video : occasionnel ou essentiel.\r\n\tSi la qualité photo est un critère fort (voyages, travail, contenu réseau), nous orienterons vers des capteurs plus performants. Sinon, inutile de payer pour des modules superflus.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPuissance, stockage et usages professionnels.\r\n\tPrécisez si vous utilisez des applications pro lourdes, si vous stockez beaucoup de photos ou si vous souhaitez une machine fluide pour plusieurs années.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité, double SIM et connectivite.\r\n\tBesoin d'une eSIM, d'une double SIM, d'un lecteur d'empreinte latéral, d'une certification anti-choc ou anti-eau ? Chaque détail compte selon votre activité.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVous répondez, nous faisons le tri et vous envoyons un devis.\r\n\tUne fois vos critères clairs, nous vous proposerons 1 a 3 modèles pertinents, avec nos recommandations, leurs avantages, leurs limites, et un devis transparent.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : vous nous indiquez vos besoins (ecosysteme, ergonomie, autonomie, photo, sécurité et budget), et nous vous sélectionnons le smartphone qui vous correspond vraiment, accompagne d'un devis clair et sans surprise.", "category_id": 26 }, { "id": 43, "order": 3, "slug": "mises-a-jour-logicielles--peut-on-les-ignorer-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mises-a-jour-logicielles--peut-on-les-ignorer-", "question": "Mises à jour logicielles ? Peut-on les ignorer ?", "answer_html": "
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Mises à jour logicielles ? Peut-on les ignorer ?
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Les mises à jour corrigent des failles, améliorent la stabilité et ajoutent des fonctions. Les ignorer augmente l'exposition aux attaques, crée des incompatibilités et prive d'améliorations utiles. Voici l'impact et les bonnes pratiques à adopter.

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En résumé : ne pas installer les mises à jour augmente les risques et les pannes. Maintenez vos logiciels à jour et redémarrez quand requis pour rester protégé et stable.
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\r\n", "answer_text": "Mises à jour logicielles ? Peut-on les ignorer ?\r\n\r\n\r\nLes mises à jour corrigent des failles, améliorent la stabilité et ajoutent des fonctions. Les ignorer augmente l'exposition aux attaques, crée des incompatibilités et prive d'améliorations utiles. Voici l'impact et les bonnes pratiques à adopter.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFailles de sécurité non corrigées\r\n\r\n\tLes logiciels non à jour sont des cibles faciles. Les correctifs comblent des vulnérabilités parfois publiques. Reporter l'installation laisse une porte ouverte plus longtemps.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCompatibilité avec d'autres outils\r\n\tUn logiciel obsolète peut cesser de fonctionner avec des applications, pilotes ou services mis à jour. Cela entraîne erreurs, pertes de fonctions et incidents en chaîne.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAméliorations et nouvelles fonctionnalités\r\n\tLes mises à jour apportent des gains concrets: performances, ergonomie, fiabilité et parfois de nouvelles options utiles au quotidien.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\tInstallez les mises à jour dès qu'elles sont proposées par l'éditeur ou le système. Redémarrez quand c'est demandé afin de finaliser l'opération et garantir l'application complète des correctifs.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ne pas installer les mises à jour augmente les risques et les pannes. Maintenez vos logiciels à jour et redémarrez quand requis pour rester protégé et stable.", "category_id": 26 }, { "id": 57, "order": 3, "slug": "mon-ordinateur-que-faire-s-il-ne-demarre-plus-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-ordinateur-que-faire-s-il-ne-demarre-plus-", "question": "Mon ordinateur, que faire s'il ne démarre plus ?", "answer_html": "
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Mon ordinateur, que faire s'il ne démarre plus ?
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Un ordinateur qui refuse de démarrer peut avoir une cause matérielle ou logicielle. Avant de conclure à une panne grave, exécutez ces vérifications simples et notez les indices utiles pour un diagnostic rapide.

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En résumé : vérifiez alimentation, voyants et périphériques, ne forcez pas les redémarrages, consignez les messages, puis sollicitez un technicien si le PC reste inopérant.
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\r\n", "answer_text": "Mon ordinateur, que faire s'il ne démarre plus ?\r\n\r\n\r\nUn ordinateur qui refuse de démarrer peut avoir une cause matérielle ou logicielle. Avant de conclure à une panne grave, exécutez ces vérifications simples et notez les indices utiles pour un diagnostic rapide.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifiez l'alimentation électrique\r\n\r\n\tContrôlez le câble secteur, la multiprise et la prise murale. Assurez-vous que l'interrupteur de l'unité centrale est sur marche et que l'écran s'allume bien.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉcoutez les bruits et observez les voyants\r\n\tPrésence ou absence totale de LED, bips répétés, ventilateurs qui tentent de démarrer: ces signes orientent vers alimentation, carte mère ou mémoire.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDéconnectez les périphériques inutiles\r\n\tRetirez clés USB, disques externes, imprimantes et docks. Un périphérique défectueux ou amorçable peut bloquer le démarrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tN'insistez pas en rallumant plusieurs fois\r\n\tDes tentatives répétées peuvent aggraver la panne ou endommager le matériel. Coupez l'alimentation et passez aux contrôles ciblés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNotez messages et codes sonores\r\n\tRelevez les erreurs affichées, les codes bip et les changements récents: mise à jour, chute, ajout de RAM ou d'un disque.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContactez un technicien\r\n\tSi rien ne change, une intervention professionnelle évite des manipulations risquées et cible la cause réelle pour limiter les coûts.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vérifiez alimentation, voyants et périphériques, ne forcez pas les redémarrages, consignez les messages, puis sollicitez un technicien si le PC reste inopérant.", "category_id": 26 }, { "id": 38, "order": 4, "slug": "mon-ordinateur-faut-il-l-eteindre-tous-les-soirs-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-ordinateur-faut-il-l-eteindre-tous-les-soirs-", "question": "Mon ordinateur, faut-il l'éteindre tous les soirs ?", "answer_html": "
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Mon ordinateur, faut-il l'éteindre tous les soirs ?
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Éteindre ou redémarrer régulièrement un ordinateur améliore sa stabilité, applique les mises à jour et réduit la consommation d'énergie. Selon l'usage, le mode veille peut suffire à court terme, mais un redémarrage fréquent reste utile pour repartir proprement et éviter l'accumulation de processus gourmands.

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En résumé : vous pouvez utiliser la veille pour les pauses courtes, mais redémarrez souvent et éteignez quand c'est pertinent afin de rester performant, sécurisé et économe en énergie.
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\r\n", "answer_text": "Mon ordinateur, faut-il l'éteindre tous les soirs ?\r\n\r\n\r\nÉteindre ou redémarrer régulièrement un ordinateur améliore sa stabilité, applique les mises à jour et réduit la consommation d'énergie. Selon l'usage, le mode veille peut suffire à court terme, mais un redémarrage fréquent reste utile pour repartir proprement et éviter l'accumulation de processus gourmands.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRepos du matériel\r\n\r\n\tUn redémarrage remet le système à zéro, libère la mémoire et ferme les applications bloquées. Les performances restent stables et les lenteurs se raréfient sur la durée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité renforcée\r\n\tL'arrêt ou le redémarrage installe les correctifs de sécurité et coupe les sessions actives. Le poste devient moins exploitable en cas d'absence prolongée ou d'accès non autorisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉconomies d'énergie\r\n\tL'extinction réduit la consommation électrique et la chauffe. Sur un parc, l'impact cumulé est notable sur la facture et sur la durée de vie des composants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\tSauvegardez et fermez vos fichiers avant arrêt. Si vous repartez vite, utilisez la veille. Planifiez toutefois un redémarrage régulier pour appliquer les mises à jour et conserver de bonnes performances.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vous pouvez utiliser la veille pour les pauses courtes, mais redémarrez souvent et éteignez quand c'est pertinent afin de rester performant, sécurisé et économe en énergie.", "category_id": 26 }, { "id": 41, "order": 4, "slug": "mon-ordinateur-pc-pourquoi-est-il-lent-depuis-quelque-temps-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-ordinateur-pc-pourquoi-est-il-lent-depuis-quelque-temps-", "question": "Mon ordinateur Pc, pourquoi est-il lent depuis quelque temps ?", "answer_html": "
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Mon ordinateur Pc, pourquoi est-il lent depuis quelque temps ?
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Un PC qui ralentit peut cumuler plusieurs facteurs: stockage saturé, programmes trop nombreux au démarrage, mises à jour ou protection antivirus en retard. Avant un diagnostic approfondi, ces vérifications simples améliorent souvent la fluidité et la stabilité.

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En résumé : libérez de l'espace disque, réduisez les lancements automatiques, mettez système et antivirus à jour, puis redémarrez. Si la lenteur persiste, un nettoyage ou un diagnostic complet s'impose.
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\r\n", "answer_text": "Mon ordinateur Pc, pourquoi est-il lent depuis quelque temps ?\r\n\r\n\r\nUn PC qui ralentit peut cumuler plusieurs facteurs: stockage saturé, programmes trop nombreux au démarrage, mises à jour ou protection antivirus en retard. Avant un diagnostic approfondi, ces vérifications simples améliorent souvent la fluidité et la stabilité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tManque d'espace disque\r\n\r\n\tUn disque presque plein ralentit le système et les applications. Supprimez les fichiers inutiles, videz la corbeille et déplacez les archives volumineuses vers un support externe ou le cloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTrop de programmes au démarrage\r\n\tDes applications se lancent automatiquement et consomment RAM et CPU. Désactivez celles qui ne sont pas indispensables pour accélérer l'ouverture de session.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMises à jour ou antivirus en retard\r\n\tUn système non à jour peut devenir lent ou instable. Lancez une analyse antivirus complète, appliquez les mises à jour du système et des pilotes, puis redémarrez pour finaliser les correctifs.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : libérez de l'espace disque, réduisez les lancements automatiques, mettez système et antivirus à jour, puis redémarrez. Si la lenteur persiste, un nettoyage ou un diagnostic complet s'impose.", "category_id": 26 }, { "id": 67, "order": 4, "slug": "mon-ordinateur-mon-imprimante-comment-le-renouveller-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-ordinateur-mon-imprimante-comment-le-renouveller-", "question": "Mon ordinateur, mon imprimante, comment le renouveller ?", "answer_html": "
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Mon ordinateur, mon imprimante, comment le renouveller ?
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Le choix d'un nouvel ordinateur ou d'une imprimante dépend de vos usages réels et de votre budget. Avant d'acheter, clarifiez vos besoins, comparez les caractéristiques essentielles et évaluez le coût total sur la durée. Voici les critères à passer en revue pour un achat pertinent et durable.

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En résumé : définissez vos usages, comparez les spécifications clés, anticipez le coût total et privilégiez des marques fiables. Avec un conseil adapté, votre investissement sera pertinent et durable.
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\r\n", "answer_text": "Mon ordinateur, mon imprimante, comment le renouveller ?\r\n\r\n\r\nLe choix d'un nouvel ordinateur ou d'une imprimante dépend de vos usages réels et de votre budget. Avant d'acheter, clarifiez vos besoins, comparez les caractéristiques essentielles et évaluez le coût total sur la durée. Voici les critères à passer en revue pour un achat pertinent et durable.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDéfinissez vos usages principaux\r\n\r\n\tBureautique, création graphique, jeux, mobilité, impression en volume. Un profil clair évite la surqualité coûteuse ou, inversement, un matériel sous-dimensionné.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tComparez les caractéristiques techniques\r\n\tProcesseur, mémoire, stockage, connectique, autonomie pour le PC. Pour l'imprimante: technologie, vitesse, recto verso, réseau, coût des consommables et bac papier.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDemandez conseil à un professionnel\r\n\tUn accompagnement permet d'aligner performances, budget et contraintes métiers, et d'éviter les incompatibilités ou options inutiles.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPensez à l'évolutivité\r\n\tPrivilégiez un matériel évolutif ou facilement réparable: RAM, stockage, tambour et têtes d'impression disponibles, pilotes suivis, garantie adaptée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvaluez le coût total\r\n\tNe regardez pas que le prix d'achat. Intégrez maintenance, consommables, énergie, garanties et durée d'amortissement pour comparer objectivement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisissez une marque fiable\r\n\tOptez pour des fabricants reconnus avec un SAV efficace et des pièces disponibles. La fiabilité réduit les arrêts et prolonge la durée de vie.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : définissez vos usages, comparez les spécifications clés, anticipez le coût total et privilégiez des marques fiables. Avec un conseil adapté, votre investissement sera pertinent et durable.", "category_id": 26 }, { "id": 79, "order": 5, "slug": "mon-ordinateur-comment-bien-l-utiliser-en-teletravail-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-ordinateur-comment-bien-l-utiliser-en-teletravail-", "question": "Mon ordinateur, comment bien l'utiliser en télétravail ?", "answer_html": "
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Mon ordinateur, comment bien l'utiliser en télétravail ?
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Le télétravail demande quelques réglages pour rester efficace, confortable et sécurisé. Soignez la connexion, appliquez les règles de sécurité de l'entreprise et gardez vos outils à jour. Avec un poste bien configuré et des habitudes simples, vous limitez les interruptions et protégez vos données.

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En résumé : connexion stable, VPN actif, mises à jour appliquées, stockage sécurisé et poste verrouillé. Avec ces réflexes, votre télétravail reste fluide et sûr.
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\r\n", "answer_text": "Mon ordinateur, comment bien l'utiliser en télétravail ?\r\n\r\n\r\nLe télétravail demande quelques réglages pour rester efficace, confortable et sécurisé. Soignez la connexion, appliquez les règles de sécurité de l'entreprise et gardez vos outils à jour. Avec un poste bien configuré et des habitudes simples, vous limitez les interruptions et protégez vos données.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifiez la connexion Internet\r\n\r\n\tPrivilégiez un câble Ethernet si possible. En Wi-Fi, placez-vous près de la box et évitez les obstacles. Testez le débit et redémarrez la box en cas d'instabilité persistante.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtilisez le VPN et les accès sécurisés\r\n\tConnectez le VPN avant d'accéder aux fichiers et applications internes. Ne désactivez jamais la protection pour gagner du temps, vous perdriez en sécurité et en conformité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGardez vos logiciels à jour\r\n\tInstallez sans tarder mises à jour système, drivers et outils de travail. Redémarrez quand c'est demandé pour finaliser les correctifs et conserver de bonnes performances.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvitez le stockage non sécurisé\r\n\tNe conservez pas de données professionnelles sur des supports personnels. Utilisez les espaces approuvés par l'entreprise avec synchronisation et droits maîtrisés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas de souci, demandez de l'aide\r\n\tDécrivez le problème, joignez captures et messages d'erreur, et précisez vos disponibilités. Le support pourra souvent intervenir à distance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProtégez la confidentialité\r\n\tVerrouillez la session dès que vous quittez votre poste. Activez mot de passe, chiffrement du disque et temps d'extinction de l'écran. Évitez les écrans visibles depuis l'extérieur.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : connexion stable, VPN actif, mises à jour appliquées, stockage sécurisé et poste verrouillé. Avec ces réflexes, votre télétravail reste fluide et sûr.", "category_id": 26 }, { "id": 40, "order": 6, "slug": "mon-imprimante-nimprime-t-elle-plus-alors-quelle-est-bien-connectee", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mon-imprimante-nimprime-t-elle-plus-alors-quelle-est-bien-connectee", "question": "Mon imprimante n’imprime-t-elle plus alors qu’elle est bien connectée", "answer_html": "
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Mon imprimante n'imprime-t-elle plus alors qu'elle est bien connectée
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Une imprimante reconnue et connectée peut refuser d'imprimer pour des raisons simples: consommables trop bas, file d'attente bloquée, périphérique hors ligne ou mauvaise sélection du pilote. Avant toute intervention, vérifiez les points ci-dessous. Ils résolvent la majorité des blocages sans action technique lourde.

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En résumé : contrôlez consommables et papier, l'état et la file d'attente, redémarrez imprimante et poste, vérifiez la sélection et la connexion. Dans la plupart des cas, l'impression repart immédiatement.
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\r\n", "answer_text": "Mon imprimante n'imprime-t-elle plus alors qu'elle est bien connectée\r\n\r\n\r\nUne imprimante reconnue et connectée peut refuser d'imprimer pour des raisons simples: consommables trop bas, file d'attente bloquée, périphérique hors ligne ou mauvaise sélection du pilote. Avant toute intervention, vérifiez les points ci-dessous. Ils résolvent la majorité des blocages sans action technique lourde.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifiez l'état des consommables\r\n\r\n\tContrôlez le niveau d'encre ou de toner et la présence de papier. Replacez correctement le bac et éliminez les feuilles froissées. Une cartouche vide ou mal clipsée bloque souvent l'impression.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifiez le statut de l'imprimante\r\n\tOuvrez la file d'attente et supprimez les tâches en erreur. Traitez tout message: bourrage papier, capot ouvert, périphérique hors ligne. Relancez une page de test après correction.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRedémarrez imprimante et ordinateur\r\n\tÉteignez l'imprimante 20 secondes, rallumez-la, puis redémarrez le poste. Ce cycle réinitialise les services d'impression et libère les blocages temporaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifiez l'imprimante sélectionnée\r\n\tChoisissez la bonne imprimante dans l'application et dans le système. Évitez l'imprimante PDF ou un ancien pilote. Définissez la bonne imprimante comme par défaut si besoin.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfirmez la connexion\r\n\tPour USB, testez un autre port et câble. Pour Wi-Fi ou Ethernet, vérifiez que l'imprimante a une adresse IP active et que le réseau est le bon. Un changement de box peut imposer une reconfiguration.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContactez le support si besoin\r\n\tIndiquez le modèle, la connexion (USB, Wi-Fi, Ethernet), les messages affichés et les voyants. Joignez une capture de la file d'attente d'impression pour accélérer le diagnostic.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : contrôlez consommables et papier, l'état et la file d'attente, redémarrez imprimante et poste, vérifiez la sélection et la connexion. Dans la plupart des cas, l'impression repart immédiatement.", "category_id": 26 }, { "id": 64, "order": 6, "slug": "quels-gestes-simples-adopter-pour-eviter-les-pannes-informatiques-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-gestes-simples-adopter-pour-eviter-les-pannes-informatiques-", "question": "Quels gestes simples adopter pour éviter les pannes informatiques ?", "answer_html": "
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Quels gestes simples adopter pour éviter les pannes informatiques ?
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Un entretien régulier prolonge la durée de vie du matériel et réduit les incidents. Quelques habitudes simples limitent la surchauffe, conservent de bonnes performances et évitent les pertes de données. Voici l'essentiel à appliquer au quotidien.

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En résumé : nettoyez et ventilez, arrêtez proprement, mettez à jour, sauvegardez, évitez boissons et logiciels douteux. Ces gestes simples préviennent la majorité des pannes.
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\r\n", "answer_text": "Quels gestes simples adopter pour éviter les pannes informatiques ?\r\n\r\n\r\nUn entretien régulier prolonge la durée de vie du matériel et réduit les incidents. Quelques habitudes simples limitent la surchauffe, conservent de bonnes performances et évitent les pertes de données. Voici l'essentiel à appliquer au quotidien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tNettoyez régulièrement votre ordinateur\r\n\r\n\tDépoussiérez grilles et ventilateurs, libérez les aérations et évitez les surfaces molles qui bouchent les entrées d'air. Vous limitez la chauffe et les arrêts inopinés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉteignez correctement vos appareils\r\n\tFermez les applications puis arrêtez le système. N'interrompez pas l'alimentation, surtout pendant une mise à jour, pour éviter les corruptions de fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallez les mises à jour dès qu'elles sont disponibles\r\n\tCorrectifs sécurité et stabilité sont essentiels. Appliquez les mises à jour système, pilotes et logiciels, puis redémarrez pour finaliser l'installation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegardez régulièrement vos données importantes\r\n\tMaintenez au moins une copie hors de la machine (NAS ou cloud). Testez la restauration pour garantir la récupération en cas de panne ou d'erreur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvitez de manger ou de boire à proximité\r\n\tLes liquides provoquent courts-circuits et oxydation. Éloignez tasses et bouteilles, sécurisez les câbles et stabilisez les unités centrales.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDemandez conseil avant d'installer un logiciel inconnu\r\n\tÉvitez les programmes non vérifiés. Un outil inadapté ou malveillant peut dégrader performances et sécurité. Préférez des sources fiables et validées.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : nettoyez et ventilez, arrêtez proprement, mettez à jour, sauvegardez, évitez boissons et logiciels douteux. Ces gestes simples préviennent la majorité des pannes.", "category_id": 26 }, { "id": 227, "order": 6, "slug": "pourquoi-ce-n-est-pas-une-bonne-idee-d-acheter-un-pc-portable-pour-un-usage-sedentaire-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-ce-n-est-pas-une-bonne-idee-d-acheter-un-pc-portable-pour-un-usage-sedentaire-", "question": "Pourquoi ce n'est pas une bonne idée d'acheter un pc portable pour un usage sédentaire ?", "answer_html": "
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Pourquoi ce n'est pas une bonne idée d'acheter un pc portable pour un usage sédentaire ?
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Pour un poste qui reste au même endroit, le pc portable cumule des limites pratiques et techniques. Il est pensé pour la mobilité. En mode sédentaire, un ordinateur fixe ou un mini pc avec écran séparé offre plus de confort, de souplesse et de durée de vie.

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En résumé : pour un poste qui ne bouge pas, privilégiez un pc fixe ou un mini pc avec écran externe. Vous gagnerez en fiabilité, en silence, en performances, en ergonomie et en coût global.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi ce n'est pas une bonne idée d'acheter un pc portable pour un usage sédentaire ?\r\n\r\n\r\nPour un poste qui reste au même endroit, le pc portable cumule des limites pratiques et techniques. Il est pensé pour la mobilité. En mode sédentaire, un ordinateur fixe ou un mini pc avec écran séparé offre plus de confort, de souplesse et de durée de vie.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFragilité accrue: charnières, nappe d'écran, connecteurs et clavier s'usent vite avec les ouvertures, fermetures et branchements répétés. La casse immobilise tout le poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBatterie qui décline: même branchée en permanence, la batterie perd de la capacité avec le temps. Elle finit par gonfler ou chauffer et nécessite un remplacement coûteux.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBruit et chauffe: châssis compact, petits ventilateurs, poussière rapide. Le ventilateur tourne souvent, génère du bruit et limite les performances soutenues.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformances moindres: processeurs et cartes graphiques limités par la dissipation. En charge longue, le throttling réduit la vitesse par rapport à un pc fixe équivalent.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMaintenance limitée: accès interne complexe, pièces propriétaires, peu d'évolutions possibles. Remplacer stockage, RAM ou batterie est souvent difficile ou impossible.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConnectique contrainte: peu de ports, adaptateurs multiplient les points de faiblesse. Les prises USB-C ou HDMI s'usent quand l'écran reste branché en permanence.\r\n\t\r\n\t\r\n\tErgonomie inférieure: écran bas et petit. Pour travailler bien, il faut ajouter écran, clavier et souris, ce qui annule l'intérêt d'un portable posé au bureau.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoût total défavorable: pour des performances égales, un pc fixe offre mieux pour moins cher. Il dure plus longtemps et se répare plus facilement, donc meilleur TCO.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour un poste qui ne bouge pas, privilégiez un pc fixe ou un mini pc avec écran externe. Vous gagnerez en fiabilité, en silence, en performances, en ergonomie et en coût global.", "category_id": 26 }, { "id": 76, "order": 7, "slug": "comment-anticiper-le-renouvellement-de-votre-materiel-informatique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-anticiper-le-renouvellement-de-votre-materiel-informatique-", "question": "Comment anticiper le renouvellement de votre matériel informatique ?", "answer_html": "
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Comment anticiper le renouvellement de votre matériel informatique ?
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Anticiper le renouvellement évite la panne au mauvais moment et limite les coûts cachés. Votre interlocuteur technique Evoir vous accompagne à chaque étape, du diagnostic jusqu'à la mise au rebut responsable, en veillant à la continuité de service et à la sécurité de vos données.

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En résumé : planifiez avec un diagnostic, choisissez une solution adaptée, puis migrez vos données proprement. Anticiper le renouvellement, c'est éviter la panne au mauvais moment.
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\r\n", "answer_text": "Comment anticiper le renouvellement de votre matériel informatique ?\r\n\r\n\r\nAnticiper le renouvellement évite la panne au mauvais moment et limite les coûts cachés. Votre interlocuteur technique Evoir vous accompagne à chaque étape, du diagnostic jusqu'à la mise au rebut responsable, en veillant à la continuité de service et à la sécurité de vos données.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDiagnostic\r\n\r\n\tNous évaluons la vétusté, vos besoins réels et les opportunités de réparation ou d'amélioration. Cela permet de décider entre prolonger l'existant ou planifier un remplacement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConseil personnalisé\r\n\tNous proposons des solutions compatibles avec votre infrastructure et vos usages, en tenant compte des performances, de la sécurité et du budget sur la durée de vie.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation et reprise des anciennes données\r\n\tNous prenons en charge l'installation, le transfert de vos données et la mise au rebut responsable de l'ancien matériel pour une transition rapide et sans perte.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : planifiez avec un diagnostic, choisissez une solution adaptée, puis migrez vos données proprement. Anticiper le renouvellement, c'est éviter la panne au mauvais moment.", "category_id": 26 }, { "id": 184, "order": 98, "slug": "pc-portable-sous-windows-comment-tester-letat-de-sa-batterie-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pc-portable-sous-windows-comment-tester-letat-de-sa-batterie-", "question": "PC portable sous Windows, comment tester l’état de sa batterie ?", "answer_html": "
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PC portable sous Windows, comment tester l'état de sa batterie ?
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Windows fournit un rapport détaillé pour évaluer la santé de la batterie. En quelques étapes, vous obtenez la capacité d'origine, la capacité actuelle, le nombre de cycles et une estimation de l'autonomie.

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En résumé : ouvrez une console en administrateur, exécutez powercfg /batteryreport puis lisez C:/Windows/System32/battery-report.html pour connaître capacités, cycles et autonomie.
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\r\n", "answer_text": "PC portable sous Windows, comment tester l'état de sa batterie ?\r\n\r\n\r\nWindows fournit un rapport détaillé pour évaluer la santé de la batterie. En quelques étapes, vous obtenez la capacité d'origine, la capacité actuelle, le nombre de cycles et une estimation de l'autonomie.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtiliser l'outil intégré de Windows\r\n\r\n\tWindows génère nativement un rapport d'état de batterie. Aucun logiciel tiers n'est requis, tout se fait par une commande système.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOuvrir l'invite en administrateur\r\n\tFaites un clic droit sur le menu Démarrer puis choisissez Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGénérer le rapport\r\n\tDans la fenêtre ouverte, tapez powercfg /batteryreport puis validez avec Entrée. Le système crée un fichier de synthèse au format HTML.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOuvrir le fichier généré\r\n\tPar défaut, le rapport est enregistré ici: C:/Windows/System32/battery-report.html. Ouvrez ce fichier pour consulter la capacité d'origine, la capacité actuelle, le nombre de cycles et l'autonomie estimée.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ouvrez une console en administrateur, exécutez powercfg /batteryreport puis lisez C:/Windows/System32/battery-report.html pour connaître capacités, cycles et autonomie.", "category_id": 26 }, { "id": 197, "order": 99, "slug": "iphone-gerer-le-volume-de-stockage", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-iphone-gerer-le-volume-de-stockage", "question": "Iphone : gérer le volume de stockage", "answer_html": "
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Iphone : gérer le volume de stockage
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Gérer le stockage sur un iPhone maintient des performances stables et évite la saturation. iOS propose des outils intégrés pour analyser et libérer de l'espace, et certaines applications peuvent aider à accélérer le tri.

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En résumé : contrôlez régulièrement Réglages > Général > Stockage iPhone, supprimez les fichiers volumineux (notamment les médias WhatsApp), activez l'optimisation iCloud et, si besoin, complétez avec un outil comme Doggy Cleaner.
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\r\n", "answer_text": "Iphone : gérer le volume de stockage\r\n\r\n\r\nGérer le stockage sur un iPhone maintient des performances stables et évite la saturation. iOS propose des outils intégrés pour analyser et libérer de l'espace, et certaines applications peuvent aider à accélérer le tri.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier le stockage depuis iOS\r\n\r\n\tOuvrez Réglages > Général > Stockage iPhone pour visualiser les apps et fichiers les plus volumineux. iOS propose des recommandations de nettoyage ciblé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupprimer les données inutiles\r\n\tDésinstallez les applications non utilisées, videz l'historique et les données de site dans Safari (Réglages > Safari > Effacer historique et données de site), et supprimez les conversations contenant de grosses pièces jointes dans Messages.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupprimer les photos et vidéos dans WhatsApp\r\n\tOuvrez WhatsApp puis Réglages > Stockage et données > Gérer le stockage. Sélectionnez une discussion et supprimez les médias lourds. Vous pouvez aussi ouvrir une discussion, toucher le nom du contact puis Médias, liens et documents pour supprimer manuellement les fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtiliser iCloud pour photos et documents\r\n\tActivez Photos iCloud et l'option Optimiser le stockage de l'iPhone afin de conserver des versions allégées sur l'appareil et stocker les originaux dans iCloud.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEssayer l'application Doggy Cleaner\r\n\tCette application gratuite analyse les éléments inutiles (fichiers temporaires, caches, doublons de médias, contacts en double) et propose un nettoyage assisté. Téléchargez-la sur l'App Store.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : contrôlez régulièrement Réglages > Général > Stockage iPhone, supprimez les fichiers volumineux (notamment les médias WhatsApp), activez l'optimisation iCloud et, si besoin, complétez avec un outil comme Doggy Cleaner.", "category_id": 26 }, { "id": 203, "order": 99, "slug": "serveur-terra-intel-remote-management", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-serveur-terra-intel-remote-management", "question": "Serveur Terra : Intel Remote Management", "answer_html": "
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Serveur Terra : Intel Remote Management
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Les serveurs TERRA de Wortmann AG intègrent un module de gestion à distance de type Intel Remote Management Module. Cet accès hors bande permet d’administrer le serveur même système arrêté, via une interface web dédiée, pour le diagnostic matériel, la maintenance et les opérations KVM.

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En résumé : TERRA Remote Management offre un contrôle KVM, la redirection de médias et la supervision matérielle hors bande, pour administrer et dépanner un serveur à distance en toute sécurité et sans interruption de service.
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\r\n", "answer_text": "Serveur Terra : Intel Remote Management\r\n\r\n\r\nLes serveurs TERRA de Wortmann AG intègrent un module de gestion à distance de type Intel Remote Management Module. Cet accès hors bande permet d’administrer le serveur même système arrêté, via une interface web dédiée, pour le diagnostic matériel, la maintenance et les opérations KVM.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrincipe\r\n\r\n\tInterface web indépendante du système principal, accès clavier, souris, vidéo et alimentation sans dépendre de l’OS.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCompatibilité\r\n\tPrésent en standard ou option sur les TERRA Server 7000 Series et supérieurs, basé sur Intel Remote Management Module 4.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFonctionnalités principales\r\n\t\r\n\t\tAccès KVM à distance\r\n\t\tRedirection de médias (ISO, USB) pour installation d’OS\r\n\t\tContrôle d’alimentation (power on/off, reset)\r\n\t\tSurveillance matérielle (températures, ventilateurs, alimentations, journaux)\r\n\t\tGestion sécurisée des utilisateurs et du réseau (SSL, LDAP)\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAvantages\r\n\tAdministration même en cas de panne système, réduction des déplacements, supervision proactive, gain de temps en maintenance et réinstallation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConditions d’utilisation\r\n\tConnexion réseau dédiée et sécurisée, configuration IP, création d’utilisateurs et mots de passe, isolation via VLAN et firewall recommandée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPoints de vigilance\r\n\tLe flux KVM dépend de la bande passante, certaines versions requièrent Java, firmware à maintenir à jour, durcissement des accès indispensable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMise en œuvre\r\n\t\r\n\t\tVérifier la présence du module sur le serveur TERRA\r\n\t\tAttribuer une adresse IP dédiée et sécurisée\r\n\t\tAccéder à l’interface web et créer les comptes d’administration\r\n\t\tConfigurer alertes, notifications et paramètres réseau\r\n\t\tLancer la console KVM pour la gestion distante\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDifférence avec une gestion cloud\r\n\tAction au niveau matériel (BIOS, alimentation, capteurs) versus outils cloud centrés OS et applications.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRessources techniques\r\n\tConsulter le guide Intel RMM4 (PDF) pour le détail des fonctions et paramètres.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : TERRA Remote Management offre un contrôle KVM, la redirection de médias et la supervision matérielle hors bande, pour administrer et dépanner un serveur à distance en toute sécurité et sans interruption de service.", "category_id": 26 } ] }, { "id": 27, "label": "Logiciels informatique | Usage", "slug": "logiciels-informatique-usage", "questions": [ { "id": 182, "order": 4, "slug": "mac-os-les-differents-versions-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mac-os-les-differents-versions-", "question": "Mac OS : les différents versions !", "answer_html": "
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Mac OS : les différents versions !
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Récapitulatif des versions majeures de macOS et OS X avec leurs dates de sortie initiales. Les intitulés et numéros ci-dessous reprennent l’ordre chronologique récent vers ancien.

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En résumé : ce mémo liste les principales versions de macOS et OS X et leurs dates de sortie initiales, des plus récentes aux plus anciennes.
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\r\n", "answer_text": "Mac OS : les différents versions !\r\n\r\n\r\nRécapitulatif des versions majeures de macOS et OS X avec leurs dates de sortie initiales. Les intitulés et numéros ci-dessous reprennent l’ordre chronologique récent vers ancien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVersions récentes\r\n\r\n\t\r\n\t\tmacOS Sequoia (15) — 16 septembre 2024\r\n\t\tmacOS Sonoma (14) — 26 septembre 2023\r\n\t\tmacOS Ventura (13) — 24 octobre 2022\r\n\t\tmacOS Monterey (12) — 25 octobre 2021\r\n\t\tmacOS Big Sur (11) — 12 novembre 2020\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSérie macOS 10.15 à 10.12\r\n\t\r\n\t\tmacOS Catalina (10.15) — 7 octobre 2019\r\n\t\tmacOS Mojave (10.14) — 24 septembre 2018\r\n\t\tmacOS High Sierra (10.13) — 25 septembre 2017\r\n\t\tmacOS Sierra (10.12) — 20 septembre 2016\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSérie OS X 10.11 à 10.8\r\n\t\r\n\t\tOS X El Capitan (10.11) — 30 septembre 2015\r\n\t\tOS X Yosemite (10.10) — 16 octobre 2014\r\n\t\tOS X Mavericks (10.9) — 22 octobre 2013\r\n\t\tOS X Mountain Lion (10.8) — 25 juillet 2012\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSérie OS X 10.7 à 10.0\r\n\t\r\n\t\tOS X Lion (10.7) — 20 juillet 2011\r\n\t\tMac OS X Snow Leopard (10.6) — 28 août 2009\r\n\t\tMac OS X Leopard (10.5) — 26 octobre 2007\r\n\t\tMac OS X Tiger (10.4) — 29 avril 2005\r\n\t\tMac OS X Panther (10.3) — 24 octobre 2003\r\n\t\tMac OS X Jaguar (10.2) — 23 août 2002\r\n\t\tMac OS X Puma (10.1) — 25 septembre 2001\r\n\t\tMac OS X Cheetah (10.0) — 24 mars 2001\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : ce mémo liste les principales versions de macOS et OS X et leurs dates de sortie initiales, des plus récentes aux plus anciennes.", "category_id": 27 }, { "id": 48, "order": 15, "slug": "que-faire-si-jai-oublie-mon-mot-de-passe-windows-outlook-ou-dun-logiciel-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-que-faire-si-jai-oublie-mon-mot-de-passe-windows-outlook-ou-dun-logiciel-", "question": "Que faire si j’ai oublié mon mot de passe Windows, Outlook ou d’un logiciel ?", "answer_html": "
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Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Windows, Outlook ou d'un logiciel ?
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Perdre un mot de passe peut arriver à tout le monde. La priorité est de retrouver l'accès rapidement sans compromettre la sécurité de votre compte ou de vos données. Selon qu'il s'agit de Windows, d'Outlook ou d'un autre logiciel, la marche à suivre repose sur la procédure de réinitialisation intégrée et, si nécessaire, sur l'accompagnement du support informatique.

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En résumé : commencez par la fonction "Mot de passe oublié", faites appel au support E-voir en cas de blocage, choisissez un mot de passe robuste et enregistrez-le dans un gestionnaire pour que cet oubli reste un incident ponctuel.
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\r\n", "answer_text": "Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Windows, Outlook ou d'un logiciel ?\r\n\r\n\r\nPerdre un mot de passe peut arriver à tout le monde. La priorité est de retrouver l'accès rapidement sans compromettre la sécurité de votre compte ou de vos données. Selon qu'il s'agit de Windows, d'Outlook ou d'un autre logiciel, la marche à suivre repose sur la procédure de réinitialisation intégrée et, si nécessaire, sur l'accompagnement du support informatique.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtilisez la fonction \"Mot de passe oublié\" : la plupart des services (Windows, Outlook, applications en ligne) proposent un lien ou un bouton pour réinitialiser le mot de passe via un email ou un SMS. Suivez les instructions affichées à l'écran et vérifiez bien que l'adresse du site est légitime avant de saisir vos informations.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFaites appel au support informatique E-voir si la procédure échoue : si la récupération automatique ne fonctionne pas, si le lien reçu est expiré ou si vous n'avez plus accès à votre adresse de secours, le support peut vous aider à réinitialiser l'accès après vérification de votre identité et de vos droits sur le compte concerné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisissez un nouveau mot de passe solide et personnel : profitez de la réinitialisation pour adopter un mot de passe robuste, différent des autres, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Évitez les informations évidentes comme votre prénom, une date de naissance ou le nom de l'entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEnregistrez le nouveau mot de passe dans un gestionnaire : pour éviter un nouvel oubli, stockez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que sur un papier ou un fichier non protégé. Vous pourrez ainsi les retrouver facilement tout en limitant les risques d'accès non autorisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRespectez quelques bonnes pratiques pour éviter les blocages : n'insistez pas en cas d'erreur répétée, car des essais trop nombreux peuvent bloquer temporairement votre compte. Si vous avez un doute, arrêtez-vous et lancez la procédure de réinitialisation plutôt que d'essayer au hasard.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : commencez par la fonction \"Mot de passe oublié\", faites appel au support E-voir en cas de blocage, choisissez un mot de passe robuste et enregistrez-le dans un gestionnaire pour que cet oubli reste un incident ponctuel.", "category_id": 27 }, { "id": 133, "order": 50, "slug": "wireguard-ou-et-comment-le-telecharger-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-wireguard-ou-et-comment-le-telecharger-", "question": "WireGuard : où et comment le télécharger ?", "answer_html": "
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WireGuard : où et comment le télécharger ?
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WireGuard est un VPN moderne, rapide et minimaliste. Pour garantir la sécurité et la stabilité de la connexion, il est essentiel de télécharger l'installateur officiel adapté à votre système, puis d'importer uniquement les profils fournis par E-voir. Les fichiers de configuration sont transmis de manière chiffrée, personnalisés et nominatifs pour chaque utilisateur.

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En résumé : téléchargez WireGuard depuis les sources officielles pour Windows ou macOS, installez-le, importez le profil chiffré et nominatif fourni par E-voir, activez le tunnel puis vérifiez l'accès à vos ressources, en veillant à ne jamais partager vos fichiers de configuration.
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\r\n", "answer_text": "WireGuard : où et comment le télécharger ?\r\n\r\n\r\nWireGuard est un VPN moderne, rapide et minimaliste. Pour garantir la sécurité et la stabilité de la connexion, il est essentiel de télécharger l'installateur officiel adapté à votre système, puis d'importer uniquement les profils fournis par E-voir. Les fichiers de configuration sont transmis de manière chiffrée, personnalisés et nominatifs pour chaque utilisateur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrérequis avant installation :\r\n\tAssurez-vous de disposer des droits d'installation sur votre poste, de mettre votre système d'exploitation à jour et de fermer les applications réseau pendant l'installation. Vérifiez également que l'horloge de votre poste est correcte, car l'heure système est un élément important pour l'établissement du tunnel VPN.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour Windows :\r\n\tTéléchargez l'installateur officiel wireguard-installer.exe. Enregistrez le fichier puis exécutez-le. Pendant l'installation, acceptez l'installation du pilote WireGuard lorsque Windows l'affiche.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour macOS :\r\n\tInstallez l'application depuis l'App Store Apple en utilisant le lien officiel : WireGuard pour macOS. Une fois l'installation terminée, ouvrez l'application depuis le Launchpad pour accéder à l'interface de gestion des tunnels.\r\n\t\r\n\t\r\n\tImporter la configuration fournie par E-voir :\r\n\tE-voir vous transmet vos fichiers de configuration de manière chiffrée. Dans WireGuard, cliquez sur Ajouter puis sur Importer depuis un fichier, sélectionnez le profil reçu, vérifiez le nom du tunnel et enregistrez la configuration pour qu'elle soit prête à l'emploi.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMesures de sécurité à respecter :\r\n\tNe partagez jamais vos fichiers .conf avec d'autres personnes. Ne les modifiez pas et ne les stockez pas dans des dossiers synchronisés ou accessibles publiquement. En cas de doute ou de compromission, demandez un nouveau profil plutôt que d'éditer l'ancien.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtablir la connexion VPN :\r\n\tActivez le tunnel en basculant l'interrupteur associé au profil. Testez ensuite l'accès à vos ressources internes (applications métier, partages de fichiers, etc.). Si votre plateforme le propose, activez l'option de démarrage automatique (Auto-start) sur le tunnel concerné pour qu'il se lance avec la session.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDépannage rapide en cas d'échec :\r\n\tSi la connexion échoue, redémarrez le poste, désactivez temporairement les autres VPN éventuellement installés, contrôlez l'heure système et réimportez le profil fourni. Si le problème persiste, contactez notre support par email en précisant votre système, le message d'erreur affiché et le contexte d'utilisation.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : téléchargez WireGuard depuis les sources officielles pour Windows ou macOS, installez-le, importez le profil chiffré et nominatif fourni par E-voir, activez le tunnel puis vérifiez l'accès à vos ressources, en veillant à ne jamais partager vos fichiers de configuration.", "category_id": 27 }, { "id": 137, "order": 60, "slug": "excel-selection-etendue", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-excel-selection-etendue", "question": "Excel : Sélection étendue", "answer_html": "
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Excel : Sélection étendue
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Pour étendre rapidement une sélection jusqu'à la fin d'une colonne, d'une ligne ou de la zone de données dans Excel, il est recommandé d'utiliser les raccourcis clavier. Ces commandes suivent les cellules non vides et s'arrêtent sur la première cellule vide rencontrée ou sur le bord de la feuille de calcul.

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En résumé : placez-vous sur la première cellule à couvrir, puis utilisez Ctrl + Maj + Flèche bas ou Flèche droite pour étendre rapidement la sélection sur une colonne ou une ligne, ou Ctrl + Maj + Fin pour sélectionner toute la zone de données active.
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\r\n", "answer_text": "Excel : Sélection étendue\r\n\r\n\r\nPour étendre rapidement une sélection jusqu'à la fin d'une colonne, d'une ligne ou de la zone de données dans Excel, il est recommandé d'utiliser les raccourcis clavier. Ces commandes suivent les cellules non vides et s'arrêtent sur la première cellule vide rencontrée ou sur le bord de la feuille de calcul.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPoint de départ de la sélection :\r\n\tSélectionnez d'abord la première cellule de la colonne ou de la ligne que vous souhaitez couvrir. Toute la sélection étendue se fera à partir de cette cellule active, qui sert de point d'ancrage aux raccourcis clavier.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtendre jusqu'en bas de la colonne :\r\n\tAppuyez sur Ctrl + Maj + Flèche bas. La sélection s'étend alors vers le bas jusqu'à la dernière cellule remplie avant une cellule vide ou jusqu'au bas de la feuille si aucune cellule vide n'est rencontrée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtendre jusqu'au bout de la ligne :\r\n\tAppuyez sur Ctrl + Maj + Flèche droite. La sélection s'étend alors vers la droite jusqu'à la dernière cellule remplie avant une cellule vide ou jusqu'au bord droit de la feuille si aucune cellule vide n'est rencontrée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtendre jusqu'à la dernière cellule utilisée :\r\n\tAppuyez sur Ctrl + Maj + Fin. La sélection s'étend alors de la cellule active jusqu'à la dernière cellule utilisée de la feuille, en couvrant l'ensemble de la zone de données active.\r\n\t\r\n\t\r\n\tComportement en présence de cellules vides :\r\n\tSi la cellule de départ est vide, la sélection s'étend jusqu'à la première cellule non vide située en dessous ou à droite, selon le raccourci utilisé. À l'inverse, si une cellule vide se trouve dans la trajectoire, la sélection s'arrête sur cette cellule vide.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAstuce pour ajuster la sélection :\r\n\tAprès l'extension automatique, vous pouvez utiliser Maj + clic sur une autre cellule pour affiner l'extrémité de la sélection si nécessaire. Vous pouvez également répéter les raccourcis dans la direction opposée pour réduire ou agrandir la zone sélectionnée selon la structure de vos données.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : placez-vous sur la première cellule à couvrir, puis utilisez Ctrl + Maj + Flèche bas ou Flèche droite pour étendre rapidement la sélection sur une colonne ou une ligne, ou Ctrl + Maj + Fin pour sélectionner toute la zone de données active.", "category_id": 27 }, { "id": 129, "order": 70, "slug": "comment-redimensionner-une-image-en-ligne-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-redimensionner-une-image-en-ligne-", "question": "Comment redimensionner une image en ligne ?", "answer_html": "
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Comment redimensionner une image en ligne ?
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Le redimensionnement consiste à adapter la largeur et la hauteur d'une image sans déformer le contenu. L'objectif est d'obtenir un poids raisonnable et des dimensions adaptées au web ou à l'email, tout en préservant la netteté. Une solution simple est d'utiliser un service en ligne fiable disposant d'une prévisualisation, du respect des proportions et d'un export propre.

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En résumé : importez l'image sur imageresizer.com, fixez une largeur cible en conservant les proportions, choisissez un format WEBP ou JPG avec une qualité autour de 70 à 85, vérifiez le rendu grâce à la prévisualisation, recadrez si besoin, puis téléchargez le fichier redimensionné en conservant une copie de l'image source.
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\r\n", "answer_text": "Comment redimensionner une image en ligne ?\r\n\r\n\r\nLe redimensionnement consiste à adapter la largeur et la hauteur d'une image sans déformer le contenu. L'objectif est d'obtenir un poids raisonnable et des dimensions adaptées au web ou à l'email, tout en préservant la netteté. Une solution simple est d'utiliser un service en ligne fiable disposant d'une prévisualisation, du respect des proportions et d'un export propre.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOutil recommandé : ouvrez imageresizer.com. Importez votre image par glisser-déposer ou via le bouton d'ajout proposé par le site.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir les dimensions : indiquez la largeur en pixels souhaitée. Laissez l'option de conservation des proportions activée afin d'éviter toute déformation de l'image. Pour une page web, une largeur d'environ 1200 px est souvent suffisante pour un visuel occupant toute la largeur du contenu.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRecadrer si nécessaire : utilisez l'outil de recadrage pour enlever les bords inutiles et centrer le sujet avant de réduire l'image. Le recadrage permet de diminuer le poids du fichier et de recentrer l'attention sur l'élément principal.\r\n\t\r\n\t\r\n\tQualité et format de sortie : pour une utilisation web, privilégiez les formats WEBP ou JPG. Réglez la qualité entre 70 et 85 pour obtenir un bon compromis entre poids et rendu visuel. Si vous avez besoin d'un fond transparent, conservez un format PNG et évitez une compression trop agressive.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier l'aperçu : contrôlez la netteté à 100 % de zoom dans la prévisualisation. Si l'image paraît floue ou trop compressée, augmentez légèrement la largeur cible ou le niveau de qualité d'export pour retrouver un rendu satisfaisant.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques : travaillez toujours à partir d'une copie de l'image d'origine. Renommez le fichier avec un nom clair et des tirets pour faciliter le classement. Si l'image contient des données personnelles, veillez à respecter les contraintes liées au RGPD et aux règles internes de sécurité.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : importez l'image sur imageresizer.com, fixez une largeur cible en conservant les proportions, choisissez un format WEBP ou JPG avec une qualité autour de 70 à 85, vérifiez le rendu grâce à la prévisualisation, recadrez si besoin, puis téléchargez le fichier redimensionné en conservant une copie de l'image source.", "category_id": 27 }, { "id": 105, "order": 71, "slug": "generateur-de-mots-de-passes-uniques-lequel-choisir-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-generateur-de-mots-de-passes-uniques-lequel-choisir-", "question": "Générateur de mots de passes uniques : lequel choisir ?", "answer_html": "
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Générateur de mots de passes uniques : lequel choisir ?
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Oui, les mots de passe compliqués ne sont pas là pour vous embêter. Ils protègent vos accès quand les robots, les fuites et l'ingénierie sociale frappent. La bonne stratégie combine un générateur fiable, un gestionnaire de mots de passe et la double authentification. Objectif : un mot de passe unique par service, long, aléatoire, et inutilisable ailleurs. Sourire en option, sécurité obligatoire.

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En résumé : générez des mots de passe longs et uniques, stockez-les dans un gestionnaire et activez la double authentification. Pour un usage ponctuel, utilisez les générateurs en ligne cités, puis gardez tout au propre dans votre coffre-fort.
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\r\n", "answer_text": "Générateur de mots de passes uniques : lequel choisir ?\r\n\r\n\r\nOui, les mots de passe compliqués ne sont pas là pour vous embêter. Ils protègent vos accès quand les robots, les fuites et l'ingénierie sociale frappent. La bonne stratégie combine un générateur fiable, un gestionnaire de mots de passe et la double authentification. Objectif : un mot de passe unique par service, long, aléatoire, et inutilisable ailleurs. Sourire en option, sécurité obligatoire.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLongueur et complexité gagnent toujours : visez 16 à 24 caractères minimum avec lettres minuscules et majuscules, chiffres et symboles. Un mot de passe long et aléatoire résiste mieux que trois astuces mnémotechniques courtes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tGénérateurs en ligne recommandés pour un besoin ponctuel : generateur-motsdepasse.fr et donnemoiunmotdepasse.fr proposent des mots de passe aléatoires, paramétrables et exportables. Utilisez-les sur un réseau de confiance et copiez le résultat dans votre gestionnaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLe vrai héros reste le gestionnaire : il génère et stocke localement vos secrets, remplit les formulaires et synchronise entre vos appareils. Vous évitez les doublons, la réutilisation et les tableurs aventureux.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDouble authentification, bientôt indispensable : activez-la partout où c'est possible. Elle ajoute un second facteur (code temporaire ou clé physique) en plus du mot de passe. Même si le mot de passe fuit, l'accès reste bloqué sans ce second facteur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRenouveler avec bon sens : changez immédiatement après suspicion de fuite, partage involontaire ou départ d'un collaborateur. Sinon, privilégiez la stabilité des mots de passe forts et uniques pour réduire les erreurs humaines.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvitez ces pièges : réutiliser le même mot de passe, stocker en clair, envoyer par messagerie, utiliser des indices évidents, générer sur un poste non maîtrisé ou via un lien reçu d'une source inconnue.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'un choix cadré pour votre entreprise : nous pouvons vous proposer une politique de mots de passe, un gestionnaire adapté et un guide d'activation de la double authentification. Contactez-nous par courriel pour un cadrage rapide.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : générez des mots de passe longs et uniques, stockez-les dans un gestionnaire et activez la double authentification. Pour un usage ponctuel, utilisez les générateurs en ligne cités, puis gardez tout au propre dans votre coffre-fort.", "category_id": 27 }, { "id": 132, "order": 72, "slug": "comment-transferer-des-donnees-cryptees-facilement-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-transferer-des-donnees-cryptees-facilement-", "question": "Comment transférer des données cryptées facilement ?", "answer_html": "
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Comment transférer des données cryptées facilement ?
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L'objectif est d'envoyer des fichiers sensibles sans fuite ni interception. Deux approches simples coexistent: un portail de dépôt chiffré avec lien à usage unique, ou une archive protégée par mot de passe partagée par un canal classique. Dans tous les cas, séparez l'envoi des données et le secret, fixez une date d'expiration, et conservez une trace des téléchargements.

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En résumé : pour aller vite, utilisez un portail à lien chiffré avec expiration. À défaut, envoyez une archive ZIP AES et partagez le mot de passe par canal séparé. Limitez la durée, tracez le transfert, puis supprimez les copies.
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\r\n", "answer_text": "Comment transférer des données cryptées facilement ?\r\n\r\n\r\nL'objectif est d'envoyer des fichiers sensibles sans fuite ni interception. Deux approches simples coexistent: un portail de dépôt chiffré avec lien à usage unique, ou une archive protégée par mot de passe partagée par un canal classique. Dans tous les cas, séparez l'envoi des données et le secret, fixez une date d'expiration, et conservez une trace des téléchargements.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPortail recommandé\r\n\r\n\tUtilisez un service de lien chiffré avec expiration et dépôt sécurisé. Exemple interne: lien-securise.bcisoft.f. Téléversez vos fichiers, définissez durée, code d'accès et nombre de téléchargements autorisés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlternative universelle\r\n\tCréez une archive ZIP chiffrée en AES avec 7-Zip ou équivalent. Nom clair, version datée, et mot de passe robuste. Envoyez le ZIP par email ou partage, puis communiquez le mot de passe séparément.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais mélanger données et secret\r\n\tTransmettez le mot de passe par SMS ou appel. Pas dans le même email ni dans le même fil de discussion. Activez si possible un code à usage unique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tExpiration et quotas\r\n\tFixez une durée courte et un nombre de téléchargements limité. Désactivez la prévisualisation si le contenu est très sensible. Supprimez le lien une fois le transfert confirmé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChiffrement fort et vérification\r\n\tPrivilégiez AES-256 et un mot de passe long. Pour des envois critiques, ajoutez un hash de contrôle fourni au destinataire pour vérifier l'intégrité reçue.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConformité et traçabilité\r\n\tDocumentez qui envoie quoi, à qui, quand, et par quel canal. Stockez la preuve d'envoi et l'accusé de réception, puis purgez les copies temporaires locales et serveur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'aide\r\n\tNous pouvons fournir un coffre de transfert géré, des modèles d'archives chiffrées et une procédure simple pour les utilisateurs. Contactez notre support par email pour recevoir le guide court de mise en place.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour aller vite, utilisez un portail à lien chiffré avec expiration. À défaut, envoyez une archive ZIP AES et partagez le mot de passe par canal séparé. Limitez la durée, tracez le transfert, puis supprimez les copies.", "category_id": 27 }, { "id": 160, "order": 73, "slug": "pdf-comment-les-gerer-pour-un-usage-ponctuel-sans-acheter-un-outil-dedie", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pdf-comment-les-gerer-pour-un-usage-ponctuel-sans-acheter-un-outil-dedie", "question": "PDF : comment les gérer pour un usage ponctuel sans acheter un outil dédié", "answer_html": "
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PDF : comment les gérer pour un usage ponctuel sans acheter un outil dédié
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Pour des besoins ponctuels sur des fichiers PDF sans investir dans un logiciel dédié, il est possible d'utiliser des services en ligne ou des applications gratuites pour fusionner, découper, compresser, convertir ou réaliser des opérations simples. Voici comment procéder, avec quelles limites, et quelques bonnes pratiques à respecter.

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Le résumé d'Evoir : pour un usage ponctuel, des services en ligne comme iLovePDF et PDF24 Tools offrent l'essentiel pour fusionner, convertir, compresser et protéger vos PDF sans acheter d'outil dédié, à condition de rester vigilant sur la confidentialité et de privilégier une application Desktop pour les documents sensibles.
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\r\n", "answer_text": "PDF : comment les gérer pour un usage ponctuel sans acheter un outil dédié\r\n\r\n\r\nPour des besoins ponctuels sur des fichiers PDF sans investir dans un logiciel dédié, il est possible d'utiliser des services en ligne ou des applications gratuites pour fusionner, découper, compresser, convertir ou réaliser des opérations simples. Voici comment procéder, avec quelles limites, et quelques bonnes pratiques à respecter.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tQu'est-ce que iLovePDF ?\r\n\r\n\tiLovePDF est une plateforme en ligne permettant de gérer des fichiers PDF : fusion, division, compression, conversion entre PDF et les formats bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, images), édition (texte, images, numérotation, filigrane) ainsi que protection ou déverrouillage par mot de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFonctionnalités principales\r\n\tFusionner plusieurs PDF, scinder un document par pages ou par intervalles, compresser pour réduire la taille, convertir depuis et vers le format PDF, éditer le contenu (ajout de texte, numérotation, filigrane), protéger un document par mot de passe ou retirer une protection existante, et traiter des lots de fichiers dans le cadre d'une offre payante.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccès et applications\r\n\tLe service est utilisable directement dans un navigateur via le site officiel, sans installation. Des applications Desktop (Windows et Mac) permettent de travailler hors ligne, et des applications mobiles iOS et Android offrent les principales fonctions sur smartphone ou tablette.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGratuit vs Premium\r\n\tLa version gratuite couvre les besoins les plus courants, mais limite la taille des fichiers, le nombre d'opérations quotidiennes et peut afficher de la publicité. Les formules Premium suppriment la plupart des limites, activent le traitement par lots et retirent la publicité, ce qui est plus confortable si vous utilisez l'outil régulièrement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\t\r\n\t\tPour des documents volumineux ou sensibles, privilégiez l'utilisation d'une application Desktop hors ligne plutôt qu'un service 100 % web.\r\n\t\tVérifiez les paramètres de confidentialité des services utilisés et, si possible, supprimez les fichiers envoyés sur le serveur à la fin du traitement.\r\n\t\tConservez systématiquement un original non modifié avant compression, conversion ou édition importante, afin de pouvoir revenir en arrière en cas de problème.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlternatives à iLovePDF\r\n\t\r\n\t\tSmallPDF - Suite en ligne pour compresser, convertir, signer et annoter des PDF.\r\n\t\tPDF24 Tools - Ensemble d'outils gratuits en ligne et application Windows très complète pour traiter les PDF localement.\r\n\t\tAdobe Acrobat Online - Services web intégrés à l'écosystème Acrobat pour les conversions et modifications courantes.\r\n\t\tSoda PDF - Solutions d'édition et de conversion avec des options collaboratives selon les formules.\r\n\t\tSejda PDF - Version web et Desktop avec une interface simple pour les opérations les plus fréquentes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour un usage ponctuel, des services en ligne comme iLovePDF et PDF24 Tools offrent l'essentiel pour fusionner, convertir, compresser et protéger vos PDF sans acheter d'outil dédié, à condition de rester vigilant sur la confidentialité et de privilégier une application Desktop pour les documents sensibles.", "category_id": 27 }, { "id": 127, "order": 75, "slug": "quel-logiciel-pour-modifier-des-fichiers-pdf-utiliser-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quel-logiciel-pour-modifier-des-fichiers-pdf-utiliser-", "question": "Quel logiciel pour modifier des fichiers PDF utiliser ?", "answer_html": "
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Quel logiciel pour modifier des fichiers PDF utiliser ?
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Le bon choix dépend de vos besoins: petites retouches, édition de scans avec OCR, formulaires, signatures ou collaboration. Visez un outil fiable, avec OCR de qualité, gestion propre des polices et fonctions de sécurité adaptées.

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En résumé : pour l'édition avancée et un OCR fiable, ABBYY FineReader PDF est une référence; sur Mac, PDF Expert couvre efficacement les besoins courants. Validez sécurité, OCR, collaboration et coût avant un déploiement à l'échelle.
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\r\n", "answer_text": "Quel logiciel pour modifier des fichiers PDF utiliser ?\r\n\r\n\r\nLe bon choix dépend de vos besoins: petites retouches, édition de scans avec OCR, formulaires, signatures ou collaboration. Visez un outil fiable, avec OCR de qualité, gestion propre des polices et fonctions de sécurité adaptées.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tNos choix rapides\r\n\r\n\tABBYY FineReader PDF pour l'OCR haut niveau, la reconstruction de mise en page et l'édition avancée. Téléchargement: pdf.abbyy.com/download/. PDF Expert pour macOS et iOS, idéal pour annoter, fusionner, signer et modifier le texte. Téléchargement: pdfexpert.com/downloads.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tScans et OCR\r\n\tPour convertir un PDF image en texte éditable avec mise en page fidèle, privilégiez un moteur OCR robuste. FineReader PDF excelle sur les documents complexes et multicolonnes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉdition texte et objets\r\n\tVérifiez la gestion des polices intégrées, des blocs, des images et des tableaux. Testez la modification d'un paragraphe, le réagencement d'images et la fusion ou la scission de pages.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFormulaires et signatures\r\n\tRecherchez le remplissage de champs, la création de formulaires, la signature manuscrite ou certifiée, et le suivi des versions pour les validations internes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité\r\n\tExigez le caviardage réel des données, le chiffrement, les permissions, la suppression des métadonnées et l'aplatissement des annotations avant envoi externe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCollaboration et partage\r\n\tAnnotations, comparaison de versions, commentaires et export propre en PDF standard. Préférez un format compatible avec tous les postes, sans add-on imposé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoût et déploiement\r\n\tAdaptez les licences à votre parc, suivez les mises à jour et privilégiez un déploiement silencieux. Évaluez des solutions Windows ou macOS si vos cas d'usage sont simples.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour l'édition avancée et un OCR fiable, ABBYY FineReader PDF est une référence; sur Mac, PDF Expert couvre efficacement les besoins courants. Validez sécurité, OCR, collaboration et coût avant un déploiement à l'échelle.", "category_id": 27 }, { "id": 175, "order": 80, "slug": "o365-pourquoi-faut-il-ressaisir-ses-identifiants-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-o365-pourquoi-faut-il-ressaisir-ses-identifiants-", "question": "O365 : Pourquoi faut il ressaisir ses identifiants ?", "answer_html": "
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Office 365 : Pourquoi faut il ressaisir ses identifiants ?
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Les applications Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, etc.) demandent parfois une reconnexion. C'est normal : elles vérifient l'état de votre licence et la sécurité de votre session.

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En résumé : la demande périodique de vos identifiants confirme que la licence est active et renouvelle un jeton de session sécurisé. En cas de doute, utilisez les informations \"Login Office 365\" fournies par E-voir.
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\r\n", "answer_text": "Office 365 : Pourquoi faut il ressaisir ses identifiants ?\r\n\r\n\r\nLes applications Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, etc.) demandent parfois une reconnexion. C'est normal : elles vérifient l'état de votre licence et la sécurité de votre session.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérification de la licence\r\n\r\n\tÀ intervalles réguliers, Microsoft contrôle que l'abonnement Microsoft 365 est actif et payé. Si la validation échoue (licence expirée, changement d'offre), une saisie des identifiants est demandée pour confirmer vos droits.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRenouvellement du jeton de session\r\n\tPour la sécurité, les jetons d'authentification expirent. La reconnexion régénère un jeton valide et évite les accès persistants non sécurisés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPolitiques de sécurité\r\n\tDes règles (MFA, accès conditionnel, changement de mot de passe) peuvent exiger une authentification fraîche après une mise à jour, un déplacement géographique ou une connexion depuis un nouvel appareil ou réseau.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tModifications locales\r\n\tUne mise à jour d'Office, un profil utilisateur recréé ou une désynchronisation prolongée (mode hors ligne) peuvent déclencher une demande de connexion pour resynchroniser votre compte et vos données.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOù trouver vos identifiants ?\r\n\tLes informations à saisir sont fournies par E-voir dans votre liste de mots de passe, sous le titre \"Login Office 365\". Utilisez toujours ces données pour vous reconnecter.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : la demande périodique de vos identifiants confirme que la licence est active et renouvelle un jeton de session sécurisé. En cas de doute, utilisez les informations \"Login Office 365\" fournies par E-voir.", "category_id": 27 }, { "id": 98, "order": 81, "slug": "o365-abonnement-souscris-telechargement-du-logiciel-office", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-o365-abonnement-souscris-telechargement-du-logiciel-office", "question": "O365 Abonnement souscris : Téléchargement du logiciel Office", "answer_html": "
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O365 Abonnement souscris : Téléchargement du logiciel Office
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Pour télécharger le pack Office lié à votre abonnement Microsoft 365 (O365) souscrit, il est nécessaire de passer par le portail officiel Microsoft. La procédure se fait en quelques étapes simples, directement depuis votre navigateur, avec vos identifiants professionnels ou personnels associés à l'abonnement.

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En résumé : connectez-vous au portail officiel Microsoft avec le compte lié à votre abonnement O365, accédez à la section d'installation, puis téléchargez et installez la suite Office en suivant les étapes indiquées à l'écran.
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\r\n", "answer_text": "O365 Abonnement souscris : Téléchargement du logiciel Office\r\n\r\n\r\nPour télécharger le pack Office lié à votre abonnement Microsoft 365 (O365) souscrit, il est nécessaire de passer par le portail officiel Microsoft. La procédure se fait en quelques étapes simples, directement depuis votre navigateur, avec vos identifiants professionnels ou personnels associés à l'abonnement.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAccédez au portail Microsoft : rendez-vous sur le site officiel https://login.microsoftonline.com puis connectez-vous avec vos identifiants Microsoft 365 tel que fournis par Evoir. (le format attendu est une adresse email + un mot de passe).\r\n\t\r\n\t\r\n\tLancez le téléchargement d'Office : une fois connecté, accédez à la section \"Services et abonnements\" ou à la page d'installation d'Office proposée par votre compte. Depuis cette interface, vous pouvez télécharger puis installer la suite Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.) sur votre ordinateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'aide pendant le téléchargement ou l'installation : si vous rencontrez un message d'erreur, un problème de droits ou une difficulté lors de l'installation, rapprochez-vous de notre support afin de vérifier votre abonnement et de vous accompagner dans la procédure.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : connectez-vous au portail officiel Microsoft avec le compte lié à votre abonnement O365, accédez à la section d'installation, puis téléchargez et installez la suite Office en suivant les étapes indiquées à l'écran.", "category_id": 27 }, { "id": 256, "order": 82, "slug": "o365-comment-resilier-son-abonnement-office-365-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-o365-comment-resilier-son-abonnement-office-365-", "question": "O365 : Comment résilier son abonnement Office 365 ?", "answer_html": "
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O365 : comment résilier mon abonnement ?
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La résiliation d'un abonnement Microsoft 365 (O365) dépend du type d'engagement choisi lors de la souscription. Dans la plupart des cas, Evoir privilégie les abonnements annuels pour réduire le coût global. Cela signifie qu'une demande de résiliation est bien prise en compte, mais qu'elle s'applique généralement à l'échéance, au moment du non-renouvellement du contrat avec Microsoft. Pour éviter toute interruption de service non souhaitée ou des coûts inutiles, il est important de suivre une démarche simple et de valider la date effective.

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Le résumé d'Evoir : Prévenez Evoir, puis la résiliation sera généralement appliquée au non-renouvellement si vos licences sont annuelles, avec une vérification des impacts et une sauvegarde avant la date effective.
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\r\n", "answer_text": "O365 : comment résilier mon abonnement ?\r\n\r\n\r\nLa résiliation d'un abonnement Microsoft 365 (O365) dépend du type d'engagement choisi lors de la souscription. Dans la plupart des cas, Evoir privilégie les abonnements annuels pour réduire le coût global. Cela signifie qu'une demande de résiliation est bien prise en compte, mais qu'elle s'applique généralement à l'échéance, au moment du non-renouvellement du contrat avec Microsoft. Pour éviter toute interruption de service non souhaitée ou des coûts inutiles, il est important de suivre une démarche simple et de valider la date effective.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier le type d'abonnement Evoir identifie si vos licences sont mensuelles ou annuelles, et si elles sont en renouvellement automatique. Un engagement annuel implique souvent une date de fin de période fixe, même si la résiliation est demandée plus tôt.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrévenir Evoir en premier Contactez-nous dès que vous envisagez une résiliation afin que nous confirmions l'engagement, la date d'échéance, et les impacts (boites mail, OneDrive, Teams, SharePoint). Utilisez l'adresse protégée suivante : support [at] e-voir [dot] fr.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPlanifier la date de fin Si vos licences sont annuelles, la résiliation est généralement appliquée au non-renouvellement. Nous vous indiquons la date exacte et vous aidons à décider si vous souhaitez couper tout, réduire le nombre de licences, ou basculer vers une autre formule.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegarder et anticiper la continuité Avant la date effective, assurez-vous de récupérer les emails, contacts, calendriers, fichiers OneDrive et contenus Teams/SharePoint si nécessaire. Une fois la licence retirée, l'accès peut devenir limité et la récupération plus complexe.\r\n\t\r\n\t\r\n\tValider la confirmation Une fois la demande enregistrée, conservez la confirmation (date, nombre de licences concernées, périmètre). Si vous gardez certaines licences, nous mettons à jour la configuration pour rester cohérent avec vos usages.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Prévenez Evoir, puis la résiliation sera généralement appliquée au non-renouvellement si vos licences sont annuelles, avec une vérification des impacts et une sauvegarde avant la date effective.", "category_id": 27 }, { "id": 130, "order": 91, "slug": "windows-11-quel-logiciel-de-capture-d-ecran-utiliser-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-windows-11-quel-logiciel-de-capture-d-ecran-utiliser-", "question": "Windows 11 : quel logiciel de capture d'écran utiliser ?", "answer_html": "
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Quel logiciel de capture d'écran utiliser ?
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Pour des captures d'écran fiables, rapides et facilement partageables, il est recommandé d'utiliser un outil léger, open source et riche en fonctions. Sur Windows, ShareX fait référence pour la capture d'écran, l'enregistrement vidéo et GIF, l'annotation, l'OCR et l'automatisation des envois. Sur macOS et Linux, des options natives et tierces existent, mais le critère décisif reste un workflow simple, des raccourcis clavier efficaces et des exports propres.

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En résumé : sur Windows, privilégiez ShareX pour des captures et enregistrements rapides avec annotations et automatisations, complétés par des outils natifs ou tiers sur macOS et Linux, en veillant à sécuriser les exports, standardiser les raccourcis et respecter la confidentialité des données.
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\r\n", "answer_text": "Quel logiciel de capture d'écran utiliser ?\r\n\r\n\r\nPour des captures d'écran fiables, rapides et facilement partageables, il est recommandé d'utiliser un outil léger, open source et riche en fonctions. Sur Windows, ShareX fait référence pour la capture d'écran, l'enregistrement vidéo et GIF, l'annotation, l'OCR et l'automatisation des envois. Sur macOS et Linux, des options natives et tierces existent, mais le critère décisif reste un workflow simple, des raccourcis clavier efficaces et des exports propres.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tWindows : ShareX en priorité :\r\n\tGratuit et open source, ShareX gère les captures plein écran, fenêtre, zone, défilement, ainsi que les GIF et l'enregistrement vidéo. Il constitue la solution de référence pour un usage professionnel. Site officiel : getsharex.com.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRaccourcis productifs :\r\n\tAssignez des touches dédiées pour la capture de zone, d'écran complet, la capture retardée et l'enregistrement vidéo. Chaque raccourci peut déclencher une suite d'actions automatisées (enregistrement, renommage, copie dans le presse-papiers, ouverture de l'éditeur, etc.) pour gagner du temps au quotidien.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnnotations nettes et lisibles :\r\n\tAjoutez des flèches, surlignages, flous, numéros et textes explicatifs directement sur la capture. Enregistrez vos styles (couleurs, épaisseurs, polices) pour produire des captures homogènes dans la documentation interne ou les modes opératoires.\r\n\t\r\n\t\r\n\tExport et partage rapides :\r\n\tEnregistrez les captures en PNG, JPG, WEBP, MP4 ou GIF selon le besoin. Configurez l'envoi vers un stockage interne ou un service cloud choisi. Si la politique de l'entreprise l'exige, désactivez tout upload automatique et privilégiez un répertoire local maîtrisé pour les exports.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité et conformité :\r\n\tMasquez systématiquement les données sensibles (identifiants, adresses mail, informations personnelles), nettoyez si possible les métadonnées associées aux fichiers et définissez un répertoire local sécurisé. Pour les partages d'équipe, privilégiez les espaces réseau internes plutôt que des liens publics.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlternatives utiles :\r\n\tSur macOS, l'outil intégré Capture d'écran et QuickTime permettent de réaliser des captures et des enregistrements vidéo courts. Sur Linux, des outils comme Flameshot ou Spectacle offrent des fonctions avancées de capture et d'annotation. Vérifiez toujours les règles internes de votre entreprise avant de déployer un nouvel outil.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccompagnement et configuration par E-voir :\r\n\tNous pouvons préparer des profils ShareX prêts à l'emploi, avec chemins d'export définis, modèles de nommage standardisés et flous automatiques sur les zones sensibles. Contactez notre support par email pour recevoir le kit complet et la procédure détaillée d'installation.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : sur Windows, privilégiez ShareX pour des captures et enregistrements rapides avec annotations et automatisations, complétés par des outils natifs ou tiers sur macOS et Linux, en veillant à sécuriser les exports, standardiser les raccourcis et respecter la confidentialité des données.", "category_id": 27 }, { "id": 196, "order": 92, "slug": "windows-11-numlock-actif-au-boot", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-windows-11-numlock-actif-au-boot", "question": "Windows 11 - Numlock actif au boot", "answer_html": "
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Windows 11 - Numlock actif au boot
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Pour que le pavé numérique soit toujours activé dès le démarrage de Windows 11, il est possible de configurer son état par défaut via une clé dans la base de registre. Le fichier de registre proposé ci-dessous applique automatiquement le paramétrage nécessaire, de façon à ce que la touche NumLock soit active dès l'écran de connexion et pour la session de l'utilisateur.

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En résumé : téléchargez le fichier Activer_NumLock_Au_Demarrage.reg, double-cliquez dessus pour l'ajouter au registre, validez les messages de sécurité puis redémarrez l'ordinateur : le pavé numérique sera ensuite activé automatiquement à chaque démarrage de Windows 11.
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\r\n", "answer_text": "Windows 11 - Numlock actif au boot\r\n\r\n\r\nPour que le pavé numérique soit toujours activé dès le démarrage de Windows 11, il est possible de configurer son état par défaut via une clé dans la base de registre. Le fichier de registre proposé ci-dessous applique automatiquement le paramétrage nécessaire, de façon à ce que la touche NumLock soit active dès l'écran de connexion et pour la session de l'utilisateur.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrincipe de l'activation automatique :\r\n\tLa valeur du pavé numérique au démarrage est contrôlée par une entrée du registre Windows. En ajoutant une clé spécifique, on indique au système que le pavé numérique doit être activé par défaut, sans intervention manuelle sur la touche NumLock à chaque démarrage.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTélécharger le fichier de registre :\r\n\tTéléchargez le fichier prêt à l'emploi en cliquant sur le lien suivant : Activer_NumLock_Au_Demarrage.reg.\r\n\tCe fichier contient les informations nécessaires pour configurer le comportement du pavé numérique dans la base de registre de Windows 11.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppliquer la modification sur le poste :\r\n\tAprès téléchargement, double-cliquez sur le fichier de registre puis acceptez l'ajout des informations lorsqu'une demande de confirmation apparaît. Une fois la clé intégrée au registre, redémarrez votre ordinateur pour que la modification soit prise en compte. Au prochain démarrage, le pavé numérique sera automatiquement activé dès l'écran de connexion.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : téléchargez le fichier Activer_NumLock_Au_Demarrage.reg, double-cliquez dessus pour l'ajouter au registre, validez les messages de sécurité puis redémarrez l'ordinateur : le pavé numérique sera ensuite activé automatiquement à chaque démarrage de Windows 11.", "category_id": 27 }, { "id": 183, "order": 93, "slug": "windows-11-comment-recuperer-l-image-de-fond-decran-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-windows-11-comment-recuperer-l-image-de-fond-decran-", "question": "Windows 11 : Comment récupérer l'image de fond d’écran ?", "answer_html": "
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Windows 11 : Comment récupérer l'image de fond d'écran ?
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Lorsque vous définissez un fond d'écran sous Windows, le système en crée une copie et la stocke dans un emplacement caché de votre profil utilisateur. Il est ainsi possible de retrouver et de récupérer l'image actuellement utilisée comme fond d'écran, même si vous n'avez plus le fichier d'origine.

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En résumé : le fond d'écran actif de Windows est sauvegardé dans le dossier C:'Users'XXX'AppData'Roaming'Microsoft'Windows'Themes sous le nom TranscodedWallpaper ; copiez ce fichier, renommez-le avec l'extension .jpg puis ouvrez-le pour afficher l'image utilisée sur votre bureau.
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\r\n", "answer_text": "Windows 11 : Comment récupérer l'image de fond d'écran ?\r\n\r\n\r\nLorsque vous définissez un fond d'écran sous Windows, le système en crée une copie et la stocke dans un emplacement caché de votre profil utilisateur. Il est ainsi possible de retrouver et de récupérer l'image actuellement utilisée comme fond d'écran, même si vous n'avez plus le fichier d'origine.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tChemin d'accès au fond d'écran :\r\n\tWindows conserve une copie du fond d'écran actif dans le dossier de thèmes de votre profil utilisateur :\r\n\t\r\nC:'Users'XXX'AppData'Roaming'Microsoft'Windows'Themes\r\n\tRemplacez XXX par le nom de l'utilisateur avec lequel vous êtes connecté à Windows. Vous pouvez coller ce chemin dans l'explorateur de fichiers pour ouvrir directement le dossier concerné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFichier correspondant au fond d'écran :\r\n\tDans ce dossier, le fichier TranscodedWallpaper correspond au fond d'écran actuellement appliqué. Ce fichier n'a pas d'extension visible par défaut, mais il contient bien l'image utilisée par Windows sur le bureau.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAfficher correctement l'image récupérée :\r\n\tPour visualiser l'image, procédez ainsi :\r\n\t\r\n\t\tCopiez le fichier TranscodedWallpaper vers un autre emplacement (par exemple sur le Bureau ou dans Images).\r\n\t\tRenommez ce fichier en TranscodedWallpaper.jpg afin qu'il soit reconnu comme une image.\r\n\t\tOuvrez ensuite le fichier renommé avec votre visionneuse d'images habituelle pour retrouver votre fond d'écran.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : le fond d'écran actif de Windows est sauvegardé dans le dossier C:'Users'XXX'AppData'Roaming'Microsoft'Windows'Themes sous le nom TranscodedWallpaper ; copiez ce fichier, renommez-le avec l'extension .jpg puis ouvrez-le pour afficher l'image utilisée sur votre bureau.", "category_id": 27 }, { "id": 179, "order": 94, "slug": "windows-11-comment-mettre-a-jour-la-plupart-de-mes-logiciels-d-un-coup-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-windows-11-comment-mettre-a-jour-la-plupart-de-mes-logiciels-d-un-coup-", "question": "Windows 11 : Comment mettre à jour la plupart de mes logiciels d'un coup ?", "answer_html": "
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Windows 11 : Comment mettre à jour la plupart de mes logiciels d'un coup ?
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Pour mettre à jour en une seule fois la plupart de vos logiciels Windows (navigateurs, outils PDF, lecteurs, messageries, etc.), l'outil le plus simple est Patch My PC Home Updater. Il détecte les applications obsolètes et applique les correctifs en lot.

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En résumé : pour mettre à jour la plupart de vos logiciels d'un coup, utilisez Patch My PC : lancez un scan, validez la sélection puis appliquez tout en une opération. Téléchargement direct : PatchMyPC-HomeUpdater.msi.
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\r\n", "answer_text": "Windows 11 : Comment mettre à jour la plupart de mes logiciels d'un coup ?\r\n\r\n\r\nPour mettre à jour en une seule fois la plupart de vos logiciels Windows (navigateurs, outils PDF, lecteurs, messageries, etc.), l'outil le plus simple est Patch My PC Home Updater. Il détecte les applications obsolètes et applique les correctifs en lot.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement et installation\r\n\r\n\tTéléchargez l'installateur officiel : Patch My PC Home Updater (.msi). Exécutez-le puis lancez l'application, idéalement en tant qu'administrateur pour éviter les blocages UAC.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tScanner les logiciels installés\r\n\tCliquez sur Rescan Installed Apps. Patch My PC détecte automatiquement vos logiciels et repère ceux à mettre à jour. Les applications obsolètes sont présélectionnées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLancer les mises à jour en lot\r\n\tValidez la sélection ou ajustez les cases selon vos besoins, puis cliquez sur Perform Updates. Les téléchargements et installations s'enchaînent automatiquement, sans intervention.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPlanifier et automatiser\r\n\tActivez la planification pour exécuter régulièrement un scan et appliquer les mises à jour. Définissez l'heure, la fréquence et les notifications selon vos préférences.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\tFermez les applications avant la mise à jour, gardez une sauvegarde ou un point de restauration système, et laissez Patch My PC récupérer les fichiers depuis les sources officielles.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour mettre à jour la plupart de vos logiciels d'un coup, utilisez Patch My PC : lancez un scan, validez la sélection puis appliquez tout en une opération. Téléchargement direct : PatchMyPC-HomeUpdater.msi.", "category_id": 27 }, { "id": 135, "order": 95, "slug": "comment-afficher-le-statut-des-majuscules-ou-du-verouillage-numerique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-afficher-le-statut-des-majuscules-ou-du-verouillage-numerique-", "question": "Comment afficher le statut des majuscules ou du vérouillage numérique ?", "answer_html": "
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Comment afficher le statut des majuscules ou du vérouillage numérique ?
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Selon les claviers, les voyants Caps Lock, Num Lock et Scroll Lock peuvent être absents ou peu visibles. Pour éviter les erreurs de saisie ou de mot de passe, activez une notification à l'écran et un signal sonore lors de chaque bascule. Des outils dédiés affichent une icône claire dans la zone de notification et un pop-up court à chaque appui.

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En résumé : pour un indicateur clair et fiable, installez TrayStatus et activez le bip d'accessibilité Windows. Vous verrez l'état des majuscules et du pavé numérique en permanence, avec pop-ups courts pour éviter les erreurs de saisie.
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\r\n", "answer_text": "Comment afficher le statut des majuscules ou du vérouillage numérique ?\r\n\r\n\r\nSelon les claviers, les voyants Caps Lock, Num Lock et Scroll Lock peuvent être absents ou peu visibles. Pour éviter les erreurs de saisie ou de mot de passe, activez une notification à l'écran et un signal sonore lors de chaque bascule. Des outils dédiés affichent une icône claire dans la zone de notification et un pop-up court à chaque appui.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSolution recommandée\r\n\r\n\tInstallez TrayStatus pour afficher l'état de Caps Lock, Num Lock et Scroll Lock dans la barre système, avec pop-ups et raccourcis. Téléchargement: traystatus.com/Download.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOptions Windows\r\n\tParamètres > Accessibilité > Clavier > Touches bascules. Activez le bip lors de l'activation de Caps Lock et Num Lock. Sur certains PC, les utilitaires constructeur ajoutent un affichage à l'écran.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPortables sans LED\r\n\tSi votre clavier n'a aucun témoin, privilégiez une notification logicielle permanente dans la zone de notification et un pop-up court pour chaque changement d'état.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTSE, VDI et Remote Desktop\r\n\tL'état peut différer entre poste local et session distante. Réglez l'affichage côté poste local. Si besoin, forcez la synchronisation du clavier dans les options du client RDP.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrécautions\r\n\tAutorisez uniquement l'accès nécessaire à la zone de notification. Interdisez le démarrage automatique des utilitaires non approuvés par l'entreprise. Vérifiez les mises à jour et la signature de l'éditeur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDépannage\r\n\tEn cas d'absence d'icône, redémarrez l'explorateur Windows, vérifiez que l'application tourne en arrière-plan, puis réinstallez si nécessaire. Sur clavier externe, testez un autre port USB pour éliminer un problème matériel.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : pour un indicateur clair et fiable, installez TrayStatus et activez le bip d'accessibilité Windows. Vous verrez l'état des majuscules et du pavé numérique en permanence, avec pop-ups courts pour éviter les erreurs de saisie.", "category_id": 27 }, { "id": 146, "order": 99, "slug": "0365-one-drive-pour-une-societe-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-0365-one-drive-pour-une-societe-", "question": "0365 : One Drive pour une société ?", "answer_html": "
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0365 : One Drive pour une société ?
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Dans Microsoft 365, OneDrive et SharePoint n'ont pas le même objectif. OneDrive est pensé pour les fichiers individuels d'un utilisateur, alors qu'un site SharePoint est conçu pour centraliser et partager des documents à l'échelle de l'entreprise. Utiliser le OneDrive d'un employé comme espace commun expose l'organisation à des risques de perte d'accès et de données.

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Important : pour un partage durable, maîtrisé et sécurisé à l'échelle de l'entreprise, privilégiez la création d'un site SharePoint dédié plutôt que l'utilisation du OneDrive d'un employé comme espace commun.
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En résumé : OneDrive doit rester un espace personnel, tandis qu'un site SharePoint est la solution adaptée pour centraliser et partager les fichiers de l'entreprise de façon sécurisée, pérenne et administrable.
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\r\n", "answer_text": "0365 : One Drive pour une société ?\r\n\r\n\r\nDans Microsoft 365, OneDrive et SharePoint n'ont pas le même objectif. OneDrive est pensé pour les fichiers individuels d'un utilisateur, alors qu'un site SharePoint est conçu pour centraliser et partager des documents à l'échelle de l'entreprise. Utiliser le OneDrive d'un employé comme espace commun expose l'organisation à des risques de perte d'accès et de données.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOneDrive est personnel, SharePoint est collaboratif : OneDrive est conçu pour un usage individuel et pour les fichiers personnels de l'utilisateur. Pour un répertoire réellement partagé entre tous les collaborateurs, la bonne pratique est d'utiliser un site SharePoint dédié, prévu pour la collaboration et la gestion des droits à l'échelle de l'équipe ou de l'entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCréer un répertoire partagé via SharePoint : la mise en place d'un espace commun se fait depuis l'administration Microsoft 365, en créant un site d'équipe SharePoint puis en y ajoutant les membres ou groupes concernés. Les dossiers (RH, IT, comptabilité, etc.) sont ensuite organisés dans ce site pour structurer les documents de l'entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtapes principales pour créer le site : la procédure type consiste à :\r\n\t\r\n\t\tse connecter à https://admin.microsoft.com ;\r\n\t\taccéder à Admin Centers > SharePoint ;\r\n\t\tcliquer sur \"Créer un site\" puis choisir un site d'équipe ;\r\n\t\tajouter le groupe \"Tous les utilisateurs\" ou les membres de votre choix ;\r\n\t\tcréer les sous-dossiers nécessaires (RH, IT, compta, etc.) ;\r\n\t\tutiliser le bouton \"Synchroniser\" pour intégrer ce site dans OneDrive de chaque utilisateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccès dans l'explorateur de fichiers : une fois la synchronisation activée, le dossier partagé apparaît dans l'explorateur de fichiers Windows sous la forme \"Nom de votre organisation - Documents partagés\". Les utilisateurs y accèdent comme à un lecteur réseau, avec les avantages de la synchronisation et de la gestion de versions.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRisque majeur en cas d'usage du OneDrive d'un employé : utiliser le OneDrive personnel d'un collaborateur comme espace de partage collectif est fortement déconseillé. En cas de départ de la personne, de suppression de son compte ou de changement de droits, l'accès aux données peut être coupé pour toute l'équipe, voire entraîner une perte de fichiers.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nImportant : pour un partage durable, maîtrisé et sécurisé à l'échelle de l'entreprise, privilégiez la création d'un site SharePoint dédié plutôt que l'utilisation du OneDrive d'un employé comme espace commun.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : OneDrive doit rester un espace personnel, tandis qu'un site SharePoint est la solution adaptée pour centraliser et partager les fichiers de l'entreprise de façon sécurisée, pérenne et administrable.", "category_id": 27 } ] }, { "id": 10, "label": "Magestion Co & Magestion Cab", "slug": "magestion-co-magestion-cab", "questions": [ { "id": 150, "order": 1, "slug": "magestionco-kezako-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-magestionco-kezako-", "question": "MaGestionCo : Kézako ?", "answer_html": "
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MaGestionCo : Kézako ?
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MaGestionCo est une solution de gestion commerciale (CRM) pensée pour rester simple à utiliser tout en s'adaptant à votre métier. Elle vise à centraliser vos données clients et vos opérations de suivi dans un outil unique, sans nécessiter de compétences techniques particulières, et convient à de nombreux secteurs d'activité.

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Le résumé d'Evoir : MaGestionCo est un CRM simple, complet, personnalisable et évolutif qui centralise votre gestion commerciale au quotidien sans complexité technique, en s'adaptant à votre métier et à la croissance de votre activité.
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\r\n", "answer_text": "MaGestionCo : Kézako ?\r\n\r\n\r\nMaGestionCo est une solution de gestion commerciale (CRM) pensée pour rester simple à utiliser tout en s'adaptant à votre métier. Elle vise à centraliser vos données clients et vos opérations de suivi dans un outil unique, sans nécessiter de compétences techniques particulières, et convient à de nombreux secteurs d'activité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUne solution sur mesure, sans compétences techniques\r\n\r\n\tMaGestionCo est conçue pour être simple à prendre en main, tout en restant suffisamment souple pour coller à la réalité de votre métier. Vous pouvez l'utiliser sans connaissances techniques particulières dans des contextes variés : auto-écoles, professions libérales, artisans, entreprises de services ou commerces.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUne solution tout-en-un pour le quotidien\r\n\tMaGestionCo vous permet de gérer l'essentiel de votre activité dans un seul outil :\r\n\r\n\t\r\n\t\t Gestion des clients : fiches complètes, historique des échanges et suivi personnalisé.\r\n\t\t Devis et factures : génération automatique et envoi par email.\r\n\t\t Tableaux de bord clairs pour suivre l'évolution de votre activité.\r\n\t\t Suivi des stocks et des produits disponibles.\r\n\t\t Gestion des congés et des absences des employés.\r\n\t\t Export comptable compatible expert-comptable (Excel, CSV, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUne solution évolutive et adaptable\r\n\tContrairement à une solution figée, MaGestionCo peut évoluer avec votre entreprise. L'interface et les écrans peuvent être adaptés, des modules complémentaires ajoutés et certaines tâches peuvent être automatisées au fur et à mesure de votre croissance ou de l'apparition de nouveaux besoins.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : MaGestionCo est un CRM simple, complet, personnalisable et évolutif qui centralise votre gestion commerciale au quotidien sans complexité technique, en s'adaptant à votre métier et à la croissance de votre activité.", "category_id": 10 }, { "id": 151, "order": 2, "slug": "magestioncab-kezako-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-magestioncab-kezako-", "question": "MaGestionCab: Kézako ?", "answer_html": "
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MaGestionCab: Kézako ?
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MaGestionCab est une solution métier dédiée aux cabinets d'avocats. Elle centralise la gestion des clients, des dossiers, des temps passés et de la facturation dans une interface simple et intuitive, afin de répondre aux besoins des professionnels du droit sans ajouter de complexité technique ni de jargon informatique.

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En résumé : MaGestionCab est une plateforme métier complète et évolutive, pensée pour les cabinets d'avocats, qui simplifie la gestion des clients, des dossiers, des temps passés et de la facturation tout en offrant une vision claire de la performance globale du cabinet.
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\r\n", "answer_text": "MaGestionCab: Kézako ?\r\n\r\n\r\nMaGestionCab est une solution métier dédiée aux cabinets d'avocats. Elle centralise la gestion des clients, des dossiers, des temps passés et de la facturation dans une interface simple et intuitive, afin de répondre aux besoins des professionnels du droit sans ajouter de complexité technique ni de jargon informatique.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSolution sur mesure, sans complexité\r\n\r\n\tMaGestionCab est pensée pour s'adapter au fonctionnement réel des cabinets d'avocats. La prise en main est rapide, les écrans sont épurés et les options techniques limitées à l'essentiel, ce qui permet de se concentrer sur le suivi des clients et des dossiers plutôt que sur le paramétrage de l'outil.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFonctionnalités métier intégrées\r\n\tLa plateforme réunit les principaux outils nécessaires à la gestion quotidienne d'un cabinet d'avocats, depuis le suivi des dossiers jusqu'à la facturation.\r\n\r\n\t\r\n\t\t Gestion des clients et des dossiers avec suivi structuré, contacts associés et historique des échanges.\r\n\t\t Temps passés grâce à un chronomètre intégré pour les appels, réunions et travaux facturables.\r\n\t\t Feuilles de temps automatisées et récapitulatifs mensuels pour consolider rapidement l'activité de chaque collaborateur.\r\n\t\t Facturation à l'acte, au forfait ou par abonnement, afin de s'adapter aux modalités d'honoraires du cabinet.\r\n\t\t Abonnements récurrents avec une gestion simplifiée des contrats et renouvellements.\r\n\t\t Export comptable prêt à être transmis à l'expert-comptable pour faciliter le traitement des écritures.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSuivi et analyse de l'activité\r\n\tDes tableaux de bord clairs permettent de visualiser en temps réel les performances du cabinet, les temps passés par collaborateur et le chiffre d'affaires généré, afin de suivre l'évolution de l'activité et d'identifier rapidement les points à optimiser.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : MaGestionCab est une plateforme métier complète et évolutive, pensée pour les cabinets d'avocats, qui simplifie la gestion des clients, des dossiers, des temps passés et de la facturation tout en offrant une vision claire de la performance globale du cabinet.", "category_id": 10 }, { "id": 239, "order": 3, "slug": "magestionco-peut-on-pointer-depuis-l-application-les-reglements-clients-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-magestionco-peut-on-pointer-depuis-l-application-les-reglements-clients-", "question": "MaGestionCo : Peut on pointer depuis l'application les règlements clients ?", "answer_html": "
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MaGestionCo : Peut on pointer depuis l'application les règlements clients ?
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Oui, il est tout à fait possible de pointer les règlements clients directement depuis l'application MaGestionCo, via un développement spécifique que nous avons déjà réalisé. Pour éviter de devoir dialoguer avec des centaines d'institutions bancaires, nous nous appuyons sur les services de la société Linxo, qui centralise vos comptes, automatise la récupération des opérations et offre un haut niveau de sécurité.

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Le résumé d’Evoir :
\r\nMaGestionCo peut pointer les règlements clients grâce à un module spécifique s’appuyant sur Linxo, qui centralise vos comptes bancaires, automatise la récupération sécurisée des opérations et facilite le rapprochement avec vos factures, tout en restant simple à utiliser et à maintenir.
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\r\n", "answer_text": "MaGestionCo : Peut on pointer depuis l'application les règlements clients ?\r\n\r\n\r\nOui, il est tout à fait possible de pointer les règlements clients directement depuis l'application MaGestionCo, via un développement spécifique que nous avons déjà réalisé. Pour éviter de devoir dialoguer avec des centaines d'institutions bancaires, nous nous appuyons sur les services de la société Linxo, qui centralise vos comptes, automatise la récupération des opérations et offre un haut niveau de sécurité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUn développement spécifique déjà éprouvé\r\n\tLa fonction de pointage des règlements clients dans MaGestionCo repose sur un module dédié que nous avons déjà mis en place. Il permet de rapprocher automatiquement les opérations bancaires remontées par Linxo avec vos factures, pour limiter au maximum les ressaisies et les erreurs humaines.\r\n\t\r\n\t\r\n\tIntégration avec Linxo plutôt qu'avec chaque banque\r\n\tPlutôt que de gérer les flux avec près de 300 établissements bancaires français, MaGestionCo s'appuie sur l’agrégateur Linxo. Cette passerelle unique permet de récupérer vos opérations sur tous vos comptes bancaires compatibles, sans développement spécifique par banque et avec une maintenance simplifiée dans le temps.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTous vos comptes au même endroit\r\n\tLinxo centralise l'ensemble de vos comptes bancaires dans une interface unique. Les opérations sont téléchargées et catégorisées automatiquement chaque jour, ce qui facilite grandement le suivi des règlements clients et le contrôle des encaissements associés à vos factures dans MaGestionCo.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlertes et notifications paramétrables\r\n\tLinxo peut vous avertir par email ou par notification mobile en cas de dépense ou de dépôt important, ou si un compte risque d’être à découvert. Des synthèses hebdomadaires ou mensuelles présentent vos opérations et soldes. Ces alertes sont configurables pour que vous gardiez en permanence le contrôle de vos flux et puissiez vérifier rapidement les règlements clients.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUne sécurité bancaire documentée\r\n\tLa sécurité des données est au cœur de la solution Linxo. Une page dédiée détaille les mécanismes de protection et les choix techniques mis en place. Vous pouvez la consulter sur le site de Linxo pour vérifier la conformité avec vos exigences internes de sécurité et de confidentialité des données financières. Plusieurs banques françaises ont d'ailleurs adopté ces technologies innovantes, ce qui constitue un gage de sérieux supplémentaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsulter la page sécurité Linxo\r\n\tPour en savoir plus sur les engagements de Linxo en matière de sécurité, vous pouvez consulter la page dédiée sur leur site en suivant ce lien sécurisé : https://www.linxo.com/a-propos-histoire-linxo/securite . Cette lecture est recommandée avant de déployer l’intégration avec MaGestionCo, notamment dans les environnements soumis à des contraintes de conformité importantes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tApplications mobiles et accompagnement Evoir\r\n\tLinxo propose des applications mobiles pour suivre vos comptes en situation de mobilité, tandis que MaGestionCo vous offre une vue métier orientée facturation et règlements. Evoir peut vous accompagner dans la mise en place de cette intégration, le paramétrage initial et, le cas échéant, vous proposer un parrainage Linxo afin d'optimiser vos coûts d'abonnement.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d’Evoir :\r\nMaGestionCo peut pointer les règlements clients grâce à un module spécifique s’appuyant sur Linxo, qui centralise vos comptes bancaires, automatise la récupération sécurisée des opérations et facilite le rapprochement avec vos factures, tout en restant simple à utiliser et à maintenir.", "category_id": 10 }, { "id": 240, "order": 4, "slug": "magestionco-quid-de-l-integration-de-la-facture-electronique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-magestionco-quid-de-l-integration-de-la-facture-electronique-", "question": "MaGestionCo : Quid de l'intégration de la facture électronique ?", "answer_html": "
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MaGestionCo : Quid de l'intégration de la facture électronique ?
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La réforme de la facture électronique avance au rythme des textes officiels, des reports de calendrier et des changements de cap. Chez MaGestionCo, nous préparons l'intégration de la facture électronique depuis un bon moment déjà, avec un objectif simple : que la transition soit fluide, sécurisée et la moins pénible possible pour vous, pendant que la loi fait son marathon administratif.

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Le résumé d'Evoir : MaGestionCo intégrera la facture électronique dès que le cadre légal sera définitivement stabilisé, afin de vous éviter un changement d'outil précipité et de vous protéger des discours alarmistes intéressés, tout en préparant sereinement la transition.
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\r\n", "answer_text": "MaGestionCo : Quid de l'intégration de la facture électronique ?\r\n\r\n\r\nLa réforme de la facture électronique avance au rythme des textes officiels, des reports de calendrier et des changements de cap. Chez MaGestionCo, nous préparons l'intégration de la facture électronique depuis un bon moment déjà, avec un objectif simple : que la transition soit fluide, sécurisée et la moins pénible possible pour vous, pendant que la loi fait son marathon administratif.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tNous développons déjà la brique facture électronique\r\n\tLes évolutions nécessaires sont en cours de développement dans MaGestionCo afin d'être prêts dès que le cadre légal et technique sera stabilisé. L'objectif est que vous n'ayez pas à changer d'outil du jour au lendemain pour suivre la réglementation.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDes règles qui changent encore régulièrement\r\n\tLes textes, les formats, les plateformes et les dates d'obligation évoluent au fil des décrets et des reports. Plutôt que de vous imposer une solution bricolée à chaque changement, nous intégrons la facture électronique dans MaGestionCo en tenant compte des prérequis définitifs, pas des rumeurs de couloir.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUne intégration pensée pour votre quotidien\r\n\tL'intégration dans MaGestionCo ne se limitera pas à un simple bouton \"Envoyer en facture électronique\". Nous travaillons sur un flux cohérent avec vos habitudes : génération des factures, suivi des statuts, archivage et compatibilité avec les futures plateformes imposées par l'administration.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAttention aux discours alarmistes\r\n\tDe nombreux comptables et éditeurs de logiciels métiers ont payé cher leurs mises à jour, et certains utilisent la facture électronique comme argument pour vous faire changer d'outil ou centraliser tout chez eux. Le problème, c'est qu'ils connaissent rarement vos contraintes de terrain aussi bien que vous, et encore moins la façon dont vous travaillez au quotidien dans MaGestionCo.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVotre comptable reste un partenaire, pas votre chef de parc logiciel\r\n\tIl est normal qu'un expert comptable cherche à simplifier sa propre organisation, mais cela ne doit pas se faire au détriment de la vôtre. MaGestionCo a vocation à rester votre outil de pilotage opérationnel, connecté si nécessaire à l'écosystème comptable, sans vous enfermer dans un choix dicté uniquement par des contraintes de cabinet.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRester serein malgré la jungle réglementaire\r\n\tTant que l'administration peaufine ses calendriers et ses prérequis techniques, le meilleur réflexe est de continuer à travailler normalement tout en se préparant. De notre côté, nous anticipons les changements pour que, le moment venu, la bascule dans MaGestionCo ressemble plus à une mise à jour bien encadrée qu'à une révolution brutale.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : MaGestionCo intégrera la facture électronique dès que le cadre légal sera définitivement stabilisé, afin de vous éviter un changement d'outil précipité et de vous protéger des discours alarmistes intéressés, tout en préparant sereinement la transition.", "category_id": 10 } ] }, { "id": 16, "label": "Arnaques | Spam | Fishing | Cyber Sécurité", "slug": "arnaques-spam-fishing-cyber-securite", "questions": [ { "id": 39, "order": 1, "slug": "mail-de-phishing-comment-les-identifier-par-rapport-a-un-mail-legitime-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mail-de-phishing-comment-les-identifier-par-rapport-a-un-mail-legitime-", "question": "Mail de phishing, comment les identifier par rapport à un mail légitime ?", "answer_html": "
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Mail de phishing, comment les identifier par rapport à un mail légitime ?
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Un mail de phishing imite souvent un message légitime pour vous inciter à cliquer sur un lien, télécharger une pièce jointe ou communiquer des informations sensibles. Pour faire la différence entre un email frauduleux et un message réellement envoyé par votre banque, un service en ligne ou une administration, certains points de contrôle simples permettent de lever le doute.

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Le résumé d'Evoir : ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes bancaires par email, vérifiez systématiquement l'expéditeur et les liens, et en cas de doute ne cliquez pas et demandez conseil avant toute action suspecte.
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\r\n", "answer_text": "Mail de phishing, comment les identifier par rapport à un mail légitime ?\r\n\r\n\r\nUn mail de phishing imite souvent un message légitime pour vous inciter à cliquer sur un lien, télécharger une pièce jointe ou communiquer des informations sensibles. Pour faire la différence entre un email frauduleux et un message réellement envoyé par votre banque, un service en ligne ou une administration, certains points de contrôle simples permettent de lever le doute.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifiez l'adresse de l'expéditeur\r\n\r\n\tUn mail légitime vient toujours d'un domaine cohérent, clairement identifiable et correctement orthographié (par exemple @votrebanque.fr et non @banque123.xyz). Une adresse approximative, trop générique ou avec un nom de domaine étrange doit immédiatement éveiller la méfiance.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMéfiez-vous du ton et des demandes\r\n\tLes emails de phishing utilisent souvent un ton alarmiste ou pressant, avec des formulations comme \"Votre compte sera bloqué\" ou \"Action immédiate requise\". Ils cherchent à vous pousser à cliquer, télécharger un fichier ou fournir un code sans vous laisser le temps de réfléchir ni de vérifier l'authenticité du message.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPassez la souris sur les liens sans cliquer\r\n\tAvant de cliquer, survolez les liens avec la souris pour vérifier l'URL réelle qui s'affiche en bas de la fenêtre ou dans l'infobulle. Elle doit correspondre exactement au site officiel, sans fautes ni adresses suspectes, faute de quoi il peut s'agir d'un site frauduleux conçu pour voler vos identifiants.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes bancaires par email, vérifiez systématiquement l'expéditeur et les liens, et en cas de doute ne cliquez pas et demandez conseil avant toute action suspecte.", "category_id": 16 }, { "id": 16, "order": 2, "slug": "arnaque-informatique-comment-les-deceler-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-arnaque-informatique-comment-les-deceler-", "question": "Arnaque informatique, comment les déceler ?", "answer_html": "
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Arnaque informatique, comment les déceler ?
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Les arnaques informatiques peuvent prendre de nombreuses formes et s'appuient souvent sur la peur, l'urgence ou la curiosité pour pousser à agir sans réfléchir. Savoir repérer les signaux d'alerte est essentiel pour éviter de cliquer sur un lien piégé, de transmettre des informations sensibles ou de télécharger un fichier malveillant.

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Le résumé d'Evoir : Restez vigilant face aux messages urgents, vérifiez systématiquement les adresses email et les sites, ne communiquez jamais d'informations sensibles par des canaux non sécurisés et évitez de cliquer sur les liens ou pièces jointes suspects afin de réduire fortement le risque d'arnaque informatique.
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\r\n", "answer_text": "Arnaque informatique, comment les déceler ?\r\n\r\n\r\nLes arnaques informatiques peuvent prendre de nombreuses formes et s'appuient souvent sur la peur, l'urgence ou la curiosité pour pousser à agir sans réfléchir. Savoir repérer les signaux d'alerte est essentiel pour éviter de cliquer sur un lien piégé, de transmettre des informations sensibles ou de télécharger un fichier malveillant.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMessages urgents et alarmistes\r\n\r\n\tLes arnaques jouent souvent sur l'urgence et la peur pour vous faire réagir sans prendre le temps de vérifier. Il peut s'agir par exemple de messages indiquant que votre compte est bloqué, que vous risquez des sanctions ou une fermeture imminente de service si vous n'agissez pas immédiatement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdresses email ou sites douteux\r\n\tIl est important de vérifier soigneusement l'adresse de l'expéditeur et l'URL du site vers lequel vous êtes redirigé. Les fautes d'orthographe, les caractères ajoutés ou remplacés, ainsi que des noms de domaines suspects sont des signaux d'alerte fréquents dans les arnaques informatiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDemandes d'informations personnelles ou sensibles\r\n\tUne entreprise légitime ne vous demandera jamais vos mots de passe, codes de validation ou coordonnées bancaires complètes par email ou téléphone. Si un message vous invite à transmettre ce type d'informations, même en prétendant sécuriser votre compte, il s'agit très probablement d'une tentative de fraude.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLiens et pièces jointes suspects\r\n\tNe cliquez jamais sur des liens que vous n'avez pas sollicités et n'ouvrez pas les pièces jointes provenant de sources inconnues ou inattendues. Un simple clic peut suffire à installer un logiciel malveillant ou à vous rediriger vers un faux site conçu pour voler vos identifiants.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Restez vigilant face aux messages urgents, vérifiez systématiquement les adresses email et les sites, ne communiquez jamais d'informations sensibles par des canaux non sécurisés et évitez de cliquer sur les liens ou pièces jointes suspects afin de réduire fortement le risque d'arnaque informatique.", "category_id": 16 }, { "id": 158, "order": 3, "slug": "sms-recu-etes-vous-chez-vous-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-sms-recu-etes-vous-chez-vous-", "question": "SMS reçu : Êtes vous chez vous ? ", "answer_html": "
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SMS reçu : Êtes-vous chez vous ?
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Des SMS très courts du type "Êtes-vous chez vous ?" circulent actuellement. Il s'agit de campagnes de smishing (phishing par SMS) qui visent à vous faire répondre, puis à vous pousser vers un faux site, souvent sous prétexte de livraison, pour voler vos données personnelles ou bancaires.

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Attention : répondre à ce type de SMS, même par "oui" ou "non", confirme que votre numéro est actif et exploitable par les fraudeurs.
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Le résumé d'Evoir : ne répondez jamais à un SMS suspect de type "Êtes-vous chez vous ?", ne cliquez pas sur les liens qu'il contient, les services de livraison ne demandent jamais de paiement ni de codes par SMS pour reprogrammer un colis, supprimez le message et signalez-le au 33700 puis, en cas de doute, renforcez la sécurité de vos comptes.
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\r\n", "answer_text": "SMS reçu : Êtes-vous chez vous ?\r\n\r\n\r\nDes SMS très courts du type \"Êtes-vous chez vous ?\" circulent actuellement. Il s'agit de campagnes de smishing (phishing par SMS) qui visent à vous faire répondre, puis à vous pousser vers un faux site, souvent sous prétexte de livraison, pour voler vos données personnelles ou bancaires.\r\n\r\n\r\n\r\nAttention : répondre à ce type de SMS, même par \"oui\" ou \"non\", confirme que votre numéro est actif et exploitable par les fraudeurs.\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLe scénario typique de la fausse livraison\r\n\r\n\tAprès votre réponse, l'expéditeur prétend être un livreur et envoie un lien pour \"reprogrammer\" une livraison ou confirmer un colis. Ce lien redirige vers un faux site qui récupère vos informations personnelles (nom, adresse, téléphone) et bancaires (numéro de carte, code de sécurité, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCe qu'il ne faut surtout pas faire\r\n\t\r\n\t\tNe répondez jamais au SMS, même par un simple \"oui/non\".\r\n\t\tNe cliquez sur aucun lien reçu par SMS et n'installez aucune application proposée.\r\n\t\tNe communiquez jamais vos mots de passe, codes de validation reçus par SMS (2FA) ou coordonnées bancaires.\r\n\t\tNe saisissez aucune information sensible sur un site ouvert depuis un lien de ce SMS.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLes bons réflexes immédiats\r\n\t\r\n\t\tSupprimez le message dès que vous identifiez un contenu suspect.\r\n\t\tSignalez le SMS au 33700 en le transférant tel quel, sans ajouter de texte.\r\n\t\tSi vous avez cliqué sur un lien ou renseigné des informations, changez immédiatement vos mots de passe des services concernés.\r\n\t\tSurveillez vos comptes (bancaires et en ligne) pour détecter toute activité inhabituelle et activez la double authentification dès que possible.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignaler la fraude et renforcer sa protection\r\n\tEn plus du 33700, vous pouvez signaler ce type de tentative sur le portail officiel internet-signalement.gouv.fr et prévenir vos proches afin d'éviter d'autres victimes.\r\n\r\n\t\r\n\t\tActivez la double authentification (2FA) sur vos comptes sensibles (messagerie, banque, réseaux sociaux, boutiques en ligne).\r\n\t\tMettez régulièrement à jour votre téléphone et vos applications pour corriger les failles de sécurité.\r\n\t\tUtilisez un gestionnaire de mots de passe et évitez de réutiliser les mêmes identifiants sur plusieurs sites.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : ne répondez jamais à un SMS suspect de type \"Êtes-vous chez vous ?\", ne cliquez pas sur les liens qu'il contient, les services de livraison ne demandent jamais de paiement ni de codes par SMS pour reprogrammer un colis, supprimez le message et signalez-le au 33700 puis, en cas de doute, renforcez la sécurité de vos comptes.", "category_id": 16 }, { "id": 13, "order": 4, "slug": "un-mail-recu-vous-parait-etrange-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-un-mail-recu-vous-parait-etrange-", "question": "Un mail reçu vous paraît étrange ?", "answer_html": "
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Un mail reçu vous paraît étrange ?
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Si vous recevez un email qui vous semble douteux (demande inhabituelle, pièce jointe inattendue, ton alarmiste, etc.), il est essentiel de faire preuve de vigilance avant de cliquer ou de répondre. Quelques vérifications simples permettent souvent de détecter une tentative de phishing ou un courriel frauduleux.

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Le résumé d'Evoir : face à un mail suspect, vérifiez toujours l'adresse de l'expéditeur, analysez les liens sans cliquer, n'ouvrez pas les pièces jointes douteuses, contactez l'émetteur supposé par un canal officiel et signalez les tentatives de fraude (par exemple via Signal Spam) pour protéger vos données et votre entreprise.
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\r\n", "answer_text": "Un mail reçu vous paraît étrange ?\r\n\r\n\r\nSi vous recevez un email qui vous semble douteux (demande inhabituelle, pièce jointe inattendue, ton alarmiste, etc.), il est essentiel de faire preuve de vigilance avant de cliquer ou de répondre. Quelques vérifications simples permettent souvent de détecter une tentative de phishing ou un courriel frauduleux.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier attentivement l'adresse de l'expéditeur\r\n\r\n\tNe vous fiez pas uniquement au nom affiché dans le champ expéditeur. Cliquez ou survolez l'adresse pour voir l'adresse complète. Un faux courriel peut par exemple s'afficher comme \"Service Client\" mais avoir pour adresse réelle service-cllent@exemple-frauduleux.com. La présence d'un nom de domaine étrange ou mal orthographié est un signal d'alerte.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAnalyser les liens sans cliquer dessus\r\n\tPassez votre souris sur les liens contenus dans l'email (sans cliquer) pour afficher l'URL réelle en bas de votre navigateur ou de votre client de messagerie. Cela permet de vérifier si le lien correspond vraiment au site attendu.\r\n\r\n\t\r\n\t\tAssurez-vous que le lien pointe vers un site officiel et logique par rapport à l'expéditeur supposé.\r\n\t\tContrôlez l'orthographe du nom de domaine et méfiez-vous des variations trompeuses (par exemple amaz0n.com au lieu de amazon.fr).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais télécharger une pièce jointe douteuse\r\n\tLes pièces jointes inconnues ou inattendues peuvent contenir des virus, des ransomwares ou des logiciels espions. Ne téléchargez ni n'ouvrez une pièce jointe que si vous êtes certain de l'identité de l'expéditeur et du contexte de l'envoi.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppliquer un code de bonne conduite face aux courriels suspects\r\n\t\r\n\t\tNe cliquez jamais sur un lien ou une pièce jointe avant d'avoir vérifié sa légitimité.\r\n\t\tEn cas de doute, contactez directement l'émetteur supposé par un autre canal (téléphone, espace client, site officiel) plutôt que de répondre au mail.\r\n\t\tNe répondez jamais à un courriel suspect, surtout s'il vous demande des informations personnelles, des identifiants ou des données bancaires.\r\n\t\tSignalez les courriels frauduleux sur Signal Spam via le site www.signal-spam.fr afin d'aider à lutter contre ces campagnes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas de doute, rester prudent\r\n\tEn cas de doute, mieux vaut s'abstenir que de prendre un risque inutile. Si un message vous semble étrange ou trop insistant, ne cliquez pas, ne répondez pas, et prenez le temps de vérifier par un canal de confiance avant toute action.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : face à un mail suspect, vérifiez toujours l'adresse de l'expéditeur, analysez les liens sans cliquer, n'ouvrez pas les pièces jointes douteuses, contactez l'émetteur supposé par un canal officiel et signalez les tentatives de fraude (par exemple via Signal Spam) pour protéger vos données et votre entreprise.", "category_id": 16 }, { "id": 51, "order": 5, "slug": "pourquoi-les-mots-de-passe-doivent-ils-etre-compliques-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-les-mots-de-passe-doivent-ils-etre-compliques-", "question": "Pourquoi les mots de passe doivent-ils être compliqués ?", "answer_html": "
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Pourquoi les mots de passe doivent-ils être compliqués ?
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Un mot de passe complexe protège vos comptes contre le piratage et les accès non autorisés. Il rend les attaques automatisées beaucoup plus difficiles, complique les tentatives de piratage ciblées et limite les conséquences en cas de fuite de données. Voici pourquoi il est essentiel de choisir des mots de passe robustes et bien construits.

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Le résumé d'Evoir : un mot de passe solide, long, unique et stocké dans un gestionnaire est votre première barrière contre le piratage et limite fortement les risques même en cas de fuite de données.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi les mots de passe doivent-ils être compliqués ?\r\n\r\n\r\nUn mot de passe complexe protège vos comptes contre le piratage et les accès non autorisés. Il rend les attaques automatisées beaucoup plus difficiles, complique les tentatives de piratage ciblées et limite les conséquences en cas de fuite de données. Voici pourquoi il est essentiel de choisir des mots de passe robustes et bien construits.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tÉviter les attaques automatisées\r\n\r\n\tLes pirates utilisent des logiciels capables de tester des milliers de mots de passe simples en quelques secondes. Un mot de passe complexe, combinant longueur et variété de caractères, augmente considérablement le temps nécessaire pour le casser par force brute.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSe protéger des tentatives de piratage ciblées\r\n\tUn mot de passe trop simple, basé sur votre nom, votre date de naissance ou des informations visibles sur les réseaux sociaux, peut être deviné facilement. Des mots de passe plus complexes rendent ces attaques ciblées beaucoup plus difficiles, même lorsque vos informations personnelles sont publiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimiter les risques en cas de fuite de données\r\n\tEn cas de fuite de données chez un fournisseur de service, un mot de passe complexe et différent pour chaque site empêche les hackers de le réutiliser pour accéder à vos autres comptes (messagerie, banque, réseaux sociaux, boutiques en ligne, etc.).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir une longueur suffisante\r\n\tUtilisez au moins 12 caractères mêlant lettres majuscules et minuscules, chiffres et symboles. Plus le mot de passe est long et varié, plus il devient difficile à casser, y compris avec des outils automatisés puissants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉviter les mots de passe trop évidents\r\n\tÉvitez absolument les mots courants, prénoms, suites de chiffres ou de lettres comme 123456 ou azerty. Ces combinaisons font partie des premières testées par les outils des attaquants et sont donc particulièrement dangereuses.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tS'appuyer sur un gestionnaire de mots de passe\r\n\tPour gérer des mots de passe longs, uniques et complexes sur chaque service, l'utilisation d'un gestionnaire de mots de passe est fortement recommandée. Evoir vous conseille par exemple d'utiliser Proton Pass pour stocker et remplir automatiquement vos identifiants en toute sécurité.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : un mot de passe solide, long, unique et stocké dans un gestionnaire est votre première barrière contre le piratage et limite fortement les risques même en cas de fuite de données.", "category_id": 16 }, { "id": 52, "order": 6, "slug": "pourquoi-utiliser-un-gestionnaire-de-mots-de-passe-facilite-la-vie-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-utiliser-un-gestionnaire-de-mots-de-passe-facilite-la-vie-", "question": "Pourquoi utiliser un gestionnaire de mots de passe facilite la vie ?", "answer_html": "
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Pourquoi utiliser un gestionnaire de mots de passe facilite la vie ?
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Un gestionnaire de mots de passe est un outil qui stocke et protège tous vos mots de passe dans un coffre-fort sécurisé. Il simplifie votre quotidien tout en renforçant la sécurité de vos accès en ligne.

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En résumé : un gestionnaire de mots de passe centralise, sécurise et renseigne automatiquement vos identifiants, à condition de choisir un outil fiable et de bien protéger votre mot de passe maître.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi utiliser un gestionnaire de mots de passe facilite la vie ?\r\n\r\n\r\nUn gestionnaire de mots de passe est un outil qui stocke et protège tous vos mots de passe dans un coffre-fort sécurisé. Il simplifie votre quotidien tout en renforçant la sécurité de vos accès en ligne.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMémorisation automatique\r\n\r\n\tPlus besoin de retenir des dizaines de mots de passe différents : un seul mot de passe maître suffit pour accéder à l'ensemble de vos identifiants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGénération de mots de passe forts\r\n\tL'outil peut créer pour vous des mots de passe complexes, longs et uniques pour chaque site ou application, ce qui limite fortement les risques de piratage.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSaisie facilitée\r\n\tLes gestionnaires remplissent automatiquement les champs de connexion sur vos sites et applications, ce qui réduit les erreurs de saisie et fait gagner du temps.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChoisir un gestionnaire reconnu\r\n\tPrivilégiez un gestionnaire de mots de passe reconnu (LastPass, Bitwarden, 1Password, KeePass, etc.) afin de bénéficier de mises à jour régulières et de bonnes pratiques de sécurité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProtéger le mot de passe maître\r\n\tAssurez-vous que votre mot de passe maître est robuste et, si possible, activez la double authentification pour sécuriser davantage l'accès à votre coffre-fort de mots de passe.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : un gestionnaire de mots de passe centralise, sécurise et renseigne automatiquement vos identifiants, à condition de choisir un outil fiable et de bien protéger votre mot de passe maître.", "category_id": 16 }, { "id": 58, "order": 7, "slug": "mots-de-passe-comment-les-securiser--", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mots-de-passe-comment-les-securiser--", "question": "Mots de passe, comment les sécuriser  ?", "answer_html": "
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Mots de passe, comment les sécuriser ?
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Un mot de passe solide protège vos données personnelles et professionnelles contre les intrusions. Pour renforcer la sécurité de vos comptes, il est important de respecter quelques règles simples mais essentielles.

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Le résumé d'Evoir : un bon mot de passe est long, unique, régulièrement renouvelé, protégé par une double authentification et géré via un outil dédié, afin de sécuriser efficacement vos données les plus sensibles.
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\r\n", "answer_text": "Mots de passe, comment les sécuriser ?\r\n\r\n\r\nUn mot de passe solide protège vos données personnelles et professionnelles contre les intrusions. Pour renforcer la sécurité de vos comptes, il est important de respecter quelques règles simples mais essentielles.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtiliser un mot de passe long et complexe\r\n\r\n\tCombinez lettres (majuscules et minuscules), chiffres et caractères spéciaux. Par exemple : D$3vL1!op_24. Plus le mot de passe est long et varié, plus il est difficile à deviner ou à casser.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais réutiliser le même mot de passe\r\n\tN'utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs services. Si un site est piraté, tous vos comptes qui partagent ce mot de passe se retrouveraient alors à risque.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger régulièrement ses mots de passe\r\n\tModifiez vos mots de passe régulièrement, en particulier après un incident de sécurité, une suspicion de piratage ou la fuite de données annoncée par un service que vous utilisez.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tActiver la double authentification (2FA)\r\n\tActivez la double authentification dès que possible. Elle ajoute une seconde étape de vérification (code SMS, application d'authentification, clé de sécurité) qui protège davantage vos accès même si votre mot de passe est compromis.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais partager ses mots de passe\r\n\tNe partagez jamais vos mots de passe, même avec vos collègues ou votre entourage. Un mot de passe communiqué peut circuler, être mal stocké ou réutilisé à votre insu.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtiliser un gestionnaire de mots de passe\r\n\tUtilisez un gestionnaire de mots de passe pour retenir et générer automatiquement des mots de passe forts et uniques pour chacun de vos services. Vous n'avez plus qu'un mot de passe maître à mémoriser.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : un bon mot de passe est long, unique, régulièrement renouvelé, protégé par une double authentification et géré via un outil dédié, afin de sécuriser efficacement vos données les plus sensibles.", "category_id": 16 }, { "id": 45, "order": 8, "slug": "mot-de-passe-pourquoi-dois-je-les-changer-regulierement-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-mot-de-passe-pourquoi-dois-je-les-changer-regulierement-", "question": "Mot de passe, pourquoi dois-je les changer régulièrement ?", "answer_html": "
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Mot de passe, pourquoi dois-je les changer régulièrement ?
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Changer son mot de passe à intervalle régulier limite fortement les risques de piratage et protège vos données. Cette pratique réduit la durée d'exposition en cas de fuite, renforce vos habitudes de sécurité et permet de respecter les politiques imposées par de nombreuses entreprises.

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Le résumé d'Evoir : changer souvent vos mots de passe réduit la durée d'exposition en cas de fuite, renforce vos habitudes de sécurité, vous aide à respecter les politiques internes et, avec un gestionnaire de mots de passe, vous permet de rester protégé même sans vous en rendre compte.
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\r\n", "answer_text": "Mot de passe, pourquoi dois-je les changer régulièrement ?\r\n\r\n\r\nChanger son mot de passe à intervalle régulier limite fortement les risques de piratage et protège vos données. Cette pratique réduit la durée d'exposition en cas de fuite, renforce vos habitudes de sécurité et permet de respecter les politiques imposées par de nombreuses entreprises.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRéduire la durée d'exposition en cas de fuite\r\n\r\n\tSi un mot de passe est compromis sans que vous le sachiez, le changer régulièrement réduit le risque d'utilisation frauduleuse. Un mot de passe récent laisse moins de temps à un attaquant pour en profiter.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPrendre de bonnes habitudes de sécurité\r\n\tLe renouvellement périodique évite de conserver trop longtemps un mot de passe qui pourrait être deviné, récupéré ou réutilisé par une personne mal intentionnée. Cela vous incite aussi à créer de nouveaux mots de passe plus solides.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRespecter les politiques de sécurité\r\n\tBeaucoup d'entreprises imposent le changement périodique des mots de passe pour rester en conformité avec les normes de sécurité et les obligations réglementaires (comme celles liées à la protection des données).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppliquer de bonnes pratiques à chaque renouvellement\r\n\tCréez un nouveau mot de passe solide à chaque changement : évitez les variantes trop simples de l'ancien (par exemple en modifiant seulement un chiffre). Associez ce renouvellement à une vérification globale de la sécurité de vos comptes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tS'appuyer sur un gestionnaire de mots de passe\r\n\tUtilisez un gestionnaire de mots de passe pour suivre vos identifiants et faciliter le renouvellement régulier. Cela vous permet de créer et de stocker des mots de passe uniques sans devoir tous les mémoriser.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : changer souvent vos mots de passe réduit la durée d'exposition en cas de fuite, renforce vos habitudes de sécurité, vous aide à respecter les politiques internes et, avec un gestionnaire de mots de passe, vous permet de rester protégé même sans vous en rendre compte.", "category_id": 16 }, { "id": 42, "order": 9, "slug": "est-ce-risque-dinstaller-des-logiciels-gratuits-trouves-sur-internet-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-est-ce-risque-dinstaller-des-logiciels-gratuits-trouves-sur-internet-", "question": "Est-ce risqué d’installer des logiciels gratuits trouvés sur Internet ?", "answer_html": "
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Est-ce risqué d’installer des logiciels gratuits trouvés sur Internet ?
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Installer des logiciels gratuits trouvés sur Internet peut parfois rendre service, mais cela n’est jamais sans risque pour la sécurité de votre poste et de l’entreprise. Il est important de mesurer les conséquences possibles avant toute installation.

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Le résumé d'Evoir : installer un logiciel gratuit trouvé sur Internet comporte des risques de sécurité, de stabilité et de non-respect des règles internes ; avant toute installation, demandez conseil et privilégiez les solutions validées par l’entreprise.
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\r\n", "answer_text": "Est-ce risqué d’installer des logiciels gratuits trouvés sur Internet ?\r\n\r\n\r\nInstaller des logiciels gratuits trouvés sur Internet peut parfois rendre service, mais cela n’est jamais sans risque pour la sécurité de votre poste et de l’entreprise. Il est important de mesurer les conséquences possibles avant toute installation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRisque de virus ou de logiciels espions\r\n\r\n\tDe nombreux programmes gratuits dissimulent des virus, des publicités intrusives, des logiciels espions ou d’autres composants indésirables. Ils peuvent voler des données, chiffrer vos fichiers ou perturber gravement le fonctionnement de votre poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProblèmes de compatibilité ou de stabilité\r\n\tUn logiciel non validé peut entrer en conflit avec les applications de l’entreprise, provoquer des erreurs, des blocages ou des ralentissements importants. Cela impacte votre productivité et peut nécessiter une intervention de support pour restaurer un fonctionnement normal.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNon-respect des politiques informatiques\r\n\tInstaller un programme externe sans accord peut contrevenir à la charte informatique de votre société. Cela peut engager votre responsabilité, compliquer la gestion du parc et rendre plus difficile le maintien d’un niveau de sécurité homogène.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdopter de bonnes pratiques avant toute installation\r\n\tAvant d’installer un logiciel gratuit, demandez toujours l’avis du support ou du service informatique. Privilégiez les solutions validées et mises à disposition par l’entreprise, qui ont été testées et intégrées dans l’environnement de travail de manière sécurisée.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : installer un logiciel gratuit trouvé sur Internet comporte des risques de sécurité, de stabilité et de non-respect des règles internes ; avant toute installation, demandez conseil et privilégiez les solutions validées par l’entreprise.", "category_id": 16 }, { "id": 44, "order": 10, "slug": "puis-je-preter-mon-poste-a-quelquun-dautre-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-puis-je-preter-mon-poste-a-quelquun-dautre-", "question": "Puis-je prêter mon poste à quelqu’un d’autre ?", "answer_html": "
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Puis-je prêter mon poste à quelqu'un d'autre ?
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Prêter son poste informatique à une autre personne, même temporairement, n'est pas recommandé pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Chaque poste est associé à un utilisateur et à des droits précis, ce qui implique des responsabilités en cas d'incident.

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Le résumé d'Evoir : un poste doit rester lié à un seul utilisateur identifié ; ne prêtez pas votre session, demandez un accès adapté au support et déconnectez-vous systématiquement pour protéger vos données et celles de l'entreprise.
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\r\n", "answer_text": "Puis-je prêter mon poste à quelqu'un d'autre ?\r\n\r\n\r\nPrêter son poste informatique à une autre personne, même temporairement, n'est pas recommandé pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Chaque poste est associé à un utilisateur et à des droits précis, ce qui implique des responsabilités en cas d'incident.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTraçabilité des actions\r\n\r\n\tChaque utilisateur est responsable de l'usage de son compte. Prêter son poste complique fortement l'identification des actions en cas d'incident de sécurité ou de mauvaise utilisation, ce qui rend les enquêtes plus difficiles.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRisques pour les données\r\n\tUne autre personne peut accéder à des documents, à des applications ou à des données confidentielles sans y être autorisée. Cela peut entraîner des fuites d'informations sensibles ou des modifications non souhaitées de vos fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tCharte informatique de l'entreprise\r\n\tLa plupart des entreprises interdisent le partage de compte ou de poste sans autorisation expresse du service informatique. Ne pas respecter cette règle peut aller à l'encontre de la charte interne et des exigences de sécurité de l'organisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdopter les bonnes pratiques en cas de besoin\r\n\tSi une autre personne doit utiliser un poste, demandez la création d'un accès temporaire ou d'un compte invité auprès du support. Déconnectez-vous toujours de votre session avant de laisser votre poste, afin d'éviter toute utilisation non autorisée de votre compte.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : un poste doit rester lié à un seul utilisateur identifié ; ne prêtez pas votre session, demandez un accès adapté au support et déconnectez-vous systématiquement pour protéger vos données et celles de l'entreprise.", "category_id": 16 }, { "id": 74, "order": 10, "slug": "que-dois-je-faire-pour-garder-mon-ordinateur-securise-au-quotidien-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-que-dois-je-faire-pour-garder-mon-ordinateur-securise-au-quotidien-", "question": "Que dois-je faire pour garder mon ordinateur sécurisé au quotidien ?", "answer_html": "
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Que dois-je faire pour garder mon ordinateur sécurisé au quotidien ?
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Un environnement informatique sécurisé repose sur quelques habitudes simples à adopter au quotidien. Ces bonnes pratiques permettent de réduire les risques d'incident, de préserver vos données et de garantir le bon fonctionnement de votre poste.

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Le résumé d'Evoir : redémarrez régulièrement votre poste, ne désactivez jamais les protections, signalez toute anomalie, ne cliquez pas sur les contenus suspects et verrouillez votre session dès que vous quittez votre bureau pour conserver un ordinateur sécurisé au quotidien.
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\r\n", "answer_text": "Que dois-je faire pour garder mon ordinateur sécurisé au quotidien ?\r\n\r\n\r\nUn environnement informatique sécurisé repose sur quelques habitudes simples à adopter au quotidien. Ces bonnes pratiques permettent de réduire les risques d'incident, de préserver vos données et de garantir le bon fonctionnement de votre poste.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRedémarrer régulièrement votre ordinateur\r\n\r\n\tRedémarrez régulièrement votre poste afin de permettre l'application correcte des mises à jour automatiques du système et des logiciels. Ces mises à jour corrigent des failles de sécurité et améliorent la stabilité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais désactiver l'antivirus ou les protections proposées\r\n\tNe désactivez pas l'antivirus, le filtre antispam ou les protections de sécurité intégrées. Si un message d'alerte s'affiche, contactez votre support informatique plutôt que d'ignorer l'avertissement ou de désactiver la protection.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignaler toute activité inhabituelle\r\n\tSi vous suspectez un virus, remarquez un comportement anormal (lenteurs soudaines, fenêtres inattendues, messages étranges, etc.) ou une action que vous ne comprenez pas, alertez sans attendre votre support informatique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais cliquer sur un lien ou une pièce jointe suspecte\r\n\tNe cliquez pas sur un lien ou une pièce jointe provenant d'un expéditeur que vous ne connaissez pas ou dont le message vous paraît douteux. En cas d'hésitation, demandez une vérification avant d'ouvrir le contenu.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVerrouiller votre session dès que vous quittez votre poste\r\n\tVerrouillez systématiquement votre session dès que vous vous éloignez de votre poste, même pour quelques minutes. Cela empêche toute personne non autorisée d'accéder à vos applications, à vos emails et à vos fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : redémarrez régulièrement votre poste, ne désactivez jamais les protections, signalez toute anomalie, ne cliquez pas sur les contenus suspects et verrouillez votre session dès que vous quittez votre bureau pour conserver un ordinateur sécurisé au quotidien.", "category_id": 16 }, { "id": 68, "order": 11, "slug": "que-faire-en-cas-de-cryptovirus-ransomware--", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-que-faire-en-cas-de-cryptovirus-ransomware--", "question": "Que faire en cas de cryptovirus (ransomware) ?", "answer_html": "
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Que faire en cas de cryptovirus (ransomware) ?
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Un cryptovirus bloque l'accès à vos fichiers et réclame une rançon. En cas de ransomware, il est essentiel de réagir rapidement et méthodiquement pour limiter les dégâts et préserver au mieux vos données.

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Le résumé d'Evoir : en cas de cryptovirus, isolez immédiatement le poste, ne payez jamais la rançon, alertez votre entourage, faites intervenir un professionnel, changez vos mots de passe depuis un appareil sain et signalez l'attaque sur une plateforme officielle pour limiter les dégâts et maximiser les chances de récupération.
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\r\n", "answer_text": "Que faire en cas de cryptovirus (ransomware) ?\r\n\r\n\r\nUn cryptovirus bloque l'accès à vos fichiers et réclame une rançon. En cas de ransomware, il est essentiel de réagir rapidement et méthodiquement pour limiter les dégâts et préserver au mieux vos données.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDéconnecter immédiatement l'ordinateur d'Internet et du réseau local\r\n\r\n\tCoupez sans attendre la connexion réseau (Wi-Fi, câble, VPN) de la machine infectée. Cela limite la propagation du cryptovirus à d'autres postes, serveurs ou partages de fichiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais payer la rançon\r\n\tNe payez pas la rançon demandée : rien ne garantit le déblocage de vos fichiers, et vous encouragez les cybercriminels à poursuivre leurs attaques. Le paiement peut même vous exposer à de nouvelles extorsions.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContacter rapidement un professionnel de l'informatique\r\n\tContactez sans tarder un professionnel ou votre service informatique. Selon la nature du ransomware et l'existence de sauvegardes, une tentative de récupération ou de restauration peut être envisagée pour limiter la perte de données.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAvertir votre entourage ou service informatique\r\n\tInformez immédiatement votre environnement professionnel ou personnel (service informatique, responsable hiérarchique, proches concernés) afin de les alerter du risque et d'éviter la propagation à d'autres équipements.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger vos mots de passe depuis un appareil sain\r\n\tUtilisez un autre appareil non infecté pour modifier vos mots de passe les plus sensibles (messagerie, comptes professionnels, banque, services en ligne). Cela réduit le risque de compromission supplémentaire de vos identifiants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignaler l'attaque sur un site officiel\r\n\tSignalez l'incident et obtenez des conseils adaptés en vous rendant sur Cybermalveillance.gouv.fr. Cette démarche permet également de contribuer à la lutte contre ce type d'attaque.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : en cas de cryptovirus, isolez immédiatement le poste, ne payez jamais la rançon, alertez votre entourage, faites intervenir un professionnel, changez vos mots de passe depuis un appareil sain et signalez l'attaque sur une plateforme officielle pour limiter les dégâts et maximiser les chances de récupération.", "category_id": 16 }, { "id": 47, "order": 12, "slug": "comment-savoir-si-un-site-web-est-securise-avant-dy-saisir-mes-infos-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-savoir-si-un-site-web-est-securise-avant-dy-saisir-mes-infos-", "question": "Comment savoir si un site web est sécurisé avant d’y saisir mes infos ?", "answer_html": "
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Comment savoir si un site web est sécurisé avant d'y saisir mes infos ?
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Avant de renseigner un mot de passe ou des informations sensibles sur un site web, il est important de vérifier quelques éléments clés. Ces contrôles simples permettent de réduire le risque de fraude, de vol de données ou d'usurpation d'identité.

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Le résumé d'Evoir : vérifiez toujours la présence de https et du cadenas, contrôlez le nom de domaine, évaluez le sérieux du site et, en cas de doute, abstenez-vous de saisir des informations sensibles et demandez l'avis d'un professionnel avant de continuer.
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\r\n", "answer_text": "Comment savoir si un site web est sécurisé avant d'y saisir mes infos ?\r\n\r\n\r\nAvant de renseigner un mot de passe ou des informations sensibles sur un site web, il est important de vérifier quelques éléments clés. Ces contrôles simples permettent de réduire le risque de fraude, de vol de données ou d'usurpation d'identité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier la présence de https et du cadenas\r\n\r\n\tRegardez l'URL dans la barre d'adresse : elle doit commencer par https:// et un petit cadenas doit s'afficher à gauche de l'adresse. Le s signifie que la connexion est chiffrée entre votre navigateur et le site.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrôler soigneusement le nom de domaine\r\n\tVérifiez l'orthographe du nom de domaine et méfiez-vous des adresses suspectes ou très proches d'un site connu, par exemple amaz0n.com au lieu de amazon.fr. Un nom de domaine inhabituel ou mal écrit est un signal d'alerte.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉvaluer le sérieux et la cohérence du site\r\n\tUn site professionnel comporte des mentions légales, des informations de contact claires et des contenus cohérents. Méfiez-vous des pages très approximatives, bourrées de fautes, des promesses trop alléchantes ou des formulaires qui demandent des informations bancaires hors de tout contexte logique.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdopter de bonnes pratiques avant de saisir des informations sensibles\r\n\tSi vous avez le moindre doute sur un site, ne saisissez pas de données sensibles et ne validez pas de paiement. En cas d'incertitude, demandez une confirmation à votre service informatique ou à un interlocuteur de confiance avant de poursuivre.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : vérifiez toujours la présence de https et du cadenas, contrôlez le nom de domaine, évaluez le sérieux du site et, en cas de doute, abstenez-vous de saisir des informations sensibles et demandez l'avis d'un professionnel avant de continuer.", "category_id": 16 } ] }, { "id": 19, "label": "IA | Intelligence Artificielle", "slug": "ia-intelligence-artificielle", "questions": [ { "id": 83, "order": 1, "slug": "est-ce-une-bonne-idee-dutiliser-chatgpt-ou-une-ia-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-est-ce-une-bonne-idee-dutiliser-chatgpt-ou-une-ia-", "question": "Est ce une bonne idée d’utiliser ChatGPT ou une IA ?", "answer_html": "
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Est ce une bonne idée d'utiliser ChatGPT ou une IA ?
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Utiliser une intelligence artificielle comme ChatGPT peut être une excellente idée pour gagner du temps, faciliter la création de contenu et accompagner la prise de décision. Il reste cependant indispensable de connaître ses limites et de garder un esprit critique sur les réponses proposées.

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Le résumé d'Evoir : utiliser une IA comme ChatGPT est une très bonne idée pour gagner du temps, accélérer la création de contenu et soutenir la prise de décision, à condition de rester conscient de ses limites et de toujours garder un regard critique sur les réponses obtenues.
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\r\n", "answer_text": "Est ce une bonne idée d'utiliser ChatGPT ou une IA ?\r\n\r\n\r\nUtiliser une intelligence artificielle comme ChatGPT peut être une excellente idée pour gagner du temps, faciliter la création de contenu et accompagner la prise de décision. Il reste cependant indispensable de connaître ses limites et de garder un esprit critique sur les réponses proposées.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tGain de productivité\r\n\r\n\tL'IA peut répondre instantanément à des questions, proposer des formulations, générer des textes, assister dans la résolution de problèmes et automatiser certaines tâches répétitives. Cela permet d'optimiser le travail au quotidien et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAide à la décision\r\n\tChatGPT peut synthétiser des informations, proposer des pistes de réflexion ou des orientations stratégiques, et aider à clarifier des idées. Utilisée comme outil de soutien, l'IA peut enrichir les analyses et faciliter la préparation de comptes rendus, présentations ou scénarios décisionnels.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimites à connaître\r\n\tLes réponses de l'IA peuvent contenir des erreurs, être incomplètes ou manquer de contexte. Elles ne remplacent pas l'expertise humaine ni la vérification des sources. Il est important de toujours relire, vérifier et interpréter les résultats avec recul, surtout pour des décisions sensibles ou engageantes.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : utiliser une IA comme ChatGPT est une très bonne idée pour gagner du temps, accélérer la création de contenu et soutenir la prise de décision, à condition de rester conscient de ses limites et de toujours garder un regard critique sur les réponses obtenues.", "category_id": 19 }, { "id": 221, "order": 2, "slug": "ia-pourquoi-la-formulation-du-prompt-est-fondamentale-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-ia-pourquoi-la-formulation-du-prompt-est-fondamentale-", "question": "IA : pourquoi la formulation du prompt est fondamentale ?", "answer_html": "
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IA : pourquoi la formulation du prompt est fondamentale ?
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Formuler un prompt pour une IA, c'est comme briefer un chef avant le service : plus vos consignes sont claires, plus le résultat correspond à ce que vous attendez. Un prompt flou pousse la machine à deviner, et ses propositions ne sont pas toujours alignées avec votre besoin. Un bon cadrage permet d'obtenir des réponses utiles, cohérentes et professionnelles, sans perdre en efficacité ni en nuance.

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Traiter le prompt comme un véritable cahier des charges change tout : intention claire, contexte utile, critères mesurables, format défini et boucle de feedback. Avec ce cadre, l'IA devient un collaborateur fiable, capable de produire des contenus pertinents, cohérents et réutilisables.

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Le résumé d'Evoir : un prompt efficace est clair, structuré et contextualisé, avec des objectifs, des contraintes et un format précis, ce qui permet à l'IA de livrer des réponses nettement plus pertinentes, cohérentes et directement exploitables.
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\r\n", "answer_text": "IA : pourquoi la formulation du prompt est fondamentale ?\r\n\r\n\r\nFormuler un prompt pour une IA, c'est comme briefer un chef avant le service : plus vos consignes sont claires, plus le résultat correspond à ce que vous attendez. Un prompt flou pousse la machine à deviner, et ses propositions ne sont pas toujours alignées avec votre besoin. Un bon cadrage permet d'obtenir des réponses utiles, cohérentes et professionnelles, sans perdre en efficacité ni en nuance.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tCommencer par une intention claire\r\n\r\n\tDécrivez précisément ce que vous attendez de l'IA. Par exemple : \"Génère une structure HTML responsive pour une FAQ professionnelle\". Une demande nette cadre le résultat, réduit les interprétations et limite les hors-sujet.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tStructurer le prompt\r\n\tUtilisez des paragraphes, des listes et des sections pour guider la réponse. Énumérez les contraintes techniques et esthétiques, l'ordre de priorité, ainsi que le format de sortie attendu. Plus votre demande est structurée, plus la réponse sera organisée et exploitable.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDonner le contexte\r\n\tPrécisez l'usage (FAQ publique, fiche client, devis, documentation interne), le public cible, le ton attendu et les contraintes de marque. Avec un contexte suffisant, l'IA adapte le vocabulaire, le niveau de détail et la mise en forme au bon cadre d'utilisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRemplacer les mots vagues par des critères précis\r\n\tÉvitez les termes flous comme \"joli\" ou \"moderne\" sans plus de détails. Préférez des critères concrets comme \"Utilise Bootstrap 5\", \"Fournis un bloc unique HTML\", \"Ajoute des icônes dans une liste\", \"Respecte l'accessibilité\". Ce qui est mesurable est plus facilement reproductible.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPréciser le format attendu\r\n\tIndiquez clairement si vous souhaitez du code, un résumé, un plan d'action, un texte marketing, un tableau ou une checklist. Ajoutez si nécessaire une longueur cible et des contraintes spécifiques (par exemple : pas de balises de style, compatible avec un éditeur, respect de l'encodage).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDialoguer et itérer\r\n\tSi la réponse ne couvre pas tous les points, demandez des ajustements ciblés plutôt que de repartir de zéro. En précisant ce qu'il faut corriger, détailler ou simplifier, vous affinez progressivement le résultat et gagnez du temps sur les échanges suivants.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSoigner le ton et accepter l'expérimentation\r\n\tLe ton de la réponse (formel, pédagogique, synthétique, plus léger) se pilote directement dans le prompt. N'hésitez pas à tester plusieurs formulations, comparer les versions et ajuster vos consignes. Un prompt efficace se construit par essais rapides et retours concrets.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\nTraiter le prompt comme un véritable cahier des charges change tout : intention claire, contexte utile, critères mesurables, format défini et boucle de feedback. Avec ce cadre, l'IA devient un collaborateur fiable, capable de produire des contenus pertinents, cohérents et réutilisables.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : un prompt efficace est clair, structuré et contextualisé, avec des objectifs, des contraintes et un format précis, ce qui permet à l'IA de livrer des réponses nettement plus pertinentes, cohérentes et directement exploitables.", "category_id": 19 } ] }, { "id": 11, "label": "Informations & Conseils", "slug": "informations-conseils", "questions": [ { "id": 169, "order": 1, "slug": "le-support-windows10-touche-a-sa-fin", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-le-support-windows10-touche-a-sa-fin", "question": "Le support Windows 10 touche à sa fin", "answer_html": "
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Le support Windows 10 touche à sa fin
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Microsoft met fin progressivement au support de certaines versions de Windows. Ces systèmes ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité et deviennent vulnérables. Voici vos options pour rester protégé et conforme.

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En résumé : vérifiez la compatibilité avec l'outil Microsoft, mettez à jour via l'Assistant si c'est possible, sinon remplacez le matériel. L'équipe E-voir peut vous accompagner.
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\r\n", "answer_text": "Le support Windows 10 touche à sa fin\r\n\r\n\r\nMicrosoft met fin progressivement au support de certaines versions de Windows. Ces systèmes ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité et deviennent vulnérables. Voici vos options pour rester protégé et conforme.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tVérifier la compatibilité de votre PC\r\n\r\n\tTéléchargez et lancez l'outil officiel Microsoft pour savoir si votre ordinateur peut évoluer vers la dernière version de Windows : PC Health Check. Transmettez à E-voir les résultats du test, surtout en cas d'échec, afin d'identifier la cause.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMettre à jour si possible\r\n\tSi votre PC est compatible, installez la mise à jour pour conserver un environnement sécurisé et supporté. Vous pouvez utiliser l'Assistant d'installation de Windows disponible sur le site Microsoft : Télécharger l'Assistant de mise à jour. L'outil vérifie votre version, prépare la machine et installe la dernière mise à jour majeure. E-voir peut réaliser l'opération pour vous sur demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger d'ordinateur si nécessaire\r\n\tSi la mise à jour n'est pas possible, les constructeurs recommandent de remplacer le matériel pour conserver un système fiable, performant et à jour.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'aide\r\n\tContactez E-voir pour être accompagné dans la migration ou le renouvellement de votre parc informatique.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : vérifiez la compatibilité avec l'outil Microsoft, mettez à jour via l'Assistant si c'est possible, sinon remplacez le matériel. L'équipe E-voir peut vous accompagner.", "category_id": 11 }, { "id": 147, "order": 2, "slug": "pourquoi-nous-preconisons-du-materiel-terra-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-nous-preconisons-du-materiel-terra-", "question": "Pourquoi nous préconisons du matériel Terra ?", "answer_html": "
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Pourquoi nous préconisons du matériel Terra ?
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Nous recommandons le matériel Terra pour la combinaison de fiabilité industrielle, d'une offre complète et cohérente, d'un support partenaire solide et d'un engagement sociétal affirmé. Les points ci-dessous synthétisent les critères qui motivent ce choix pour des postes, serveurs et écrans professionnels durables et bien suivis.

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En résumé : Terra associe qualité industrielle, réactivité et écosystème partenaire robuste, pour un matériel professionnel fiable, personnalisable et bien soutenu.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi nous préconisons du matériel Terra ?\r\n\r\n\r\nNous recommandons le matériel Terra pour la combinaison de fiabilité industrielle, d'une offre complète et cohérente, d'un support partenaire solide et d'un engagement sociétal affirmé. Les points ci-dessous synthétisent les critères qui motivent ce choix pour des postes, serveurs et écrans professionnels durables et bien suivis.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t40 ans d'expérience\r\n\r\n\tUne longévité qui reflète l'adaptation continue au marché et la stabilité des valeurs de l'entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolidité financière\r\n\tGroupe familial indépendant, dirigé par son fondateur, garantissant des décisions pérennes et maîtrisées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEngagement sociétal\r\n\tDes pratiques éthiques, sociales et écologiques au cœur de l'ADN du groupe.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tOffre complète de produits et services\r\n\tTablettes, notebooks, PC, moniteurs, serveurs, avec des composants de marques reconnues et des services associés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIntégration sur mesure\r\n\tConfigurations spécifiques aux besoins dès la première unité, pour coller au contexte métier.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tQualité de fabrication\r\n\tProduction en Allemagne dans une usine certifiée ISO 9001, gage de processus maîtrisés et de traçabilité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartenariat SAV structuré\r\n\tRelation contractuelle, stock de pièces, hotline dédiée, livraison express, Service To Order pour réduire les délais d'immobilisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéactivité et souplesse\r\n\tOuverture de compte simple, cotation rapide, assemblage et expédition en mode express selon l'urgence.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDistribution 100% indirecte\r\n\tUn modèle stable avec des revendeurs et SSII partenaires depuis des décennies, au service du B2B.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAlliances de compétences\r\n\tPartenariats B2B équitables et soutien concret pour les appels d'offres et déploiements.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Terra associe qualité industrielle, réactivité et écosystème partenaire robuste, pour un matériel professionnel fiable, personnalisable et bien soutenu.", "category_id": 11 }, { "id": 178, "order": 3, "slug": "pourquoi-il-y-a-une-rupture-de-stock-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-il-y-a-une-rupture-de-stock-", "question": "Pourquoi il y a une rupture de stock ?", "answer_html": "
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Pourquoi il y a une rupture de stock ?
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La fin progressive du support de certaines versions de Windows, notamment Windows 10, entraîne une forte demande de nouveaux ordinateurs compatibles avec les versions récentes du système. Les constructeurs ajustent leur gamme, arrêtent certains modèles et privilégient les machines répondant aux nouveaux critères de sécurité et de performance, ce qui peut provoquer des ruptures de stock temporaires.

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Le résumé d'Evoir : les ruptures de stock sont liées à la fin du support de certaines versions de Windows et à la forte demande en matériels compatibles ; vérifiez d'abord la compatibilité de vos postes, mettez-les à jour quand c'est possible, prévoyez le remplacement si nécessaire et faites-vous accompagner par E-voir pour sécuriser et planifier votre renouvellement.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi il y a une rupture de stock ?\r\n\r\n\r\nLa fin progressive du support de certaines versions de Windows, notamment Windows 10, entraîne une forte demande de nouveaux ordinateurs compatibles avec les versions récentes du système. Les constructeurs ajustent leur gamme, arrêtent certains modèles et privilégient les machines répondant aux nouveaux critères de sécurité et de performance, ce qui peut provoquer des ruptures de stock temporaires.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tFin de support et forte demande en matériel compatible\r\n\r\n\tMicrosoft met fin progressivement au support de certaines versions de Windows. Ces systèmes ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité et deviennent vulnérables. De nombreuses entreprises anticipent cette échéance et renouvellent en même temps leur parc, ce qui augmente fortement la demande en ordinateurs compatibles avec les dernières versions.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier la compatibilité de votre PC\r\n\tTéléchargez et lancez l'outil officiel Microsoft pour savoir si votre ordinateur peut évoluer vers la dernière version de Windows : PC Health Check. Transmettez à E-voir les résultats du test, en particulier en cas d'échec, afin d'identifier la cause et d'évaluer les solutions possibles.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMettre à jour si possible\r\n\tSi votre PC est compatible, installez la mise à jour pour conserver un environnement sécurisé et supporté. Vous pouvez utiliser l'Assistant d'installation de Windows disponible sur le site de Microsoft : Télécharger l'Assistant de mise à jour. L'outil vérifie votre version, prépare la machine et installe la dernière mise à jour majeure. E-voir peut réaliser cette opération pour vous sur demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tChanger d'ordinateur si nécessaire\r\n\tSi la mise à jour n'est pas possible, les constructeurs recommandent de remplacer le matériel afin de conserver un système fiable, performant et à jour. Dans ce contexte, certains modèles peuvent être en rupture de stock le temps que les nouvelles références soient disponibles en quantité suffisante.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tÊtre accompagné dans la transition\r\n\tContactez E-voir pour être accompagné dans la vérification de compatibilité, la migration ou le renouvellement de votre parc informatique, et pour identifier les solutions disponibles en cas de rupture temporaire sur certains modèles.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : les ruptures de stock sont liées à la fin du support de certaines versions de Windows et à la forte demande en matériels compatibles ; vérifiez d'abord la compatibilité de vos postes, mettez-les à jour quand c'est possible, prévoyez le remplacement si nécessaire et faites-vous accompagner par E-voir pour sécuriser et planifier votre renouvellement.", "category_id": 11 }, { "id": 81, "order": 4, "slug": "comment-utiliser-les-outils-collaboratifs-teams-slack-google-workspace-etc.-en-toute-securite-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-utiliser-les-outils-collaboratifs-teams-slack-google-workspace-etc.-en-toute-securite-", "question": "Comment utiliser les outils collaboratifs (Teams, Slack, Google Workspace, etc.) en toute sécurité ?", "answer_html": "
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Comment utiliser les outils collaboratifs (Teams, Slack, Google Workspace, etc.) en toute sécurité ?
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Les outils collaboratifs aident à communiquer, partager des documents et organiser les projets. Adoptez des règles simples pour limiter les risques: utilisez uniquement les plateformes validées par votre entreprise (Teams, Slack, Google Workspace, etc.), structurez les partages, contrôlez les accès, et appliquez les bonnes pratiques de sécurité. Note importante: Skype n'existe plus dans notre écosystème supporté.

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En résumé : Utilisez les comptes et espaces approuvés, contrôlez les accès, appliquez MFA et bonnes pratiques, puis fermez vos sessions pour sécuriser durablement la collaboration.
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\r\n", "answer_text": "Comment utiliser les outils collaboratifs (Teams, Slack, Google Workspace, etc.) en toute sécurité ?\r\n\r\n\r\nLes outils collaboratifs aident à communiquer, partager des documents et organiser les projets. Adoptez des règles simples pour limiter les risques: utilisez uniquement les plateformes validées par votre entreprise (Teams, Slack, Google Workspace, etc.), structurez les partages, contrôlez les accès, et appliquez les bonnes pratiques de sécurité. Note importante: Skype n'existe plus dans notre écosystème supporté.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUtilisez uniquement les comptes professionnels fournis\r\n\r\n\tNe mélangez pas vos identités personnelles et professionnelles. Les comptes gérés par l'entreprise garantissent la conformité et la traçabilité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartagez les fichiers via des espaces dédiés\r\n\tPrivilégiez Drive, SharePoint ou des canaux privés plutôt que l'envoi par email. Préférez le lien de partage sécurisé avec droits adaptés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRespectez la confidentialité des salons et réunions\r\n\tN'invitez que les personnes concernées, verrouillez les réunions si possible et limitez les droits d'édition aux profils appropriés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tActivez l'authentification multifacteur et restez vigilant\r\n\tTenez vos applications à jour, vérifiez l'origine des liens et des invitations, et signalez tout message suspect au support.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFermez vos sessions lorsque vous quittez votre poste\r\n\tVerrouillez votre écran et déconnectez-vous des applications en fin de journée ou en cas d'absence prolongée.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDemandez une formation si besoin\r\n\tNotre équipe peut vous accompagner sur les fonctionnalités clés et les bonnes pratiques d'usage des outils collaboratifs.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Utilisez les comptes et espaces approuvés, contrôlez les accès, appliquez MFA et bonnes pratiques, puis fermez vos sessions pour sécuriser durablement la collaboration.", "category_id": 11 }, { "id": 177, "order": 4, "slug": "pourquoi-il-y-a-une-rupture-de-stock-sur-les-pc-fixes-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-il-y-a-une-rupture-de-stock-sur-les-pc-fixes-", "question": "Pourquoi il y a une rupture de stock sur les pc fixes ?", "answer_html": "
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Pourquoi il y a une rupture de stock sur les pc fixes ?
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Les ruptures de stock actuelles sur les PC fixes s'expliquent par un déséquilibre soudain entre l'offre et la demande. De nombreuses entreprises renouvellent leur parc simultanément, tandis que la chaîne d'approvisionnement et les capacités d'assemblage peinent à suivre.

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Le résumé d'Evoir : la fin du support de Windows 10, la forte demande en PC compatibles, les tensions sur les composants et les contraintes d'assemblage et de logistique provoquent des ruptures de stock et des délais allongés, en particulier sur les configurations professionnelles de PC fixes.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi il y a une rupture de stock sur les pc fixes ?\r\n\r\n\r\nLes ruptures de stock actuelles sur les PC fixes s'expliquent par un déséquilibre soudain entre l'offre et la demande. De nombreuses entreprises renouvellent leur parc simultanément, tandis que la chaîne d'approvisionnement et les capacités d'assemblage peinent à suivre.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tAchat massif lié à la fin du support de Windows 10\r\n\r\n\tLa fin du support de Windows 10 entraîne une vague de renouvellements pour passer sur Windows 11. Les entreprises achètent massivement en même temps, ce qui vide les stocks très rapidement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTensions sur certains composants\r\n\tProcesseurs, SSD et alimentations certifiées Pro sont fortement sollicités. Les approvisionnements limités et les allocations fabricants allongent les délais de production.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPériodes de pointe et contraintes budgétaires\r\n\tLa rentrée et les clôtures budgétaires concentrent les commandes sur quelques semaines. Les grossistes et intégrateurs traitent des volumes inhabituels, ce qui crée des files d'attente et des délais supplémentaires.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfigurations professionnelles sur mesure\r\n\tLes PC destinés aux entreprises nécessitent souvent RAM et SSD spécifiques, Windows 11 Pro, options de sécurité (TPM, chiffrement) et tests qualité. Ces personnalisations rallongent les cycles d'assemblage et limitent les quantités disponibles immédiatement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContraintes logistiques et délais d'acheminement\r\n\tLes délais de transport, la consolidation des lots et la priorisation des commandes volumineuses ajoutent quelques jours à plusieurs semaines selon les références. Cela se traduit, côté client, par des ruptures temporaires sur certains modèles de PC fixes.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : la fin du support de Windows 10, la forte demande en PC compatibles, les tensions sur les composants et les contraintes d'assemblage et de logistique provoquent des ruptures de stock et des délais allongés, en particulier sur les configurations professionnelles de PC fixes.", "category_id": 11 }, { "id": 106, "order": 6, "slug": "je-compte-demenager-comment-evoir-gere-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-je-compte-demenager-comment-evoir-gere-", "question": "Je compte déménager, comment Evoir gère ?", "answer_html": "
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Je compte déménager, comment Evoir gère ?
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Je compte déménager, comment Evoir gère ?

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Bonne nouvelle: un déménagement d'entreprise est un projet classique pour E-voir. Nous sécurisons vos données, préparons l'arrivée sur le nouveau site et limitons l'interruption de service. Nous opérons en trois temps: préparation, bascule jour J, suivi post-déménagement. Voici le déroulé concret et ce que nous attendons de vous pour que tout se passe bien.

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En résumé: E-voir maîtrise les déménagements: plan clair, sauvegardes vérifiées, réseau prêt, bascule encadrée et suivi post-déménagement. Pour lancer le projet, envoyez un email à notre adresse habituelle avec la date cible, l'adresse du nouveau site, les accès et vos contraintes. Nous revenons vers vous avec le planning et la check-list.
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\r\n", "answer_text": "Je compte déménager, comment Evoir gère ?\r\n\r\n\r\nJe compte déménager, comment Evoir gère ?\r\n\r\nBonne nouvelle: un déménagement d'entreprise est un projet classique pour E-voir. Nous sécurisons vos données, préparons l'arrivée sur le nouveau site et limitons l'interruption de service. Nous opérons en trois temps: préparation, bascule jour J, suivi post-déménagement. Voici le déroulé concret et ce que nous attendons de vous pour que tout se passe bien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPlanning et jalons Nous fixons une date cible, des créneaux d'intervention et une fenêtre de gel des changements. Vous validez les horaires d'accès, les contacts site et les contraintes bâtiment.\r\n\t\r\n\t\r\n\tInternet et télécom Nous vérifions l'éligibilité, pilotons la migration des liens et testons le débit. Sans Internet opérationnel au nouveau site, la bascule complète est déconseillée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéseau local Audit du plan d'adressage, préparation des switchs, VLAN et Wi-Fi. Sur place, nous repérons les prises, testons le câblage et posons les bornes si besoin.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDonnées et serveurs Sauvegardes vérifiées et testées avant le départ. Arrêt propre, transport sécurisé, redémarrage et contrôles d'intégrité au nouveau site.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPostes et impressions Inventaire, sauvegarde des profils si nécessaire, rebranchement, tests d'ouverture de session, partages, imprimantes et scanners.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoordonnées Mise à jour des signatures, mentions d'entreprise et gabarits bureautiques. Nous vous indiquons les impacts éventuels sur licences et services liés à l'adresse.\r\n\t\r\n\t\r\n\tJour J et suivi Technicien dédié pour la bascule et période de stabilisation. Un compte rendu vous est transmis et nous restons disponibles pour les ajustements.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé: E-voir maîtrise les déménagements: plan clair, sauvegardes vérifiées, réseau prêt, bascule encadrée et suivi post-déménagement. Pour lancer le projet, envoyez un email à notre adresse habituelle avec la date cible, l'adresse du nouveau site, les accès et vos contraintes. Nous revenons vers vous avec le planning et la check-list.", "category_id": 11 }, { "id": 72, "order": 10, "slug": "comment-se-deroule-une-visite-de-maintenance-preventive-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-se-deroule-une-visite-de-maintenance-preventive-", "question": "Comment se déroule une visite de maintenance préventive ?", "answer_html": "
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Comment se déroule une visite de maintenance préventive ?
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Les visites préventives sont incluses dans votre contrat pour garantir la fiabilité de votre matériel. Elles permettent d'anticiper les pannes, de sécuriser vos postes de travail et de vérifier que l'ensemble de votre environnement informatique reste opérationnel au quotidien.

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Le résumé d'Evoir : une visite de maintenance préventive repose sur un rendez-vous planifié, des contrôles techniques complets et un rapport clair, à condition de signaler les anomalies en amont et de préparer l'accès aux postes pour éviter les pannes imprévues.
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\r\n", "answer_text": "Comment se déroule une visite de maintenance préventive ?\r\n\r\n\r\nLes visites préventives sont incluses dans votre contrat pour garantir la fiabilité de votre matériel. Elles permettent d'anticiper les pannes, de sécuriser vos postes de travail et de vérifier que l'ensemble de votre environnement informatique reste opérationnel au quotidien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrise de rendez-vous\r\n\r\n\tNous convenons avec vous d'une date et d'un créneau adaptés à votre organisation, afin de limiter au maximum l'impact sur votre activité et la disponibilité de vos équipes.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrôles techniques et mises à jour\r\n\tLors de la visite, le technicien vérifie l'état des postes, effectue un nettoyage logiciel et matériel, applique les mises à jour de sécurité nécessaires et contrôle le bon fonctionnement des sauvegardes et outils de protection.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRapport d'intervention et recommandations\r\n\tÀ l'issue de la visite, un rapport détaillé vous est transmis. Il reprend les actions réalisées, les points de vigilance identifiés et nos recommandations pour prévenir les futures pannes ou incidents.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignaler les anomalies avant la visite\r\n\tPour optimiser l'intervention, signalez à l'avance toute anomalie constatée (lenteurs, messages d'erreur, comportements inhabituels). Cela permet au technicien de venir préparé et de traiter en priorité les postes concernés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPréparer l'accès aux postes\r\n\tAssurez-vous que les postes à contrôler sont accessibles (présence des utilisateurs, mots de passe de session, locaux ouverts). Une bonne préparation permet de gagner du temps et de couvrir l'ensemble du périmètre prévu pendant la visite.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : une visite de maintenance préventive repose sur un rendez-vous planifié, des contrôles techniques complets et un rapport clair, à condition de signaler les anomalies en amont et de préparer l'accès aux postes pour éviter les pannes imprévues.", "category_id": 11 }, { "id": 110, "order": 10, "slug": "comment-preparer-l-arrivee-d-un-nouvel-employe-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-preparer-l-arrivee-d-un-nouvel-employe-", "question": "Comment préparer l'arrivée d'un nouvel employé ?", "answer_html": "
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Comment préparer l'arrivée d'un nouvel employé ?
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Bonne nouvelle: une recrue arrive. Respirez, on gère. E-voir a l'expérience des onboardings efficaces, sans montagnes de câbles ni rites mystérieux. L'objectif est simple: un premier jour où tout fonctionne, du poste de travail à l'accès aux outils. Pour aller vite et bien, fournissez quelques informations clés et nous orchestrons le reste, avec une touche d'humour et beaucoup de méthode.

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En résumé: envoyez-nous nom et prénom, la date d'arrivée et la liste des licences et accès à prévoir (téléphone fixe, téléphone GSM, Suite Office, adresse email, compte Dropbox, VPN, etc.). E-voir prépare le poste, les comptes et la sécurité pour un premier jour sans stress.
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\r\n", "answer_text": "Comment préparer l'arrivée d'un nouvel employé ?\r\n\r\n\r\nBonne nouvelle: une recrue arrive. Respirez, on gère. E-voir a l'expérience des onboardings efficaces, sans montagnes de câbles ni rites mystérieux. L'objectif est simple: un premier jour où tout fonctionne, du poste de travail à l'accès aux outils. Pour aller vite et bien, fournissez quelques informations clés et nous orchestrons le reste, avec une touche d'humour et beaucoup de méthode.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentité et contexte: nom, prénom, fonction, date d'arrivée, site d'affectation, manager référent. Indiquez si un badge ou un accès invité est nécessaire les premiers jours.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMatériel attendu: PC fixe ou portable, écran(s), docking, casque, clavier et souris. Précisez si un réemploi de matériel est prévu ou si une commande neuve est à lancer.\r\n\t\r\n\t\r\n\tComptes à créer: adresse email nominative, alias éventuels, groupes de distribution, signature normalisée, agenda partagé. Définissez les droits de lecture et d'écriture par service.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLicences à acheter ou configurer: Suite Office, compte Dropbox, outils métiers, VPN, antivirus. Côté téléphonie: téléphone fixe et téléphone GSM si besoin, avec plan tarifaire, répondeur et transfert.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccès aux ressources: partages réseau, dossiers d'équipe, applications internes, permissions sur projets. Activation systématique de la double authentification pour sécuriser les comptes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCe que E-voir prépare: image système, mises à jour, chiffrage disque, politiques de sécurité, déploiement des applications, tests d'impression et de visioconférence, fiche récap en fin d'intervention.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChecklist de démarrage: mots de passe initiaux, connexion au Wi-Fi, accès VPN, test de l'email, calendrier partagé, vérification des droits sur les dossiers. Un premier café, et c'est parti.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé: envoyez-nous nom et prénom, la date d'arrivée et la liste des licences et accès à prévoir (téléphone fixe, téléphone GSM, Suite Office, adresse email, compte Dropbox, VPN, etc.). E-voir prépare le poste, les comptes et la sécurité pour un premier jour sans stress.", "category_id": 11 }, { "id": 73, "order": 11, "slug": "comment-acceder-a-mes-anciennes-factures-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-acceder-a-mes-anciennes-factures-", "question": "Comment accéder à mes anciennes factures ?", "answer_html": "
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Comment accéder à mes anciennes factures ?
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Pour garantir une consultation simple, traçable et sécurisée, E-voir met à votre disposition, sur demande, un lien unique et personnalisé donnant accès à l'historique de vos factures. Ce lien se met à jour automatiquement au fur et à mesure des émissions. Il vous appartient de le conserver dans vos procédures internes comptables. En cas de perte, nous pouvons en générer un nouveau, l'ancien étant immédiatement révoqué pour des raisons de sécurité.

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En résumé: E-voir met à disposition, sur demande, un lien unique et personnalisé qui se met à jour automatiquement avec vos dernières factures. Conservez ce lien, téléchargez les PDF utiles à vos clôtures et sollicitez-nous par email en cas de perte ou de besoin de révocation.
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\r\n", "answer_text": "Comment accéder à mes anciennes factures ?\r\n\r\n\r\nPour garantir une consultation simple, traçable et sécurisée, E-voir met à votre disposition, sur demande, un lien unique et personnalisé donnant accès à l'historique de vos factures. Ce lien se met à jour automatiquement au fur et à mesure des émissions. Il vous appartient de le conserver dans vos procédures internes comptables. En cas de perte, nous pouvons en générer un nouveau, l'ancien étant immédiatement révoqué pour des raisons de sécurité.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLien personnalisé sur demande: nous fournissons, à la demande, un lien unique associé à votre dossier client. Il centralise vos factures passées et inclura automatiquement les prochaines factures émises, sans action supplémentaire de votre part.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMise à jour continue: dès qu'une nouvelle facture est émise, elle apparaît dans l'espace lié. Aucune redistribution mensuelle n'est nécessaire, ce qui réduit les échanges et le risque d'oubli.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité et sécurité: le lien est confidentiel et réservé aux personnes autorisées dans votre organisation. Conservez-le dans vos procédures internes et évitez toute diffusion non maîtrisée. En cas de doute, demandez la révocation et l'émission d'un nouveau lien.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFormats et intégrité des pièces: les factures sont disponibles en PDF non modifiable. Les mentions légales (numéro, date, TVA, détails de prestation) figurent en clair pour faciliter la comptabilisation et les contrôles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConformité comptable: conservez localement les PDF et les pièces jointes éventuelles selon vos obligations légales. En cas de correction, une facture d'avoir vient annuler et remplacer la pièce initiale conformément aux règles en vigueur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tResponsabilités client: il vous appartient d'archiver le lien dans vos procédures, de sauvegarder régulièrement les factures et de contrôler la bonne récupération des pièces avant vos clôtures périodiques.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDemander ou révoquer un lien: adressez-nous une demande par email depuis votre domaine professionnel en précisant la raison et les contacts autorisés. Nous vérifierons l'identité, activerons le lien et vous notifierons sa disponibilité.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé: E-voir met à disposition, sur demande, un lien unique et personnalisé qui se met à jour automatiquement avec vos dernières factures. Conservez ce lien, téléchargez les PDF utiles à vos clôtures et sollicitez-nous par email en cas de perte ou de besoin de révocation.", "category_id": 11 }, { "id": 82, "order": 11, "slug": "quelles-sont-mes-obligations-et-mes-droits-concernant-le-rgpd-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quelles-sont-mes-obligations-et-mes-droits-concernant-le-rgpd-", "question": "Quelles sont mes obligations et mes droits concernant le RGPD ?", "answer_html": "
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Quelles sont mes obligations et mes droits concernant le RGPD ?
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Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) encadre la gestion des données personnelles au sein de l'entreprise. C'est un sujet vaste, qui nécessite souvent un accompagnement dédié, mais quelques principes de base permettent déjà de mieux comprendre vos obligations et vos droits au quotidien.

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Le résumé d'Evoir : le RGPD est un cadre légal complexe qui dépasse une simple réponse de FAQ, mais au quotidien il impose de respecter la confidentialité des données, de signaler tout incident, de connaître vos droits et de ne jamais manipuler ou transmettre d'informations sensibles sans support sécurisé ni validation de votre référent RGPD.
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\r\n", "answer_text": "Quelles sont mes obligations et mes droits concernant le RGPD ?\r\n\r\n\r\nLe RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) encadre la gestion des données personnelles au sein de l'entreprise. C'est un sujet vaste, qui nécessite souvent un accompagnement dédié, mais quelques principes de base permettent déjà de mieux comprendre vos obligations et vos droits au quotidien.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tRespecter la confidentialité des données traitées\r\n\r\n\tNe conservez et n'utilisez les données personnelles (clients, collègues, partenaires) que dans le cadre strict de votre mission. Évitez toute consultation ou diffusion qui ne serait pas justifiée par votre fonction.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSignaler toute fuite ou suspicion de vol de données\r\n\tEn cas de perte, de vol, d'envoi à un mauvais destinataire ou de suspicion d'accès non autorisé, informez immédiatement votre DPO (délégué à la protection des données), votre référent RGPD ou le support informatique afin de limiter les risques et de respecter les délais légaux de notification.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConnaître vos droits sur vos propres données\r\n\tVous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression (droit à l'oubli) ou la limitation de leur traitement, dans le respect des contraintes légales et contractuelles applicables à votre entreprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe pas stocker de données personnelles sur des supports non sécurisés\r\n\tÉvitez de conserver des données sensibles sur des clés USB non chiffrées, des disques personnels ou des espaces de stockage non validés par l'entreprise. Privilégiez les outils approuvés, sécurisés et administrés par votre organisation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe jamais transmettre de fichiers sensibles sans accord préalable\r\n\tAvant de partager des fichiers contenant des données personnelles (listes de clients, informations RH, données médicales, etc.), assurez-vous d'avoir l'autorisation nécessaire et d'utiliser un canal de transmission sécurisé (chiffrement, portail dédié, solution approuvée).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas de doute, solliciter votre référent RGPD\r\n\tSi vous n'êtes pas certain de la bonne pratique à adopter (durée de conservation, type de support, destinataires autorisés), contactez votre référent RGPD, le DPO de l'entreprise ou le support informatique pour obtenir une réponse adaptée à votre contexte.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : le RGPD est un cadre légal complexe qui dépasse une simple réponse de FAQ, mais au quotidien il impose de respecter la confidentialité des données, de signaler tout incident, de connaître vos droits et de ne jamais manipuler ou transmettre d'informations sensibles sans support sécurisé ni validation de votre référent RGPD.", "category_id": 11 }, { "id": 195, "order": 70, "slug": "une", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-une", "question": "Une ", "answer_html": "
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Une “VM” : Kezako ?
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Une VM, pour machine virtuelle, est un ordinateur logiciel exécuté dans un hôte physique. Elle émule processeur, mémoire, stockage et réseau pour faire tourner un système et des applications comme un poste ou un serveur indépendant.

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En résumé : une VM est un ordinateur logiciel isolé, portable et facile à sauvegarder. En protégeant son image, on préserve l'ensemble du système et l'on peut revenir rapidement à un état stable.
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\r\n", "answer_text": "Une “VM” : Kezako ?\r\n\r\n\r\nUne VM, pour machine virtuelle, est un ordinateur logiciel exécuté dans un hôte physique. Elle émule processeur, mémoire, stockage et réseau pour faire tourner un système et des applications comme un poste ou un serveur indépendant.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPrincipe\r\n\r\n\tUn hyperviseur partage les ressources de l'hôte et expose à la VM un matériel virtuel standard. Type 1 sur serveur. Type 2 sur poste.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tIsolation et encapsulation\r\n\tChaque VM est isolée. Un incident n'impacte pas les autres. Le système, les logiciels et les données résident dans quelques fichiers faciles à déplacer.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegarde simplifiée\r\n\tSauvegarder l'image de la VM préserve tout en une opération. Avec snapshots ou versions datées, on restaure vite un état antérieur sans réinstallation.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSouplesse d'exploitation\r\n\tCréation, duplication et migration sont rapides. On teste des configurations, on migre des services et on déploie des environnements standardisés avec agilité.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité et conformité\r\n\tChaque VM applique ses propres règles: comptes, mises à jour, pare-feu. La segmentation limite les mouvements latéraux et simplifie l'audit.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPoints d'attention\r\n\tLe dimensionnement est clé. CPU, RAM et stockage doivent suivre la charge. Les performances dépendent de l'hôte et du type de disque utilisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : une VM est un ordinateur logiciel isolé, portable et facile à sauvegarder. En protégeant son image, on préserve l'ensemble du système et l'on peut revenir rapidement à un état stable.", "category_id": 11 }, { "id": 233, "order": 89, "slug": "comment-envoyer-plusieurs-lignes-d-un-coup-via-whatsapp-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-envoyer-plusieurs-lignes-d-un-coup-via-whatsapp-", "question": "Comment envoyer plusieurs lignes d'un coup via whatsapp ?", "answer_html": "
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Comment envoyer plusieurs lignes d'un coup via WhatsApp ?
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Sur WhatsApp, certains écrivent un message entier, d'autres transforment le téléphone du destinataire en xylophone avec un bing à chaque phrase. Pour éviter de faire biper le mobile de votre interlocuteur toutes les trois secondes, il suffit pourtant de maîtriser une chose très simple : comment aller à la ligne sans envoyer le message ?

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Le résumé d'Evoir : pour envoyer plusieurs lignes d'un coup sur WhatsApp sans transformer le téléphone de votre contact en alarme, rédigez tout votre message en utilisant la touche Entrée sur mobile ou la combinaison Shift + Entrée sur ordinateur, puis appuyez sur "Envoyer" une seule fois à la fin.
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\r\n", "answer_text": "Comment envoyer plusieurs lignes d'un coup via WhatsApp ?\r\n\r\n\r\nSur WhatsApp, certains écrivent un message entier, d'autres transforment le téléphone du destinataire en xylophone avec un bing à chaque phrase. Pour éviter de faire biper le mobile de votre interlocuteur toutes les trois secondes, il suffit pourtant de maîtriser une chose très simple : comment aller à la ligne sans envoyer le message ?\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tLe problème des bips en rafale : si vous envoyez une phrase par message, le téléphone de votre destinataire sonne en continu, surtout s'il est déjà en communication. Un bip pour prévenir d'un message, c'est pratique, cinq en vingt secondes, c'est dérangeant.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSur smartphone : utilisez la touche Entrée : pour aller à la ligne sans envoyer, appuyez simplement sur la touche \"Entrée\" ou \"Retour à la ligne\" du clavier virtuel. Tant que vous n'appuyez pas sur le bouton \"Envoyer\", le message reste en cours de rédaction, même si vous faites plusieurs lignes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNe touchez pas au bouton Envoyer trop tôt : le piège classique, c'est de cliquer sur \"Envoyer\" à chaque fin de phrase par habitude. Résultat : une pluie de notifications. Prenez le réflexe de terminer tout votre message, puis d'appuyer sur \"Envoyer\" une seule fois à la fin.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSur ordinateur (WhatsApp Web) : Shift + Entrée : sur PC ou Mac, pour créer une nouvelle ligne dans le même message, utilisez la combinaison de touches Shift + Entrée. Cela ajoute un saut de ligne proprement, sans déclencher l'envoi ni bombarder le destinataire de notifications.\r\n\t\r\n\t\r\n\tUn seul message, plus lisible et plus classe : en regroupant plusieurs phrases dans un seul envoi, la conversation devient bien plus lisible. Votre interlocuteur lit tout d'un coup, sans devoir ouvrir dix bulles successives, et vous gagnez au passage quelques points de style numérique.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRésultat pour votre interlocuteur : il ne subit plus un concert de \"bip bip bip\" pendant qu'il parle au téléphone. Il reçoit un message complet, posé, sans stress ni interruption, au lieu d'avoir l'impression d'avoir gagné à un jeu télévisé à chaque vibration.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour envoyer plusieurs lignes d'un coup sur WhatsApp sans transformer le téléphone de votre contact en alarme, rédigez tout votre message en utilisant la touche Entrée sur mobile ou la combinaison Shift + Entrée sur ordinateur, puis appuyez sur \"Envoyer\" une seule fois à la fin.", "category_id": 11 }, { "id": 218, "order": 90, "slug": "nom-de-domaine-explications-sur-les-differents-types-de-contact", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-nom-de-domaine-explications-sur-les-differents-types-de-contact", "question": "Nom de domaine : explications sur les différents types de contact", "answer_html": "
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Pourquoi le prestataire actuel ne peut pas rester titulaire du nom de domaine et comment transférer les contacts à E-voir
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Lorsqu’un nom de domaine est géré par un prestataire externe, il arrive fréquemment que celui-ci ait été déclaré comme titulaire ou contact principal. Or, il est essentiel que E-voir soit le titulaire officiel du domaine afin d’en garantir la propriété légale, la continuité de service et la gestion administrative complète, notamment pour les renouvellements, transferts ou dépôts futurs.

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En résumé : E-voir doit être titulaire, administrateur et contact technique du nom de domaine afin d’en garantir la maîtrise totale. Le prestataire actuel peut conserver le rôle de facturation. Si le domaine est chez OVH, la modification est immédiate via l’espace client, et le contrat VIP d’E-voir simplifie encore la procédure.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi le prestataire actuel ne peut pas rester titulaire du nom de domaine et comment transférer les contacts à E-voir\r\n\r\n\r\nLorsqu’un nom de domaine est géré par un prestataire externe, il arrive fréquemment que celui-ci ait été déclaré comme titulaire ou contact principal. Or, il est essentiel que E-voir soit le titulaire officiel du domaine afin d’en garantir la propriété légale, la continuité de service et la gestion administrative complète, notamment pour les renouvellements, transferts ou dépôts futurs.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTitulaire : la propriété légale du nom de domaine\r\n\r\n\tLe titulaire est la personne physique ou morale au nom de laquelle le nom de domaine est enregistré. Il détient la pleine responsabilité juridique et administrative du domaine. Par conséquent, le prestataire actuel ne peut conserver ce rôle, car E-voir doit être officiellement reconnue comme propriétaire du domaine pour garantir la maîtrise des accès et la sécurité des services liés.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdministrateur et Technique : transfert obligatoire vers E-voir\r\n\tLes contacts Administrateur et Technique doivent également être transférés à E-voir afin d’assurer la gestion complète du domaine (DNS, redirections, SSL, renouvellement). Ces rôles permettent de modifier les informations critiques du domaine ; il est donc indispensable qu’ils soient confiés à l’équipe technique d’E-voir pour éviter toute dépendance externe ou blocage futur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tFacturation : conservée par le prestataire actuel\r\n\tLe contact Facturation peut être maintenu au nom du prestataire actuel afin de continuer à  gérer la partie financière (paiement ou prélèvements) de notre client commun. \r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProcédure simplifiée si le registrar est OVH\r\n\tSi le domaine est déjà enregistré chez OVH (comme celui d’E-voir), la manipulation est simple : il suffit de modifier les contacts directement dans l’espace client OVH.\r\n\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n1️⃣ Connectez-vous à votre compte OVH.\r\n2️⃣ Dans le menu « Web Cloud », sélectionnez « Noms de domaine ».\r\n3️⃣ Choisissez le domaine concerné.\r\n4️⃣ Dans l’onglet « Contacts », cliquez sur « Modifier les contacts ».\r\n5️⃣ Renseignez les identifiants d’E-voir qui vous ont été communiqués préalablement:\r\n - Titulaire\r\n - Administrateur\r\n - Technique\r\n6️⃣ Laissez le contact Facturation inchangé (prestataire actuel).\r\n7️⃣ Validez les transferts par email depuis chaque compte OVH impliqué.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\tUne fois ces étapes validées, le domaine devient pleinement géré par E-voir, tout en conservant la structure de facturation du prestataire existant.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrat VIP E-voir chez OVH\r\n\tE-voir bénéficie d’un contrat VIP auprès d’OVH, garantissant un support prioritaire, un accès rapide aux ingénieurs de niveau 2 et des interventions accélérées en cas de problème technique ou de transfert complexe. Cela rend la transition plus fluide et entièrement sécurisée pour les domaines transférés sous sa gestion.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n En résumé : E-voir doit être titulaire, administrateur et contact technique du nom de domaine afin d’en garantir la maîtrise totale. Le prestataire actuel peut conserver le rôle de facturation. Si le domaine est chez OVH, la modification est immédiate via l’espace client, et le contrat VIP d’E-voir simplifie encore la procédure.", "category_id": 11 }, { "id": 222, "order": 90, "slug": "comment-exporter-mes-messages-whats-app-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-exporter-mes-messages-whats-app-", "question": "Comment exporter mes messages Whats'app ?", "answer_html": "
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Comment exporter mes messages Whats'app ?
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L'exportation de conversations WhatsApp permet de sauvegarder un échange sous forme de fichier texte et, si besoin, d'y inclure les pièces jointes. Cette opération se fait depuis Android, iPhone ou un ordinateur via WhatsApp Web ou Desktop.

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En résumé : l'export WhatsApp s'effectue depuis Android, iPhone ou PC. Il génère un .txt, éventuellement accompagné d'un .zip avec les médias. L'export est limité à une conversation à la fois et doit être stocké avec précaution pour garantir la confidentialité des échanges.
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\r\n", "answer_text": "Comment exporter mes messages Whats'app ?\r\n\r\n\r\nL'exportation de conversations WhatsApp permet de sauvegarder un échange sous forme de fichier texte et, si besoin, d'y inclure les pièces jointes. Cette opération se fait depuis Android, iPhone ou un ordinateur via WhatsApp Web ou Desktop.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSur Android: ouvrez la conversation concernée. Appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sur Plus et Exporter discussion. Choisissez Avec médias ou Sans médias. Sélectionnez une destination (email, stockage local). Un fichier .txt est généré, accompagné d'une archive .zip si vous incluez les médias.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSur iPhone: ouvrez la conversation, touchez le nom du contact ou du groupe, puis sélectionnez Exporter discussion. Choisissez Joindre les médias ou Sans médias, puis exportez vers Mail, Fichiers ou un service cloud. Le résultat est un .zip contenant le .txt et, le cas échéant, les médias.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDepuis un ordinateur: connectez-vous à WhatsApp Web ou ouvrez l'application WhatsApp Desktop. Sélectionnez la conversation, puis copiez manuellement le texte ou effectuez une capture via l'outil d'export de messages. Les médias peuvent être téléchargés individuellement via l'interface. Aucune fonction d'export global n'est encore disponible sur PC.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFormats et encodage: le fichier texte est au format .txt en UTF-8. Les dates et noms des interlocuteurs sont inclus. Les émojis, retours à la ligne et accents sont conservés. Les pièces jointes conservent leur format d'origine (.jpg, .mp4, .pdf...).\r\n\t\r\n\t\r\n\tLimites: chaque export concerne une seule discussion. Les messages supprimés ou expirés ne sont pas récupérables. Les autocollants animés et les réactions peuvent apparaître sous forme de texte brut. Les sauvegardes cloud automatiques de WhatsApp ne sont pas accessibles depuis un ordinateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité: ces fichiers contiennent des données personnelles. Ne les partagez qu'avec des destinataires de confiance. Stockez-les sur un support chiffré et supprimez-les une fois la sauvegarde vérifiée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tOrganisation: renommez les fichiers avec le nom du contact et la date, par exemple \"WhatsApp_Jean_2025-11.txt\". Conservez-les dans un dossier dédié et effectuez des copies régulières sur un support externe.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : l'export WhatsApp s'effectue depuis Android, iPhone ou PC. Il génère un .txt, éventuellement accompagné d'un .zip avec les médias. L'export est limité à une conversation à la fois et doit être stocké avec précaution pour garantir la confidentialité des échanges.", "category_id": 11 }, { "id": 223, "order": 90, "slug": "paypal-quel-est-son-interet-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-paypal-quel-est-son-interet-", "question": "Paypal : quel est son intérêt ?", "answer_html": "
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Paypal : quel est son intérêt ?
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Paypal sert d intermédiaire entre votre carte bancaire et vos fournisseurs. Vous reliez une seule carte à votre compte, puis vous payez en ligne sans transmettre vos coordonnées bancaires à chaque site. En cas d expiration, de renouvellement ou d opposition de la carte, il suffit de mettre à jour la carte dans Paypal au lieu de modifier chaque abonnement ou boutique un par un.

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En résumé : L intérêt majeur de Paypal est de centraliser la gestion de votre carte. Un changement de carte se fait une seule fois dans Paypal, sans reconfigurer chaque fournisseur. Vous gagnez du temps, limitez les rejets et bénéficiez d un suivi unifié. Pour un conseil adapté à votre situation, contactez-nous par email.
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\r\n", "answer_text": "Paypal : quel est son intérêt ?\r\n\r\n\r\nPaypal sert d intermédiaire entre votre carte bancaire et vos fournisseurs. Vous reliez une seule carte à votre compte, puis vous payez en ligne sans transmettre vos coordonnées bancaires à chaque site. En cas d expiration, de renouvellement ou d opposition de la carte, il suffit de mettre à jour la carte dans Paypal au lieu de modifier chaque abonnement ou boutique un par un.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tUne seule carte à gérer - Reliez votre nouvelle carte dans Paypal et vos paiements rattachés continuent sans action chez chaque fournisseur. Gain de temps et moins d erreurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfidentialité renforcée - Vos données de carte restent chez Paypal. Les marchands reçoivent un identifiant de transaction, pas votre numéro de carte.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSuivi centralisé - Notifications d achat, historique et litiges au même endroit. Vous gérez les autorisations récurrentes depuis un tableau de bord unique.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFacilité à l international - Paiements et encaissements dans plusieurs devises, conversion automatique et large adoption chez les e-commerçants.\r\n\t\r\n\t\r\n\tChangement de carte simplifié - Carte expirée ou opposée ? Remplacez-la une fois dans Paypal. Vous évitez les rejets en chaîne et la course aux mises à jour chez les fournisseurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPoints d attention - Des frais peuvent s appliquer, surtout pour les encaissements et conversions. Comparez avec la carte directe ou le virement selon vos volumes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tProtections et litiges - Outils de résolution et protections acheteur/vendeur selon les cas. Utile pour sécuriser vos achats récurrents et vos abonnements.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : L intérêt majeur de Paypal est de centraliser la gestion de votre carte. Un changement de carte se fait une seule fois dans Paypal, sans reconfigurer chaque fournisseur. Vous gagnez du temps, limitez les rejets et bénéficiez d un suivi unifié. Pour un conseil adapté à votre situation, contactez-nous par email.", "category_id": 11 }, { "id": 215, "order": 91, "slug": "probleme-de-navigation-sur-un-site-internet-specifique", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-probleme-de-navigation-sur-un-site-internet-specifique", "question": "Problème de navigation sur un site internet spécifique", "answer_html": "
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Problème de navigation sur un site internet spécifique
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Si un site internet s'affiche mal, ne charge pas correctement ou bloque certaines fonctionnalités, le problème provient souvent du cache ou des cookies du navigateur. Ces données temporaires permettent d'accélérer la navigation, mais peuvent parfois créer des conflits ou afficher d'anciennes versions du site.

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Le résumé d'Evoir : en cas de problème d'affichage sur un site, commencez par vider le cache et les cookies de votre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge), puis rechargez la page. Sur Chrome, l'extension Clear Cache permet d'effacer uniquement les données du site concerné afin de limiter l'impact sur vos autres connexions.
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\r\n", "answer_text": "Problème de navigation sur un site internet spécifique\r\n\r\n\r\nSi un site internet s'affiche mal, ne charge pas correctement ou bloque certaines fonctionnalités, le problème provient souvent du cache ou des cookies du navigateur. Ces données temporaires permettent d'accélérer la navigation, mais peuvent parfois créer des conflits ou afficher d'anciennes versions du site.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tSur Google Chrome\r\n\r\n\tOuvrez le menu ⋮ en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres, Confidentialité et sécurité et Effacer les données de navigation.\r\n\tCochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache, puis cliquez sur Effacer les données.\r\n\r\n\t Astuce : pour ne vider le cache que du site concerné (et non de tous les sites), vous pouvez utiliser l'extension gratuite Clear Cache.\r\n\tCe module complémentaire permet d'effacer sélectivement le cache, les cookies ou l'historique d'un seul domaine sans impacter les autres sites.\r\n\r\n\t Installation d'une extension Chrome :\r\n\t1) Ouvrez le Chrome Web Store.\r\n\t2) Recherchez l'extension souhaitée (par exemple Clear Cache).\r\n\t3) Cliquez sur Ajouter à Chrome, puis confirmez avec Ajouter l'extension.\r\n\t4) L'icône apparaît ensuite à droite de la barre d'adresse. Cliquez dessus pour accéder rapidement à ses options.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSur Mozilla Firefox\r\n\tOuvrez le menu ☰, puis allez dans Paramètres, Vie privée et sécurité, section Cookies et données de site.\r\n\tCliquez sur Effacer les données... puis cochez Cookies et données de site et Contenu web en cache avant de valider.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSur Microsoft Edge\r\n\tCliquez sur le menu ⋯, puis sur Paramètres, Confidentialité, recherche et services et Effacer les données de navigation.\r\n\tSélectionnez Cookies et autres données de site et Fichiers et images mis en cache, puis validez avec Effacer maintenant.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRafraîchir la page après le nettoyage\r\n\tAprès avoir vidé les cookies et le cache, fermez puis rouvrez votre navigateur. Rechargez ensuite le site concerné (Ctrl + F5 sur Windows, ⌘ + R sur Mac) pour forcer un nouvel affichage à jour.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : en cas de problème d'affichage sur un site, commencez par vider le cache et les cookies de votre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge), puis rechargez la page. Sur Chrome, l'extension Clear Cache permet d'effacer uniquement les données du site concerné afin de limiter l'impact sur vos autres connexions.", "category_id": 11 }, { "id": 216, "order": 92, "slug": "quels-sont-les-plugins-chrome-recommandes-par-evoir-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-sont-les-plugins-chrome-recommandes-par-evoir-", "question": "Quels sont les plugins Chrome recommandés par Evoir ?", "answer_html": "
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Quels sont les plugins Chrome recommandés par Evoir ?
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Voici une sélection de plugins pour Google Chrome que l'équipe E-voir recommande vivement. Cette liste met en avant trois extensions essentielles pour la maintenance, la sécurité et l'analyse web, complétées par quelques suggestions utiles selon vos usages.

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Le résumé d'Evoir : pour Google Chrome, E-voir recommande en priorité Clear Cache, Proton Pass et DNS Lytics pour optimiser la navigation, renforcer la sécurité et faciliter les diagnostics, complétés par uBlock Origin, Lightshot, Checker Plus for Gmail et LastTab Saver selon vos besoins.
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\r\n", "answer_text": "Quels sont les plugins Chrome recommandés par Evoir ?\r\n\r\n\r\nVoici une sélection de plugins pour Google Chrome que l'équipe E-voir recommande vivement. Cette liste met en avant trois extensions essentielles pour la maintenance, la sécurité et l'analyse web, complétées par quelques suggestions utiles selon vos usages.\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\t1) Clear Cache\r\n\r\n\tCette extension permet de vider le cache uniquement du site en cours sans effacer les données des autres sites. Idéale pour corriger rapidement des erreurs d'affichage ou tester des modifications web sans perturber le reste de votre navigation.\r\n\tInstaller Clear Cache sur le Chrome Web Store\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t2) Proton Pass\r\n\tGestionnaire de mots de passe sécurisé et chiffré de bout en bout, développé par Proton Mail. Il protège vos identifiants, notes sensibles et accès professionnels, sans traçage ni collecte de données marketing, avec synchronisation entre vos appareils.\r\n\tInstaller Proton Pass sur le Chrome Web Store\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t3) DNS Lytics\r\n\tOutil d'analyse qui fournit des informations techniques sur le site visité (adresse IP, DNS, hébergeur, type de serveur, etc.). Très utile pour les diagnostics réseau, les vérifications de sécurité et la validation de l'origine d'un domaine.\r\n\tInstaller DNS Lytics sur le Chrome Web Store\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSuggestions complémentaires par E-voir\r\n\t\r\n\t\t uBlock Origin - Bloqueur de publicités léger et efficace, limitant les traqueurs et améliorant le confort de navigation.\r\n\t\tLien Web Store\r\n\t\t Lightshot - Outil de capture d'écran rapide avec fonctions d'annotation et de partage, pratique pour illustrer un bug ou un besoin d'assistance.\r\n\t\tLien Web Store\r\n\t\t Checker Plus for Gmail - Notification et gestion simplifiée des mails sans ouvrir Gmail, avec aperçu rapide des messages importants.\r\n\t\tLien Web Store\r\n\t\t LastTab Saver - Sauvegarde automatique des onglets ouverts pour éviter toute perte de travail en cas de fermeture ou de redémarrage inattendu.\r\n\t\tLien Web Store\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour Google Chrome, E-voir recommande en priorité Clear Cache, Proton Pass et DNS Lytics pour optimiser la navigation, renforcer la sécurité et faciliter les diagnostics, complétés par uBlock Origin, Lightshot, Checker Plus for Gmail et LastTab Saver selon vos besoins.", "category_id": 11 }, { "id": 217, "order": 93, "slug": "quels-sont-les-plugins-firefox-recommandes-par-evoir-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-sont-les-plugins-firefox-recommandes-par-evoir-", "question": "Quels sont les plugins Firefox recommandés par Evoir ?", "answer_html": "
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Quels sont les plugins Firefox recommandés par Evoir ?
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L'équipe E-voir recommande plusieurs modules complémentaires pour Mozilla Firefox afin d'améliorer la sécurité, la confidentialité et la productivité au quotidien. Voici la sélection officielle, compatible avec les dernières versions de Firefox et conforme aux bonnes pratiques.

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Le résumé d'Evoir : pour une utilisation quotidienne de Firefox, E-voir recommande en priorité Clear Browsing Data, Proton Pass et DNS Lytics, puis complète cette base avec uBlock Origin, Awesome Screenshot & Recorder, Checker Plus for Gmail et Tab Session Manager afin de renforcer sécurité, confidentialité et confort de travail.
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\r\n", "answer_text": "Quels sont les plugins Firefox recommandés par Evoir ?\r\n\r\n\r\nL'équipe E-voir recommande plusieurs modules complémentaires pour Mozilla Firefox afin d'améliorer la sécurité, la confidentialité et la productivité au quotidien. Voici la sélection officielle, compatible avec les dernières versions de Firefox et conforme aux bonnes pratiques.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tClear Browsing Data\r\n\r\n\tExtension équivalente à \"Clear Cache\" sur Chrome. Elle permet de vider le cache, les cookies ou l'historique en un clic, avec la possibilité de cibler un site spécifique.\r\n\tInstaller Clear Browsing Data sur Firefox Add-ons\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tProton Pass\r\n\tGestionnaire de mots de passe sécurisé et chiffré de bout en bout développé par Proton Mail. Il protège vos identifiants et notes confidentielles sans traçage ni collecte de données superflues.\r\n\tInstaller Proton Pass sur Firefox Add-ons\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tDNS Lytics\r\n\tOutil d'analyse DNS et IP pour afficher l'adresse IP, le fournisseur d'hébergement, l'ASN ou le DNS d'un site. Très utile pour les audits techniques, les diagnostics réseau et la vérification de l'origine d'un site.\r\n\tInstaller DNS Lytics sur Firefox Add-ons\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSuggestions complémentaires par E-voir\r\n\t\r\n\t\t uBlock Origin - Bloqueur de publicités et traqueurs, léger et très efficace.\r\n\t\tLien Add-ons\r\n\t\t Awesome Screenshot & Recorder - Capture d'écran et enregistrement vidéo intégrés au navigateur (page complète, zone, fenêtre).\r\n\t\tLien Add-ons\r\n\t\t Checker Plus for Gmail - Notifications et aperçu des e-mails sans ouvrir Gmail, pratique pour suivre sa boîte de réception en arrière-plan.\r\n\t\tLien Add-ons\r\n\t\t Tab Session Manager - Sauvegarde automatique des onglets et restauration des sessions de navigation après redémarrage ou incident.\r\n\t\tLien Add-ons\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : pour une utilisation quotidienne de Firefox, E-voir recommande en priorité Clear Browsing Data, Proton Pass et DNS Lytics, puis complète cette base avec uBlock Origin, Awesome Screenshot & Recorder, Checker Plus for Gmail et Tab Session Manager afin de renforcer sécurité, confidentialité et confort de travail.", "category_id": 11 }, { "id": 229, "order": 98, "slug": "qui-sommes-nous-quelques-chiffres...", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-qui-sommes-nous-quelques-chiffres...", "question": "Qui sommes nous ? Quelques chiffres...", "answer_html": "
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\"Logo
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Combien de comptes mails gérés ?

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Beaucoup plus de 1000.

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Combien de noms de domaines gérés ?

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Plus de 1000.

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Combien d’employés du plus “gros” client ?

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Plus de 500.

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Combien de clients ?

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Plus de 300.

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Combien de sites Internet hébergés ?

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Plus de 100.

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Combien de serveurs gérés ?

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Plus de 100.

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Combien d’appels entrants par semaine ?

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Plus de 100.

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Combien de logiciels “sur-mesure créés” ?

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Plus de 50.

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Combien de clients basés à l’étranger ?

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Plus de 20.

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Combien de clients “perdus” ?

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Une dizaine, incluant les départs à la retraite !

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\r\n", "answer_text": "Combien de comptes mails gérés ?\r\n\r\nBeaucoup plus de 1000.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de noms de domaines gérés ?\r\n\r\nPlus de 1000.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien d’employés du plus “gros” client ?\r\n\r\nPlus de 500.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de clients ?\r\n\r\nPlus de 300.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de sites Internet hébergés ?\r\n\r\nPlus de 100.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de serveurs gérés ?\r\n\r\nPlus de 100.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien d’appels entrants par semaine ?\r\n\r\nPlus de 100.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de logiciels “sur-mesure créés” ?\r\n\r\nPlus de 50.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de clients basés à l’étranger ?\r\n\r\nPlus de 20.\r\n\r\n\r\n\r\nCombien de clients “perdus” ?\r\n\r\nUne dizaine, incluant les départs à la retraite !", "category_id": 11 }, { "id": 228, "order": 99, "slug": "qui-sont-nos-partenaires-industriels-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-qui-sont-nos-partenaires-industriels-", "question": "Qui sont nos partenaires industriels ?", "answer_html": "
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Qui sont nos partenaires industriels ?
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Au fil des années, nous avons construit des partenariats solides avec plusieurs fournisseurs de confiance, aussi bien pour le matériel que pour les logiciels. Pour autant, nos recommandations restent toujours guidées par vos besoins spécifiques et par le contexte technique et budgétaire de votre entreprise.

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En résumé : nous travaillons avec un panel de partenaires industriels reconnus, mais nous ne retenons leurs solutions que lorsqu’elles sont les plus pertinentes, pérennes et économiques pour votre entreprise.
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\r\n", "answer_text": "Qui sont nos partenaires industriels ?\r\n\r\n\r\nAu fil des années, nous avons construit des partenariats solides avec plusieurs fournisseurs de confiance, aussi bien pour le matériel que pour les logiciels. Pour autant, nos recommandations restent toujours guidées par vos besoins spécifiques et par le contexte technique et budgétaire de votre entreprise.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDes partenariats construits dans la durée\r\n\tNos relations avec les constructeurs et éditeurs se sont consolidées au fil des années. Nous connaissons leurs gammes, leurs forces et leurs limites, ce qui nous permet de vous proposer des solutions éprouvées et adaptées à vos usages quotidiens.\r\n\t\r\n\t\r\n\tDes recommandations centrées sur vos besoins\r\n\tNous ne proposons une solution partenaire que si elle est réellement pertinente pour votre contexte. Chaque recommandation tient compte de vos contraintes métier, de votre environnement informatique existant et de vos objectifs à moyen et long terme.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPérennité, fiabilité et maîtrise des coûts\r\n\tLes solutions que nous retenons doivent être à la fois pérennes, fiables et économiquement cohérentes. L objectif est de limiter les changements inutiles, de réduire les risques de panne et d optimiser le coût global de possession sur la durée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tExemples de partenaires industriels de référence\r\n\tParmi les fournisseurs que nous connaissons particulièrement bien figurent notamment Terra, Dell, HP, Lenovo, Asus, Intel, Synology, BitDefender, Microsoft Exchange / Office, AutoDesk, DropBox, et d autres acteurs spécialisés. Cette diversité nous permet de vous orienter vers la combinaison la plus adaptée à votre situation.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : nous travaillons avec un panel de partenaires industriels reconnus, mais nous ne retenons leurs solutions que lorsqu’elles sont les plus pertinentes, pérennes et économiques pour votre entreprise.", "category_id": 11 } ] }, { "id": 30, "label": "| Evoir -> Support Files |", "slug": "-evoir-support-files-", "questions": [ { "id": 252, "order": 1, "slug": "-support-a-distance-evoir-permanent", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--support-a-distance-evoir-permanent", "question": "-> SUPPORT A DISTANCE EVOIR | Permanent", "answer_html": "
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Liens pour l’agent de support à distance permanent d’ Evoir
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\r\n", "answer_text": "Liens pour l’agent de support à distance permanent d’ Evoir\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour PC\r\n\t\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour Mac\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour Linux\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConsultez l'article explicatif sur les coûts liés à l'assistance distante : lire l'article.", "category_id": 30 }, { "id": 91, "order": 2, "slug": "-support-a-distance-evoir-rmm", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--support-a-distance-evoir-rmm", "question": "-> SUPPORT A DISTANCE EVOIR | RMM", "answer_html": "
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Lien pour l’agent RMM personnalisé Evoir
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\r\n", "answer_text": "Lien pour l’agent RMM personnalisé Evoir\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement pour PC\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour Mac\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement pour Linux\r\n\t\r\n\t\r\n\tCoûts de l'assistance distante", "category_id": 30 }, { "id": 260, "order": 3, "slug": "-evoir-pc-fresh-install-files", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--evoir-pc-fresh-install-files", "question": "-> Evoir Pc Fresh install Files", "answer_html": "
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Ninite et PatchMyPc
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Cette entrée regroupe les fichiers de support Evoir utiles pour une installation propre (fresh install) d'un PC, afin de gagner du temps lors de la remise en service et d'appliquer rapidement une base logicielle standard. Utilisez les liens ci-dessous pour télécharger les exécutables, puis lancez-les avec les droits administrateur sur le poste concerné.

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\r\n", "answer_text": "Ninite et PatchMyPc\r\n\r\n\r\nCette entrée regroupe les fichiers de support Evoir utiles pour une installation propre (fresh install) d'un PC, afin de gagner du temps lors de la remise en service et d'appliquer rapidement une base logicielle standard. Utilisez les liens ci-dessous pour télécharger les exécutables, puis lancez-les avec les droits administrateur sur le poste concerné.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tTéléchargement Ninite Lancez ensuite l'exécutable avec les droits administrateur sur le poste concerné.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTéléchargement Patch My PC Installez ensuite le package puis exécutez-le selon les besoins de mise à jour.\r\n\t\r\n\t\r\n\tExécution en administrateur Après téléchargement, faites un clic droit sur le fichier puis \"Exécuter en tant qu'administrateur\" afin d'éviter les échecs d'installation liés aux droits Windows.", "category_id": 30 }, { "id": 261, "order": 10, "slug": "validation-serveur-de-mails-imap", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-validation-serveur-de-mails-imap", "question": "Validation serveur de mails Imap", "answer_html": "

Validation serveur de mails Imap

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Valider un serveur de messagerie IMAP consiste à confirmer que le serveur entrant accepte bien les connexions, que l'authentification fonctionne, et que le chiffrement (SSL/TLS) est cohérent avec la configuration DNS et les paramètres du client de messagerie. Une validation méthodique permet d'éviter les erreurs classiques (mauvais port, mauvais hôte, TLS forcé à tort, compte bloqué, ou filtrage réseau) avant de mettre en production ou de migrer des boîtes aux lettres.

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Le résumé d'Evoir : Validez IMAP en contrôlant hôte, port, TLS et authentification, puis confirmez avec testconnectivity.microsoft.com et terminez par un test SMTP sur gmass.co pour fiabiliser l'ensemble réception-envoi.
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\r\n", "answer_text": "Validation serveur de mails Imap\r\n\r\n\r\n\r\nValider un serveur de messagerie IMAP consiste à confirmer que le serveur entrant accepte bien les connexions, que l'authentification fonctionne, et que le chiffrement (SSL/TLS) est cohérent avec la configuration DNS et les paramètres du client de messagerie. Une validation méthodique permet d'éviter les erreurs classiques (mauvais port, mauvais hôte, TLS forcé à tort, compte bloqué, ou filtrage réseau) avant de mettre en production ou de migrer des boîtes aux lettres.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentifier les paramètres Relevez le nom d'hôte du serveur entrant (IMAP), le port (souvent 993 en SSL/TLS, ou 143 en STARTTLS), le type de chiffrement attendu, ainsi que le couple identifiant et mot de passe. Vérifiez aussi si le fournisseur exige un nom d'utilisateur au format adresse email complète.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier le certificat TLS Un IMAP en 993 repose sur un certificat valide et cohérent avec le nom d'hôte utilisé. Si le certificat est expiré, auto-signé, ou ne correspond pas au FQDN, certains clients refuseront la connexion. En cas de doute, testez avec un autre nom d'hôte officiel du fournisseur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉliminer un blocage réseau Si la connexion échoue, testez depuis un autre accès Internet (partage 4G, autre site) pour exclure un filtrage local. Un pare-feu, un proxy, ou une politique de sortie peut bloquer les ports 993, 143, 465, 587 ou 25.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTester le serveur entrant Pour un diagnostic fiable (et souvent plus explicite que les messages d'erreur d'un client), utilisez l'outil de test de connectivité Microsoft, puis lancez un test IMAP avec les informations du compte et du serveur. Outil recommandé : testconnectivity.microsoft.com.\r\n\t\r\n\t\r\n\tValider l'envoi SMTP IMAP concerne la réception, mais il est fréquent que la mise en service échoue à cause du SMTP (port, TLS, authentification). Pour tester rapidement l'envoi, utilisez un outil dédié et comparez les résultats avec votre configuration (587 STARTTLS ou 465 SSL/TLS selon le fournisseur). Outil recommandé : gmass.co/smtp-test.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPoints d'attention Sur certains environnements, des protections peuvent bloquer l'authentification (MFA, mot de passe d'application requis, blocage IMAP, compte verrouillé, ou anti-bruteforce). Si les tests indiquent une erreur d'authentification alors que les identifiants sont corrects, vérifiez les politiques de sécurité côté fournisseur.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Validez IMAP en contrôlant hôte, port, TLS et authentification, puis confirmez avec testconnectivity.microsoft.com et terminez par un test SMTP sur gmass.co pour fiabiliser l'ensemble réception-envoi.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n```", "category_id": 30 }, { "id": 19, "order": 101, "slug": "-outlook-fix-autodiscover", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq--outlook-fix-autodiscover", "question": "-> Outlook : fix Autodiscover ", "answer_html": "
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Outlook : fix Autodiscover
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Pour éviter les conflits d'Autodiscover avec Office 365, configurez Outlook afin d'ignorer l'endpoint O365 explicite. La méthode recommandée consiste à créer la clé de registre ExcludeExplicitO365Endpoint avec la valeur 1. Cette modification force Outlook à ne plus interroger ce point de terminaison et stabilise la détection automatique du profil, notamment en environnement hybride ou lors de migrations.

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En résumé : créez ou importez la valeur ExcludeExplicitO365Endpoint à 1, puis redémarrez Outlook pour éliminer les conflits Autodiscover avec Office 365.
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\r\n", "answer_text": "Outlook : fix Autodiscover\r\n\r\n\r\nPour éviter les conflits d'Autodiscover avec Office 365, configurez Outlook afin d'ignorer l'endpoint O365 explicite. La méthode recommandée consiste à créer la clé de registre ExcludeExplicitO365Endpoint avec la valeur 1. Cette modification force Outlook à ne plus interroger ce point de terminaison et stabilise la détection automatique du profil, notamment en environnement hybride ou lors de migrations.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tCréer la clé de registre\r\n\r\n\tOuvrez l'Éditeur du Registre et ajoutez la valeur DWORD 32 bits ExcludeExplicitO365Endpoint à 1 dans le chemin approprié d'Outlook. Exemple courant: HKCU'Software'Microsoft'Office'16.0'Outlook'AutoDiscover. Fermez puis relancez Outlook pour appliquer la modification.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tUtiliser le fichier .reg prêt à l'emploi\r\n\tTélécharger le fichier de registre puis l'exécuter pour appliquer automatiquement la valeur. Relancez Outlook après l'import.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : créez ou importez la valeur ExcludeExplicitO365Endpoint à 1, puis redémarrez Outlook pour éliminer les conflits Autodiscover avec Office 365.", "category_id": 30 } ] }, { "id": 15, "label": "Brouillon | En cours de rédaction", "slug": "brouillon-en-cours-de-redaction", "questions": [ { "id": 149, "order": 1, "slug": "pourquoi-les-informaticiens-n-ont-pas-d-humour-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-les-informaticiens-n-ont-pas-d-humour-", "question": "Pourquoi les informaticiens n'ont pas d'humour ?", "answer_html": "
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi les informaticiens n’ont-ils pas d’humour ?\r\n\r\n\tC’est une idée reçue. Les informaticiens ont de l’humour. Il est simplement hautement spécialisé — un peu comme un protocole réseau : ça ne fonctionne bien qu’entre machines compatibles.\r\n\t\r\n\tIls rient volontiers d’une boucle infinie, d’un bug qui disparaît dès qu’on lance le débogueur, ou d’un collègue qui dit : « J’ai tout testé. » (Spoiler : non).\r\n\t\r\n\tLeur humour se niche dans des subtilités comme sudo rm -rf / (sans jamais le faire, évidemment), ou dans la poésie d’un commit Git intitulé \"fixé sans savoir pourquoi\".\r\n\t\r\n\tEn réalité, l’informaticien rit souvent. C’est juste qu’il le fait en interne… comme une fonction privée non exposée dans l’API.\r\n\t\r\n\tEt puis, entre nous : il faut une certaine élégance intellectuelle pour apprécier une blague qui commence par : « Un neutron entre dans un bar… »", "category_id": 15 }, { "id": 258, "order": 1, "slug": "serveur-ntp-serveur-de-temps-francais", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-serveur-ntp-serveur-de-temps-francais", "question": "Serveur NTP : serveur de temps français", "answer_html": "
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Serveur NTP : serveur de temps
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Un serveur NTP (Network Time Protocol) fournit l'heure de référence à vos équipements (serveurs, PC, téléphones IP, routeurs, pare-feu). Une synchronisation fiable évite des problèmes fréquents : authentification qui échoue, certificats \"non valides\", journaux d'événements incohérents, écarts d'horodatage entre sites ou sauvegardes impossibles à corréler. Pour un usage professionnel, l'objectif est d'avoir une source de temps stable, accessible, et identique pour l'ensemble du parc.

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Le résumé d'Evoir : Configurez une source NTP unique et fiable comme ntp.unice.fr (UDP 123) pour synchroniser l'heure de tous vos équipements et éviter les erreurs de sécurité, de logs et d'authentification.
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\r\n", "answer_text": "Serveur NTP : serveur de temps\r\n\r\n\r\nUn serveur NTP (Network Time Protocol) fournit l'heure de référence à vos équipements (serveurs, PC, téléphones IP, routeurs, pare-feu). Une synchronisation fiable évite des problèmes fréquents : authentification qui échoue, certificats \"non valides\", journaux d'événements incohérents, écarts d'horodatage entre sites ou sauvegardes impossibles à corréler. Pour un usage professionnel, l'objectif est d'avoir une source de temps stable, accessible, et identique pour l'ensemble du parc.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tÀ quoi sert NTP NTP permet de synchroniser automatiquement l'heure des équipements sur une source de référence, avec une précision suffisante pour les usages IT courants. Cela garantit des logs exploitables, des connexions sécurisées et une cohérence entre services.\r\n\t\r\n\t\r\n\tServeur de temps recommandé Vous pouvez utiliser le serveur de temps ntp.unice.fr comme source NTP. Il suffit de le définir comme serveur NTP dans la configuration de vos équipements ou de votre serveur de domaine, selon votre architecture.\r\n\t\r\n\t\r\n\tOù le configurer en priorité Dans un environnement Windows avec Active Directory, la référence de temps se règle généralement sur le contrôleur de domaine qui fait autorité, puis les postes et serveurs se synchronisent automatiquement via le domaine. Pour les équipements réseau et téléphonie, la valeur se configure souvent dans l'interface d'administration de l'appareil.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéseau et sécurité NTP utilise principalement le port UDP 123. Si vous avez un pare-feu ou des règles de filtrage sortant, assurez-vous que vos équipements peuvent joindre ntp.unice.fr sur ce port. Évitez de multiplier les sources : une seule source fiable par site est souvent préférable.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifications à faire Après configuration, contrôlez que l'heure ne dérive plus, que la synchronisation est active et que les journaux affichent des horodatages cohérents. En cas d'écart important initial, certaines machines peuvent nécessiter un ajustement progressif avant d'être parfaitement synchronisées.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques Utilisez de préférence plusieurs serveurs NTP de secours si votre équipement le permet, tout en restant dans une liste maîtrisée. Si votre site a des contraintes fortes (multi-sites, VPN, équipements critiques), un serveur NTP interne peut être pertinent pour centraliser et fiabiliser la synchronisation.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Configurez une source NTP unique et fiable comme ntp.unice.fr (UDP 123) pour synchroniser l'heure de tous vos équipements et éviter les erreurs de sécurité, de logs et d'authentification.", "category_id": 15 }, { "id": 171, "order": 3, "slug": "pourquoi-passer-en-prelevement-automatique-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-passer-en-prelevement-automatique-", "question": "Pourquoi passer en prélèvement automatique ?", "answer_html": "
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Pourquoi passer en prélèvement automatique ?
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Le prélèvement automatique (SEPA) simplifie le règlement de vos factures : plus d'oubli, plus de saisie manuelle, et un encaissement fiable, sécurisé et révocable à tout moment.

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Le résumé d'Evoir : le prélèvement automatique est la solution la plus simple, sécurisée et sans oublis pour régler vos factures en temps et en heure, tout en réduisant les risques de retard et de frais associés.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi passer en prélèvement automatique ?\r\n\r\n\r\nLe prélèvement automatique (SEPA) simplifie le règlement de vos factures : plus d'oubli, plus de saisie manuelle, et un encaissement fiable, sécurisé et révocable à tout moment.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tZéro oubli, zéro retard\r\n\r\n\tLes règlements se déclenchent automatiquement à l'échéance : vous évitez les relances et pénalités, tout en gardant une visibilité claire sur vos paiements.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tGain de temps au quotidien\r\n\tPlus besoin de préparer des virements ou de saisir des références : un mandat SEPA signé une fois suffit pour toutes les factures concernées.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tPas de frais cachés\r\n\tLe prélèvement n'entraîne pas de frais de traitement côté client et limite le risque de frais liés aux retards de paiement.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurisé et réversible\r\n\tLes prélèvements SEPA sont encadrés : vous pouvez révoquer le mandat, faire opposition ou contester un débit auprès de votre banque selon les délais en vigueur.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tSouple et sous contrôle\r\n\tVous êtes informé du montant et de la date de prélèvement (selon les modalités prévues) et pouvez mettre à jour vos informations bancaires en cas de besoin.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : le prélèvement automatique est la solution la plus simple, sécurisée et sans oublis pour régler vos factures en temps et en heure, tout en réduisant les risques de retard et de frais associés.", "category_id": 15 }, { "id": 209, "order": 5, "slug": "quels-sont-les-logiciels-installes-par-defaut-sur-un-pc-livre-par-e-voir-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-quels-sont-les-logiciels-installes-par-defaut-sur-un-pc-livre-par-e-voir-", "question": "Quels sont les logiciels installés par défaut sur un PC livré par E-voir ?", "answer_html": "
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Quels sont les logiciels installés par défaut sur un PC livré par E-voir ?
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Lorsqu'un ordinateur est préparé et livré par E-voir, plusieurs étapes sont réalisées afin de garantir un système prêt à l'emploi, sécurisé et optimisé.

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Le résumé d'Evoir : les PC livrés par E-voir sont prêts à l'emploi, sécurisés, mis à jour et adaptés aux besoins du client, avec un suivi simplifié et une sélection de logiciels fiables.
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\r\n", "answer_text": "Quels sont les logiciels installés par défaut sur un PC livré par E-voir ?\r\n\r\n\r\nLorsqu'un ordinateur est préparé et livré par E-voir, plusieurs étapes sont réalisées afin de garantir un système prêt à l'emploi, sécurisé et optimisé.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tInstallation des logiciels essentiels via Ninite\r\n\r\n\tInstallation rapide et sûre, sans publicités ni programmes indésirables. Exemples d'applications déployées selon les besoins : Google Chrome, Foxit Reader, Dropbox, Zoom, VLC Media Player, WinRAR, IrfanView, FastStone Image Viewer, PDF24 Creator. L'installation est réalisée à l'aide du service Ninite.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation et maintenance via Patch My PC\r\n\tMises à jour automatisées des logiciels tiers pour éviter les failles et garantir la stabilité. Des outils complémentaires peuvent être installés, comme Advanced IP Scanner pour identifier les appareils connectés. Les mises à jour sont gérées à l'aide de Patch My PC.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tRenommage intelligent du poste\r\n\tApplication de la convention E-voir pour simplifier la gestion du parc.\r\n\r\n\tEVOIR-NOMCLIENT-POSTE01\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tMises à jour Windows\r\n\tAvant livraison, toutes les mises à jour disponibles sont installées afin d'assurer un système stable et sécurisé.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation de l'antivirus BitDefender personnalisé\r\n\tSi le client dispose d'une licence BitDefender (ou équivalent), l'antivirus est installé et configuré à son nom.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tInstallation de la suite Microsoft Office 365\r\n\tMise en place de la suite complète (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.) et activation du compte professionnel du client.\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tConfiguration de la messagerie Outlook\r\n\tAjout des comptes et synchronisation des éléments associés (calendrier, contacts, signatures).\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAutres optimisations possibles\r\n\tCréation d'un point de restauration système avant livraison et installation d'outils métiers spécifiques fournis par le client.\r\n\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : les PC livrés par E-voir sont prêts à l'emploi, sécurisés, mis à jour et adaptés aux besoins du client, avec un suivi simplifié et une sélection de logiciels fiables.", "category_id": 15 }, { "id": 243, "order": 10, "slug": "telephonie-comment-rejoindre-ou-quitter-une-file-d-appel-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-telephonie-comment-rejoindre-ou-quitter-une-file-d-appel-", "question": "Téléphonie : comment rejoindre ou quitter une file d'appel ?", "answer_html": "
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Téléphonie : comment rejoindre ou quitter une file d'appel ?
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Dans la téléphonie, une file d'appel permet de faire sonner plusieurs postes pour répondre aux appels entrants d'un même numéro (standard, service support, service commercial, etc.). Rejoindre ou quitter cette file ne nécessite pas de super pouvoirs techniques, mais simplement de connaître le fonctionnement, les codes fournis par votre administrateur et quelques bonnes pratiques pour éviter de laisser des appels patienter dans le vide.

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Le résumé d'Evoir : Dans une file d'appel, rejoindre ou quitter la file se fait simplement en composant le code interne prévu sur votre poste, l'essentiel étant de connaître les bons codes et de prévenir votre équipe lorsque vous changez de statut pour que les appels continuent d'être pris en charge.
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\r\n", "answer_text": "Téléphonie : comment rejoindre ou quitter une file d'appel ?\r\n\r\n\r\nDans la téléphonie, une file d'appel permet de faire sonner plusieurs postes pour répondre aux appels entrants d'un même numéro (standard, service support, service commercial, etc.). Rejoindre ou quitter cette file ne nécessite pas de super pouvoirs techniques, mais simplement de connaître le fonctionnement, les codes fournis par votre administrateur et quelques bonnes pratiques pour éviter de laisser des appels patienter dans le vide.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComprendre le principe de la file d'appel\r\n\tUne file d'appel distribue automatiquement les appels entrants vers les postes qui y sont inscrits. Chaque collaborateur peut être en mode \"dans la file\" (il reçoit les appels) ou \"hors file\" (il ne sonne pas, mais la file continue de fonctionner pour les autres). Rejoindre ou quitter la file ne coupe pas le numéro, cela change uniquement votre disponibilité dans la file.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVérifier que vous êtes bien membre de la file\r\n\tAvant de chercher à rejoindre ou quitter une file, assurez-vous que votre poste fait bien partie de cette file d'appel. Cette configuration est gèrée par votre Evoir. Si votre poste n'est pas associé à la file, aucun code de connexion ou déconnexion ne pourra fonctionner pour vous.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRejoindre la file depuis votre téléphone\r\n\tPour rejoindre la file, met en place un code ou un numéro interne dédié (par exemple un numéro court ou une combinaison de touches) propre à votre installation. Depuis votre téléphone, décrochez, composez ce code de connexion puis validez l'appel. Un message vocal ou un bip de confirmation peut vous indiquer que vous êtes désormais dans la file et que vous recevrez les appels entrants comme le reste de l'équipe.\r\n\t\r\n\t\r\n\tQuitter temporairement la file d'appel\r\n\tLorsque vous partez en pause, en rendez-vous ou en télétravail avec d'autres priorités, utilisez le code de déconnexion prévu pour votre file d'appel. Comme pour la connexion, il s'agit d'un numéro interne ou d'un code fourni par votre administrateur Evoir. Une fois le code composé, vous ne recevez plus les appels de la file, mais elle continue de fonctionner pour les collègues restés \"dans la file\".\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdopter les bons réflexes au quotidien\r\n\tPensez à quitter la file lorsque vous ne pouvez plus répondre (pause déjeuner, fin de journée, réunion) et à la rejoindre à nouveau en revenant à votre poste. Évitez de vous déconnecter tous en même temps, sous peine de laisser la file sans agent disponible. Informez votre équipe de vos absences longues afin d'adapter le nombre de personnes actives dans la file.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEn cas de doute sur les codes utilisés\r\n\tLes codes de connexion et de déconnexion d'une file d'appel OVH peuvent varier selon la configuration mise en place. Si vous ne connaissez pas le code à composer, rapprochez-vous de votre référent interne ou de Evoir. Ils pourront vérifier la configuration de votre compte et vous communiquer les codes ou boutons à utiliser sur votre téléphone pour rejoindre ou quitter la file en toute sérénité.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Dans une file d'appel, rejoindre ou quitter la file se fait simplement en composant le code interne prévu sur votre poste, l'essentiel étant de connaître les bons codes et de prévenir votre équipe lorsque vous changez de statut pour que les appels continuent d'être pris en charge.", "category_id": 15 }, { "id": 262, "order": 60, "slug": "pas-de-sms-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pas-de-sms-", "question": "Pas de SMS !", "answer_html": "
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Pas de SMS !
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Les SMS ne sont pas un canal de support fiable : selon les téléphones et les opérateurs, un SMS peut être retardé, filtré, ou ne pas être reçu du tout. De plus, un message texte ne permet pas de joindre facilement des captures d'écran, des fichiers ou des informations structurées. Pour éviter les pertes d'information et accélérer la prise en charge, nous vous demandons de ne pas utiliser les SMS pour nous contacter. Si vous avez envoyé un SMS, regardez la vidéo ci-dessous (ou écoutez l'audio) qui explique clairement la bonne méthode de contact.

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Le résumé d'Evoir : Les SMS ne sont pas fiables pour le support - regardez la vidéo et écoutez l'audio intégrés ou utilisez les liens directs, puis privilégiez un canal écrit structuré pour obtenir une réponse plus rapide.
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\r\n", "answer_text": "Pas de SMS !\r\n\r\n\r\nLes SMS ne sont pas un canal de support fiable : selon les téléphones et les opérateurs, un SMS peut être retardé, filtré, ou ne pas être reçu du tout. De plus, un message texte ne permet pas de joindre facilement des captures d'écran, des fichiers ou des informations structurées. Pour éviter les pertes d'information et accélérer la prise en charge, nous vous demandons de ne pas utiliser les SMS pour nous contacter. Si vous avez envoyé un SMS, regardez la vidéo ci-dessous (ou écoutez l'audio) qui explique clairement la bonne méthode de contact.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tPourquoi les SMS posent problème Un SMS n'est pas garanti comme \"reçu\" même s'il est \"envoyé\" : il peut arriver en retard, ne pas arriver, ou être noyé au milieu d'autres notifications. Cela crée des incompréhensions et ralentit le traitement de votre demande.\r\n\t\r\n\t\r\n\tVidéo intégrée Lecture directe sur la page (si votre navigateur le permet).\r\n\t\r\n\t Votre navigateur ne prend pas en charge la lecture vidéo. Utilisez le lien direct : faq.e-voir.fr/Evoir_no_SMS.mp4\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tAudio intégré Lecture directe sur la page (si votre navigateur le permet).\r\n\t\r\n\t Votre navigateur ne prend pas en charge la lecture audio. Utilisez le lien direct : faq.e-voir.fr/Evoir_no_SMS.mp3\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\t\r\n\tLe bon canal pour une réponse efficace Utilisez un message écrit structuré (avec contexte, détails, et si possible une capture d'écran). Si un contact est nécessaire, utilisez une adresse protégée, par exemple : support [at] e-voir [dot] fr.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques pour aller plus vite Indiquez ce que vous observez, depuis quand, ce qui a déjà été tenté, et le poste concerné. Plus l'information est complète dès le départ, moins il y a d'allers-retours, et plus vite la solution arrive.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTraçabilité et sécurité Un canal adapté permet de conserver un historique clair, de partager des pièces jointes, et d'éviter les erreurs liées à des messages incomplets. Cela protège aussi vos échanges et améliore la qualité du suivi.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Les SMS ne sont pas fiables pour le support - regardez la vidéo et écoutez l'audio intégrés ou utilisez les liens directs, puis privilégiez un canal écrit structuré pour obtenir une réponse plus rapide.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n```", "category_id": 15 }, { "id": 139, "order": 91, "slug": "comment-recuperer-son-fond-d-ecran-windows-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-recuperer-son-fond-d-ecran-windows-", "question": "Comment récupérer son fond d'écran Windows ?", "answer_html": "
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Comment récupérer son fond d'écran Windows ?
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Vous pouvez récupérer le fond d'écran actuel de Windows en accédant directement au fichier enregistré par le système. La méthode ci-dessous ouvre le dossier des thèmes puis vous permet d'enregistrer l'image.

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Le résumé d'Evoir : dans l'explorateur de fichiers, collez %AppData%'Microsoft'Windows'Themes'TranscodedWallpaper dans la barre d'adresse, puis copiez et enregistrez le fichier TranscodedWallpaper comme image.
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\r\n", "answer_text": "Comment récupérer son fond d'écran Windows ?\r\n\r\n\r\nVous pouvez récupérer le fond d'écran actuel de Windows en accédant directement au fichier enregistré par le système. La méthode ci-dessous ouvre le dossier des thèmes puis vous permet d'enregistrer l'image.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tOuvrir l'explorateur de fichiers\r\n\tDans l'explorateur, cliquez dans la barre d'adresse pour la sélectionner.\r\n\t\r\n\t\r\n\tColler le chemin du fichier\r\n\tCollez le chemin suivant puis validez avec Entrée :\r\n\t%AppData%'Microsoft'Windows'Themes'TranscodedWallpaper\r\n\t\r\n\t\r\n\tAccéder au fond d'écran\r\n\tWindows ouvre le dossier des thèmes et sélectionne le fichier de fond d'écran nommé TranscodedWallpaper.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEnregistrer l'image\r\n\tFaites un clic droit sur le fichier puis choisissez Copier. Collez le fichier à l'emplacement souhaité et enregistrez-le comme image si nécessaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBesoin d'aide\r\n\tSi le chemin ne fonctionne pas, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon utilisateur Windows. En cas de difficulté, contactez-nous à support [at] e-voir.fr.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : dans l'explorateur de fichiers, collez %AppData%'Microsoft'Windows'Themes'TranscodedWallpaper dans la barre d'adresse, puis copiez et enregistrez le fichier TranscodedWallpaper comme image.", "category_id": 15 }, { "id": 134, "order": 92, "slug": "comment-convertir-des-images-au-format-heic", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-convertir-des-images-au-format-heic", "question": "Comment convertir des images au format HEIC", "answer_html": "
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Comment convertir des images au format HEIC ?
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Le format HEIC offre une bonne qualité avec des fichiers légers, mais il n est pas toujours reconnu par certaines applications. Voici les méthodes simples pour convertir vos photos HEIC en formats plus universels comme JPG ou PNG, principalement sous Windows, avec une option gratuite dédiée et des alternatives selon votre besoin.

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En résumé : utilisez iMazing HEIC Converter sous Windows pour convertir vos photos HEIC en JPG ou PNG, conservez les originaux, vérifiez un échantillon, puis déployez les fichiers convertis.
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\r\n", "answer_text": "Comment convertir des images au format HEIC ?\r\n\r\n\r\nLe format HEIC offre une bonne qualité avec des fichiers légers, mais il n est pas toujours reconnu par certaines applications. Voici les méthodes simples pour convertir vos photos HEIC en formats plus universels comme JPG ou PNG, principalement sous Windows, avec une option gratuite dédiée et des alternatives selon votre besoin.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tConversion rapide recommandée sous Windows\r\n\tTéléchargez et installez l outil gratuit iMazing HEIC Converter pour Windows. Ouvrez le logiciel, glissez vos fichiers HEIC, choisissez JPG ou PNG, ajustez la qualité si besoin, puis lancez la conversion.\r\n\t\r\n\t\r\n\tParamétrer le format de sortie\r\n\tJPG offre une bonne compatibilité et un poids réduit. PNG conserve la transparence et évite la perte supplémentaire. Sélectionnez le dossier de destination pour garder vos originaux intacts.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPréserver les originaux\r\n\tConservez toujours une copie HEIC avant conversion. Cela permet de revenir au fichier source si vous devez réexporter dans un autre format ou avec une qualité différente.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConversion par lot\r\n\tPour de nombreux fichiers, sélectionnez un ensemble de photos et traitez les en une seule fois. Vérifiez après conversion un échantillon de clichés pour valider la qualité et les métadonnées utiles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAffichage des HEIC sous Windows\r\n\tSi l ouverture échoue avant conversion, installez les codecs HEIF et HEVC depuis le Microsoft Store afin de prévisualiser les HEIC dans Photos et l Explorateur, puis procédez à la conversion si nécessaire.\r\n\t\r\n\t\r\n\tBonnes pratiques\r\n\tTravaillez sur une copie, gardez une arborescence claire, et documentez le dossier de sortie. Pour un usage web, exportez en JPG de qualité 80 à 90, ou en PNG si vous avez des zones transparentes.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : utilisez iMazing HEIC Converter sous Windows pour convertir vos photos HEIC en JPG ou PNG, conservez les originaux, vérifiez un échantillon, puis déployez les fichiers convertis.", "category_id": 15 }, { "id": 116, "order": 95, "slug": "email-comment-demander-la-mise-en-service-d-un-nouveau-compte-email-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-email-comment-demander-la-mise-en-service-d-un-nouveau-compte-email-", "question": "Email : comment demander la mise en service d'un nouveau compte Email ?", "answer_html": "
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Email : comment demander la mise en service d'un nouveau compte Email ?
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Bonne nouvelle: un nouvel utilisateur arrive ou un besoin d'adresse se confirme. Pas d'inquiétude, E-voir a l'expérience et vous accompagne sur un processus clair, sécurisé et rapide. Pour lancer la création, transmettez les informations ci-dessous et nous réalisons la mise en service, les vérifications techniques et les tests de bout en bout.

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En résumé: envoyez nom et prénom, nom affiché, adresse souhaitée et mot de passe initial, puis le type de compte voulu (Exchange ou POP/IMAP, Microsoft 365 le cas échéant). E-voir paramètre, sécurise et teste pour une mise en service sereine.
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\r\n", "answer_text": "Email : comment demander la mise en service d'un nouveau compte Email ?\r\n\r\n\r\nBonne nouvelle: un nouvel utilisateur arrive ou un besoin d'adresse se confirme. Pas d'inquiétude, E-voir a l'expérience et vous accompagne sur un processus clair, sécurisé et rapide. Pour lancer la création, transmettez les informations ci-dessous et nous réalisons la mise en service, les vérifications techniques et les tests de bout en bout.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tIdentité de l'utilisateur: nom et prénom exacts, éventuel second prénom, fonction et service. Indiquez la date souhaitée de mise en service pour coordonner l'arrivée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNom affiché: libellé qui apparaîtra chez vos correspondants (ex: Prénom Nom - Société). Nous harmonisons avec votre charte de signature.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAdresse souhaitée et mot de passe initial: proposez le format d'adresse et le mot de passe à assigner. Partagez le mot de passe par un canal distinct et modifiez-le au premier accès.\r\n\t\r\n\t\r\n\tType de compte: Exchange ou POP/IMAP. Précisez si l'environnement est Microsoft 365. Nous recommandons Exchange pour la synchronisation des mails, contacts et calendriers sur tous les appareils.\r\n\t\r\n\t\r\n\tParamètres et droits: alias éventuels, groupes de distribution, redirections, boîte partagée, règles d'absence, taille de boîte, archivage. Mentionnez tout besoin de migration de mails existants.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité dès le premier jour: double authentification, politiques anti-phishing, vérification SPF/DMARC/DKIM, chiffrement des appareils mobiles et révocation à la sortie d'un collaborateur.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCe que E-voir réalise: création du compte, application des politiques, tests d'envoi et de réception, configuration sur poste et mobile, et remise d'un récap de connexion au référent désigné.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé: envoyez nom et prénom, nom affiché, adresse souhaitée et mot de passe initial, puis le type de compte voulu (Exchange ou POP/IMAP, Microsoft 365 le cas échéant). E-voir paramètre, sécurise et teste pour une mise en service sereine.", "category_id": 15 }, { "id": 113, "order": 97, "slug": "evoir-qui-sommes-nous-quelques-chiffres", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-evoir-qui-sommes-nous-quelques-chiffres", "question": "Evoir : Qui sommes nous ? Quelques chiffres…", "answer_html": "
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Evoir : Qui sommes nous ? Quelques chiffres...
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Evoir accompagne des entreprises de toutes tailles avec une base clients étendue, des infrastructures suivies et des développements applicatifs dédiés. Voici des repères chiffrés représentatifs de l'activité.

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En résumé : Evoir gère un large parc de services numériques et un portefeuille clients solide, avec plus de 1000 domaines, plus de 1000 comptes mails, des centaines de clients et de nombreux développements sur-mesure.
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\r\n", "answer_text": "Evoir : Qui sommes nous ? Quelques chiffres...\r\n\r\n\r\nEvoir accompagne des entreprises de toutes tailles avec une base clients étendue, des infrastructures suivies et des développements applicatifs dédiés. Voici des repères chiffrés représentatifs de l'activité.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tComptes mails gérés : beaucoup plus de 1000.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNoms de domaines gérés : plus de 1000.\r\n\t\r\n\t\r\n\tEmployés du plus \"gros\" client : plus de 500.\r\n\t\r\n\t\r\n\tClients : plus de 300.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSites Internet hébergés : plus de 100.\r\n\t\r\n\t\r\n\tServeurs gérés : plus de 100.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAppels entrants par semaine : plus de 100.\r\n\t\r\n\t\r\n\tLogiciels sur-mesure créés : plus de 50.\r\n\t\r\n\t\r\n\tClients basés à l'étranger : plus de 20.\r\n\t\r\n\t\r\n\tClients perdus : une dizaine, inclus les départs à la retraite.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : Evoir gère un large parc de services numériques et un portefeuille clients solide, avec plus de 1000 domaines, plus de 1000 comptes mails, des centaines de clients et de nombreux développements sur-mesure.", "category_id": 15 }, { "id": 114, "order": 98, "slug": "evoir-qui-sont-nos-partenaires-industriels-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-evoir-qui-sont-nos-partenaires-industriels-", "question": "Evoir : Qui sont nos partenaires industriels ?", "answer_html": "
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Evoir : Qui sont nos partenaires industriels ?
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Oui, E-voir a tissé des partenariats au fil des années. Notre priorité reste votre besoin. Un partenariat n'implique jamais une recommandation systématique. Nous préconisons la solution la plus pertinente, la plus pérenne et la plus économique pour votre contexte, après analyse technique et budgétaire.

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En résumé : E-voir collabore avec des fabricants reconnus, mais reste neutre dans ses recommandations. Votre besoin prime. Chaque proposition est argumentée, mesurée et alignée sur la performance, la sécurité et le coût total.
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\r\n", "answer_text": "Evoir : Qui sont nos partenaires industriels ?\r\n\r\n\r\nOui, E-voir a tissé des partenariats au fil des années. Notre priorité reste votre besoin. Un partenariat n'implique jamais une recommandation systématique. Nous préconisons la solution la plus pertinente, la plus pérenne et la plus économique pour votre contexte, après analyse technique et budgétaire.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tNeutralité de conseil : nos partenariats n'orientent pas la décision. Ils offrent un accès facilité à l'information, au support et aux conditions commerciales, sans influencer l'étude.\r\n\t\r\n\t\r\n\tCritères de choix : besoin fonctionnel, sécurité, performance, compatibilité, coût total de possession, disponibilité des pièces, garanties, délais de livraison et maintenance sur site.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRevue régulière : nous réévaluons les offres et retirons une marque si elle n'est plus adaptée, afin de préserver performance et stabilité de votre parc.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMatériel et postes : Terra, Dell, HP, Lenovo, Asus. Choix selon format, usage, durabilité, support fabricant et compatibilité avec vos outils métiers.\r\n\t\r\n\t\r\n\tProcesseurs : Intel. Sélection selon performances, efficacité énergétique, gestion vPro, et stabilité des pilotes en environnement professionnel.\r\n\t\r\n\t\r\n\tStockage et sauvegarde : Synology pour NAS et stratégies 3-2-1. Intégration avec vos politiques de rétention et vos contraintes de reprise.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSécurité : Bitdefender pour la protection des postes et serveurs. Paramétrage selon profils de risque et conformité visée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMessagerie et bureautique : Microsoft Exchange et Microsoft 365 Office. Dimensionnement licences, sécurité, archivage et conformité.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSolutions métiers : Autodesk pour la CAO. Vérification des prérequis matériels, GPU et pilotes certifiés pour vos workflows.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPartage et synchronisation : Dropbox pour la collaboration multi-sites, avec politiques de rétention et contrôles d'accès adaptés.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéseau et Wi-Fi : Zyxel pour la connectivité, la sécurité réseau et le Wi-Fi professionnel. Configuration calibrée sur vos usages et vos sites.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : E-voir collabore avec des fabricants reconnus, mais reste neutre dans ses recommandations. Votre besoin prime. Chaque proposition est argumentée, mesurée et alignée sur la performance, la sécurité et le coût total.", "category_id": 15 }, { "id": 125, "order": 98, "slug": "box-fai-ouvertures-de-ports-necessaires-a-la-telephonie", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-box-fai-ouvertures-de-ports-necessaires-a-la-telephonie", "question": "Box FAI : ouvertures de ports nécéssaires à la téléphonie", "answer_html": "
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Box FAI : ouvertures de ports nécessaires à la téléphonie
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Pour assurer une téléphonie fiable, quelques réglages réseau sont à prévoir selon votre équipement. Les points ci-dessous reprennent le fond de la réponse d'origine en le rendant clair et homogène, sans en modifier le sens : réglage du pare-feu sur certaines box, désactivation du SIP ALG sur les routeurs et autorisation d'une plage réseau spécifique.

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Le résumé d'Evoir : mettez le pare-feu de la box sur un niveau permissif si nécessaire (Livebox : faible), désactivez le SIP ALG sur votre routeur ou firewall et autorisez le trafic vers 91.121.128.0/23. Ces réglages résolvent la plupart des soucis de téléphonie.
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\r\n", "answer_text": "Box FAI : ouvertures de ports nécessaires à la téléphonie\r\n\r\n\r\nPour assurer une téléphonie fiable, quelques réglages réseau sont à prévoir selon votre équipement. Les points ci-dessous reprennent le fond de la réponse d'origine en le rendant clair et homogène, sans en modifier le sens : réglage du pare-feu sur certaines box, désactivation du SIP ALG sur les routeurs et autorisation d'une plage réseau spécifique.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tBox d'opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free) : réglez le pare-feu sur un profil permissif lorsque la téléphonie est utilisée. Sur certaines Livebox Orange, positionnez le pare-feu sur le niveau \"faible\" pour laisser passer les flux nécessaires à la voix sur IP.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRouteur et/ou firewall dédié : désactivez le SIP ALG (parfois nommé SIP Passthrough) afin d'éviter l'altération du trafic SIP et les problèmes d'enregistrement, de son ou d'appels qui ne sonnent pas.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAutorisation réseau : permettez la communication vers le réseau 91.121.128.0/23 conformément aux recommandations indiquées, afin d'assurer la stabilité des enregistrements et des appels.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÀ propos des ports : la téléphonie s'appuie sur des flux SIP et RTP dont les plages peuvent varier selon opérateurs et matériels. Appliquez d'abord ces trois règles, puis ajustez si un guide spécifique vous a été fourni.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : mettez le pare-feu de la box sur un niveau permissif si nécessaire (Livebox : faible), désactivez le SIP ALG sur votre routeur ou firewall et autorisez le trafic vers 91.121.128.0/23. Ces réglages résolvent la plupart des soucis de téléphonie.", "category_id": 15 }, { "id": 231, "order": 99, "slug": "pourquoi-wordpress-a-besoin-d-etre-surveille-et-maintenu-dans-le-temps-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-pourquoi-wordpress-a-besoin-d-etre-surveille-et-maintenu-dans-le-temps-", "question": "Pourquoi WordPress a besoin d'être surveillé et maintenu dans le temps ?", "answer_html": "
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Pourquoi WordPress a besoin d'etre surveille et maintenu dans le temps
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Un site WordPress n'est pas un bloc statique que l'on installe une fois pour toutes puis que l'on oublie. C'est un ensemble vivant compose du coeur WordPress, de nombreux plugins, de themes, d'une base de donnees et d'un environnement serveur qui evoluent en permanence. Sans surveillance ni maintenance reguliere, le site devient progressivement vulnérable, instable et moins performant, jusqu'a risquer l'indisponibilite complete ou le piratage.

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Le résumé d'Evoir : Un site WordPress doit etre surveille et maintenu dans le temps car son environnement evolue en permanence. Sans mises a jour controlees, sauvegardes fiables, surveillance active et optimisations regulieres, il devient vulnerables aux attaques, perd en performance et en fiabilite, et finit par nuire a l'image de votre entreprise.
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\r\n", "answer_text": "Pourquoi WordPress a besoin d'etre surveille et maintenu dans le temps\r\n\r\n\r\nUn site WordPress n'est pas un bloc statique que l'on installe une fois pour toutes puis que l'on oublie. C'est un ensemble vivant compose du coeur WordPress, de nombreux plugins, de themes, d'une base de donnees et d'un environnement serveur qui evoluent en permanence. Sans surveillance ni maintenance reguliere, le site devient progressivement vulnérable, instable et moins performant, jusqu'a risquer l'indisponibilite complete ou le piratage.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tMises a jour de securite indispensables : WordPress, ses plugins et ses themes reçoivent regulierement des mises a jour qui corrigent des failles de securite. Un site non mis a jour devient une cible facile pour des robots automatisés qui scannent le web a la recherche de versions vulnerables. Une maintenance serieuse consiste a appliquer ces mises a jour de façon controlee, apres verification de compatibilite et avec un plan de retour en arriere en cas de probleme.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPlugins et themes qui vieillissent : Avec le temps, certains plugins ou themes deviennent obsoletes, ne sont plus maintenus par leurs editeurs ou ne sont plus compatibles avec les nouvelles versions de WordPress et de PHP. Sans suivi, cela peut provoquer des erreurs, des pages blanches ou des comportements imprevisibles. Une maintenance reguliere permet d'identifier les extensions a risque, de les remplacer et de garder une pile logicielle coherente et a jour.\r\n\t\r\n\t\r\n\tPerformance et confort de navigation : Un site non surveille se charge souvent de plus en plus lentement : base de donnees qui gonfle, fichiers temporaires, caches mal configures, images trop lourdes, scripts superflus. Une maintenance WordPress integre des optimisations regulieres (nettoyage, reglages de cache, optimisation des medias) pour conserver un temps de chargement agreable, limiter la consommation de ressources serveur et offrir une experience fluide aux visiteurs.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSauvegardes fiables et restaurations rapides : Sans sauvegardes testées, le moindre incident (piratage, erreur de manipulation, panne serveur) peut entrainer une perte de donnees irreversible. Une maintenance serieuse prevoit des sauvegardes automatisees, externalisees et verifiees, ainsi que des procedures de restauration claires pour remettre le site en ligne rapidement en cas de probleme.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSurveillance des incidents et du piratage : Un site WordPress peut etre modifie sans que l'on s'en rende compte immediatement : fichiers injectes, envoi de spam, redirections malveillantes, pages ajoutees pour le referencement frauduleux. La surveillance permet de detecter ces comportements anormaux (fichiers changes, pics de ressources, acces suspects) et d'intervenir avant que la reputation du site et le referencement ne soient durablement impactes.\r\n\t\r\n\t\r\n\tConformite, image et tranquilite d'esprit : Un site vitrine ou marchand qui tombe regulierement en panne ou qui affiche des messages d'erreur donne une image peu professionnelle. De plus, un site piraté peut collecter ou exposer des donnees sensibles, avec un impact juridique et reputatif. Confier la surveillance et la maintenance de WordPress a un prestataire permet de garder un site stable, securise et conforme, tout en liberant du temps pour votre activite principale.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : Un site WordPress doit etre surveille et maintenu dans le temps car son environnement evolue en permanence. Sans mises a jour controlees, sauvegardes fiables, surveillance active et optimisations regulieres, il devient vulnerables aux attaques, perd en performance et en fiabilite, et finit par nuire a l'image de votre entreprise.", "category_id": 15 }, { "id": 232, "order": 100, "slug": "office-365-code-erreur-657rx-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-office-365-code-erreur-657rx-", "question": "Office 365 : code erreur [657rx]", "answer_html": "
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Office 365 : code erreur [657rx]
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Si vous rencontrez le message d'erreur suivant dans Office 365 ou Microsoft Teams : \"Something went wrong. [657rx]\", cela indique le plus souvent un problème d'authentification ou de gestion de compte, en particulier avec les comptes \"Travail ou école\" ou un cache d'identifiants corrompu. Voici les principaux contrôles à effectuer et les actions à mettre en oeuvre pour corriger la situation.

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Le résumé d'Evoir : l'erreur [657rx] est généralement liée à un compte \"Travail ou école\" mal enregistré ou à des informations d'authentification corrompues ; en pratique, la déconnexion du compte, la purge du cache et le nettoyage des identifiants, associés à une réparation d'Office et aux mises à jour de Windows, suffisent le plus souvent à rétablir un fonctionnement normal.
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\r\n", "answer_text": "Office 365 : code erreur [657rx]\r\n\r\n\r\nSi vous rencontrez le message d'erreur suivant dans Office 365 ou Microsoft Teams : \"Something went wrong. [657rx]\", cela indique le plus souvent un problème d'authentification ou de gestion de compte, en particulier avec les comptes \"Travail ou école\" ou un cache d'identifiants corrompu. Voici les principaux contrôles à effectuer et les actions à mettre en oeuvre pour corriger la situation.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tDéconnecter les comptes \"Travail ou école\" dans Windows : ouvrez les Paramètres de Windows, puis allez dans \"Comptes\" et \"Accès au travail ou à l'école\". Si un compte est présent, cliquez sur \"Déconnecter\", puis reconnectez-le proprement si nécessaire à l'aide des bons identifiants professionnels.\r\n\t\r\n\t\r\n\tSupprimer le cache d'authentification Azure AD local : fermez toutes les applications Office (Outlook, Teams, Word, etc.), puis supprimez le dossier %localappdata%'Packages'Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy. Cette opération force la régénération d'un cache d'authentification sain lors de la prochaine connexion.\r\n\t\r\n\t\r\n\tNettoyer les identifiants enregistrés dans Windows : ouvrez le Gestionnaire d'identifiants (Panneau de configuration, puis \"Comptes d'utilisateurs\") et supprimez les entrées liées à Office, Outlook, Teams ou Microsoft. Lors de la prochaine ouverture des applications, ressaisissez vos identifiants lorsque cela vous est demandé.\r\n\t\r\n\t\r\n\tRéparer l'installation de Microsoft 365 : rendez-vous dans le Panneau de configuration, puis \"Programmes et fonctionnalités\". Sélectionnez \"Microsoft 365\", cliquez sur \"Modifier\" et lancez en premier lieu une \"Réparation rapide\". Si le problème persiste, une réparation en ligne plus complète peut être envisagée.\r\n\t\r\n\t\r\n\tMettre à jour Windows et Office : vérifiez que Windows est à jour via \"Paramètres\" puis \"Mise à jour et sécurité\". Assurez-vous également que le client Microsoft 365 dispose des dernières mises à jour, soit via un canal d'entreprise, soit via les paramètres de mise à jour intégrés aux applications Office.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLe résumé d'Evoir : l'erreur [657rx] est généralement liée à un compte \"Travail ou école\" mal enregistré ou à des informations d'authentification corrompues ; en pratique, la déconnexion du compte, la purge du cache et le nettoyage des identifiants, associés à une réparation d'Office et aux mises à jour de Windows, suffisent le plus souvent à rétablir un fonctionnement normal.", "category_id": 15 }, { "id": 117, "order": 101, "slug": "comment-regrouper-les-contacts-de-differentes-sources-gmail-yahoo-icloud-etc.-sur-exchange-", "url": "https://faq.e-voir.fr/#faq-comment-regrouper-les-contacts-de-differentes-sources-gmail-yahoo-icloud-etc.-sur-exchange-", "question": "Comment regrouper les contacts de différentes sources (Gmail, Yahoo, Icloud etc.) sur Exchange ?", "answer_html": "
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Comment regrouper les contacts de différentes sources (Gmail, Yahoo, Icloud etc.) sur Exchange ?
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L'objectif est de rassembler vos contacts issus de plusieurs services (Gmail, Yahoo, iCloud, téléphone) dans votre carnet d'adresses Exchange. La méthode repose sur l'export des contacts depuis votre smartphone ou vos comptes en ligne, puis sur l'import dans Exchange via Outlook sur un PC à l'aide d'un plugin dédié.

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En résumé : exportez vos contacts depuis iPhone/Android et/ou vos comptes en ligne en .vcf, transférez-les sur un PC, puis importez-les dans votre compte Exchange via Outlook avec un plugin dédié (par exemple vCard Wizard), en terminant par un nettoyage des doublons.
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\r\n", "answer_text": "Comment regrouper les contacts de différentes sources (Gmail, Yahoo, Icloud etc.) sur Exchange ?\r\n\r\n\r\nL'objectif est de rassembler vos contacts issus de plusieurs services (Gmail, Yahoo, iCloud, téléphone) dans votre carnet d'adresses Exchange. La méthode repose sur l'export des contacts depuis votre smartphone ou vos comptes en ligne, puis sur l'import dans Exchange via Outlook sur un PC à l'aide d'un plugin dédié.\r\n\r\n\r\n\t\r\n\r\n\tÉtape 1 - Exporter depuis le smartphone\r\n\tUtilisez une application d'export de contacts sur iPhone ou Android pour générer un fichier de contacts (par exemple au format .vcf). Sauvegardez le fichier sur votre appareil ou dans un espace de stockage accessible depuis un PC.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtape 1 bis - Exporter depuis les comptes en ligne\r\n\tSi nécessaire, exportez vos contacts directement depuis Gmail, Yahoo ou iCloud au format .vcf. Téléchargez un fichier par source afin de faciliter le contrôle avant l'import.\r\n\t\r\n\t\r\n\tTransférer le ou les fichiers sur le PC\r\n\tCopiez les fichiers d'export sur votre ordinateur Windows où Outlook est installé. Conservez une copie de sauvegarde avant toute manipulation.\r\n\t\r\n\t\r\n\tÉtape 2 - Importer dans Exchange via Outlook\r\n\tInstallez et utilisez un plugin Outlook pour importer les fichiers .vcf dans votre boîte Exchange, par exemple vCard Wizard. Sélectionnez votre compte Exchange comme destination pendant l'import.\r\n\t\r\n\t\r\n\tContrôle et déduplication\r\n\tAprès l'import, utilisez les fonctions de nettoyage d'Outlook ou du plugin pour supprimer les doublons et vérifier les fiches incomplètes avant la synchronisation avec vos appareils mobiles.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAssistance\r\n\tEn cas de difficulté lors de l'export ou de l'import, contactez-nous à support [at] e-voir.fr. Précisez la source des contacts et le format de fichier généré.\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn résumé : exportez vos contacts depuis iPhone/Android et/ou vos comptes en ligne en .vcf, transférez-les sur un PC, puis importez-les dans votre compte Exchange via Outlook avec un plugin dédié (par exemple vCard Wizard), en terminant par un nettoyage des doublons.", "category_id": 15 } ] } ] }